האם בקרוב הכל יימסר במנוי?

כעורך זמן רב של מגזין PC , חשבתי שהבנתי כמות לא מבוטלת של אופן עבודת המנויים. אבל השתתפתי בכנס המנויים של זוורה בשבוע שעבר, שמעתי הרבה יותר על "כלכלת המנויים", ותפיסת עולם שאומרת שהכל עובר ממודל רכישה למנויים. אני קצת סקפטי שזה יגיע למדי ככל שהדברים שם הציעו, אבל אין ספק שאנחנו רואים מנויים נוספים.

"לקוחות מצפים היום למנויים לכל אחד מהצרכים שלהם ולכל מטרה יחידה", טוען טיין צוו, מייסד ומנכ"ל Zuora, חברת שירותי המנויים שפרסמה את הכנס. המשרד שלו מייצר כלים שבהם עסקים מקוונים יכולים להשתמש בכדי להציע מנויים כמעט לכל דבר. לדבריו, הדבר מצריך תצוגת לקוח חדשה, כולל הבנת מה הם רכשו, כיצד הם משתמשים, באילו מבצעים הם הגיבו וכו '. אולם כאשר נעשה נכון, הוא אמר, הדבר מוביל לשינוי בכל ענף, עם הזוכים "להמציא" את התעשייה שלהם באמצעות חוויות מנויים חדשות.

כדוגמאות הוא התחיל בכמה מהמובנים מאליהם, כמו נטפליקס ו- Salesforce. אבל הוא פנה במהירות לדגמים שהיו חדשים בעיניי. למשל, הוא ציין את סרף אייר, שמציעה את כל הטיסות שתוכלו לנסוע (כרגע בין צפון לדרום קליפורניה) תמורת 1, 599 דולר לחודש.

דוגמאות נוספות כוללות את GoodMouth שיכולה לשלוח לך מברשת שיניים חדשה בכל חודש במחיר של 4.95 דולר, ו- Lynda.com, המציעה מבחר גדול של סרטוני הדרכה מקוונים תמורת 25 דולר לחודש. צוו אמר שזה הולך להיות נפוץ באינטרנט של הדברים - עם כל מיני מכשירים בבתים שלנו מדברים אחד עם השני ואלכם, עם החוויות ששולמו במנוי. אפילו יצרנית הטרקטורים קטרפילר, לדבריו, התקדמה למכירת טונות אדמה מטריות ולא טרקטורים.

"העולם ממציא מחדש כשאנחנו מדברים, " אמר צוו.

לאחר מכן העלה על הבמה מספר דוברים שחזרו על המסר הבסיסי, אך היו להם דוגמאות חריגות.

בן שילדס, שותף עם דלויט אוסטרליה, דיבר על כך שחברת השירותים המקצועיים סברה כי שליש מהמשק עומד להיות "שיבוש דיגיטלי", כולל ענף משלה. אז במקום לעשות רק ציות וביקורת, החברה מטפלת כעת בכל הליך "קבלת תשלום" כך שלחברות כבר לא יהיו מנהלי חשבונות משלהם, ובמקום זאת משתמשים בטכנולוגיה של דלויט כדי להיות יעילים יותר. זה היה בפיילוט כבר 9 חודשים. זה חלק משירות חדש בשם Deloitte Private Connect, שמשנה את אופי הקשר שהמשרד מציע ללקוחותיו.

תומאס סלמן, סמנכ"ל כספים של חברת טלקום ונצ'רס עבור טלקום ניו זילנד, דיבר על כך שהמשרד שלו משיק שירות חדש בשם BigPipe, אשר יציע פס רחב ללא קווי טלפון (חדשים לשוק זה) ללא מרכזי טלפון אלא Wi-Fi בחינם. והוא אמר שהחברה תציע בקרוב את שירות הווידיאו המובחר שלה.

מארק פילד, CTO לחיים טכנולוגיות, חלק מ- Thermo פישר סיינטיפיק, הציג שבב מוליכים למחצה שמאפשר רצף של גנום שלם תוך מספר שעות בלבד על שבב בודד. לדבריו, מכונות החברה מעניקות כעת את הנתונים לשירות מנויים לענן, ומאפשרות לחוקרים שנערכו במחקר מלריה באפריקה להיות בעלי אותה כוח מחושב כמו חוקרים בהרווארד. בטווח הרחוק הוא רואה את היכולת להציע שירותי מנויים מבוססי ענן כיצירת קווי עסקים חדשים עבור החברה שלו.

דיוויד וודוואני, מנהל כללי של היחידה העסקית במדיה הדיגיטלית באדובי, דיבר על כך שהוא השתלט על עסק Creative Suite לפני ארבע שנים, והמיר אותו משוק התוכנה הארוז המסורתי לעסקי Creative Cloud החדש. מספר היחידות החלו להשתטח, לדבריו, כך שהחברה יכולה לצמוח באמצעות עליות מחירים או שתוכל לנסות לעבור לעסק בענן כדי להגדיל את מספר המשתמשים.

ביצוע עבודה זו דרש הרבה תקשורת ו"שקיפות "עם עובדים, לקוחות ומשקיעים בכדי לגרום להם להבין את המודל העסקי החדש. כתוצאה מכך, אמר, עסק שבעבר היה "תקוע בקופסה" יכול להתמקד כעת לא רק ביישומי שולחן עבודה, אלא גם באפליקציות לנייד, בנכסים וביצירת רשת חברתית לתוכן יצירתי.

צאו אמר כי המטרה של כל העסקים החדשים הללו היא בניית חווית מנוי המספקת אמון, ערך רציף, גלובלי ומיידי (בכל מקום ובזמן אמת), שליטה בהתאמה אישית ורגעי לקוחות ייחודיים.

"זה עולם אחר", והגיע הזמן להמציא את העולם מחדש ולהיפטר ממושגים ישנים כמו הנהלת חשבונות כפולה ומערכות ERP מסורתיות, אמר.

התרחקתי משוכנע מתמיד שיהיו הרבה דגמי מנויים חדשים שיהיו נהדרים עבור הלקוחות, אבל קצת חוששים שהחזון עשוי להתרחב מעט רחוק מדי. אחרי הכל, הנהלת חשבונות עם כניסה כפולה עובדת די טוב במשך מאות שנים, וחשבתי שכל העניין של מבקר חיצוני הוא שיהיה מישהו שאינו תלוי באדם או במערכת שמשלמת את החשבונות. ובעוד שאני אוהב הרבה שירותי מנויים, אני לא בטוח שאני זקוק לשירותים למברשת השיניים שלי. ויש פעמים שזה נחמד פשוט לקנות משהו.

בסך הכל, נושא הכנס היה "ההמצאה של הכל. המינוי של כל דבר". זה אולי קצת מעבר מדי, אבל זה די אופייני לחזונות הגדולים שנדמה כי חברות עמק הסיליקון צריכות להצליח. אני רחוק משוכנע שהמנויים באמת ישנו את הכל, אבל אני מאמין שכולנו נרשמים לשירותים רבים נוספים בעתיד.