Zoho zia יגרום לך לרצות לפטר את מנהל החשבון שלך

Zoho הוסיפה עוזר וירטואלי מבוסס בינה מלאכותית (AI) לכלי ניהול קשרי לקוחות (CRM). הפיצ'ר החדש, Zoho Intelligent Assistant (או זיה), הוא מנוע אוטומציה אשר נועד לספק המלצות בלתי מבוססות ומבוססות נתונים לצוות המכירות בכל פעם שהם משתמשים ב- Zoho CRM. תחשוב את Microsoft Clippy אבל הרבה יותר חכמה והרבה יותר מועילה.

זיה מיועדת לאיתור חריגות בשימוש במערכת, מציעה זרימות עבודה ומאקרו אופטימליות, ומייעץ לאנשי מכירות מתי לפנות ללקוח פוטנציאלי, כך טוען הראנג'וונג הראשי של זוהו, ראג'ו וגסנה. זיה מייצרת הצעות המבוססות על דפוסי השימוש ב- CRM של איש מכירות, כולל מה עובד טוב, מה לא עבד טוב ומה יכול נציג המכירות לעשות כדי לשפר את השימוש ב- CRM.

העוזר הווירטואלי חי לאורך המעקה הימני של כלי ה- CRM שלך. עדכוני זיה מבוססים על מידע חדש שהוזן למערכת כדי לספק למשתמשים CRM נתונים לקבלת החלטות טובות יותר. לדוגמה, זיה מבצעת תחזיות מכירות על סמך רווחים ומטרות קודמות לעודד צוותי מכירות לעבוד קשה יותר לעמוד במכסות. זיה שולחת אז התראות לצוותים ומשתמשים שהניבו פחות לידים ממה שהם הציגו.

אולי התכונה המגניבה ביותר היא היכולת של זיה להציע הצעות לאוטומציה של משימות. לדוגמה, אם נציג מכירות עוסק בעקביות בהזנת נתונים מבוססת חזרות, זיה תיצור אוטומטית תמליץ על מאקרו למשתמש. אם המשתמש מקבל את המאקרו, המערכת תיצור לעקיפת הבעיה פחות חזרה.

כך זה עובד: אם אתה מנסה לתקשר עם הפניה, אתה תשלח דוא"ל ותבצע שיחת טלפון. אם אינך מקבל תגובה מיידית לשתי צורות התקשורת, אתה תיכנס לשתי הפעולות בנפרד בקובץ איש הקשר. בשלב הבא תזין את הקובץ "האם להתקשר בעוד יומיים". אלה שלוש פעולות נפרדות שבדרך כלל עובדות זו עם זו וכמעט תמיד נכנסות למערכת CRM בו זמנית. עכשיו דמיין לחזור על תהליך זה עבור כל אחד מלקוחותיך והלקוחות שלך. כדי לקצץ את הזנת הנתונים, זיה יכולה ליצור מאקרו בו כל שלושת השדות מוזנים אוטומטית בבת אחת, ולא לאלץ את נציגי המכירות שלך להיכנס מחדש לכל שלושת השדות בכל פעם שמוביל לא חסר בפעולה.

Vegesna אמר שהוא רואה את זיא יהפוך לפלטפורמה שאליה צדדים שלישיים יכולים להוסיף תכונות ומיומנויות משלהם בכדי לשפר את האופן שבו נציגי האינטראקציה שלהם מתקשרים עם מערכת CRM. "יש לנו את זה בראש ואנחנו מתפתחים עם זה בחשבון, " אמר. "כל אחד צריך להיות מסוגל ליצור עוזר אישי וירטואלי משלו."

תוכנית זואה

בנוסף ל- Zia, Zoho חשפה גם תכונה חדשה של CRM המאפשרת לצוותי מכירות לבנות תהליכים עסקיים בהתאמה אישית במערכת CRM מבלי להזדקק להזין קוד כלשהו או ליצור מסלולי עסקים. Blueprint הוא יישומון גרירה ושחרור המאפשר למנהלים ליצור תהליכי מכירה קפדניים מאפס.

משתמשי תכנית Blueprint יגררו ושחררו משימות לרצף ממופה, שתוכנן במיוחד לנהלי מכירות חוזרים ונשנים של עסק. אוטומציה של התהליך נאכפת על ידי קוד ספציפי שנכתב באופן אוטומטי על ידי המערכת, ועל ידי משתמשים היוצרים שדות מותאמים אישית הספציפיים לכל תהליך עסקי פרטני. "אנחנו לוקחים את המערכת הקיימת ומיישמים כללי אוטומציה וגורמים לה לעבוד", אמר Vegesna.

מכירות וסימני טלפון

לבסוף, Zoho הודיעה גם על השקת פלטפורמת SalesSignals, לוח מחוונים בזמן אמת שמודיע על נציגי מכירות על פעולות של לקוחות, כולל פוסטים ברשתות החברתיות, רשומות סקר ובקשות תמיכה, בין נקודות מגע אחרות. SalesSignal, ששוחררה בעבר כפיצ'ר של CRM, מציעה כעת אינטגרציה מחוץ לתיבה עם עשרה כלים, כולל SurveyMonkey, Eventbrite, SMS Magic ו- DocuSign. הוא כולל גם API פתוח, כלומר ניתן להרחיב אותו לכל יישום של צד שלישי בו לקוחות עשויים לדון במותג שלך או לנקוט בפעולות הקשורות במכירות.

בנוסף ל- SalesSignals, Zoho פרסמה גם את פלטפורמת Zoho PhoneBridge, בונה אינטגרציה טלפונית עבור אפליקציות Zoho. בעבר הייתה תכונה בתוך Zoho CRM, פלטפורמת PhoneBridge משמשת כיום על ידי 15 ספקי PBX, והיא פתוחה למפתחי צד ג 'שיכולים לקשור את הפלטפורמה לתוכנה שלהם על מנת לספק פיקוח על צוות מכירות טוב יותר לניהול שיחות, כולל שיחה אוטומטית כניסה וחיוג בלחיצה אחת.

עבודה עם זוהו

זיה תהיה זמינה לכל מי שמשתמש במהדורת הארגון של Zoho CRM ומעלה. SalesSignals יהיו זמינים בכל התוכניות בתשלום. למי שמעולם לא השתמש ב- Zoho CRM, זהו אחד מכלי ה- CRM של עורכי בחירת העורכים שלנו, הודות לחוויית האימייל המונעת על ידי מכירות, האינטגרציות העמוקות שלו עם מוצרים אחרים של Zoho והתמחור שלה במחיר סביר. Zoho CRM כולל עיצוב של גרור ושחרר ווידג'ט, חיפוש עולמי ואפשרות פריסה מרובת עמודים המציעה התאמה אישית עמוקה. בנוסף למסנני מגע, ניהול לידים ומסנני נתונים, Zoho מציע דוחות נרחבים הכוללים הדמיית נתונים ותכונות חיזוי.

Zoho מציעה חבילה בחינם לצד ארבע אופציות בתשלום. המהדורה החינמית מוגבלת לעשרה משתמשים, בעוד שחבילת Zoho CRM Plus מתחילה ב -50 $ למשתמש לחודש עבור מספר בלתי מוגבל של משתמשים, כולל סקרים מקוונים, שיווק וניתוח מדיה חברתית מתקדמת, ואפילו גישה לפלטפורמת השיווק במייל של Zoho, SalesInbox.