סקירה ודירוג של Line2

Line2 התחיל, כשמו כן הוא, פשוט כשירות בו תוכלו להשתמש בכדי להוסיף קו דיגיטלי שני לתוכנית הטלפון הסלולרי שלכם. עם זאת, ככל שהמוצר התבגר, יותר פיצ'רים התפתחו, וכעת ניתן לזהות אותו כשירות טלפוני עסקי אמיתי, אם כי כזה שמתמקד בעיקר בלקוחות לעסקים קטנים. אנשים שמחפשים מערך תכונות מעמיק יותר וסוגי השירותים שעסקים ועסקים גדולים יותר צריכים יעשו טוב יותר לבחור באחד מ- AT&T Collaborate או RingCentral Office, שני הזוכים בבחירת העורכים שלנו.

אף על פי כן, התרשמנו כמה Line2 פיתח את המוצר מאז ימיו הראשונים. ניתן להשיג שכבה שנייה שמרחיבה משמעותית את יכולותיה. התוכנית הסטנדרטית, שעולה 9.95 דולר לחודש (מחויבת חודשית), מספקת קבוצה דומה של תכונות בהשוואה לחבילות כמו חגב. תוכנית עלית, שזה מה שבדקנו ואשר עולה 19.95 דולר למשתמש לחודש (מחויב חודשי), מוסיפה עוד יותר תכונות כמו גם תמיכה בניהול.

Line2 זמין בצורת אפליקציה עבור Apple iOS ו- Google Android וכן למחשבי Windows ו- Apple Mac של מיקרוסופט. יש גם אפליקציית אינטרנט שיכולה לשמש לסוגים אחרים של מחשבים, או אם תחליט לא להתקין אפליקציה. בדקתי את Line2 באמצעות לקוחות iOS, Windows ו- Web. הפונקציונליות של כולם הייתה דומה מאוד, מה שאומר שאין עקומת למידה אמיתית בעת מעבר בין האפליקציות השונות.

לכל חשבון Line2 יכולים להיות עד 99 תוספים, שכל אחד מהם מקבל מספר טלפון משלו ומערך מלא של תכונות. ניתן לחייג בין סיומות עם שלוש ספרות. הרחבות מחויבות באותו שיעור כמו חשבון Line2 הראשוני. שיחות למרחקים ארוכים בארה"ב וקנדה כלולות. שיחות בינלאומיות נתמכות ב"תעריפים תחרותיים ", שיכולים להיות נמוכים כמו 0.01 $ לדקה למערב אירופה, אך עליך להשתמש בתכונת החשבון כדי לחפש שיעורי שיחות בינלאומיות. לדוגמה, זה עולה אגורה דקה לשיחות לגרמניה, אך 38 סנט לדקה להתקשר לטלפון סלולרי גרמני.

שלא כמו ספקי טלפון רבים המתמקדים בעסקים קטנים, ל- Line2 יש יכולת לנהל מוקד טלפוני קטן. יש תמיכה בהודעות שמע מובילות ומנהלי מערכת יכולים לבחור בין חלוקת שיחות בין רובין או מלמטה למטה בין הסוכנים שלהם, כאשר מנהל השיחות שומר על היכולת להסיר סוכנים או להזמין מחדש שיחות לפי הצורך. בנוסף, תוכניות ה- Pro וה- Elite יכולות להתמודד עם העברה סימולטנית של שיחות נכנסות. בעוד שאפליקציות למוקד טלפוני לארגונים גדולים יותר יכללו מספר תכונות נוספות מעבר לאלה, Line2 טוענת שהמטרה העיקרית שלה היא טיפול בצרכים של שולחנות שירות עם כעשרה סוכנים. בפעולות כאלה, מה שהחברה מספקת אמור להספיק, אם כי גם כאן תרצה לשקול יכולות אינטגרציה עם אפליקציות שיווק ומכירות, כמו מערכת ניהול קשרי לקוחות (CRM).

התקנה קלה

אתה מתחיל עם Line2 על ידי כניסה לאתר ובחירתך לקנות את השירות באופן מיידי או לקבל ניסיון חינם למשך 7 ימים. לאחר שתעשה זאת, הזן את פרטי הקשר שלך ואז בחר את מספר הטלפון שלך. לאחר סיום זה, אתה מספק את פרטי התשלום שלך ואתה מוכן לצאת לדרך. לאחר שתעברו עם ההרשמה הראשונית, תוכלו לבחור למסור מספר קיים, לבחור מספר יהירות או לבחור מספר חינם.

