תוכן עניינים:
וִידֵאוֹ: Freshdesk Mint Demo: Understanding the basics of the helpdesk (אוֹקְטוֹבֶּר 2024)
Freshworks בדקה לחלוטין את חוויית Freshdesk. Freshdesk, שנחשב כבר לאחד מהפתרונות הטובים ביותר של שירותי העזרה בשוק, כולל כעת ממשק משתמש מעוצב מחדש, ניווט מהיר יותר בין כרטיסים לקליטת נתונים, מבנה מבוסס רכיבים המגביל את הכרטיסיות בין פריטים והרבה יותר.
הפלטפורמה החדשה, המכונה Freshdesk Mint, מתגלגלת היום. לא לכולם תהיה גישה לפלטפורמה החדשה באופן מיידי, אך אלה שכן יוכלו לקפוץ קדימה ואחורה בין הממשקים החדשים והישנים של Freshdesk באמצעות כפתור האומר "מעבר לחוויית המנטה".
הלקוחות ישודרגו באופן אוטומטי לחוויה החדשה ללא עלות נוספת. התמחור יישאר זהה עבור לקוחות חדשים: תוכנית חינמית המדרגת עד תוכנית של 89 דולר לסוכן לחודש.
בקטע זה נבחן כמה מהפיצ'רים החדשים שנוספו לאחרונה לפרש מנטש, וכיצד כל אחד יכול לעזור לחברה שלך לנהל טוב יותר כרטיסי שירות בזמן הקרוב. נבדוק את החוויה החדשה של Freshdesk בהמשך החודש, אז חזור לפני סוף השנה.
1 1. ניווט חדש ופשוט
בחוויית ה- Mint החדשה, המשתמשים יוכלו להציג פריטים כמו הטרנדים של ימינו כולם במקום אחד. ניתן לסנן את לוח המחוונים לפי קבוצה או מוצר, בהתאם לאופן בו תרצו לקבוע היכן מתרחשים צווארי בקבוק השירות. מכאן תוכלו לראות כרטיסים לא פתורים, כרטיסים מאוחרים, כרטיסים המגיעים להיום, סה"כ כרטיסים פתוחים, כרטיסים בהמתנה וכרטיסים שלא הוקצו, בין תצוגות אחרות. בתוך הגרף תוכלו לראות מה משך זמן התגובה הממוצע לכל הכרטיסים, או לסוגים מסוימים של כרטיסים, או לקבוצות המגיבות לכרטיסים מסוימים… אתם מקבלים את הרעיון. מחוון נפתח מימין כדי להציג את האינטראקציות האחרונות ביותר שלך, כך שתוכל ללחוץ פנימה כדי לחזור לפריטים הלוחצים ביותר שלך, אם תחליט לא להסתבך על ידי כל כך הרבה תרשימים.
מראש הדף תוכלו ליצור דוא"ל חדש, אנשי קשר חדשים וחברות חדשות ישירות בלחיצה אחת. יש גם מוקד התראה - דומה למה שתמצאו בפייסבוק - שמראה כל מה שקורה במערכת האקולוגית הספציפית של שירות העזרה. אתה יכול להתאים אישית את ההתראות כך שתראה פחות או יותר.
אם אתה הולך לאיבוד ואתה צריך לחזור הביתה, לחץ על הסמל בפינה השמאלית העליונה של לוח המחוונים, בחלקו העליון של ניווט הרכבת השמאלית. מתחתיו תוכל גם לגשת לדוחות, אנשי קשר, מדיה חברתית וכל יישומון ניהולי אחר הנחוץ לפיקוח או ביצוע שינויים בכלי ה- Helpdesk שלך.
2 2. תכונות כרטיס חדשות
Mint מציע למשתמשים דרך להציג כרטיסים בטבלה, כך שתוכלו לפתח את ההבנה של הציפור היכן הכרטיסים הם צוואר בקבוקים, באיזו שעה ביום הם צוברים וכמה מהר הצוות שלכם בדרך כלל מסוגל לפתור בעיות בכמויות גדולות. על ידי לחיצה על כל קטע בתצוגת הטבלה, אתה יכול להיכנס למועדים ספציפיים, או כרטיסים כדי לראות בדיוק מה והיכן נוצרו בעיות.
