המפתח להתמודדות עם מדיה חברתית בעבודה

לפני מספר שנים התלבטו עסקים בשני נושאים הקשורים למדיה החברתית. הראשונה הייתה האם העסק עצמו צריך להשתתף במדיה החברתית על ידי ניהול חשבונות לפייסבוק, טוויטר, אינסטגרם וכדומה. השני היה האם ארגון צריך לחסום עובדים מפני שימוש בחשבונות חברתיים אישיים שלהם בזמן העבודה. הוויכוח הזה הועמד לרוב למיטה, מכיוון שרובנו מסכימים כעת כי האינטרס של כולם הוא להיות נוכח מדיה חברתית ולא לחסום את הגישה של העובדים לחשבונות החברתיים המקוונים שלהם. עדיף לעסקים. עדיף למורל. הסיבות רבות.

אוקיי, אז המדיה החברתית טובה לכולם. כעת הופכת השאלה: איך משתמשים בזה באחריות?

מומחים אומרים שהדרך להשתמש במדיה חברתית לעסקים היא להתייחס אליה לאור מה שהיא באמת, במקרה זה, שיטת תקשורת.

ג'יין בוזארת, מחברת " Show Your Work", וחסידה של מדיה חברתית בעסקים, אומרת, "שימוש במדיה חברתית אינו משהו נפרד או שונה" מאשר סוגים אחרים של תקשורת המחייבים התנהגות מקצועית. "זה צריך להיות עטוף במדיניות תקשורת ומקצועיות אחרת", היא מוסיפה.

פשוט מסגור השימוש במדיה החברתית באור הזה הוא שינוי גדול. זה אומר לעובדים מה השימוש במדיה החברתית: תקשורת. ואיך הם צריכים להתנהג כשמשתמשים בזה: באופן מקצועי.

ג'יין הארט, מייסדת המרכז לטכנולוגיות למידה וביצועים, תומכת גם בשימוש במדיה חברתית אחראית בעבודה. לדבריה, רשתות חברתיות יכולות להביא יתרונות עצומים לאנשים פרטיים באמצעות רשתות מקצועיות ורשתות למידה אישיות, וכתוצאה מכך, "זה אומר שרעיונות ומחשבות רעננות מובאים לארגון."

שימוש במדיה חברתית דורש אותה סוג של מקצוענות שהיית מצפה מהעובדים לממש בכנס, בישיבה או במהלך כל אירוע עסקי אחר. אם אתה לא רוצה שלקוחות או לקוחות במשרד שלך יראו עובד גולש בפייסבוק, סביר להניח שאתה גם לא רוצה שהם ישמעו שיחת טלפון חתולה. אם אינך רוצה שמנהל התקשורת שלך יכניס הומור פוליטי לעדכון הטוויטר של החברה שלך, סביר להניח שאתה גם לא רוצה שהיא תפטר את הבדיחות של מסיבת התה בישיבת לקוח. הכללים צריכים לחול על כל התקשורת בה עובדים פועלים כנציגי העסק.

גאלן גרומן היא העורכת המנהלת ב- InfoWorld וכתבה גם על נושאים הקשורים למדיה החברתית במשרד. הוא מציין כי "לסוגיה הרחבה יותר של מה חברות יכולות לשלוט על תקשורת: הן לא יכולות, באמת. יכולות להיות להם מדיניות עם קנסות, כך למשל, אם אתה אומר משהו בפומבי על החברה, אתה מפוטר. אפל ראשית, הדבר יעיל מאוד. אך אל תחשוב שאתה יכול לשלוט בעובדים טכנית, באמצעות כלי ניהול. אתה עלול למנוע מסירת מידע שגויה, אך אתה גם תגיע לדרכם של המשתמשים שלך."

לעולם לא תוכל לשלוט בדברים שעובדים אומרים או עושים, אך אתה יכול לקבל הנחיות חכמות ועקבית החלות על כל צורות התקשורת, ולעזור לעובדים לקבל החלטות טובות ולהתנהג כראוי.