Jive התארח בביקורת ורייטינג של VoIP

שלא להתבלבל עם הרשת החברתית העסקית מתוכנת Jive, Jive Hosted VoIP (19.95 דולר למשתמש לחודש) היא מערכת קלה לשימוש ב- Voice over IP (VoIP) לעסקים קטנים ובינוניים (SMB). הנחת היסוד פשוטה. חבר את הטלפונים לאינטרנט, הגדר את המערכת באמצעות פורטל אינטרנט, ו-, voilà ! מערכת ה- VoIP העסקית המלאה שלך פועלת. Jive מציעה ל- SMBs את כל מאפייני השיחות הבסיסיים יחד עם כמה אפשרויות מתקדמות, כגון מספרי ועידה ושירותי פקס וירטואליים. זה ברור ופשוט לשימוש, והחברה לאחרונה הוציאה ממשק משתמש מעוצב לחלוטין (UI) יחד עם תכונות חדשות כמו עורך תוכנית חיוג חזותית. בחירת העורכים RingCentral עדיין מציעה עומק רב יותר של תכונות ואינטגרציות ללא עלויות תוספות רבות ככל האפשר עבור תכונות פרימיום, וה- Choice Skype של עורכי הצרכנים שלנו הוא אפשרות חלקה יותר ובמחיר סביר לשימוש VoIP אישי יומיומי. עם זאת, Jive Hosted VoIP הוא הצעה בוגרת שמשחררת תכונות ויכולות חדשות בקליפ בריא.

בכל הנוגע לתמחור, Jive Hosted VoIP מתחלק למספר הצעות מוצרים. Jive Voice, הכולל את כל התכונות העיקריות לשיחות ול- VoIP, מתחיל ב- $ 19.95 למשתמש למשתמש בחודש, בהשוואה למחיר של RingCentral של 24.99 $ למשתמש לחודש עבור התוכנית הסטנדרטית ברמת הכניסה. מושב Jive Voice מעניק לך גישה בסיסית לוועידת הווידיאו HD-point-to-point ב- Jive Video, אך עבור רשימת כביסה של תכונות וידיאו מובחרות כגון צ'אט, שיתוף תוכן, יכולת פעולה הדדית SIP וזיהוי רמקולים פעיל, תצטרך לפוני ל- Jive Video Pro, שעולה סכום נוסף של 58.95 $ לחודש לרישיון לחדר, כלומר מספר חדרי הוועידה הווירטואליים שיש לרשותך. מרכז Jive Contact, המוסיף מגוון של תכונות ניהול ודיווח בזמן אמת כגון דוחות סיכום תורים וסוכנים, כמו גם ממשק "Wallboard" חי, עולה 99.95 דולר לחשבון לחודש.

הגדרה וממשק

ההרשמה ל- Jive Communications מהירה, והחברה עובדת בצמוד עם לקוחות פוטנציאליים בכדי להקים אותם ולהפעלתם. לאחר ההרשמה קיבלנו את הניירת הרלוונטית בדוא"ל, כולל בקשה ליציאה ממספר טלפון קיים או להוסיף מספרים חדשים, וכן גיליון הצעת מחיר עם פרטי התשלום המלאים שלנו. ברגע שהחשבון שלנו הופעל, קיבלנו מ- Jive הודעת מילוי עם המידע הרלוונטי.

השירות מאפשר לנו להעביר מספר טלפון קיים, לבקש מספר חינם ולבקש מספרים בודדים עבור כל משתמש. ברגע שהחשבון פעיל, תוכלו ליצור תוספים, להקצות קבוצות, להגדיר תורי שיחות, להגדיר את דיילת השיחה ולהגדיר הרבה דברים אחרים, הכל בממשק האינטרנט, גם אם עדיין לא הגדרתם את הטלפונים. דייל השיחה הוא ההודעה האוטומטית שלקוחות שומעים כשהם מתקשרים לראשונה למספר החברה. לאחר קביעת התצורה יצרנו, בין השאר, כללים להעברת שיחות, אחסון דואר קולי, ניתוב שיחות וחסימת שיחות.

