כיצד ai משנה את המחשב

האורח שלי בפרק זה של Fast Forward הוא אד בויד, מנהל תחום ניסיון בחברת Dell Technologies.

Dell, כמובן, מייצרת הכל, ממחשבים ניידים ושולחנות עבודה ועד תוכנות ארגוניות ופתרונות אחסון בענן. ככל שהחברה התרחבה מעבר לחומרה לייצור פתרונות טכנולוגיים שלמים, העיצוב הפך לחשוב מאוד מבחינת החברה. דיברתי עם אד ב- SXSW באוסטין על האופן שבו Dell מעצבת חוויות משתמש ומה עתיד להשתנות בעידן AR, 5G ו- AI.

דן קוסטה: אנשים מכירים את Dell כחברת טכנולוגיה, אך העיצוב הוא גם חלק עצום כמעט מכל מה ש- Dell עושה. איך התפקיד שלך משתלב בחברה?

אד בויד: האמנה של קבוצת העיצוב היא באמת לעזור בהגדרת החוויות שאליהן משתמשי הקצה שלנו. אנו עוזרים לחברה לצלול לשווקים שונים, לקטעים שונים, לבדוק כיצד אנשים משתמשים בטכנולוגיה, בנקודות הכאב הנוכחיות שיש להם, בעיות ואתגרים לא רק עם הדברים שלנו ושל אנשים אחרים. אנו מסתכלים על שניהם לטווח קצר ואנחנו נראים לטווח ארוך, כמו חמש, עשר שנים בעתיד. אנו מחפשים את סוגי הדברים שאנו יודעים שהם יעשו טווח רחוק. לאחר מכן אנו עובדים עם צוותי אסטרטגיה כדי לפתח תוכניות ואסטרטגיות עסקיות לגבי נראות מסוגי המוצרים והחוויות הללו לטווח הארוך והקצר. אנחנו קולו של הלקוח בזה. קול גדול.

דן קוסטה: הרבה אנשים מסתכלים על המחשב הנייד ועל שטח שולחן העבודה ואומרים 'מחשבים ניידים לא שינו כל כך הרבה בחמש השנים האחרונות, בעשר השנים האחרונות. הם התכוונו למובנים מסוימים, במיוחד מבחינת העיצוב. ' אילו חידושים ראית במרחב המחשבים הניידים והשולחן העבודה הרגיל?

אד בויד: בדיוק כמו שהרכב התפתח ומתפתח לכיוון רכב אוטונומי, אתה רואה את המחשב משתנה ומתפתח. זה עדיין מקום שאנשים עדיין הולכים לעשות את העבודה שלהם. אז בכל הראיונות והבדיקות והמחקר שלנו אנו רואים אנשים המשתמשים במכשירי לקוח כדי לשבת ולהיות פרודוקטיביים. הם משתמשים גם במכשירים ניידים ודברים אחרים, אבל… אנחנו לא רואים את זה משתנה כל כך. מה שאנחנו עושים זה לבנות חוויות חדשות שיעזרו להעלות את הפרודוקטיביות לשלב הבא.

האופן בו אני מסתכל על אולי גל המחשבים האחרון היה יותר סביב הפיקוד והשליטה. יש לי מגוון מכשירים שונים כיום. יש ממשק משתמש גרפי. אני יכול לומר את הדברים האלה מה לעשות ואיך לעשות אותם. זה מעט מרתיע ומתסכל עבור הרבה אנשים. כשאנו צופים קדימה בזמן, אנו רואים את התפקיד ש- AI תמלא בחוויית המשתמש ומקדמת אותו בכדי להפוך את הדברים להרבה יותר קלים, פשוטים יותר, אוטומטיים יותר ומשתתפים יותר. אנו רואים את התפקיד שעומדת לטבול בחוויית המשתמש, כמו לעזור לאנשים להישאר ממוקדים ובזרימתם בזמן שהם עובדים, ולכן אנו עובדים על הרבה דברים מעניינים כדי לעזור לאפשר זאת, כמו גם כיצד אנשים לשתף פעולה.

