ביקורת ודירוג מתקשר טרי

בעוד Freshcaller היא טכנית מערכת Voice-over-IP (VoIP), היא למעשה מתמחה יותר. אם אתה זקוק לתוכנת מוקד טלפוני שאינה צריכה להיות חלק ישיר ממערכת הטלפונים הליבה העסקית שלך, אז Freshcaller שווה להסתכל. מתקשר טרי (שמתחיל ב -19 $ למשתמש לחודש ברמת Blossom שלו) מספק כמעט את כל התכונות שסביר להניח שתרצו לביצוע שיחות נכנסות ויוצאות; הוא תומך ברישום שיחות, הקלטת שיחות ומעקב, והוא יכול להתממשק עם החבילות האחרות של Freshworks, כולל Freshdesk, חבילת דלפק העזרה של החברה. עם זאת, אם אתה מחפש פשוט מערכת טלפונית עסקית לשימוש כללי שתטפל בכל יום בתקשורת עבור החברה שלך, אז Freshcaller לא מכוון אליך. במקרה כזה, עדיף לך עם אחד המנצחים על בחירת העורכים עבור סיכום ה- VoIP העסקי שלנו, AT&T Collaborate או RingCentral Office.

תוכניות ותמחור

למי שזקוק למוקד טלפוני במהירות, לעומת זאת, Freshcaller יש הרבה מה להמליץ ​​עליו. בדיוק כמו שאר המוצרים בפורטפוליו של Freshworks, כולל לא רק Freshdesk אלא גם שלל תוכנות אחרות המכסות מכירות, שיווק ותבניות תקשורת עסקיות אחרות, תוכנה זו מכוונת לעסקים קטנים יותר ולכן המחירים נמוכים והגדרת והניהול הם מאוד קל. לוח המחוונים של Freshcaller אינטואיטיבי לרוב, והתפריטים הבאים קלים לשימוש וגם אינטואיטיביים. עם זאת, הממשק מתואר בצורה הטובה ביותר כבהירה ומעשית; זה לא יהיה כשיר או סקסי. אבל שוב, מלוטש וסקסי לא עוזרים לך לנהל את מוקד הטלפון שלך. מה שאתה רוצה זה יעילות ברורה, וזה מה שאתה מקבל עם Freshcaller.

כמעט כל מאפיין מתקשר שלקוחות מוקד טלפוני ירצה לקבל זמין באחת הגירסאות של Freshcaller, אם כי הגרסה הבסיסית ביותר (שכבת Sprout בחינם) תומכת במעט פיצ'רים יחסית, ואפילו מתיימרת לחלק מהם סביר שתחשיב שהם נחוצים, כגון דואר קולי. אבל אפילו בשכבות גבוהות יותר, התמחור סביר. בדקנו את שכבת הפריחה בסך 19 $ למשתמש למשתמש לחודש, הכוללת את הדואר הקולי וכן תכונות חיוניות אחרות עבור מרבית המוקדים הטלפוניים, כגון מערכת IVR, הקלטת שיחות ותמיכה בחיבורי SIP. עם זאת, רוב הלקוחות הרציניים במוקד טלפוני יבחרו ככל הנראה את הרמה הבאה, שכבת גן, שתפעיל אותם 40 דולר למשתמש לחודש. ברמה זו תוכלו למצוא את הדיווחים המותאמים אישית שרוב מוקדי הטלפון זקוקים להם כמו גם תכונות חשובות אחרות, כמו שיחות ועידה ומרכז נתונים אירופי לביצועים טובים יותר מעבר לים כמו גם יתירות. יש עוד נדבך אחד, שכבת האחוזה, שתפעיל לך 59 דולר למשתמש בחודש, והיא מכוונת למפעילים המובילים של קהל היעד של Freshworks. עבורם זה כולל יכולות מתקדמות סביב ניתוחים, ניתוב שיחות וניטור רמת שירות.

כל התוכניות מאפשרות לך לבחור מספרי טלפון כמעט מכל מקום בארצות הברית ובעשרות מדינות זרות, מה שאומר שאתה יכול לקבל מספר מקומי בוושינגטון, ניו יורק וסן פרנסיסקו, כמו גם ברלין ופריז. אתה יכול גם לקנות מספרים חינם.