לאחר שהמערכת הייתה מוכנה, עודדנו אותנו לתזמן שיחת הגדרה עם צוות התמיכה של Jive. זו הכשרה חלקית של משתמשים ותמיכה טכנית חלקית, ובהתחלה נטינו לדלג עליה לחלוטין. עם זאת, אנו שמחים שעברנו את התהליך, מכיוון שתהליך העלייה למטוס של ג'ייב הוא מאוד יסודי. דיברנו על תרחישים שונים של שימוש בתיקים וסוגים של תכונות שעלינו לקחת בחשבון, בהתחשב בסביבתנו. צוות התמיכה היה בקיא, ולקוחות עם מומחיות טלפוניה מוגבלת יעריכו את הזמן שג'ייווי מקדיש ללמד אותם על המערכת שלה. אפילו מנהלים מפותחים למדי ימצאו את התהליך מועיל כאשר הם מכווננים כללי שיחות חדשים במהלך תהליך זה.

בדומה ל- RingCentral, ג'ייב מוכרת טלפונים עם התקנת התוכנה המתאימה, מה שהופך את זה רק לחבר אותם, לאפשר לשירות הענן לזהות את כתובות ה- IP ולהקצות את שאר הגדרות התצורה בטלפונים. ניסינו להשתמש בטלפונים שכבר היינו צריכים לראות איך התהליך הזה עובד, וגילינו שהטלפונים שהיו לנו ישנים מכדי שיתמכו בהם. הממשק לקצת ההתקנה הזו פשוט מאוד, עניין פשוט למצוא את היחידה בתיבה נפתחת ולשייך אותה לתוסף שיצר בעבר. המערכת דואגת לכל השאר. צוות התמיכה של Jive גם סיפק לנו הוראות מפורטות ומפורטות מאוד למותגים ספציפיים כך שלא יהיו ניחושים למשתמש.

מספר הדרכות האינטרנט, גיליונות ה- PDF של רמאות, קטעי וידאו ומסמכי עזר הזמינים כוויקי יכול להיות מעט מדהים, אבל באמת שיש תשובה לכל שאלה שיש למשתמש.

בדומה ל- RingCentral, עסקים שעוברים ל- PBX מתארח משירותים אחרים או מפלטפורמה מקומית צריכים פשוט ללכת עם הטלפונים המוגדרים מראש ישירות מהחברה. אמנם ניתן לעבור דרך הממשק ולהקים מכשירים ידניים (נתמכים) באופן ידני עבור כל משתמש, אך זה יכול להיות מייגע די מהר כאשר המערכת יכולה לעשות את כל זה באופן אוטומטי. פשוט זרוק את הטלפונים הישנים יותר ב- eBay או ממחזר אותם וקנה את הטלפונים שהוגדרו מראש, שנעים במחיר החל מ- Yealink W52P של 169 דולר ל- Polycom VVX-500 $ 299.

הממשק מעוצב ומגיב היטב ולוח המחוונים המיושן של Jive הוחלף בחוויה חדשה. בחלקו העליון כמה קישורים מהירים בצורת כפתורים ירוקים גדולים שלוקחים אתכם היישר למשתמשים, מכשירים, מספרי טלפון, קווים, תוכניות חיוג וחומרה. לאורך הצד השמאלי נמצא סרגל ניווט נוסף עם קישורים כדי להגיע ללוח המחוונים שלך, קבוצות משתמשים, מסנני שיחות וכו '. כתובת האתר של הממשק כוללת את שם החברה בפועל, עם זאת, וזה נגיעה אישית ונחמדה.

הדבר הראשון שאתה רואה כשאתה נכנס למרכז השליטה הראשי, מתחת לכפתורים, הוא סיכום חשבונות ופונקציות החיוב שלך. אתה רואה כמה מספרי טלפון אתה משלם, מספרים בינלאומיים או גזעי SIP, מספר מכשירי הטלפון שבהם אתה משתמש והחשבון הנוכחי מבוסס על מספר המשתמשים שרשמת. מתחת לזה התראות, אשר נותנת לך נתונים סטטיסטיים כמו קווים לא זמינים, כלומר מכשירים שמוקצים אך לא רשומים למשתמשים. מעקב אחר השימוש חשוב לאופטימיזציה של המושבים וההוצאות שלך, כמו גם לאבטחת תקשורת ה- VoIP שלך, ובעיצוב מחדש של לוח המחוונים והממשק המשתמש שלה, Jive מציב את המידע הזה למרכז ומרכז.