המחשב האישי הוא כלי מדהים לייצר משהו, אבל זה לא היה מקום נהדר לשתף פעולה עם מספר אנשים כדי לעבוד על הרעיון, וכך אנו עובדים גם על הדברים האלה. אתה הולך לראות מחשוב משתנה באופן קיצוני עם שלושת כוחות המגה האלה: AI, שיתוף פעולה וטבילה. שלושת הדברים האלה באמת ישנו את האופן שבו מחשבים נראים ומתנהגים ופועלים בהמשך הדרך.

דן קוסטה: אני חושב שאופיו הפיקודי והשליטתי הוא סוג של שיחק. עכשיו אנשים מוצפים אותה.

אד בויד: עם מכשיר אחד, זה בסדר. עם ארבעה או חמישה מכשירים זה נהיה מפחיד. כשהנתונים שלי נמצאים בכל מקום, בענן, בקצה, ואני מנסה להבין איך לנהל ולהזיז דברים ולוודא שהם בטוחים ובטוחים. זה סוג של מהמם. אז אנחנו רוצים להעיף את זה על הראש ולהשתמש בכמה מההתקדמות האלה שמגיעות בתחום הטכנולוגיה כדי להקל באמת.

דן קוסטה: אני חושב שהנקודה בה זה התהפך אולי הייתה הצגת ה- Apple Watch, שם כולם ברחו ותפסו אחד, ועכשיו הם מקבלים התראות על פרק כף היד בכל פעם שקיבלו הודעת טקסט. אנשים לא רוצים את זה. הם לא רוצים לקבל הודעה בכל פעם שיש להם פגישה לפגישה, אבל אז הם צריכים להיכנס להגדרות ולשנות אותם. זה יותר מדי גירוי, וזה למעשה פוגע בתפוקה שלך.

אבל AI יכול לדעת שזה כאשר אתה רוצה לקבל התראות, זה כאשר אתה לא עושה זאת. כשאתה מגיע לעבודה בבוקר, זו השגרה שלך. אתה לוקח את זה בכל פעם וזה יכול להגדיר עבורך את שולחן העבודה שלך על סמך הרגלים שלך. ובאמת להסתגל אליך.

אד בויד: לגמרי. בדיוק, ולדעתי אלה הם סוגים של דברים שאנחנו דוגרים ואב טיפוס באולפנים שלנו. אנו יכולים לראות יתרון עצום כאשר אנו יכולים לחזות את מה שאנשים מנסים לעשות ולעזור להם לעשות זאת מבלי שהם יעצרו ויצאו מהזרם שלהם. אני בטוח שהיה לך הרגעים האלה שאתה כותב ואתה בחריץ שלך ופתאום אתה מסתכל למעלה ושעות עברו. היית מאוד פרודוקטיבי.

זה ממש קשה כשיש לך הרבה הסחות דעת היום, ולכן הרבה מהדברים ארוכי הטווח שאנחנו עובדים עליהם מכוונים באמת להרגיע את זה ולתת לך להתמקד בעבודה בהישג יד ולהשבת הודעות, פופ קופצים ודברים אחרים.

דן קוסטה: יש הרבה הדגמות ממש מגניבות של AR ו- VR כאן ב- SXSW, אבל הרוב לא מוכנים לצרכן. הם גם מאוד מוכווני בידור ומשחקים. מתי אנו הולכים לראות את AR ו- VR עוברים ליותר מרחב הפריון, שם מועיל יותר לומר לאנשים כיצד לעשות דברים? או שזה לא יקרה?

אד בויד: אה, זה לגמרי יקרה. אני חושב שהטכנולוגיה עדיין נמצאת בשלב הפיתוח המוקדם שלה. זה נמשך הרבה זמן, אבל האוזניות עדיין מגושמות, שדה הראיה באופן כללי היה מוגבל מאוד. אורך חיי הסוללה, קישוריות קישור הכבלים. אבל אינטראקציה ללא ידיים באמצעות AR היא ממש טובה. אני חושב יותר על הגדלה.

