תוכן עניינים:
וִידֵאוֹ: Hosted Phone Systems - 3 Different Types of UCaaS (נוֹבֶמבֶּר 2024)
מרבית הארגונים מפעילים את הטלפונים העסקיים שלהם באמצעות ספק שירות Voice (IP-Voice). קלות הניהול וחיסכון בעלויות פשוט גוברות על מערכות PBX בסגנון ישן ומעודכן ברוב המקרים, במיוחד לעסקים קטנים עד בינוניים (SMB). אבל ספקי ה- VoIP לא ישבו בשקט. מאז ש- VoIP הופך את הקול לתוכנה, מפתחים אלה היו עסוקים מאוד בפיתוח הפלטפורמות שלהם למערכות מסירה רב-ערוציות, המכונה Unified Communications-as-a-Service (UCaaS). זה נשמע מורכב, אבל זה באמת די פשוט כל עוד אתה מתמקד במה שאתה צריך ולא על ספקי האפשרויות הרבות העשויות לזרוק עליך.
אני אסביר מה תקבל כשאתה עובד עם ספק שירותי VoIP טיפוסי, כולל רוב אלה שנבחרו על ידי הקוראים שלנו בפרסי PCMag Business Choice השנה עבור ספקי VoIP. אני גם אכסה את מה שתקבל אם ספק ה- VoIP שלך יציע UCaaS. לפני שאני נכנס לפרטים הקטנים, הרשה לי לתת לך פירוט פשוט של ה- VoIP ו- UCaaS. ביקשתי מקרטיס פיטרסון, סגן נשיא בכיר לתפעול בענן אצל ספקית הטלפונים העסקיים רינג סנטרל, לעזור להבחין בין שני השירותים.
"VoIP הוא בדרך כלל רק ספק שירות קולי, שיחות נכנסות ויוצאות", הסביר פיטרסון. "UCaaS בוחן בעצם את כל התקשורת העסקית ומעביר אותם דרך פרוטוקול IP או אינטרנט. VoIP הוא מצב יחיד. UCaaS הוא רב-מודאלי: טקסטים, צ'אטים, ועידת וידיאו, שיתוף מסך, פגישות וידאו. אבל זה משתמש ב- VoIP בכדי לחזק את החלק הקולי.."
אוקיי, אז עכשיו שיש לך הבנה בסיסית של ההבדל בין VoIP ל- UCaaS, אני אפרט את מה שתקבל בכל שירות.
תכונות VoIP
בבסיסה, VoIP הוא שירות טלפון דיגיטלי המשתמש באינטרנט להובלת ומסירת תקשורת. באפשרותך לבצע ולקבל שיחות מחיבור האינטרנט שלך באמצעות מכשירים סלולריים כפי שהיית עושה ברוב הגדרות המשרד המסורתיות או באמצעות טלפונים חכמים (שהם יישומים מבוססי תוכנה). על ידי ניצול המיקרופון והרמקולים בשולחן העבודה, הנייד או הטלפון החכם שלך, אתה יכול לנהל שיחות באותו אופן כמו היית משתמש במכשיר טיפוסי.
VoIP מציעה הרבה מאותם אביזרים כמו ספק שירותי הטלקום שלך. תוכל לקבל ולהאזין להודעות בדואר קולי ולעקוב אחר שיחות באמצעות מזהה מתקשר. ניתן להעביר שיחות לקווים חלופיים אם מישהו אינו זמין לקבל שיחה. תכונות אחרות שמציעות ה- VoIP כוללות דיילות אוטומטיות, עצירות שיחות, יומני שיחות, מעקב אחר שיחות, הקלטת שיחות, תעתיקי שיחה, שיחות ועידה בחיוג ויציאת מספרים.
תכונות UCaaS
אם תבחר ללכת עם ספק VoIP בלבד, אתה מפסיד תכונה אחת ברורה: וידאו. באמצעות UCaaS, ספק השירות שלך יאפשר לך לתזמן גם שיחות וידיאו אחד על אחד, כמו גם ועידות וידיאו אחד לרבים. זה אולי לא נראה כמו חובה עבור חברות קטנות יותר, אך ככל שהצוות שלך מתכוון וכשאתה שוכר בגיאוגרפיות שונות, אתה רוצה להיות מסוגל לבצע שיחות וידיאו "פנים אל פנים". באמצעות ועידת וידיאו ו- VoIP, תוכלו לבצע פעולות כמו לערוך פגישות עם מאות משתתפים, לשתף את המסך שלכם עם כל מי שהגיע, ואפילו לשתף ולקבל קבצים לכולם בשיחה או למשתתפים פרטיים.