מתחילים

הגדרת Freshcaller היא דבר פשוט למדי שרוב המפעילים העסקיים הקטנים יכולים כנראה לעשות זאת בעצמם, אך בהחלט מועיל שהנדסאי Freshcaller יסייע במציאת ויישום של תכונות מסוימות. ואז שוב, אם כל מה שאתה צריך זה מערכת שתודיע "אפשר לפקח או להקליט שיחה זו", ואז למצוא את הסוכן הזמין הבא בסיבוב שתגדיר; ואז הגדרת Freshcaller אפילו ללא עזרה לא תהיה בעיה גדולה עבור רובם.

Freshcaller הוא אפליקציה מבוססת ענן, כך שאפליקציות הניהול שלה קיימות כולן בדפדפן האינטרנט שלך, זהה לרוב המוצרים שסקרנו בסבב זה, במיוחד כאלה שמתמקדים בפונקציונליות של softphone, כמו Dialpad. משמעות הדבר היא שאתה גולש לאתר www.freshcaller.com ומזין את כתובת הדוא"ל בה ברצונך להשתמש עבור Freshcaller. לאחר שתעשה זאת, תצטרך לספק מספר כרטיס אשראי, למרות שלא יהיה חיוב במהלך תקופת הניסיון של 14 יום.

לאחר מכן, תהליך ההגדרה מוביל אותך דרך הבחירות שלך, החל בבחירת מספר טלפון מקומי שיכול להיות כמעט בכל מקום. לאחר מכן, תצטרך לבחור את קבוצת התכונות הראשונית של מרכז המוקד שלך, אך תוכל להוסיף תכונות נוספות בהמשך, אם תזדקק להן. תהליך ההתקנה נמשך מספר דקות בלבד, ואחרי זה אתה מוכן להשתמש בתוכנת המוקד הטלפוני החדשה שלך. כאמור, Freshcaller אינו מחייב אותך לעבוד עם מהנדס כדי להגדיר את העניינים, אך עזרה זמינה אם תרצה בכך.

תכונות ובדיקות

לצורך בדיקה זו השתמשנו בתחנת עבודה HP Z620 Professional המצוידת במעבדי Xeon כפולים ובזיכרון של 32 גיגה-בייט. אינך זקוק לכוח כה רב בכדי להפעיל את Freshcaller, כפי שגיליתי כשבדקתי אותו עם תחנת עבודה מינימלית, ותיקה למדי, של HP 8200, ותחנת עבודה HP מבוגרת וארוכה יותר של שיניים, כמו גם עם כמה מחשבים ניידים מסדרת T של Lenovo. אוסף המחשבים הגיוני כי מתקשר הרעננים לא התפזר. אחרי הכל, הוא פועל בענן, וצריך רק דפדפן מודרני. בדקתי גם את Freshcaller באמצעות מכשיר Apple iPhone XS, שעבד מצוין. Freshcaller תומך גם בגוגל אנדרואיד, שלא בדקתי.

כל התקני הלקוח הללו היו מחוברים לענן Freshcaller דרך רשת סיבים של ג'יגה-ביט או חיבור Wi-Fi 802.11ac באותה רשת. הגישה לאינטרנט הייתה באמצעות רשת סיבים של Verizon FiOS gigabit. עבור ארגון קטן יותר זה היה יתר על המידה, מכיוון שנדמה היה כי Freshcaller נגע במחשבים וברשת רק בקלילות. אם היינו יכולים להוסיף עוד מאות מתקשרים, היינו רוצים חיבור VLAN שיתמוך ב- QoS, אך מכיוון ש- FiOS אינו תשתית משותפת, זה לא היה נחוץ כפי שהיה יכול להיות עם סוג אחר של חיבור.

התכונות המשמעותיות היחידות שחסרות ב- Freshcaller הן תמיכה בחומרה, מכיוון שהשירות לא יעבוד עם טלפונים שולחניים של VoIP, והוא לא יתממשק עם PBX מקומי. מסיבה זו, אינך יכול להיות מחובר ישירות לרשת הטלפון הציבורית הממתנית הציבורית שלך (PSTN). זו רק בעיה עבור חברות עם שיקולי מורשת מסוימים, שכן חברות שיכולות להתחייב באופן מלא לענן PBX בענן לצורך חובות מוקד טלפוני יכולות להשתמש ב- Freshcaller כדי לקבל מספר טלפון מקומי כמו גם לבצע ולקבל שיחות מקומיות. זו יותר בעיה עבור חברות המחפשות מערכת טלפונית למטרות כלליות, שכן בדרך כלל לתרחיש זה יש דרישות מורשת יותר.