אז איך אני יכול להגדיל את משתמש הקצה ולספק להם את המידע והתובנה לבצע את המשימות שהם מבצעים בצורה טבעית יותר? אז בין אם אני לובש זוג משקפי AR או שאני מקרין מידע זה או משתמש בתצוגה אחרת כדי לספק הגדלה או משוב שמע, אני מנסה להגדיל ולתת לך את הדברים שאתה צריך כדי לבצע את המשימות העומדות לרשותך הדרך הטובה ביותר. זה מתחיל לקרות עכשיו ואנחנו עוסקים בכל הפעילויות האלה. ממרכז הנתונים ומספק ניתוח הנתונים, כל הדרך למכשירי הקצה, כולל האוזניות. לאוזניות עדיין יש דרכים ללכת לדעתי.

דן קוסטה: הם כבדים והם מבודדים מיסודה, כך שכשאתה בחוויה הזו אתה באמת לא עושה שום דבר אחר. אתה לא יכול לעשות שום דבר אחר.

אד בויד: כן. ולנסות לעשות זאת במשך תקופה ארוכה. זה לא הדבר הכי נוח היום.

דן קוסטה: אנו בעיצומה של מהפכת העוזר / עוזר הקולי החכם הזה. לאנשים רבים יש בית של גוגל או מכשיר Alexa בבית. להרבה אנשים יש יותר מאחד. אבל זו מאוד תופעה צרכנית. האם אתה רואה תפקיד כלשהו לסיוע קולי במקום העבודה?

אד בויד: סיוע קולי מועבר להרבה מהמכשירים במקום העבודה, תראה גם אלקסה בהרבה מהמכשירים שלנו.

דן קוסטה: מדוע אנשים אינם משתמשים בקורטנה? זה מובנה בכל מערכת Windows 10, ופרוס בשולחן העבודה של כולם. רק במעבדות PCMag כשאנחנו בודקים מערכות אני רואה מישהו שמשתמש בזה.

אד בויד: זה פחות הצליח. לאמזון, כמובן, יש חדירה עמוקה יותר, כך שחווית המשתמש הייתה טובה יותר. אני חושב שהאנשים האחרים נאבקו קצת יותר. אז עם סירי וקורטנה ואחרים הטכנולוגיה מתפתחת, אבל זה לא ממש ברמה שבה זה יותר כמו שיחה טבעית. אבל זה בא. אתה יכול לראות את זה הולך ומשתפר עם כל דור.

דן קוסטה: יש כמעט דבר של תרנגולת וביצה, שכדי להצליח אתה צריך המון נתונים ובסיס משתמשים גדול כדי להבין כיצד לבצע עיבוד שפה טבעית ולהבין כיצד אנשים רוצים להשתמש בכלי.

אד בויד: כמעצב ניסיון, אנו תמיד מחפשים את הדרך הטבעית, האינטואיטיבית ביותר לגבש משימה. קול שאנחנו רואים בו תפקיד עצום.

דן קוסטה: למשימות ספציפיות? מה יכול הקול לעשות טוב יותר ממקלדת?

אד בויד: אין שיטת קלט אחת שתרצה להשתמש בה לכל דבר. זה למצוא את שיטת הקלט המתאימה למשימה העומדת לרשותך. אם אני עובד על פרוייקט, ואני יכול פשוט לומר לאפליקציה שאני עובד, מה לעשות, וזה יכול לטפל בזה לעומת שאני מוריד כמה תפריטים או משתמש במחוות או כל דבר אחר. זה כנראה הרבה יותר טבעי. אם אני קם ומגיש מצגת ואני אומר, "היי, השקופית הבאה, " וזה מעיף את השקופית בשבילי, או שאני עושה תנועה וזה עושה את זה ככה. ישנן דרכים שיהפכו את זה ליותר טבעי מללחץ על כפתור או לתפוס את כל הדברים האלה. אז אלה הם סוגים של שיטות קלט חדשות ומתקדמות שאנחנו מנסות ומשחקות בהן הרבה.

דן קוסטה: דבר נוסף שקורה השנה הוא שאנחנו סוף סוף מקבלים הפעלות 5G. בהתחלה זה יהיה די לא אחיד. האם 5G משנה את האופן בו אתה חושב כמעצב מבחינת מה שאתה יכול לעשות ויחתוך כמה מוצרים ושירותים שתוכל ליצור?

