אפליקציות לעניים: הם לא מה שאתה חושב

בשנת 2013 14.5 אחוז מהאנשים בארצות הברית היו מתחת לקו העוני, על פי לשכת המפקד האמריקנית. ברחבי העולם המספרים גבוהים בהרבה, כאשר מספר מדינות עוברות את תוצאתה של 50 אחוזים. מנקודת מבטו של יוצר טכנולוגיה, אתה יכול לחשוב על כמה מהמספרים הללו כבסיסים פוטנציאליים למשתמשים. כאשר מכשירים ניידים הם בעלי טווח הגעה גדול יותר לקהילות בעלות הכנסה נמוכה כל הזמן, הפוטנציאל לשרת קהילות אלה באמצעות אפליקציות סלולריות קיים שם, כל עוד מפתחי הטכנולוגיה אינם מביאים עימם הנחות לגבי מה אנשים עניים צריכים.

הבעיות של אנשים עניים הם לא תמיד מה שרבים מניחים שהם יהיו. מכירים את הכנסותיהם והוצאותיהם? עבור אנשים רבים בעלי הכנסה נמוכה, הסופרים כל פרוטה נכנסת ויודעים בדיוק מתי מוחלים עמלות מאוחרות על החשבונות שלהם, תקצוב הוא פשוט לא נושא. גישה לאוכל אורגני? בטח, בשכונות מסוימות יש תוצרת טובה יותר מאחרות, אך סביר להניח שיש סוגיות דחופות רבות יותר.

להבין אילו בעיות לנסות ולפתור באמצעות שיחה בפועל עם האנשים הזקוקים והאזנה לבעיות שלהם הוא אחד הצעדים החשובים ביותר, אומרת חנה רייט, מייסדת משותפת של מעבדות Significance. הארגון שלה הוביל את הקיץ תוכנית המלגות בה היו חמישה צוותי פיתוח אפליקציות שיוצרים כלים ניידים לאנשים עניים שפתרו בעיות מאוד ספציפיות שעומדות בפנים.

מה שמייחד את המלגה במעבדת Significance הוא איך העמיתים החלו לפרויקטים שלהם. במהלך השבוע הראשון, אמר לי רייט כשביקרתי במשרד שלה בברוקלין בקיץ הנוכחי, היזמים כולם התבקשו "להוריד את הכובעים של פותר הבעיות ופשוט לצאת לדבר עם קבוצה מגוונת באמת של עובדים בעלי הכנסה נמוכה שאנחנו קבעו איתם איתם ונסו להבין את הסיטואציות והחוויות שלהם."

ארגונים אחרים שיוצרים פתרונות טכנולוגיים כדי לעזור לעניים (ולא מפתיע, הם בעיקר ללא מטרות רווח) מתחילים לרוב מרקע לא טכני. Smile Train, למשל, מסייע במימון ניתוחי שפתיים וחיך שסועים ובטיפול קשור לאנשים ברחבי העולם. זה סדר העסקים הראשון שלהם. אך הארגון מבין שגם הטכנולוגיה צריכה למלא תפקיד. בנוסף ליצירת סימולטור ניתוחים וירטואלי וספריה רפואית מקוונת, סמייל רכבת יצרה אפליקציה סלולרית לחולים, לאחר הניתוח (נבדק בהמשך). הקבוצה מלאה במה שיש מכנים מומחי נושא. הם מכירים את הבעיות ואת האנשים המושפעים מהם היטב.

לטבול את עצמך בפרספקטיבה של משתמש הקצה על ידי עבודה ראשונה עם הקהילות שאתה מנסה לעזור בהן, או להכות ברחובות ולראיין אותם במשך שבוע, זו טקטיקה שונה בהרבה מאשר לשבת סביב סיעור מוחות של לוח לבן. "חלק מהעמיתים מצאו כי התהליך לא נוח יותר ממה שציפו, " אמר רייט. לא נוח, אבל במקרה זה, חיוני לחלוטין.