התכונה האחרת שאין ל- Freshcaller היא מבחר של מסכים גרפיים חלקיקים המראים את מצב המערכת, כמו שאתה עשוי למצוא במוצר כמו Dialpad או RingCentral. עם זאת, כפי שציינתי, הממשק פרקטי, לא סקסי. המידע שם, פשוט לא ניתן לראות אותו בקלות - תצטרך לדעת מה אתה מחפש ולהסתפק בנתונים מספריים. אבל זה שם וזה כל מה שחשוב באמת.

עם זאת, Freshcaller כולל תכונות ששירותי VoIP רבים אחרים אינם מכילים בגלל המיקוד במוקד הטלפוני. אלה כוללים פקיד קבלה אוטומטי, ניתוב קבוצתי ומה ש- Freshcaller מכנה הסלמה חכמה, שהיא תכונה שמפנה מחדש אוטומטית שיחות כאשר סוכנים אינם זמינים או מסוגלים לענות לשיחה.

יש גם תכונות שאינן קשורות לשיחות ספציפית, כגון הפרשה למה ש- Freshcaller מכנה "לאחר שיחה." זה נועד לתת לסוכנים זמן להכניס הערות או מידע אחר למאגר השיחות לפני שיצטרכו לענות לשיחה הבאה. יש גם היסטוריית אינטראקציות של לקוחות, כך שכל סוכן יוכל לראות מה התרחש בעבר. זהו מידע שימושי עבור כל דלפק עזרה ואם אתה קובע את האינטגרציות הנכונות, גם נתונים בהם מערכת ניהול קשרי הלקוחות שלך (CRM) יכולה להשתמש.

ניהול

כפי שניתן לצפות, תכונות הניהול של Freshcaller מכוונות לניהול מוקד טלפוני. משמעות הדבר היא שאתה מקבל לוח מחוונים בזמן אמת בו אתה יכול לראות תורי שיחות, זמינות סוכן ומצב שיחות נמשכות, ובנוסף מנהלים יכולים להתמודד עם שיחות במידת הצורך כדי שיוכלו לדבר עם שני הצדדים בשיחה. יכולת הניהול כוללת מדדי שיחה מלאים, דיווח סטטוס והקלטת שיחות.

לוח המחוונים מאפשר לך לנהל את כל ה- PBX הווירטואלי כך שתוכל לראות הגדרות שיחה, נפחי שיחה ופעילות סוכנים. אתה יכול גם לראות מה סוכנים עושים, כך שסוכנים באזורים פחות עמוסים יוכלו לקבל יותר שיחות שנשלחו אליהם תוך שהם לא עומסים על סוכנים עסוקים. במערכת VoIP לשימוש כללי, כמו RingCentral Office או אפילו סדרת 8x8 X, ניהול נסוב יותר סביב ניהול משתמשים ותוספים, הגדרות רשת ומדדי נפח שיחה. תמצא חלק מזה ב- Freshcaller, אך שוב, יתכן שזה לא מה שאתה צריך אם תקשורת למטרות כלליות היא מה שאתה באמת מחפש, אז בקש לראות את יכולות הדיווח והניהול שלה לפני שאתה קונה.

איכות שיחה

יצאנו לכולנו במבחן זה של איכות שיחה ורכשנו אוזניות USB של Logitech עבור פחות מ 20 $. למרות אתגר זה, איכות השיחה של שיחות נכנסות ויוצאות כאחד הייתה מצוינת. למעשה, זה לא נשמע כמו שיחת טלפון, אלא כמו אודיו דיגיטלי איכותי הגון, וזה בדיוק מה שהוא.

לא היו עדויות לריצוד על הקו, לא לממצאים של גודש ברשת ולא נשמעו שמע. זה נבע בחלקו מכמות רוחב הפס שהצגנו בפני התוכנה, אך זה גם מבהיר ש- Freshcaller עברה את הקילומטר הנוסף כדי לשמור על איכות השיחה. זהו סוג האיכות שאתה מצפה במערכת טלפון עסקית.

עם זאת, בעוד ש- Freshcaller בהחלט יכול לתפקד כפלטפורמת תקשורת כללית מבוססת VoIP, זה לא מה שהיא באמת בנויה לעשות. זו תוכנת מוקד טלפוני עם קישוריות VoIP שנאפה בתוך. ככזו היא פיתרון מצוין, במיוחד לעסקים קטנים יותר שצריכים להפעיל פעולות דלפק עזרה מהאדמה במהירות וביעילות. אבל עבור חברות המחפשות מערכת טלפון דיגיטלית ישנה ופשוטה המתארחת בענן, יש אפשרויות קלות יותר ובנויות יותר למטרה.