וִידֵאוֹ: ª (נוֹבֶמבֶּר 2024)
למהדורת המהירה של השבוע המהיר אני מדבר עם מארק סימפסון, סמנכ"ל ניהול הצעות ואסטרטגיה לשיווק יבמ ווטסון.
דן קוסטה: הרבה אנשים ראו את הפרסומות של ווטסון של יבמ בטלוויזיה, והם יודעים שלבוב דילן היה קשר לזה בצורה מעורפלת כלשהי, אבל איך היית מגדיר את ווטסון כמוצר?
מארק סימפסון: ווטסון הוא מוצר מחשוב קוגניטיבי, שיכול ללמוד כמו בני אדם. זה לומד, הוא מבין, זה נובע באותו אופן שבני אדם עושים ואפשר ללמד אותם לאורך זמן. כך שניתן ליישם את המחשוב בתחומים רבים ושונים… בעיקרון זהו יועץ מהימן שאנו יכולים לתת לבני אדם שיכולים לקחת המוני נתונים ולעזור להם בהחלטות שהם מקבלים, ולהגדיל את האינטליגנציה שלהם.
אני חושב שזה הביטוי שדבק במגוון אנשים. זה לא בהכרח בינה מלאכותית, זה אינטליגנציה מוגברת. זה עובד עם בני אדם כדי לעזור להם באמת לעשות דברים שהם לא יוכלו לעשות עם המוח שאלוהים נתן לנו.
כן, זה מבדיל המפתח שאנו משתמשים בו ב- IBM. להרבה חברות יש בינה מלאכותית ומה שאנחנו לא מנסים לעשות עם אינטליגנציה מוגברת זה… פשוט לשכפל את האינטליגנציה האנושית או להחליף את האינטליגנציה האנושית. אנחנו באמת מנסים לתת לאדם ההוא דרך לקבל החלטות טובות יותר באמצעות מידע נוסף. אז באמת שיש יועץ לידם שיכול לעזור להם לקבל החלטות חכמות יותר או החלטות מהירות יותר בהתאם למצבם.
אז ווטסון עצמה, כפי שציינת, צריך ללמד אותה לבצע במגוון הסביבות השונות הללו. איך התהליך הזה עובד?
כן, כמו שהיית מלמד אדם, באמת. אתה מצביע את ווטסון בכיוון הנכון ואתה נותן לו נתונים ומידע שהוא צריך לבלוע כדי להיות מסוגל לעשות, כדי להיות מסוגל ללמוד ולהבין ולהסביר את הדרכים שהוא צריך לעשות. זה לומד ללא הרף, ולכן ווטסון בתחילה תקבל גם כן כמה החלטות שגויות והוא צריך הכוונה בתחומים הנכונים, אבל זה הכל חלק מתהליך הלמידה. אז באמת, כמו שאדם היה לומד, אתה חושב על זה באותה צורה של ווטסון.
אתה מתמחה בתחום השיווקי. כיצד מיושמת ווטסון על תחום השיווק?
ניתן ליישם את ווטסון או שאני רואה את ווטסון מיושם בשלושה דרכים גדולות. ראשית, אתה יכול לחשוב על ווטסון כסט של ממשקי API לחישוב, שלמעשה לכל אחד יכול להיות גישה אליו. אז אנו רואים לקוחות שישתמשו בממשקי API אלה מסיבות שונות מכל סיבה שהיא, בין אם זה מסתכל על הגעה ללקוחות בצורה אחרת, כך שאם תיקח את הדוגמא אולי של 1-800-Flowers, שיש להם כעת שירות קונסיירז 'באתר שלהם בשם גווין שהיה… ישאל אותך שאלות על מה שאתה מחפש. נניח שאתה מחפש מתנה, מתנה לאמא שלך. מה האירוע או על מה מתעניינת אמך. ואז תתחיל לתת הצעות לגבי המתנות הנכונות להעניק לאמא שלך.
אתה יכול לחשוב על ווטסון במונחים רחבים מאוד. הדרך השנייה לחשוב על זה היא מה שאנחנו מנסים לעשות עם הטמעת ווטסון לפלטפורמות השיווק שלנו. אנו חושבים על זה באמת כיצד נוכל לחסוך למשווקים זמן ואיך נוכל לגרום למשווקים לקבל החלטות חכמות יותר.
