מאמצים מוקדמים אוהבים את ערוצי התפוח שלהם | טים באגרין

כמטייל עולמי רציני, אני תמיד נושא איזשהו אוזניות. שוב ביום זה היו אוזניות עבור ווקמן סוני; עכשיו זה ה- AirPods של אפל.

לאחרונה משרד האסטרטגיות הקריאטיביות שלי ניהל מעקב אחר מחקר המחקר העוזר הקולי שפרסמנו בשנה שעברה. שוב התחברנו לשיתוף פעולה עם Experian אך הוספנו את ה- AirPods של אפל למחקר מכיוון ששילוב סירי הוא אחד מתכונות המפתח שלהם. השתמשנו בכל משאב זמין כדי לאתר כמה שיותר בעלי AirPod ומצאנו 942 אנשים שמוכנים לחלוק את מחשבותיהם על המוצר האחרון של אפל.

שביעות רצון של לקוח

הסיפור הגדול הוא שביעות רצון גבוהה של לקוחות; 98 אחוז מבעלי AirPod מאוד מרוצים או מרוצים, כאשר 82 אחוז מרוצים מאוד. זה קובע את השיא לרמת הסיפוק הגבוהה ביותר עבור מוצר חדש של אפל; לאייפון ולאייפד המקוריים היו ציונים שביעות רצון של 92 אחוז כשהגיעו; Apple Watch ב -2015 היה 97 אחוז.

בעוד שמספר שביעות הרצון הכללי הוא מדהים, שאלה שנייה ששאלנו מבעליהם בלטה עוד יותר. השתמשנו בשאלת אמת מידה שנקראה ציון מקדם נטו, המדרג את הנכונות של הצרכן להמליץ ​​על המוצר לאחרים. דירוג זה נמצא בסולם של 0 עד 10, כאשר 10 סביר להניח להמליץ ​​עליו ו- 0 כלל לא סביר להמליץ.

ציון המקדם נטו של אפל עבור AirPods חזר כ 75. כדי להכניס את זה לקונטקסט, מספר ה- NPS של האייפון הוא 72. מומחי מוצר ומ NPS יגידו לך שכל דבר שמעל 50 הוא מעולה וכל דבר שמעל 70 הוא ברמה העולמית. על פי המחקר העולמי של Survey Monkey, של למעלה מ- 105, 000 ארגונים שבדקו את NPS שלהם, הממוצע הוא NPS של 39.

ציון המקדם הגבוה הגבוה להפליא סיקרן אותי מסיבה אחרת. אנו יודעים משאלות בנושא הפרופיל כי מרבית בעלי Apple AirPod נכללים בקטגוריית המאמצים המוקדמים ומאמינים המוקדמים בדרך כלל אינם נותנים מוצרים המלצות גבוהות. למחקרים הראשונים שעשינו ב- Apple Watch היו NPS נמוך יותר, וכך גם אמזון אקו וגוגל הום. AirPods שברו את התבנית כאן, שכן אפילו המבקרים הקשים ביותר חשו כי AirPods מוכנים למיינסטרים.

ביקשנו מהנשאלים להסביר בקצרה את דירוגם וניתוח המילים הנפוצות ביותר על ידי המשיבים היו: Fit, Magic, Quality Sound, Convenient, Love, Sound Good and חיי סוללה.

הנושאים הכלליים בקטע הכניסה היו גם די מדויקים. אנשים התלהבו מהתהליך ההתאמה לאייפון, ורבים הופתעו ממצבם של עובדתם תוך שהם מציינים חוויות רעות עם אוזניות Bluetooth קודמות. הטיימרים הראשונים התרשמו גם מכמה אוזניות אלחוטיות נוחות ושימושיות, בעוד שאחרים אמרו שהם אוהבים את ה- AirPods אפילו יותר ממה שחשבו שהם יעשו.

אמנם הייתה שליליות כלשהי בקטע הכניסה, אך היא הייתה בעיקר סביב חששות או בעיות עם בעיות התאמה או קישוריות. אך ללא ספק אלה היו מיעוט קיצוני.

