תומך צוותי של זנדסק: דלפק עזרה ראש בראש

אם החברה שלך בוחנת תוכנת דלפק עזרה, אתה יודע שיש עוד הרבה מה לשקול. תמחור, תכונות ושימושיות הם בין המאפיינים הרבים שיכולים להשאיר את חרטת הקונה. אם אתה מעוניין בכלים הטובים ביותר בשוק, אל תחפש רחוק יותר מכלי הבחירה של העורכים HappyFox ו- Vivantio Pro. כלים אלה מציעים את כל הדרוש לך כדי להבטיח שהלקוחות, הסוכנים ומנהל הכספים שלך יהיו מאושרים.

עם זאת, אם בדקת את שני הפתרונות האלה ואתה לא מרוצה מהם, יש בשוק עשרות כלים מסוגלים אחרים שעליך לבדוק ולבדוק אותם. לדוגמא: זנדסק עושה עבודה נפלאה עם ניהול כרטיסים, בעוד TeamSupport מציע ממשק נקי וקל לשימוש שאפילו מתחיל טכנולוגי יאהב.

כדי לסייע לך לצמצם את החיפוש שלך, מאמר זה מצביע את Zendesk ו- TeamSupport בראש בראש כדי לתת לך סקירה כללית של כל שירות שמסוגל לספק - והאם אחד מהם עשוי להתאים לארגון שלך.

תוכניות תמחור

צוות התמיכה מציע מבנה תמחור פשוט מאוד המורכב משתי רמות שירות: דלפק ארגוני ותמיכה. Enterprise, שמתחיל במחיר של 55 דולר לסוכן לחודש (מחויב מדי שנה) מיועד לחברות לעקוב אחר מעקב אחר בעיות תמיכה, פגמים במוצרים וכל מה שקשור למלאי. אפשרות דלפק התמיכה, שמתחילה ב- $ 40 לסוכן לחודש (מחויבת מדי שנה) מיועדת לתמיכה בלקוחות של משתמשי הקצה. דלפק התמיכה לא יגיע עם מעקב אחר מלאי או שילובי Jira ו- Beanstalk, אבל יש לו כמעט כל דבר אחר שיש בכלי הארגוני ברמה הגבוהה ביותר.

מבנה המחירים של זנדסק מעט מורכב יותר. זה מתחיל ב -5 דולר לסוכן לחודש (מחויב מדי שנה) וגדל ל- 99 דולר לסוכן לחודש (מחויב מדי שנה). תוכנית הבסיס מיועדת למעשה לחיבור לקוחות עם נציגי תמיכה באמצעות דואר אלקטרוני. זה יטביע ווידג'ט באתר שלך ותוכל ליצור אינטראקציה עם לקוחות באמצעות פייסבוק וטוויטר. עם זאת, תכונות מתקדמות יותר כגון טפסים של כרטיסים, לוחות מחוונים מותאמים אישית ותמיכה מרובת סיביות זמינים רק בשכבות הגבוהות יותר.

למרות שנדמה כי TeamSupport מציע את תוכנית התמחור הטובה יותר בזכות התעריף החודשי הנמוך והסטנדרטי שלה, ZenDesk למעשה מאפשר לצוות שלך לצמוח עם המערכת בצורה קוהרנטית יותר כדי לקבוע בדיוק מה אתה צריך. לדוגמא: ישיבה בין התוכניות הבסיסיות והמקצועיות של זנדסק היא תוכנית צוות שעולה רק 19 דולר לסוכן לחודש (מחויב מדי שנה). אם החברה שלך רוצה את כל הפיצ'רים הזמינים בתוכנית Team אך לא בתוכנית Essential (כגון תמיכה בדוא"ל, כללים עסקיים בהתאמה אישית ולוחות מחוונים של ביצועים תומכים), הקפיצה במחיר היא 14 דולר בלבד לחודש. ואם תחליט שאתה זקוק למרכזי העזרה של מרכז העזרה, דוחות תובנות בהתאמה אישית וסנכרון נתונים יומי, תוכל לקפוץ לתוכנית המקצועית תמורת 30 דולר נוספים לסוכן לחודש. TeamSupport לא מעניק לך גמישות זו. עליכם לקבל את התוכנית שלהם כפי שהיא, בין שהיא מתאימה לצרכים המיידיים שלכם ולתוכניות ארוכות הטווח שלכם. קצה: זנדסק

שירות לקוחות

TeamSupport זמין לענות לשיחות טלפון, דוא"ל והודעות צ'אט בימים שני עד שישי, בין 8 בבוקר ל 18 בערב (שעון זמן רגיל מרכזי). לאחר שעות ובסופי שבוע, החברה עוקבת אחר כרטיסי השירות כדי לקבוע אם יש תקלות במערכת או תרחישים של אסון. אבל אם יש לך סוגיה או שאלה מינורית, לא תוכל להגיע לסוכן שירות אנושי עד יום שני בבוקר.