שלישית, אתה יכול להסתכל על ווטסון בתוך פלטפורמות השיווק כדרך אחרת לחלוטין לקיים אינטראקציה עם פלטפורמת השיווק שלנו. אז ווטסון, כשאנחנו משבצים את ווטסון כעוזרת למשווק, היא יכולה לנתח ולעקוב אחר קמפיינים באופן שוטף. אתה יכול לשאול את ווטסון שאלות לגבי אותם קמפיינים וכיצד מסעות הפרסום האלה משתווים זה לזה כדי שתוכל לקבל החלטות שונות ונכונות בדרך מהירה יותר לנקוט בפעולה על מה שאתה רואה שקורה עם הקמפיינים שאתה מנהל.
בעולם הגדול של נתונים, בו אנו אוספים כל כך הרבה מידע על העסקים שלנו ועל הלקוחות שלנו, עומס יתר על ידי המידע נראה כאילו זו כנראה הבעיה הגדולה ביותר שיש למשווקים. אתה רואה אותם מחפשים כל העת למרכזי לוח חדשים כדי לנסות ולהגשים את כל המידע שנכנס, אך לוח המחוונים לא מספיק. לוח מחוונים הרבה פעמים אינם דינמיים מספיק כדי להבין באמת את אותם אוקיינוסים של מידע.
אתה צודק לחלוטין, ואני חושב גם אם תשכיב כי 80 אחוז מהנתונים בעולם על לקוחות ונתונים בדרך כלל אינם מובנים ואיך אדם יכול להשיג את הראש סביב נתונים לא מובנים בסולם כזה וכמות מסוג זה. קשה מאוד לדמיין. אתה יכול לחשוב על זה בתעשיות רבות ולשווק את מה שאנשים אומרים במדיה החברתית ובתעודות הבריאות או רופאים שנכתבים ויישומים רבים אחרים בתעשיות אחרות, היכולת לקבל נתונים לא מובנים אלה, להיות מסוגלים להיות הגיוניים מאותם נתונים לא מובנים רק נותנים לאנשים, ובמקרה זה משווקים, את היועץ המהימן שהם צריכים כדי לקבל החלטות חכמות הרבה יותר.
האם אתה יכול לתת לנו, הזכרת 1-800- פרחים, אתה יכול לתת לנו דוגמאות נוספות לדרך שבה ווטסון משמש למין הגיון במערכות הנתונים האלה?
אז התחברנו לחברת Staples עם הכפתורים הקלים שלהם. אנשים ראו את הכפתור הקל שבו אתה פשוט לוחץ על הכפתור כדי להזמין עוד עפרונות או כל מה שחסר לך באותו זמן. ווטסון שותף עם סטייפלס כדי לסייע בהפעלת ועזרה בהעברת החשמל, אז בין אם אתה מחסור באספקה ולחץ על הכפתור הקל ובין אם אתה נכנס לאפליקציה בטלפון שלך ובין אם אתה משתמש ב- Facebook Messenger או Slackbots או מה יש לך הזמנת אספקה חדשה דרך Staples, ווטסון תסביר מה אתה עושה וזה יאפשר זאת.
זה יכול גם להתחיל לחזות את הצרכים שלך. אז יש יישומים שונים. עבדנו גם מאוד מקרוב עם North Face שיש להם שוב עוזר דומה לגווין עם 1-800- פרחים שם תוכלו לדבר עם אתר North Face דרך הטלפון או במחשב. אתה יכול גם להקליד ולבצע איתו אינטראקציה, אבל אתה יכול לספר ל- North Face על הטיול שלך. נניח שאתה לא יודע, טיולים בהימלאיה בספטמבר וה- North Face יכולים לצאת ולחפש את המיקום, לגלות את התנאים שם וזה יכול לחזור ולהמליץ על ציוד שאתה צריך יצטרך טיול נעים יותר.
יש מעבר מעניין שקורה שם. The North Face הוא דוגמה נהדרת מכיוון שבמובנים מסוימים זה ממשק שיחה שמופעל עם AI שזה מאוד טבעי במקום שאתה פשוט נותן לו קצת מידע, אבל אז יש ניתוח נתונים מאסיבי מסיבי זה בו הוא לוקח את הנתונים הלא מובנים האלה ואז הופך אותו ומעביר עבורך המלצות מעשיות.