עבור מפעילי סולו, יש תוכנית שהיא בעצם היכן שתוכנית Line2, והיא התוכנית הסטנדרטית שתביא לך 9.95 דולר לחודש (מחויב חודשי) בתוספת שיעורי השיחות הנוספים שתוארו קודם לכן. כמה חברות קטנות מאוד עשויות להיות מסוגלות להשתמש רק באפליקציות הנייד של Line2 שכן אלה מאפשרות ללקוחות להקצות עד 5 מספרים נפרדים לחשבון יחיד. הלקוחות יכולים אז לתת שם לקוד ואפילו לצבוע את כל השורות כדי שיידעו מיד למי מתקשר ולשם מה.

מעבר לתוכנית הרגילה היא תוכנית ה- Pro, המיועדת לעסקים קטנים וצוותים, ומפעילה $ 14.95 למשתמש למשתמש בחודש (מחויב חודשי), וכוללת תכונות VoIP בסיסיות לעסקים קטנים כמו ניהול קו מרובה, דייל שיחה וחיוג לחיוג. מדריך לפי שם.

בסופו של דבר ישנו את שכבת העילית, ש- Line2 מחייבת אותה כ"פתרון העסקי השלם. " אחד זה עדיין זול במחיר של $ 19.95 למשתמש בלבד לחודש (מחויב מדי חודש), וזה נפילה גדולה אפילו מפתרונות עסקיים גדולים יותר במחיר תחרותי כמו RingCentral Office או Vonage Business Cloud. שכבת עלית זו כוללת תכונות מתקדמות יותר כמו תור שיחה, צ'אט חי ופקס אלקטרוני עבור כל שורה. למרות שמדובר במערך פיצ'רים נחמד לעסקים קטנים, הוא עדיין מחמיץ את התכונות המתקדמות של השחקנים הגדולים יותר, במיוחד את הדברים שמשתמשים התרגלו להם בזירת שיתוף הפעולה, כמו פגישות משותפות ועידת וידאו. שוב, Line2 עולה חלק מהשירותים של השירותים הללו, כך שזו אפשרות נהדרת עבור חברות מודעות למחיר.

לאחר שבחרת בשירות הרצוי, היכנס לאפליקציית האינטרנט ואז טרח להוריד את תוכנת הלקוח המתאימה. הורדת האפליקציה המתאימה תהפוך את Line2 לשימושי יותר. אתה יכול לעשות זאת מחנויות האפליקציות של אנדרואיד או iOS. יישומי ה- Mac ו- Windows זמינים באתר Line2.

תצורה וניהול

אתה יכול לבצע את מרבית שלבי הניהול עבור Line2 מכל אחת מהאפליקציות, אך אפליקציית האינטרנט מספקת את האמצעים הקלים ביותר לניווט בניהול מערכת הטלפון Line2. כאן תוכלו לראות את כל האפשרויות המוצגות בצורה ברורה ואינטואיטיבית כאחד. אתה מבצע בחירות מתוך סדרה של תפריטים הכוללים עזרה בהקשר.

ברוב האפשרויות משתמשים בכפתורים, אם כי חלקם משתמשים במתגי שקופיות המקודדים בצבע. ישנם תפריטים נפתחים לפעולות כגון בחירת אזור הזמן או שעות העבודה שלך. התפריטים כוללים מגוון הגדרות של דייל אוטומטי אם ברשותך גרסת העילית של Line2, כולל פעולות שניתן לבצע בכל לחיצה על מקש.

רוב הניהול היומיומי שלך של Line2 יתקיים ככל הנראה בחלק הטיפול בשיחות באפליקציית האינטרנט. כאן תבחר המתקשרים לחסום, כדי לבדוק את הדואר הקולי, כולל היכן לשלוח דוא"ל להקלטות או לתמלול הודעות, ומה לעשות לאחר שעות. זה גם המקום בו תקבעו סינון והעברת שיחות, ושם תוכלו להגדיר את הדיילת האוטומטית, אם כי זה זמין רק בתוכניות ה- Pro וה- Elite.