אד בויד: 5G כמובן פותח ספקטרום חדש. זה מוריד חביון ומאפשר תפוקה רבה יותר. אני חושב שאתה הולך לראות חוויות חדשות, כמו שאני יכול להשתמש ב- VR או AR כדי להשתתף בקונצרטים או פעילויות אחרות בצורה מרוחקת בגלל קישוריות והתפוקה כל כך טובה. אני יכול להעביר יותר מהנתונים והיישומים שלי לענן. ענף ה- IT פועל על רעיון זה סביב יעילות. אז תהיה הדרך היעילה והיעילה ביותר לבצע משימה, תיקח זאת.

אם הייתה לי מכונית אוטונומית, כנראה הייתי מתרגש פחות מכך שההחלטות שלי יועברו לענן וחזרו למטה. הייתי רוצה את זה בקצה. אז אנו רואים למעשה צמיחה בביקוש לקצה, כמו גם ענן. אני חושב ש- 5G פשוט הולך לשפר את הזרימה הזו. זה ייקח הרבה זמן לגלגל את המבנה הזה. תראה שסין ומדינות אחרות באסיה מגלגלות את התשתית הרבה יותר מהר מצפון אמריקה.

דן קוסטה: מכיוון שהם יותר מרכזיים והם יכולים לנהל טוב יותר את התחרות?

אד בויד: עלות התשתית אדירה. אז זה ייקח זמן מה לרמפה, אבל אנו מעצבים אנטנות 5G והיבטים אחרים למכשירים שלנו ולחוויית המשתמש בזמן שאנחנו מדברים. אבל זה לא קל.

דן קוסטה: אנו למעשה עוקבים אחר כל המירוץ ל- 5G ב- PCMag.com, וצבעים כל מיקוד כשהם נדלקים. נגלה כמה מהר הרשתות, וכל דירוג של כל ספק מוביל בדרגה ל 100 לפריסה מלאה של 5G בפריסה ארצית. אנו חושבים שזה יקרה בשנת 2022. נוכל לומר שלמישהו יש רשת בפריסה ארצית, אבל זה ייקח זמן.

אד בויד: זה הגיוני.

דן קוסטה: מבחינת היישומים, אחד הדברים שאנשים כל הזמן שואלים אותי הוא 'למה אנחנו צריכים 5G? האם זה פשוט יהיה חיבור מהיר יותר לטלפון סלולרי? ' אבל זה באמת ישנה את סוגי המכשירים וסוגי היישומים שבהם תוכלו להשתמש. האם יש משהו שאתה ממש מתרגש מלראות שהוא יתבסס על 5G?

אד בויד: חושב על IoT באופן כללי, אתה חושב על הרבה מכשירי קצה וחיישנים שמתרחבים באופן אקספוננציאלי. תוכל לחבר את המכשירים האלה ולקבל חיבור הרבה יותר חזק לענן. אז זה מגיע. המכשירים הניידים יהיו ניידים יותר. יהיו לי פחות הפרעות, אוכל להשיג קבצים גדולים, נתונים גדולים ולהעביר את הסובבים אותם ללא מאמץ. אז תתחיל לראות כמובן סוג כזה של שינוי בכל ענפי ה- IT.

דן קוסטה: אנחנו באמצע האינטרנט של הדברים, יש לנו את כל המכשירים הביתיים החכמים האלה, אבל כמעט לכולם יש בעיות אבטחה. חלק מזה נובע מכך שהם פשוט מעוצבים בצורה לא טובה. הם הובהלו לשוק, לא הובטח אבטחה. כשמדובר בבניית הדור הבא של המכשירים, מהם כמה מהדאגות העיצוביות שעל יצרנים כמו Dell ואחרים לחשוב עליהם לפני שמכניסים את המוצרים האלה לבית של מישהו?

אד בויד: כך מטפלים בניהול הנתונים ומנהלים אותם, כיצד הם מאובטחים בקצה התוואי למרכז הנתונים, ואז בסופו של דבר כיצד נותן השירות את הנתונים עצמם. רבים מהלקוחות שלנו מודאגים מאוד מכך, כך שאלו הדברים שאנחנו חושבים עליהם ב- RSA וב- Secure Works.