כשאתה נמצא במרכז השליטה של סקירת הכרטיסים, אתה יכול לראות רשימה מלאה של כרטיסים כקופץ בצד ימין של לוח המחוונים. אתה יכול ללחוץ על כל אחד מהכרטיסים האלה כדי לקפוץ ישר לכרטיס עצמו. בנוסף, מנהלים יכולים כעת להקצות כרטיסים למשתמשים ספציפיים בלוח עריכת הכרטיסים. אתה יכול גם לתייג כרטיסים בראש כל כרטיס כרטיס, ותוכל להוסיף פתק או תשובה למישהו אחר פשוט על ידי ריחוף מעל כרטיס בתוך התצוגה המקדימה של הכרטיס.
אתה יכול ליצור תצוגת כרטיסים על סמך האופן בו תרצה לראות את הכרטיסים דולקים. לדוגמא: האם אתה רוצה לראות כרטיסים שסוננו על ידי תמיכה פרטית, סוגי נושאים ספציפיים או בעיות מבוססות אבטחה? אתה יכול לגרום לסוכנים ללחוץ על כרטיסים כשהם מגיעים למערכת, או לסנן אותם כדי לעזור לסוכנים למצוא כרטיסים ספציפיים בצד ימין של לוח המחוונים. אין הגבלה למספר צפיות הכרטיסים שאתה יכול ליצור.
אתה יכול לרחף מעל כרטיסים כדי לקרוא לעומק כדי לראות מה הנושא הספציפי, אתה יכול לשנות עדיפות לכרטיס, לפתוח או לסגור כרטיס, להקצות כרטיס לקבוצה אחרת - והכל מבלי שתצטרך לפתוח את הכרטיס. אם בחרתם ביותר מכרטיס אחד תוכלו להקצות אותם בכמות גדולה, לסגור אותם או לעדכן בתפזורת. אתה יכול אפילו למזג כרטיסים, לקשר כרטיסים או להריץ תרחיש (מערכת שלבים לפתרון בעיה) בכמויות גדולות.
בתוך כל כרטיס יש פריסת ארבעה מטוסים. תראה כרטיס עליון עם מידע ברמה גבוהה, כרטיס נמוך יותר עם הכרטיס בפועל, כרטיס שלישי עם רמת העדיפות שנחשפה וכרטיס תחתון עם פרטי הקשר של הלקוח. בתוך יישומון אנשי הקשר, אתה יכול למזער את פרטי הקשר כדי לראות כרטיסים מקושרים, יומני זמן וליצור רשימת מטלות עבור סוגיה ספציפית זו. אתה יכול לכווץ כל אחד מהווידג'טים האלה כדי שתוכל להתמקד בשני המטוסים. בכרטיס מסוים תוכלו לגלול לכרטיס הבא או הקודם, או ללחוץ בין החצים כדי לראות את כל הכרטיסים הפתוחים כדי לקפוץ לכרטיס איחור או עדיפות.
3. ניווט חדש ליצירת קשר
ניתן להוסיף אנשי קשר למערכת גם אם לא מוקצה לאף כרטיס מסוים. מה שמגניב במיוחד בתכונה זו הוא היכולת ליצור כרטיס מתוך דף הקשר, ולהקצות קשר זה ישירות לסוכן תמיכה ספציפי על ידי החלת מערכי מיומנות ספציפיים לסוכן האמור.
לדוגמה: אם סוכן דובר ספרדית, כרטיסים חדשים שתויגו כספרדית בלבד יקבלו עדיפות עבור אותו סוכן. ניתן לעשות את אותו הדבר עבור אנשי קשר ב- VIP. כל שעליך לעשות הוא לצרף מיומנות לכרטיס של אותו איש קשר, וסוכני הכוכבים שלך יכולים להיות אלה לפתור במהירות עבור ה- VIP שלך.
4 דברים טובים (ורעיות) שונות
Freshworks באמת הלך וגזם את הגידור עבור Freshdesk, כך שיש חבורה של שינויים קלים במערכת שאולי לא תזהה כשאתה מנווט. לדוגמא: Freshdesk עושה עבודה נפלאה שמשלבת אימפורמציה ברזולוציית הכרטיסים. למרבה הצער, על מנת לפנות מקום לכל הטבלאות והתרשימים בלוח המחוונים הראשי, המשתמשים לא יוכלו לראות תמונות פרופיל המוצגות בכרטיסיית הטבלה.
אך לא הכל מהווה שילוב: משתמשים יוכלו לערוך פריטים ברשימות מטלות (בגירסאות קודמות ניתן היה למחוק פריטים בלבד). לוח מסנני הכרטיסים הועבר לימין המסך, כפי שציינתי קודם, ניתן להרחיב או לקרוס כנדרש. בנוסף לייצוא נתוני כרטיסים, כעת תוכל לייצא נתוני חברות ויצירת קשר.