תכונות שיחות ודוחות

עבור מנהלים, לוח המחוונים של הדוח מספק שפע של מידע, כגון כמות הדקות הכוללת המשמשת ומספר השיחות שבוצעו. יכולת דיווח מגניבה אחת היא מפה המציגה את נפח השיחות והדקות מכל מדינה בארה"ב. אתה יכול גם להתעמק כדי לבדוק את הפעילות לפי מספר טלפון או סיומת ואפילו לראות את נפחי השיחה של כל אחד מהם לתאריכים מסוימים. זה פשוט לחיצה על התוסף כדי להציג או להוריד את יומני השיחות המלאים, שלמים עם המספרים שנקראו ומשך כל שיחה. יש המון דוחות זמינים, אך לא הייתה דרך לשנות את הגרפים בלוח המחוונים כדי להתאים אישית את התצוגה ההיא. התוסף של מרכז הקשר יכול לחזק יכולת זו באמצעות דיווח עמוק יותר בזמן אמת, אך עם דוחות נתונים זמינים כולל דוחות שעתיים לכל הרחבות והמספרים, מפות חום מבוססות גיאוגרפיה ורשומות פרטי שיחה להורדה (CDR) הניתנות להורדה ניתן לסנן לפי ספירת שיחות, זמן ביום, משך, מידע ניתוב או גאוגרפיה, יש הרבה כוח ביכולות הדיווח הבסיסיות.

ג'יייב גם הפיק תצוגה מארחת חדשה עבור מנהלים המפקחים על ועידות שמע. בכרטיסייה גששי ועידה מנהלי מערכת יכולים לערוך פרטים על חדרי ישיבות כמו מספרי סיומת וקודי PIN, ואפשרויות חווית משתמש (UX) כגון האם החדר יודיע על משתתפים חדשים, האם יהיה חדר המתנה וכו '. ועידת האודיו החזותית. לוח המחוונים מתייחס לוועידת האודיו בדומה לאופן שבו Skype ו- Skype for Business מתייחסים לניהול ועידת וידאו. כרגע תצוגה זו זמינה רק למנהלים ומארחי ועידה, אך ג'ייב אמר שהיא נמצאת במפת הדרכים עבור משתמשי הקצה.

בהתחשב באפשרויות התצורה, יצרנו תחילה משתמשים ואז הקצנו מכשירים זמינים. אשף הקומבו אפשר לנו להזין את פרטי הטלפון ולשייך אותו למשתמש חדש בבת אחת, אך התהליך הכללי היה ליצור משתמשים ואז להקצות אחר כך את המכשירים. Jive אפשרה לנו להגדיר כללי שיחה כמו צלצול כל הטלפונים בקבוצה בו זמנית או היררכיה כדי לצלצל בהדרגה למספרים שונים עד שמישהו סוף סוף הרים. הצלחנו להעביר טלפון סלולרי אישי אם מישהו יתקשר לסיומת הנכונה.

הקלטת שיחות עם Jive מחייבת הגדרת שטח אחסון נפרד. לשם השוואה, בהקלטת שיחות אוטומטית של RingCentral היא פשוט תכונה מובנית. עם Jive עסקים צריכים להקים חשבון Amazon Secure Simple Storage (S3) לשם כך ולספק את קוד הגישה של שירותי האינטרנט של אמזון לשימוש באחסון מרוחק. כל השיחות המשתמשות בהקלטת שיחות מאוחסנות בחשבון הענן של אמזון. אני יכול לראות מדוע ג'ייב נשאר מחוץ לעסקי האחסון, אך התכונה הזו מוגבלת מאוד והקלטת שיחות היא תכונה בסיסית למדי.