דן קוסטה: האם יש מגמה טכנולוגית שמעסיקה אותך או משהו שמקיים אותך בלילה?

אד בויד: לא. כמעצב, היו דברים שרציתי לעשות הרבה זמן. אנחנו בנקודת זמן בה יכולת המחשוב, העיבוד, חיי הסוללה, הטכנולוגיות הללו התקדמו עד כדי כך שאוכל לעשות דברים. וכאשר AI ו- ML נכנסים לפעולה, אני באמת יכול להתחיל לשנות באופן קיצוני את חווית המשתמש. תכנון ממשק שהוא פיקוד ושליטה לעומת אחד שמבוסס על אינטליגנציה, הם בעיות שונות באופן קיצוני שצריך לפתור, מעניינים יותר לדעתי על גל המחשבים הבא.

אז אלה הדברים שאנחנו מבלים הרבה מזמננו בשעות הלילה המאוחרות בעבודה, למעשה. אנחנו לא דואגים לזה, כמו שאנחנו רק חושבים על איך אנחנו באמת משנים את האופן שבו אנשים מתקשרים זה עם זה ואת המידע שלהם.

דן קוסטה: אני חושב שזו נקודה ממש טובה, כי אני חושב שאנשים חושבים על ממשקי AI ואלכסה וממשק קולי. לכולם חוויה אינטואיטיבית בשימוש באלכסה. אבל צריך לתכנן ממשק שיחה זה. זה צריך לעבוד בצורה מסוימת. אתה לא יכול פשוט לומר ' מחקה בן אנוש', וזה נעשה.

אד בויד: וזה ייקח הרבה זמן להגיע לרמה הזו, נכון? אז אתה אומר דברים מהותיים שקורים עכשיו במקום שהם יותר מהשגרה השגרתית שמתבצעת באופן אוטומטי ומפשט, אבל במונחים ארוכים יותר זה כמו 'היי, איך יש לי עזרה וסיוע דמויי לוויה נוספים שיעזרו לי לעשות את הדברים שאני מנסה לעשות? '

• עבור LG, הכל קשור AI עבור LG, הכל קשור AI
• שנת תעשי הסיווג האתית של תעשי תע"א. שנת הסקר האתית של תעשיה
• מרגיש עצוב? AI זה ישלח לך אימון בניית אמון שמרגיש כחול? AI זה ישלח לך אימון בניית אמון

דן קוסטה: האם יש מוצר או שירות שאתה משתמש בו כל יום שעדיין מעורר פליאה?

אד בויד: בנאדם, אני פשוט השתמשתי בוויי בדרך למטה. אני תמיד מפוצץ עד כמה זה חכם להחליף אותי בכל התנועה. השילוב של נתונים חברתיים ונתוני GPS מעורבבים יחד הוא מדהים.

דן קוסטה: חלק. תוך עשר שנים, ה- GPS עבר ממשהו יקר, מותאם אישית, מעט זורם ואיטי שתעבור על לוח המחוונים שלך.

אד בויד: לא יכול לחיות עם זה.

דן קוסטה: עכשיו זה נעלם ואנשים משתמשים ב- GPS רק כדי לעקוף את אוסטין.

אד בויד: אפילו במקום שאני יודע לאן ללכת, זה בדיוק כמו שאני רוצה להגיע לשם הכי מהר שאפשר, וזה פנטסטי.

דן קוסטה: עכשיו אוסטין משתלט על ידי קטנועים. אבל אתה נכנס היישום ליישום Uber, ואתה רואה את המיקום של כל הקטנועים המפוזרים ממש בכל הרחובות. לא יכולת לעשות זאת רק לפני כמה שנים קצרות.

אד בויד: מדהים.

דן קוסטה: איך אנשים יכולים לעקוב אחריך ועבודת העיצוב של Dell?

אד בויד: אם אתה הולך ל- dell.com/design, אתה יכול לראות כמה מעבודות העיצוב האחרונות וקטעי הראייה המתקדמים שהרכבנו, כך שתוכל לראות על מה חולם צוות העיצוב. זה יהיה מקום נהדר להתחיל בו.