כלי UCaaS מאפשרים לך גם לשוחח בצ'אט והודעות טקסט עם עמיתים לעבודה בתכנית שלך. מדוע היית זקוק לתכונה זו? ובכן, אם אתה בשיחת וידאו עם לקוח ונציג המכירות שלך מדבר על תורו, אתה יכול לשלוח לה הודעת צ'אט פרטית כדי לקבל את כולם באותו עמוד. זה גם מאפשר לחברי הצוות שלך לשלוח הודעות צ'אט ולא דוא"ל כדי לדון באינטראקציות רגישות יותר ויותר מזדמנים.
חלק מספקי UCaaS מאפשרים שיתוף פעולה מעמיק וניהול פרויקטים קבוצתיים. זה כולל שיתוף מסמכים ועריכה בו זמנית, רשימות למשימות, לוחות שנה משותפים ואפילו אחסון קבצים משותף.
אם אתה אחד מאותם חתולים מוזרים שעדיין נהנים לשלוח ולקבל פקסים, אז כמה פתרונות UCaaS מאפשרים לך לעשות זאת מהמחשב או מההתקן הנייד שלך (שם הפקסים יאוחסנו אוטומטית בחשבון Dropbox או ב- Microsoft OneDrive שלך). תכונה זו גם מעניקה לך פיקוח טוב יותר על מי שולח ומקבל פקסים, מה הם שולחים בפקס וזה יאפשר לך לכבות פקסים זבל.
אולי ההיבט החשוב ביותר בפלטפורמת UCaaS הוא היכולת שלה להשתלב עם פתרונות של צד שלישי כדי לעזור לך להשיג טוב יותר ולייצא נתונים מכלי לכלי. לדוגמה, אם אתה צריך להתקשר ללקוח וברצונך לגשת לרשומות שלה כדי לשפר את התקשורת שלך, שילוב בין חשבון Salesforce שלך וכלי UCaaS שלך הופך את זה לקל להפליא. מתוך לוח המחוונים של Salesforce תוכל להפעיל את השיחה, להציג את היסטוריית האינטראקציה של הלקוח ולהוסיף הערות על הנאמר במהלך השיחה. בעזרת שילוב דוא"ל של Microsoft Outlook, אתה יכול להפעיל שיחות ישירות מתוך גוף הדוא"ל.
שילובים מועילים במיוחד עבור חברות שמתכננות להשתמש בכלי UCaaS שלהן כדי להגיב לכרטיסי helpdesk. דמיין לעצמך שאתה נותן לחברי שירות שלך את היכולת לבצע ולבצע שיחות ישירות בתוך קונסולת העזרה. דמיין לעצמך שאתה נותן להם את היכולת לחקור אינטראקציות של לקוחות או להוסיף הערות לרשומות הלקוחות תוך כדי השיחה, ואז לקשור נתונים אלה בחזרה בכל כלי UCaaS, Helpdesk וניהול קשרי לקוחות (CRM) שלך לעריכה מאוחרת יותר.
פיטרסון אמר כי "חברות הבוחנות פתרונות VoIP רגילים מפסידות את ההזדמנות להרכיב כלי תקשורת מרובים יחד עם ספק ולקבל הנחה לכך." הסיבה לכך היא שמרבית הספקים מציעים הנחות בכמות גדולה כאשר אתה מקבץ את כל כלי ה- UCaaS שלך יחד ולא כלי תקשורת לקטירת דובדבן על פני ספקים מרובים. חשוב על האופן בו אתה רוכש את שירותי הכבלים, האינטרנט והטלפון של הבית שלך: המחיר של שלושתם יחד הוא בדרך כלל פחות מאשר ללכת עם שלושה ספקים שונים עבור כל אחד מהם.
חבילות גם מבטיחות שכל שירות ישתלב ודיווח זה לזה ללא בעיה. פיטרסון הסביר כי "אם יש לך ספק אחד עבור VoIP, אחד לווידיאו ואחד לצ'אט, אינך יכול לשתף ניתוחים ביניהם.