מה שמעבדות המשמעות לא רצו היו המפתחים שמצליחים לאתגר לבנות אפליקציות לעניים עם הנחות לגבי מה שהם צריכים. מה שאנשים בני המעמד הבינוני וההכנסה גבוהה מאמינים כי אנשים עניים צריכים אינו תמיד תואם את מה שאנשים עניים צריכים בפועל. לדוגמא, רייט וצוותה שמעו מפונים שהתעניינו בחלוקת היתרונות של מדיטציה לבריאות ובריאות. "זה לא שמדובר בהכרח ברעיונות שגויים, " אמר רייט, "אבל הם רעיונות שמקורם במערכת אישית של שיפוטי ערך לגבי מה שחשוב או לא חשוב. חיפשנו אנשים שהיו סקרנים מאוד להבין מה אנשים שאינם כמותם אמרו שהם יעזרו."

ניו יורק: אפליקציה לשואבי בית

סיארה בירן, אחת העמיתים במעבדות המשמעות, הבחינה שהרבה מהנשים בעלות הכנסה נמוכה שפגשה הן מנקות נשים. במילים אחרות, הם בעלי עסקים קטנים עם פעולה ניידת במיוחד. ואחד המאבקים הגדולים ביותר שלהם בניהול עסקיהם מתקשר בקלות עם לקוחות. לפעמים זה היה מחסום שפה, ופעמים אחרות הבעיה הייתה יותר במעקב אחר התמחור העקבי. חלק מהמנקים השאירו בראשם הרבה מידע על עסקיהם, בעוד שאחרים עשויים להחזיק מחברת.

ביירן ראתה את ההזדמנות לפיסת טכנולוגיה שיכולה לענות באופן ייחודי לצורך ברור מאוד שהיה לנשים הללו כבר.

NeatStreak הוא כלי תקשורת דו כיווני עבור בעל העסק ולקוחותיה. זה מאפשר למנקה וללקוח לבחור משימות שצריך לבצע מתפריט, להגדיר משימות מותאמות אישית ולהוסיף פירוט ותיאור כיצד יש לבצע משימות מסוימות. זה גם מאפשר לבעל העסק ליצור הסכם, כלומר לשני הצדדים יש תיעוד ברור של אילו עבודות יושלמו בכל ביקור.

כאשר ביירן נפגש למעשה עם נשים שניהלו את העסקים הקטנים האלה, היא נודע שרבים מהן דוברות ספרדית כשפה הראשונה שלה, כך שיש לאפליקציה אפשרות דו לשונית שיכולה לשים את השקפת הלקוח באנגלית תוך הצגת השקפת המנקה בספרדית.

לאחר פגישת הניקיון, המנקה יכול להפיק קבלה, ולהראות את פירוק המחיר, כך שיש פחות סיכוי להיות מחלוקת לגבי החיובים. הלקוח יכול לשלוח משוב גם כן.

ביירן, שעבדה על ציר זמן מוגבל למילגה, לא הצליחה להשתלב בכל הפיצ'רים והפונקציונליות האפשרית עליה חלמה, אך עדיין יש לה רעיונות כיצד האפליקציה תוכל לענות על צרכים נוספים של חומרי ניקוי ביתיים. גרסאות עתידיות, למשל, עשויות לתמוך בשפות נוספות, מכיוון שרבות מהנשים שפגשה דיברו פולנית. או שזה יכול לכלול כלים עסקיים קטנים נוספים, כמו קטע עמוק יותר לניהול מחירים, עם פונקציונליות לחשבונית ומעקב אחר תשלומים שהתקבלו. אולי גרסה עתידית יכולה לכלול תוכנית הפניות לקוח? יש מספיק מקום לצמוח.

במהלך התפתחותה, NeatStreak שימשה על ידי קבוצה נבחרת של בודקי בטא, אך כעת היא זמינה באופן חופשי לכל אחד שישתמש בה. כדי לעקוף את הבעיה של תמיכה בפלטפורמות מרובות, האפליקציה זמינה כאפליקציית אינטרנט המותאמת לנייד.