אפליקציית האינטרנט Line2 מאפשרת גם לנהל ולנתח פעילות שיחה, הודעות טקסט והודעות קוליות. אתה יכול לנהל את חשבונך, כולל תוכניות השירות שלך, הגדרות הפקס ומספר הטלפון שלך Line2. הגדרות החשבון הן המקום שבו אתה מגדיר שיחות תוספים. שיחות ועידה זמינות עבור $ 99.50 לשנה או $ 9.95 לחודש למשך עד 1, 000 דקות. דקות נוספות הן 0.02 $.

בדיקת קו 2

בדקתי את Line2 בשלוש פלטפורמות, שכללו מכשיר Apple iPhone XS, תחנת עבודה כפולה של Xeon של HP ומחשב נייד Lenovo T470. המכשירים האלחוטיים השתמשו ברשת WiFi 802.11ac, ותחנת העבודה השתמשה ב- Gigabit Ethernet דו-ביתית. הגישה לאינטרנט הייתה באמצעות סיבי ג'יגה-סיגיט סימטריים של Verizon FiOS, למעט כאשר האייפון לא היה במשרד, שם השתמש ב- T-Mobile 4G LTE.

לא מצאתי שום בעיות באיכות השיחה. הקלטות לא הראו שום עדות לממצאים דיגיטליים בשמע. השימוש ב- Wi-Fi לעומת Ethernet קווי לא השפיע גם הוא על מדידה על התפעול או על איכות הצליל. עם זאת, שוב, בדיקה זו נערכה ברשת יחסית ברורה, כלומר לא היו הרבה תנועות אפליקציות אחרות המתמודדות עם רוחב הפס. ביצוע אותן בדיקות בסביבתך, כשכל תוכנת הייצור שלך פועלת כפי שהיא פועלת בדרך כלל, זו עדיין דרישה לפני שתחליט אם השירות יעבוד או לא. זה גם יעזור לך להחליט אם תשתית הרשת שלך זקוקה לציוד תצורה כדי להתמודד עם הגדרות ריצוד או איכות שירות (QoS).

שירותי פרימיום

Line2 מציעה מבחר של שירותי פרימיום, כולל דברים כמו הקלטות קוליות מקצועיות להמתנה השונים או ברכות המכירה. יש גם הגדרת חשבונות בהתאמה אישית, מספרי יהירות ועזרה אישית כדי לענות על צרכים מורכבים או ייחודיים עוד יותר. אתה יכול גם לשנות מספרים, ולבחור מספרים נוספים ממספר אזורי אזור בארה"ב וקנדה. כל הרמות תומכות בהודעות SMS ו- MMS, ויש אפילו יישומון טקסט, המאפשר ללקוח פוטנציאלי להזין הודעה ומספר הנייד שלו שמתקבל לאחר מכן על ידי אפליקציית Line2, המנתבת אותה באופן מתאים. משם, שיחה חיה יכולה להמשיך באמצעות SMS. המשמעות היא שלקוחות יכולים לנהל שיחה ישירות מהאתר שלך, וכאן נכנסים לגישה אל יישומון הטקסט, ושיחה זו יכולה להיות מועברת בצורה חלקה דרך הטלפון.

בסך הכל, Line2 מציע שירות טלפוני עסקי סולידי המכסה את מערך התכונות הבסיסי החשוב לרוב הלקוחות העסקיים הקטנים. תכונות מתקדמות יותר, במיוחד שיחות וידאו או ועידת וידיאו, למשל, אינן כלולות. זה גם לא מציע בחירה של מוסיקה להחזיק, ויש לו מבחר תמיכה גרוע עבור מכשירי שולחן עבודה של VoIP. עם זאת, התכונות שהיא מציעה עובדות טוב, הטלפון החכם שלה מעוצב היטב, ומחירו סביר מאוד. למרות שאתה עשוי לצמוח את זה די מהר תלוי כמה מהר הארגון שלך עובר, זה פיתרון נחמד לחברות קטנות.

הערת העורכים: Line2 נמצאת בבעלות j2 Global, חברת האם של זיף דייוויס, המו"ל של PCMag.com.