לעומת זאת, Zendesk מציעה תמיכה 24 שעות ביממה באמצעות טלפון, דואר אלקטרוני וצ'אט עבור לקוחות Enterprise. לקוחות ברמה המקצועית מקבלים תמיכה 24/5 באמצעות הטלפון והדוא"ל. לקוחות ברמת הצוות יקבלו תמיכה בדוא"ל רק בימים שני עד שישי בשעות הפעילות. לקוחות חיוניים לא יקבלו תמיכה כלל. זה די רחיץ בהתחשב בכך שהתוכנית המקצועית של זנדסק מתומחרת באופן דומה לתכנית הארגונית של TeamSupport, ושניהם מציעים שירות שני עד שני-שישי. עם זאת, מכיוון שאפשר להגיע לסוכני Zendesk מסביב לשעון, ומכיוון שתמיד תוכלו לקפוץ לתוכנית הארגונית לתמיכה בסוף השבוע, זנדסק זוכה ליתרון קל בקטגוריה זו. קצה: זנדסק

תכונות ואינטגרציות

בואו נניח שאתה הולך הכל בתוכנת שולחן העזרה שלך. אתה תרצה את התוכנית הארגונית של זנדסק או את התוכנית הארגונית של TeamSupport. שתי התוכניות הללו יעניקו לך גישה לכל השיבנג של חבילת השירות של כל חברה. עם זאת בחשבון, הנה מה שכל כלי מסוגל לספק.

TeamSupport מציע מערך מקיף של ניהול לקוחות, ניהול כרטיסים, שירות עצמי ושיתוף פעולה. כפי שציינתי קודם, אתה יכול גם לעקוב אחר המלאי כדי להבטיח מסירות ואבטחת איכות. הכלי משתלב עם 17 מערכות, כולל כלים של Highrise, Oracle, Salesforce.com וכלי ניהול קשרי לקוחות של Zoho (CRM). אתה יכול גם לקשור את הפיתרון לכלי השיווקי שלך באמצעות דוא"ל באמצעות שילוב עם MailChimp. TeamSupport כולל גם קשירה של זאפייר, המאפשרת לך גישה למאות אפליקציות ברשת זאפייר.

Zendesk מציעה כלים מקיפים לא פחות, המתפרסים על תקשורת לקוחות, שירות עצמי, דיווח וניתוח, פונקציונליות סלולרית ורב-סיבובי. כמעט בלתי אפשרי לבחור כלי אחד על פני השני מבחינת הפונקציונליות. במקום זאת, עליכם להחליט אילו מציעים את התכונות הספציפיות והדקות שזקוקות לחברה שלכם ואז לבדוק אם אחת מהן נופלת. אבל כשמדובר בצרכים העיקריים, שתי המערכות מאירות. לרוע המזל עבור TeamSupport, האינטגרציות המפורטות של Zendesk נותנות לה את העליונה בקטגוריה זו. בנוסף לזפייר, וקטלוג מאות האפליקציות שלה, זנדסק מתחבר באופן טבעי עם 452 אפליקציות. זה הרבה נתונים ופונקציונליות בהישג ידך. קצה: זנדסק

שורה תחתונה

ראש זה בראש לא אמור להניא אותך מלבדוק TeamSupport. זה כלי איתן שעושה את רוב מה שזנדסק יכול לעשות. אבל נראה שזנדסק הוא צעד אחד לפני TeamSupport מבחינת הגמישות בכל הקשור לתמחור, תמיכה והרחבות. אמנם כל הבחירה הזו עשויה להיות בדיוק מה שאתה צריך, אבל זה יכול להיות גם יתר על המידה. אולי תוכנית הבסיס TeamSupport היא כל מה שתזדקק אי פעם או אולי אינך זקוק לתמיכה בסוף השבוע. או אולי אתה מתכנן רק לשלב כמה אפליקציות. במקרה כזה, עליכם לשבת מול שתי המערכות ולקבל הבנה כיצד הם נראים ומרגישים; תן לזה להיות הגורם המכריע שלך. אבל, אם אתה זקוק למקום כלשהו כדי להתחיל, אני ממליץ על זנדסק ועל הדגם הידידותי והגמיש יותר שלה. קצה: זנדסק