מקסיקו: אפליקציה לילדים לאחר ניתוח קליאט בחזה

כשילדים בעולם המפותח מאובחנים עם שפה או חיך שסועים, זה קורה בדרך כלל כשהם עדיין ברחם, הסביר פאם שירן, סגן נשיא ומנהל אזורי, אמריקה ב"סמיל רכבת "כשביקרתי במשרד הארגון בניו יורק. ההורים עוברים ייעוץ מייד כדי שהם יבינו את מהלך הטיפול של הילד החל מהלידה. מרגע לידתו של הילד, מעקב אחר משקלו ובריאותו הכללית כך שהניתוח הראשון לתיקון השסע יכול להתרחש ברגע שגוף הילד יכול להתמודד עם זה, בדרך כלל לפני גיל שנה. זה לפני שהילד באמת למד לדבר.

במדינות מתפתחות, אמר שירן, יתכן שילד לא יעבור את הניתוח הראשון בגיל כה צעיר, אולי בגלל היותה תת תזונה ותת משקל, או בגלל שהמשפחה מתקשה להגיע לבית החולים הקרוב. לחלופין, הסיבה יכולה להיות אפילו שההורים לא מבינים מהי שסע או אפשרות לעבור ניתוח מוקדם, אם בכלל.

אז במקום זאת, הילד מתחיל לתקשר עם שסע לא מתוקן, וכתוצאה מכך התפתחות לא תקינה של דיבור. היא עלולה ללמוד להשמיע צלילים דרך האף או הגרון שלה כדי לפצות על השסע הגלוי שלה. השרירים הנכונים לדיבור אינם מנוצלים ואינם מתפתחים כראוי. שירן אמרה כי "הבעיה מתחברת מכיוון שהילד לא משמיע את הצלילים הנכונים, ואנשים לא מתקשרים איתם כי הם נראים ונשמעים אחרת, כך שהם לא מקבלים את אותו הגירוי שאולי ילדים אחרים מקבלים". "בעיית דיבור הופכת אפוא במהירות לסוגיית שפה והתפתחות." וזו בעיה ייחודית עבור אנשים עניים.

רכבת סמייל מספקת ניתוחי שסע בחינם לאנשים, בעיקר ילדים ומבוגרים צעירים, במדינות מתפתחות. הארגון פיתח לאחרונה אפליקציית אנדרואיד המסייעת לילדים ולמטפלים שלהם ללמוד כיצד לשפר את כישורי הדיבור והשפה שלהם בבית לאחר הניתוח שלהם. האפליקציה, שנמצאת בספרדית, נקראת Smile Train Terapia de Lenguaje. הילדים צריכים לדעת להשתמש בשרירי החיך והגרון המותאמים להם מחדש, ולהבין את הביטחון והביטחון ביניהם. המטפלים שלהם צריכים ללמוד לתמוך בהם גם בתהליך זה, הכל כלול באפליקציה.

עד כה הוא פרוס רק במקסיקו, שם היא עוברת הערכות מוקדמות. זה נועד לשמש גם את ההורים וגם את המטפלת ואת הילד יחד, וזה הרבה יותר משירותי דיבור ישירים, אמר שירן. זה פחות או יותר נוגע לשפה והתפתחות חברתית, שנועדה לפצות על השנים שלילד היו בעיות דיבור וקיימות אינטראקציה בקהילה שלהם כתוצאה מהשסע הבלתי מתוקן שלהם.

"זה לא רק כדי לגרום לילד להגיד 'אבא' כראוי, 'דה דה' כמו שצריך. זה בערך 'הלכתי לחנות'. "מה אתה עושה בחנות? מה אתה קונה בחנות? בוא נחזור על מה שאתה הולך לקנות בחנות." זה גם על עזרה לילדים להכניס את השקעים המתוקנים שלהם לעבודה ולחיות באופן מלא ביישובים שלהם, "אמר שירן.