כן. תראה, הבנת השפה האנושית אינה דבר קל, שהוא סוג השלב הראשון כאשר אתה מתקשר איתו, אפילו באמצעות דיבור או טקסט או עם זאת. אז עומדים מאחורי המון הנתונים שמסתכלים על מיקום ותנאי מזג האוויר ומתאימים זה לקטגוריות מוצרים ושיפועים וכל מיני דברים כאלה. זו דרך קניות ממש מרגשת לעומת כניסה לאתר אינטרנט ולחיצה על דפי קטגוריה ועיון ברשימות וניסיון להשתמש בפילטרים. זו דרך קניות מהנה הרבה יותר.
נראה לי שמביא אותנו למושג המסחר הקוגניטיבי בו יש לך מחשב קוגניטיבי המאפשר עסקאות מסחר מלפנים ומטה.
כן, בהחלט. בהחלט, וכפי שאומר, סטייפלס הוא דוגמא נהדרת לכך, מנסה לחזות מתי מישהו מתקצר באספקה על סמך היסטוריית הצריכה ומאפשר לתהליך ההזמנה הזה לקרות בכל מקרה שמישהו צריך ובכל מקום שהוא ויש לו סוג כזה של מיצוי מיידי וצודק יותר של זמן הוא, זה משנה את המסחר בצורה משמעותית, כן.
כמה קשה לחברה להתחיל עם ווטסון? אלה מושגים די מתוחכמים. אתה יכול לדמיין שלסטייפלס יש צוות של אנשים שעובד על זה. יבמ היא, כמובן, חברה גדולה מאוד. כמה קשה לקמעונאי לסובב את זה?
אם אתה מסתכל לא רק על קמעונאות, זה נגיש לכל אחד, אבל יש כמובן מיומנויות מסוימות שאתה צריך כדי להיות מסוגל לפתח מוצרים מסביב. ממשקי ה- API של ווטסון פתוחים לכולם. ראינו שבני נוער משתמשים בזה בכדי לבנות כמה אפליקציות מגניבות ממש כמו להילחם בכרטיסי חניה לארגונים גדולים מאוד שמשתמשים בהן כדי להגדיל ולעיתים להחליף את ה- AI שלהם. באמת שיש שם סולם ענק של מקרי שימוש.
איך ווטסון יכול לעזור לך להילחם בכרטיס חניה?
זו דרך פנטסטית להסתכל בכרטיס החניה ולהסתכל על כל הפרמטרים סביבו ואיך אולי להילחם באותו כרטיס חניה ואיך אתה מתקשר בחזרה לאותה רשות מסוימת. כאמור, שפותח על ידי בני נוער, פנומנלי לחלוטין. שיעורי ההצלחה גם הם גבוהים בהרבה מכפי שמשתמשים בבני אדם כדי לעשות זאת.
עמדו בתור והלכו לבית המשפט.
בדיוק.
טוב מאוד. אני חושב שדבר מפתח אחר הוא היכולת ליצור הגיון בנתונים לא מובנים, כמו שברגע שיש לך מערך נתונים מובנה, קל יחסית לעשות ניתוח ולהיות מסוגל לבצע כמה הדמיות וכדומה, אבל היכולת של ווטסון להבין את המובנה נתונים הם אחד הדברים שאני חושב שמבדיל אותם.
כן בהחלט. בתחום השיווק, אם אתה מסתכל על כמה ממגמות המפתח שקורות בשיווק כרגע, האחד הוא שיש פיצוץ נתונים. אני חושב שצפוי לנו להיות בערך פי 20 מכמות הנתונים עד 2020, שנמצאת רק בשנתיים וחצי. זה כמות עצומה של יותר נתונים, אבל כמו שאתה אומר, הצורה של נתונים אלה משתנה ככל שלקוחות מתחילים לחשוף את עצמם פחות, הם באופן פעיל יוצאים דרך לתת למותגים פחות מהמידע שלהם. הטכנולוגיה יש סוג מתקדם כדי לאפשר גם זאת.