שביעות רצון מהתכונה

בדקנו גם את שביעות רצון הלקוחות סביב תכונות מסוימות. המספר שהכי בלט הוא נוחות וכושר מאובטח. היו דיונים רבים סביב AirPods כשיצאו לראשונה כי אי-חיוב בכבל פירושו שהם לא ישארו במקום או שאנשים יאבדו אותם בקלות אם הם ייפלו. כעת אנו יכולים להפיג את המיתוס הזה שכן אפל עיצבה מוצר שמתאים לאוזניים של רוב האנשים, וחשוב מכך, מתאים בצורה בטוחה ואינו נופל לרוב המכריע של הבעלים. רק 4.6 אחוז מבעלי AirPod שהשתתפו במחקר אמרו שהם לא מרוצים מההתאמה והיכולת להתאים את עצמם לדחוס.

רגש צרכני עבור AirPods

לבסוף, עבור חלק ה- AirPods במחקר, הוספנו כמה שאלות רגשיות כלליות כדי לבדוק אילו סוגים של רגשות או רגשות צרכנים הסכימו / לא הסכימו איתם לגבי AirPods. ראוי להזכיר כמה תשובות בולטות.

• 84 אחוז מהנשאלים מסכימים בחריפות או במידת מה, כי השימוש רק ב- AirPod אחד בכל פעם הגיוני במצבים מסוימים. זו לא בהכרח התנהגות חדשה אם נשקף בחזרה את ימי אפרכסת ה- Bluetooth לביצוע שיחות, אך בהחלט הצעה לערך נוסף לאוזניות Bluetooth כקטגוריה.
• 88.97 אחוז מהנשאלים מסכימים בחוזקה או במידת מה AirPods מתיישרים בעקביות לאייפון שלהם ברגע שהם מכניסים אחד לאוזן. למרות שאמינות בלוטות 'עשתה דרך ארוכה, אנו יודעים שאוזניות Bluetooth רבות הקיימות בשוק נאבקות בזיווג באופן קבוע למדי. נקודת נתונים זו מציעה כי אמינות ההתאמה המיידית של AirPods גבוהה למדי.
• 82.5 אחוז מהצרכנים מעוניינים בשליטה רבה יותר על התוכן שלהם על ידי הקשה על ה- AirPods כדי לעשות דברים כמו להפוך את עוצמת הקול למעלה או למטה או לדלג לשיר הבא. כרגע ניתן לעשות זאת באופן ידני או על ידי בקשת מסירי להעלות את עוצמת הקול למעלה או למטה או לדלג לשיר הבא, אך נראה כי דרך כלשהי תהיה שליטה רבה יותר במדיה על ידי נגיעה או הקשה על ה- AirPods עצמם רצוי.
• 82 אחוז מהנשאלים מסכימים מאוד כי AirPods הם מוצרי האפל המועדפים עליהם שהושקו בזיכרון האחרון. מה שהופך את השאלה הזו למעניינת היא העובדה שלמרות שנשאלנו בעיקר נוטים לאימוץ טכני מוקדם, אין לנו קבוצה מסיבית של קנאים קשים של אפל. הידיעה שהופכת את השאלה הזו למעניינת יותר. בסך הכל, המשיבים שלנו מרגישים שאפל פרסמה את אחד המוצרים הטובים ביותר מזה זמן רב.
• 62 אחוז מהנשאלים מסכימים מאוד כי AirPods גורמים להם לצרוך יותר תוכן שמע (מוסיקה, ספרים, פודקאסט וכו ') מאשר לפני שהיו בבעלותם AirPods. זה מרתק מכיוון שהוא יכול להצביע על AirPods שהופך לזרז לעוד שירותי Apple או צדדים שלישיים.
• לבסוף, רצינו לראות עד כמה משתתפי המחקר שלנו עדיין חוקים בהרגלים ישנים או שאנו לא סומכים על AirPods מספיק כדי להפעיל לחלוטין אלחוטית ולגמור לחלוטין את האוזניות החוטיות שלהם. להפתעתנו 64 אחוז מהצרכנים מעט מסכימים או לא מסכימים מאוד שהם נותנים שימוש באוזניות חוטיות למקרה ש- AirPods לא יעבוד.