"איננו יכולים לבודד את הילדים האלה. הם נולדו עם מום פיזי שיכול להיות בעל השלכות נוספות על הדרך בה הם קיימים בעולמנו. רכבת חיוך מוקדשת לוודא שיש להם גישה לטיפול שהם צריכים כדי לחיות חיים מאושרים, מלאים, "אמר שרן.

כדי ליצור את האפליקציה, סמייל טריין עבדה עם קלינאית תקשורת שממוקמת בבית חולים כללי כללי במקסיקו סיטי ובעלת ניסיון של למעלה משלושים שנה בעבודה עם ילדים שנולדו עם בורות. "הסיפורים והפרקטיקות והשיעורים שנמצאים באפליקציה בפועל כולם פותחו על ידיה", אמרה שירן. "היא הייתה שותפה ענקית איתנו לאורך השנים בסיוע לנו להבין מהי דיבור החיך השסוע, הן מהקול והשרירים, והן מסיבות הלמידה."

אחת הסיבות שפיתרון זה עובד כאפליקציה לנייד היא שהטיפול צריך להיות מתמשך. רכבת סמייל רוצה שחולי השסע ובני משפחותיהם יפתחו קשרים חיוביים בין ביקורי בית החולים וצוות התמיכה שלהם, שאולי יתבססו די רחוק ממקום מגוריה של המשפחה. ייתכן שההגעה לבית החולים לא תהיה קלה. אם לילד ולמטפלות יש תזכורת חיובית בחיי היומיום ביחס לצוות החיך השסע, באמצעות תרגילים וסיפורים באפליקציה, יתכן שסביר להניח שהם יחזרו לפגישות המשך שלהם. פגישות מעקב אלה משמעותן תוצאות טובות יותר וילדים בריאים יותר ככל שהם מתפתחים וצומחים.

הארגון מחפש להביא את האפליקציה להודו, לברזיל ולמדינות אחרות, לאחר שלמד יותר אודות האופן בו ומדוע היא עובדת במקסיקו, ומקפיד לתרגם אותה הן להפניות שפה ותרבותיות.

ארצות הברית: שירות טקסטים לאמהות חדשות ומצפות

בחיפושי אחר אפליקציות המשרתות את צרכי העניים בדרכים ייחודיות וממוקדות, חיפשתי אפליקציה לאמהות נוער אמריקאיות, העניות באופן לא פרופורציונאלי. על פי דיווח אחד, שצוטט על ידי משרד הבריאות ושירותי אנוש בארה"ב, "ברמה הקהילתית, מתבגרים שגרים בשכונות עשירות יותר עם רמת תעסוקה חזקה פחות סובלים או לתינוק, מאשר מתבגרים בשכונות בהן הכנסות ואפשרויות תעסוקה מוגבלות יותר."

למרבה הצער, לא נתקלתי בשום דבר ספציפי לאמהות נוער (מפתחי אפליקציות: הנה שוק נישה עם צורך דחוף וללא תחרות!), אבל מצאתי את Text4Baby.

Text4Baby הוא שירות ארצי בחינם, המשלח הודעות טקסט לנשים הרות ואמהות כדי לעזור להם לנווט באמהות, על סמך תאריך היעד שלהם או גיל ילדם, בתוספת המיקוד שלהם. Text4Baby זמינה בשפה האנגלית והספרדית, והיא בחינם לחלוטין, הודות לשותפויות עם ספקי שירות ניידים כמו AT&T, Verizon, Sprint, וספקים אחרים שמשלמים עבור הודעות הטקסט, כך אומרת תמרה גרידר, מנהלת שיווק ותקשורת עבור Text4Baby.

"אנחנו כן עושים מאמץ, " אמר לי גרידר. מאמצי השיווק וההושג של הארגון הטילו רשת רחבה, "וזה כולל נשים בעלות הכנסה נמוכה, נשים אפרו-אמריקאיות והיספניות", אמרה. "בהחלט יש לנו קהל יעד מכיוון שאנחנו יודעים איפה הצורך הוא הגדול ביותר, עבור אחד, ובגלל שיעור תמותת התינוקות בקרב קבוצות אתניות."