מעקב אחר שיחות, לעומת זאת, מגיע עם מספר מצבים. ניטור שיחות מאפשר לך לעקוב אחר שיחה נוכחית בכל סיומת או קו ללא הפרעה או התערבות בשיחה. מצב הריגול מאפשר לצג להיכנס לשיחה קיימת בשקט מבלי להפריע לשיחה המתמשכת. לא הסוכן ולא המתקשר מקבלים הודעה על נוכחות הצג. מצב לחישה מאפשר לצג לדבר עם הסוכן תוך שהוא נשאר בלתי נראה ושקט בפני המתקשר. זוהי תכונה שימושית במיוחד כאשר אתה מאמן סוכן חדש לשיחות נכנסות. לבסוף, מצב Barge מאפשר לצג להצטרף לשיחה מתמשכת בין שני צדדים, ושומעים על ידי שניהם.

מצאנו את זה ממש קל ליצור כללי ניתוב שיחות, וזה הצד החזק ביותר בפורטל הניהול. Jive הלך עם כלי מיפוי חזותי, אותו הוא מכנה עורך תוכנית החיוג, בו משתמשים גוררים ושחררים תיבות (המייצגים משתמשים ותוספים) בדף יצירת הכללים. לאחרונה הוסיפה RingCentral כלי ניתוב ושחרור ויזואלי ויזואלי דומה. חיבור תיבות בממשק Jive באמצעות חיצים והוספת כללי עדיפות הוא תהליך אינטואיטיבי מאוד. Jive היא פלטפורמת ה- VoIP היחידה שבדקנו עם רמת התאמה חזותית זו במיפוי זרימות שיחות. העורך נותן לך את היכולת לתכנן בדיוק לאן יעבור שיחות נכנסות עם אלמנטים כמו זמני המתנה, דיילות אוטומטיות, תיבות דואר קולי, קטעי קול, קבוצות צלצולים וצמתים של שיחה מזוהה. ניתן להגדיר דפוסי שיחה שונים כך שיתאימו לשעות עבודה משתנות, לאחר שעות עבודה או שעות חג. Jive הוסיף גם את היכולת לשכפל תוכניות חיוג.

Jive מציעה גם כלי בקרת גישה מפורטות. לדוגמה, באפשרותך להגדיר אילו משתמשים יוכלו להקליט הנחיות קוליות חדשות, לגשת לפורטל המנהל, לבצע שיחות בינלאומיות, להיכנס לתא הקולי ולהעניק מכשירים חדשים ברשת. יש גם תכונה לצותת, בה משתמשים מוגדרים יכולים להאזין בשקט בשיחות שמתבצעות. VoIP של Jive Hosted יכול להגדיל עד SMB גדולים יותר, אך עד לאחרונה היה צריך להגדיר כל משתמש אחד בכל פעם. החברה התייחסה לכך עם תכונות רבות יותר לניהול משתמשים בכמויות גדולות סביב ייבוא ​​ושיבוט משתמשים, בנוסף לדיילות אוטומטיות בלתי מוגבלות (המכילות פקידות קבלה וירטואלית), מדריך לחברות ותכונות עץ ספריות, אשר פחות או יותר סטנדרטיות בכל הצעות PBX. אתה יכול גם להעלות קבצי שמע לבחירתך כדי לנגן כמוזיקת ​​ההחזקה.

בדיוק כמו Vonage ו- RingCentral, ל- Jive יש גם תכונה מצא אותי / עקוב אחריי. כשאתה משתמש בתכונה זו Jive מנתב את השיחות שלך למכשירים ניידים או למספרים חיצוניים אחרים לפי הצורך. תכונות אחרות כוללות קבוצות שיחות, המצלצלות לקבוצת טלפונים בו זמנית; הסלמת שיחה - אם משתמש לא עונה, המערכת מתקשרת לאדם הבא ברשימה ועולה בשרשרת הפקודה; ותורי שיחות, בהם המתקשרים ממתינים ל"הנציג הבא הזמין "שיהיה זמין. Jive הצריך צעדים נוספים להגדרת הקלטת שיחות, וכמה תכונות מתקדמות אחרות שנמצאו ב- RingCentral היו חסרות.