הרבה יותר נתונים אלה עוסקים באמת בהתנהגות וניסיון לחלץ כוונה מהתנהגותם של אנשים. חלק גדול מהנתונים האלה אינם מובנים לחלוטין, כך שלדעתי הסוג הישן של CRM של שיווק, בעוד שיש לו שימושים בו הולך להיות פחות ופחות יעיל ואנחנו צריכים למצוא דרכים חדשות להוציא את הכוונה ולהשתמש בזה כדי לשווק לאנשים טובים יותר.
כמה זמן ייקח עד שזה יהפוך לתהליך יזום שבו הכלים באמת יודעים יותר על הצרכים העתידיים שלך והעתיד שלך מבקש אולי אפילו לדעת על עצמך?
כן, אני חושב שבמקרים פשוטים זה כבר היה. ישנם מקרים רבים שבהם אתה יכול לראות שמתחשקיי כמשווק, כשאני נכנס לפלטפורמת הניתוח שלנו אני רוצה להסתכל על קמפיין, אני רוצה לראות אם יש בעיות בזה או משהו כזה. ווטסון דוחף את זה באופן פעיל אלי כאינדיבידואל עכשיו. אני חושב שיש דרגות שונות מזה שאתה עובר תעשיות שונות ויורדות גם ברמה האישית, כך שזו שאלה קשה לענות עליה, אבל אני חושב שזה כבר קורה כרגע. באמת נראה לי תראה, אנחנו בשלבים המוקדמים ביותר של המחשוב הקוגניטיבי. אני חושב שהדבר המרגש הוא לאן זה יכול לקחת אותנו כשאתה מסתכל קדימה כי אני חושב שהעתיד קשה מאוד למנות את כל ההשפעות שיכולות להיות למחשוב הקוגניטיבי.
בואו להתבייש קצת על זה, העתיד הזה תוך שנייה. אני חושב שיש לנו שאלה מהקהל.
כן, זו שאלה טובה מכיוון שהתחום מתקדם כל כך מהר ואני חושב שאתה רואה חידושים חדשים צצים בכל מקום. אני חושב שמבחינתי חלק מהעבודה שאנחנו עושים בסרטן וטיפול בסרטן היא באמת פנומנלית. אתה מסתכל על היישומים האלה לריפוי מחלות ועזרה לאנשים הסובלים, ואני חושב שאלו האלמנטים שלדעתי אתה באמת עומד בזה וחושב שזו רק יצירה טכנולוגית ומחשוב שאנחנו באמת צריכים לתפוס בשתי ידיים. אז אני חושב שיש הרבה מאוד שימושים שונים בתעשיות רבות ושונות.
האם אתה יכול לחשוב על ענף שלא יחולל שינוי על ידי מחשוב קוגניטיבי או בינה מלאכותית? מכיוון שאנחנו רואים את השימוש בו ביישומי שיווק, אנו רואים שהוא משמש ביישומי תעבורה, ביישומי מסחר. נראה כאילו זו אחת מאותן טכנולוגיות בסיסיות שמשבשות את הכל.
כן. אני חושב שהדבר המרגש הוא שקשה לדמיין ענף שלא יושפע. אני חושב שאם אתה רואה את הדוגמאות שיש בתעשיות כרגע, התחברנו עם H&R Block ליעוץ מס והגשת החזרי המס שלך, תוך התחשבות בכל השינויים בחוקי המס במהלך 12 החודשים האחרונים והיכולת כדי לעזור ליועצי המס של H&R Block לקבל החלטות טובות יותר ולחסוך ללקוחותיהם יותר כסף. אתה מעביר את זה לחלק מהעבודה שאנחנו עושים אולי עם קון, שמייצרת מעליות ודרגנועים ומשתתפת עם האינטרנט של הדברים העסקיים כדי לאפשר לתקן מעליות ממש בזמן אמת ולפני שהן משתבשות. אף אחד לא אוהב להיתקע במעלית, נכון?