Text4Baby מנוהלת על ידי הקואליציה הלאומית לאמהות בריאות ותינוקות בריאים. כדי להשתמש בשירות, שלחו BABY (או BEBE לספרדית) למספר 511411. כשתתבקשו, תשיבו עם תאריך היעד והמיקוד. זהו זה. השירות לא אוסף תחילה מידע אחר, כלומר המשתמשים אנונימיים, והמידע שלהם פרטי. מכיוון שמדובר בשירות העברת טקסטים, הוא עצמאי בפלטפורמה, כלומר אתה יכול להשתמש בכל טלפון שיש בו פונקציונליות טקסט.

בהתבסס על תאריך היעד שלך, Text4Baby מייצר הודעות רלוונטיות בהקשר. לדוגמה, זמן קצר לאחר שילדה, אם טרייה תקבל הודעה זו: "הגיע הזמן לביקור של ד"ר חודש ימים. התינוק שלך עבר בדיקות דם מיד לאחר שנולדה. בביקור זה, בקש מהד"ר שלך התוצאות."

אמנם מסר מסוג זה אולי לא נשמע ממוקד במיוחד לאנשים בעלי הכנסה נמוכה, אך הוא רלוונטי באופן ייחודי לאנשים בעלי הכנסה נמוכה בגלל תדירותם ורלוונטיותם ההקשרית.

בספר מחסור: מדוע יש יותר מדי מעט מדי אמצעים , הסופרים סנדהיל מוללייןתן ואלדר שפיר מסבירים: "העניים לא מסתכמים במזומנים. הם גם קצרים ברוחב הפס… רוחב פס מוגזם פירושו נטייה גדולה יותר לשכוח. לא כל כך הרבה דברים שאתה יודע (מה שפסיכולוגים מכנים זיכרון הצהרתי), כמו תוצרת המכונית הראשונה שלך, אבל דברים שנמצאים תחת מה שפסיכולוגים מכנים זיכרון פוטנציאלי - זיכרון לדברים שתכננת לזכור, כמו להתקשר לרופא או לשלם חיוב עד לתאריך היעד."

או כמו שניסח זאת גרידר, "לאנשים בעלי הכנסה נמוכה יש הרבה מה לדאוג."

היא הוסיפה, "הרבה מהאימהות שלנו שהן בעלות הכנסה נמוכה או אמהות צעירות יותר, עבורן זה סוג של ביטוח: 'אני לא יודע מה אני לא יודע. אבל אם אני צריך לדעת משהו, Text4Baby הולך תגיד לי.'"

להזכיר בשעה המתאימה לא רק לקבוע את התור הרפואי לתינוקך, אלא גם לבקש מהרופא את תוצאות הבדיקות האחרונות זה בדיוק סוג הדברים שאמא המסכנה צריכה יותר מאמהות בעלות הכנסה בינונית או בעלת הכנסה גבוהה.

למרות ש- Text4Baby לא רק מנסה להגיע לאם ולתינוקות בעלי הכנסה נמוכה, הם מספקים כמה שירותים ייחודיים. כפי שהסביר גרידר, "אנחנו באמת רוצים לחבר נשים למשאבי בריאות שאולי אין להם. האם הם זקוקים למדיקאיד? האם הם מודעים ל- WIC? אז נשאל את השאלה 'האם יש לך ביטוח בריאות?' ואם הם עונים לא, אנו נמסור להם מידע כיצד להירשם ל- Medicaid. " גרידר אמר כי בקרב נשים ללא ביטוח בריאות שקיבלו מידע מ- Text4Baby שהצביעו עליהן על משאבים, יותר ממחצית נרשמו ל- Medicaid או החלו לחקור כיצד לעשות זאת תוך שבוע.

