דחיות כרטיסי האשראי המקוונות הולכות וגוברות; הצרכנים אינם מרוצים

כאשר המלצר חוזר לשולחן שלך ומודיע בקול רם כי כרטיס האשראי שלך נדחה, אתה רוצה לשקוע ברצפה ממבוכה. דחיית הכרטיס אצל סוחר מקוון אינה מתקרבת לרמה זו של השפלה ציבורית, אך זו עדיין לא חוויה נעימה. על פי הדיווח שפורסם היום, ירידות כרטיסי האשראי המקוונות נמצאות במגמת עלייה, ואף אחד לא שמח על כך.

הדו"ח מגיע מ- TrustInsight, חטיבה של הפרמטר 41, שהיא בתורו חטיבה של ענקית דירוג האשראי Experian. סקר שנערך בקרב 1, 000 צרכנים מכל רחבי ארצות הברית גילה כי 17 אחוז במלואם חוו בכך שסוחר מקוון ידחה את כרטיס האשראי שלהם.

מי מקבל דחייה?

הדוח פורס את הנתונים בקוביות ומספר אותם בדרכים שונות. גברים נוטים יותר לנשים להיתקל בכך שעסקת "כרטיס לא נוכח" מסוג זה נדחתה. צעירים, בני 18 עד 24, היוו 27 אחוז מהירידות, הרבה יותר מכל קבוצת גיל אחרת. אלה עם הכנסה בינונית-נמוכה, מ 20- $ ל 50- $ דולר לשנה, היוו למעלה משליש מהירידות.

בהתחשב בעובדה שהעסקה אינה פנים אל פנים, ניתן להניח שגזע ורקע אתני לא יהיה נושא. עם זאת, 30 אחוז מהלקוחות שסבלו מדחייה זיהו עצמם אפרו-אמריקאים. זה פי שניים מאלו שמזדהים כמו לבנים, וכמעט פי ארבעה מאשר המשיבים האסיאתיים. הקבוצה השנייה בגודלה, היספנית, הגיעה ל -26 אחוזים.

היכן שאתה גר גם כן משנה. חמש המדינות המובילות בהן הירידות מתרחשות מהוות פחות מ -40 אחוז מהסך הכל. פלורידה היא המובילה בדחיית כרטיסי אשראי, והיא מהווה 11 אחוז לבד.

למה זה קרה?

רק שליש מהנסקרים דיווחו כי הם מבינים מדוע הכרטיס נדחה. יותר ממחציתם הניחו שהנושאים הכספיים שלהם עוררו את הדחייה. השאר התחלקו באופן שווה בין החשד כי הם הזינו את המידע הלא נכון לדאגה כי הונאה היא הגורם.

הסקר גם שאל מי אשם בכך שהכרטיס נדחה. 38 אחוזים חשו כי רשת כרטיסי האשראי אשם, ואילו 32 אחוזים האשימו את עצמם. הסוחר המקוון גזל גם הוא, עם 31 אחוזים שהאשימו את הסוחר. לבסוף, 27 אחוזים הבינו כי התקלה הייתה בכך שהבנק הנפיק את הכרטיס. (כן, זה יותר ממאה אחוז; יש מהמשיבים שביצעו בבירור מספר אפשרויות)

לא למכירה

הצרכן בהחלט לא מרוצה בשלב זה, ועומד להפוך מישהו אחר לא מרוצה. 14 אחוזים פשוט ויתרו וביטלו את הרכישה - הפסד עבור הסוחר. 10 אחוז עברו לסוחר מקוון אחר, ברור הפסד נוסף. 34 אחוזים ניסו כרטיס אחר, וזה לא דבר טוב עבור מנפיק הכרטיס שנדחה. ומלואו מחצית מהנשאלים אמרו שהם התקשרו למנפיק לגבי הבעיה, מכיוון שכולנו אוהבים להאזין למוזיקה בהמתנה.

אז מה לעשות? לא מפתיע. TrustInsight עובד על פיתרון, "תקן לאמון מקוון שעובד עבור סוחרים, חברות כרטיסי אשראי והנפקת בנקים." בהתחשב בהפסדים שדווחו על 40 מיליארד דולר בגלל ירידות מיותרות בכרטיסי אשראי, אותם סוחרים באמת זקוקים לפיתרון טוב יותר. אתה יכול לקרוא את הדו"ח המלא באתר TrustInsight, או ללחוץ על התמונה למטה כדי לראות את האינפוגרפיקה בגודל מלא.