זה ממש מרגש את התחומים השונים שבהם ניתן ליישם אותם. אחת היישומים שראיתי לפני כמה ימים הייתה עם ג'קוזי, שם מכונת הכביסה עם ווטסון משובצת בה מסוגלת לדבר עם מייבש הכביסה כדי לייעץ למייבש כמה זמן צריך להיות מחזור הייבוש, שנשמע ממש קטן ומובן מאליו, אבל אם אתה חושב על זה, אם תקבל את זמן הייבוש כמה אנרגיה שיכולה לחסוך ברחבי העולם, זה נהיה ממש מרגש. קנה המידה של חלק מהבעיות.
יעילות קטנה בקנה מידה יכולה לעשות הבדלים עצומים.
בדיוק. בדיוק.
זה די מרתק ותמיד מעניין לראות את הטכנולוגיות המתוחכמות הסופר-מתוחכמות האלה יורדות לרמה הכי פרוזאית מכם יודעים מה? אתה תוציא פחות כסף על חשבון החשמל שלך מכיוון שמכונת הכביסה שלך תהיה יעילה יותר.
בהחלט, כן. מכונת הכביסה שלך תהיה יעילה יותר ובתקווה תקבל שירות לקוחות טוב יותר מכיוון שמכונת הכביסה שלך יכולה לדבר עם עובד שירות הלקוחות והם יוכלו לדעת מה משתבש ולשלוח עם המהנדס את החלקים הנכונים כדי לתקן את זה.
שיחה נהדרת. אני רוצה לעבור לשאלות שאני שואל את כל האורחים שלי, קצת על העתיד. מאיזו טרנד טכנולוגי אתה הכי מודאג? מה מעלה אותך בלילה?
כן, קשה לשמור עלי בלילה. אני ישן די טוב. אני אדם די חיובי, אבל אני חושב שכשמסתכלים על כל האבולוציה הטכנולוגית, אני חושב שהדבר שהכי מעסיק אותי הוא שדרך השימוש בו. החששות נובעים מכך שמשתמשים בזה בצורה לא אתית, במיוחד עם קצב התקדמות הטכנולוגיה. אני חושב שזה מאוד חשוב שנעשה ככל האפשר כדי להשתמש בזה מבחינה אתית ואני חושב שאנחנו עושים ככל שאפשר גם כדי לבטל את השימושים הלא אתיים של הטכנולוגיות הללו. אני חושב שזה כנראה אם הייתי מסתכל על אזור אחד או גדול ביותר, הייתי בוחר באזור זה.
האם אתה חושב שחברות אינדיבידואליות צריכות לקחת את זה על עצמן כשהן מפתחות טכנולוגיות ומוצרים כדי לחשוב על ההשלכות של טכנולוגיות אלה לפני שהן מביאות לשוק?
אני חושב שזו האחריות של כולם.
כן. יש לנו שאלה נוספת מהקהל.
יש כבר יישומים של ווטסון נאמנים לרפואה. הזכרתי סרטן, את העבודה שאנו מבצעים בטיפול בסרטן וזה יעבור גם כן רחבה יותר, כך שווטסון יכול לבלוט הערות רופאים. הוא יכול לנתח את אלפי כתבי העת הרפואיים המיוצרים מדי יום ביומו כדי לשבת שם כיועץ. זכור, אנו מייעצים לרופא לגבי החלטות שעליו לקבל. זה לא שווטסון הולך להשתלט. זה באמת שווטסון הולך לעבוד ברפואה. באותה מידה, בחוק אני בהחלט יכול לראות שווטסון ישב לצד עורכי דין ואלו המקצועיים כדי לאפשר להם לקבל החלטות טובות יותר, כן.
ראינו שגיליון ההרחבה הזה משחק במיוחד עם ווטסון בו ווטסון יכול לנצח את אדון השחמט הגדול.
כן. תראה, ככה אנחנו מטפחים את כל מה שאנחנו עושים. כמו שאנו אומרים, אינטליגנציה מוגברת ולא מלאכותית.
מכיוון שאתה אדם חיובי, על הצד האחורי, על מה אתה הכי אופטימי? על מה אתה הכי מקווה?