"זה אומר לנו כי מכל האמהות האלה שאין להם ביטוח, הן נרשמות ל- Medicaid, שאומרת לך שהן בעלות הכנסה נמוכה, אבל גם שהן מקבלות מידע ומשאבים שלא היו לפני כן, " גרידר אמר.

כשנשאל האם הארגון משתמש במספרי הטלפון שהוא אוסף עבור כל דבר אחר מלבד הודעות Text4Baby, גרידר אמר לי בנחרצות, "ממש לא. אחד השותפים הגדולים שלנו הוא רופאים ואחיות. הם עוזרים לרשום אמהות ל- Text4Baby. הם רוצים לוודא הם מספקים התערבות בריאותית קלינית והיינו מאבדים את תמיכתם מייד אם הם יתחילו לראות מודעות לקרם חיתולים או משהו כזה. לכן חשוב שנשמור על כך מידע בריאותי קריטי וזהו."

לפני שסיימתי את שיחתי עם גרידר, היא הרשימה בי את החשיבות של צעדים קטנים שנשים הרות ואמהות חדשות יכולות לנקוט כדי לשמור על בריאות התינוקות שלהן ועל עצמן, שהמפתח שלהן בעונה זו של השנה הוא לקבל זריקת שפעת.

"זו עונת שפעת, וזה זמן קריטי עבור כל הנשים ההרות והאימהות החדשות לקבל זריקת שפעת. Text4Baby משתפת כעת פעולה עם Rite Aid כדי להביא לאמהות יריית שפעת בחינם", אמרה. אתה יכול למצוא מידע נוסף על קבלת זריקת שפעת בחינם מאתר האינטרנט של Text4Baby, או פשוט על ידי הרשמה לשירות.

לחשוב באופן שונה על עזרה לעניים

עמיתים אחרים במעבדות Significance יצרו אפליקציה שמייעלת את התהליך של הגשת מועמדות לבולים (אין אפליקציה סלולרית רשמית לכך). אחד נוסף מסייע לסטודנטים באוניברסיטאות לחוצים לפקוח עין על ציוניהם כך שיש להם שלט אזהרה מוקדם לפני ש- GPA נמוך ינתק אותם ממימון ממשלתי. צוות אחר יצר פיתרון שמנווט אנשים מתחת לבנקאות עם בעיות בהיסטוריית האשראי או היסטוריית חשבון הצ'קים שלהם כלפי שירותי בנקאות שאינם מוצצים בפועל. הרבה אפשרויות בנקאות לאנשים עניים אינן מגיעות לכיסוי כספומט טוב. לפעמים הקלפים שהם מנפיקים אינם נראים לגיטימיים, חסרים לוגו בנקאי של שם מותג, דבר שלא מועיל בכלל למישהו שמנסה להחזיר עסק קטן למסלול.

"טק עושה עבודה ממש טובה כשהיא שוכבת רזה ורחבה, לעומת צרה ועמוקה, " אמרה חנה רייט ממעבדות חשיבות. "הרבה התערבויות חברתיות נועדו להיות צרות ועמוקות. חשיבה על איך אתה יכול לשלב משהו צר ועמוק עם משהו שהוא דק ורחב זה מעניין אותנו."

אחד המייסדים המשותפים שלה, פרקר מיטשל, הוסיף, "אנחנו לא פותרים את הבעיה שיש הרבה אנשים שלא מרוויחים מספיק כסף ומשנים את חייהם, וכל המטרות הנעלות האלה." לפני המעורבות שלו במעבדות חשיבות, מייצ'ל הקים מהנדסים ללא גבולות, ולכן יש לו היסטוריה בתחום פיתרון הבעיות מבלי לקפוץ למסקנות לפני שאתה יודע מהן הבעיות האמיתיות.

"הטכנולוגיה החזקה ביותר היא זו שמוצאת את מה שהמשתמש עושה, מה הבעיה שלך ואיך לטפל בכך, ולא 'איך אוכל להגיד לך יותר טוב מה אני רוצה שתעשה?' זה מה שאני אומר שזה האזור שלא נחקר, "הוא אמר.