תוספות ואינטגרציות

התוסף Jive Video דומה במראה ובתחושה לסקייפ. אתה יכול להתחיל ועידת וידיאו מהלקוח או מהדפדפן, ולהצטרף דרך טלפון VoIP, softphone או נקודת קצה SIP. בחלקו העליון קיימות כרטיסיות למנהלי מערכת לניהול הפגישה, לוח הזמנים וההגדרות הנוכחיים. תזמון ופגישה מזמינים סינכרון עם Microsoft Outlook ויומן Google. בוועידת הווידיאו עצמה מוצגים לך נושאים דומים לסקייפ ושירותי ועידת וידאו אחרים. לדוגמה, יש סרטון ראשי עם זיהוי רמקולים של מי מדבר, וההזנות עבור כל אחד מהמשתתפים בתמונות ממוזערות קטנות יותר למטה. מימין פאנל "Roster" המציג פרטי ועידה ומשתתפים, בתוספת אפשרויות סטנדרטיות כמו השתקה ושיחת סיום.

התוסף של מרכז אנשי הקשר מעניק לך צלילה עמוקה בזמן אמת אל תוך התורים ודיווח אנשי הקשר. התצוגה המקדימה בזמן אמת נותנת סקירה של מספר אנשי הקשר הכוללים כרגע בתור, כולל אנשי קשר שהשתתפו בהם ללא קשר (שעדיין לא דיברו עם סוכן) במספרים גדולים בחלק העליון של לוח המחוונים. לחץ לתוכנית ותראה כמה תרשימים בזמן אמת, כמו אילו סוכנים נמצאים בשיחה ותצוגות היסטוריות עבור מנהלים כדי לראות מדדים כגון זמן שיחה ממוצע, מהירות תשובה וסכומי רזולוציית אנשי קשר. לקבלת תצוגת גלוסוס אחידה, אתה יכול ללחוץ על "הפעל את Wallboard" כדי להציג מספר וממשק מונחה תרשים בזמן אמת המיועד למוקד טלפוני לזרוק על המסך הראשי שכולם יוכלו לראות במשרד. מרכז אנשי הקשר בהחלט אינו תוסף הכרחי לשימוש ב- VoIP טיפוסי, אך הוא יכול לספק ערך דיווח משמעותי עבור חברות קטנות ובינוניות עם צוות מרכזי תמיכה מבוסס מוקד טלפוני.

בחזית האינטגרציה, Jive אפשרה פונקציונליות הרבה יותר עמוקה בתוך Google Chrome. כעת קיימת פונקציונליות לחיצה להתקשרות מהדפדפן, וכן תצוגת הגדרות ב- Chrome בה תוכלו לנהל את המכשיר ממנו אתם פועלים, התראות שיחות נכנסות מבוססות דפדפן, וקופצים. שילוב כרום יכול לעבוד בד בבד עם Jiveweb, ממשק הטלפון החכם החדש מבוסס החברה. Jiveweb מאפשר לך לחפש ולחייג תוספים מממשק האינטרנט עם פונקציונליות לחיצה להתקשרות כדי לפעול כסמפטפון באינטרנט. Jiveweb כולל גם תכונות כמו שיחה והעברת דואר קולי, והוא כלול ב- Jive Voice ללא עלות נוספת. כשבדקנו את התכונה, Jiveweb היה עדיין בגרסת בטא שלמה של תכונות, אך מאז הושלמה לכל המשתמשים.

אתה צריך לג'יבי?

בין אם SMB מקים לראשונה פלטפורמת VoIP או מתחיל מחדש ונפטר מהמערכת המקומית, כדאי להקדיש זמן להערכת פלטפורמה מתארחת לפני הקנייה. קל להתחיל לעבוד עם Jive Hosted PBX ומציע למנהלים מבחר תכונות מתקדמות לשיפור מערך התכונות הבסיסי המוצק שלה. אהבנו את ה- Jive Hosted VoIP, במיוחד את הממשק הגרפי שלו למיפוי כללי שיחות. אנו עדיין ממליצים על בחירת העורכים RingCentral לעומק הכולל של תכונות ה- VoIP וסקייפ למשתמשים המחפשים בעיקר פונקציונליות של ועידת וידיאו, אך Jive Hosted VoIP היא פלטפורמה משופרת בהרבה עם ממשק ותכונת תכונות משופצות שראוי בהחלט לקחת בחשבון.