תראה, כפי שאתה יכול לראות אני מתלהב מאוד מ- AI וקשה לא להתלהב מזה באמת. אני חושב שיש כמה סוגים של אירועים גדולים שמתרחשים במהלך חייהם של אנשים, ואני חושב ש- AI הוא אחד מאותם אירועים גדולים. כשאתה מסתכל על היישום של AI וכשאתה מסתכל על היישום של טכנולוגיות קוגניטיביות,. קשה לעלות לאן זה הולך להגיע. אני חושב שלמחשבה כיצד אנו יכולים ליישם זאת בצורה טובה יותר, כיצד אנו יכולים לעזור לאנשים יותר באמצעות מחשוב קוגניטיבי היא תחום מרגש אמיתי. אם אני מסתכל על סוג כזה, אני יודע שאתה תמיד שואל על סוג של אפליקציות אהובות על אנשים.
אם אני מסתכל על סוג זה של החיים שלי בארבעים השנים האחרונות בערך, היו אירועים גדולים גדולים שקרו דרכם, איזה סוגים מרגשים אתכם ואתם משתמשים במכשירים או כל אשר יהיה. אתה חושב שכאשר המחשב האישי באמת הופך למיינסטרים הוא אחד. כשהסמארטפון הושק לפני 10 שנים, רק לפני 10 שנים הוא אחר ולדעתי AI הוא עוד אחד מאותם. אני מסתכל על העבודה שאנחנו עושים, יש לי עכשיו כמה ילדים קטנים, את העבודה שאנחנו עושים עם חברות כמו רחוב סומסום שכבר 45 שנה עובדים עם ילדים ואנחנו בונים אפליקציות שיעזרו ללמוד ילדים. אני יודע שזה מגיע לחופשות בלימודים, אני יודע שאשתי תלהב למצוא דרכים חדשות לבדר ולחנך את הילדים במהלך חופשות הלימודים, אבל העבודה שאנחנו עושים שם לדעתי ממש מרגשת.
כן. יש דור של ילדים, ואני חושב שזה בגלל שהדור שלנו בעידן הראוי בו השקענו בטכנולוגיות האלה בדרך חדשה ובאותה אופן שנשארתי בבית מול הטלוויזיה, זה לא יקרה עם הדור החדש הזה. יהיה להם כלי תוכנה שיעזרו להם ללמוד בכל מסך שהם נושאים.
בהחלט. בהחלט. הייתי שמח להרחיק את הבכור שלי מהטלוויזיה וכבר ניתן לראות את המשמרת הזו. אתה כבר יכול לראות את המעבר לאייפד ולמחשב כדי לחקור ולברר פרטים נוספים. אני חושב שזה עתיד מרגש.
אם הייתה לך אפליקציה או מוצר או שירות אחד שאתה היית צריך להצביע אליו ולומר, "הדבר הזה שינה את חיי", מה זה יהיה?
כן. אני מסתכל, כאמור, על כמה אירועים מרכזיים שקרו לדעתי. אתה נראה כשהייתי צעיר, מקבל את המחשב הראשון שלנו בבית. אתה מסתכל על הסמארטפון, כאשר כל דבר בהישג ידך באשר אתה נמצא הוא עוד אחד מאותם. כמו שאמרתי, AI בהיותו אחד שאני חושב שהוא יכול באמת לקחת את זה גם לרמה אחרת. אני חושב שבאמצעות חייהם של אנשים ישנם כמה גדולים באמת שבהם אתה תמיד מגלה שאתה מקבל הזדמנויות חדשות, סוג חדש לסמוך על משהו שהוא באמת גדול. אני חושב ש- AI היא כנראה המהפכה הבאה.
בסדר. אם אנשים רוצים לעקוב אחר מה שאתה עושה, מה שיבמ עושה, מה ווטסון עושה, זה בימינו, איך הם יכולים למצוא אותך ברשת?
כן, אז אני בלינקדאין. אני בטוויטר. יש לי חשבון טוויטר חדש למעשה. האחרונה שלי שלא אוכל להשיג.
איבדתם את חשבון הטוויטר שלכם?
איבדתי את חשבון הטוויטר שלי.
שהרי זו התנהגות רעה?
זו לא הייתה התנהגות רעה, לא. אין שום קשר לזה. איבדתי את הסיסמאות ואת כתובת הדוא"ל איתן, אז החשבון החדש שלי @SIMMOMJ.
בסדר, אנו ננסה לגרום לכם כמה עוקבים למין להעלות אותה במהירות.
בדיוק. זו תהיה עזרה.
