השתמש בהדרכה מקוונת כדי לחסוך כסף, הגביר את שמירת העובדים

קבוצת המסעדות פנדה הייתה זקוקה לדרך יעילה לעזור לעובדים ילידי זרים ללמוד אנגלית כדי לתקשר טוב יותר עם עמיתים לעבודה וההנהלה. כחברה עם הכנסות של יותר מ -2.5 מיליארד דולר, 30, 000 עובדים וכ -2, 000 מיקומים קמעונאיים בארה"ב, קבוצת Panda Restaurant מתגאה במתן טבחים, עזרה נגדית וצוות שירות הזדמנות להתקדם בתוך החברה. עם זאת, בלי שום דרך לעזור לעובדים ללמוד אנגלית במחירים נוחים, בנוחות ובקצב שלהם, דאגה קבוצת המסעדות פנדה שהיא תעשה שירות מעובדי השפה האנגלית כשפה שנייה.

בשנת 2012 החלה החברה לספק לעובדיה תוכנה של רוזטה סטון למידת שפה. לרוע המזל, לא הייתה שום דרך עבור קבוצת המסעדות פנדה לפקח ולעקוב אחר ההתקדמות על בסיס עובד, מסעדה, אזורי או חברה כוללת. כתוצאה מכך, משתמשים אולי נשרו מבלי שהחברה ידעה. לפיכך, קשה היה לפענח את היתרונות (או היעדרם). Rosetta Stone Catalyst הוא פיתרון מבוסס תוכנה, ללימוד שפות, המיועד במיוחד לספק לעסקים רמת פיקוח זו. כשעלה לראשונה בשנה שעברה, החליטה קבוצת המסעדות פנדה לבצע את המעבר.

"אנו רוצים לפתח את מקורבינו להיות הטובים ביותר שהם יכולים להיות, " אמר אלווין טאנג, רכז מחלקת הלמידה והפיתוח בקבוצת המסעדות פנדה. "אנחנו לא רוצים ששפה תהיה מחסום; זה משהו שאנחנו יכולים לשלוט בו. Catalyst נתן לנו את הכלי המושלם להפיל את המחסום הזה."

מה זה זרז אבן של רוזטה?

כפתרון הלמידה השפה האינטראקטיבית, המבוססת על תוכנה, סייעה רוזטה סטון לפופולרי למידה אלקטרונית עבור צרכנים ולמידה מקוונת לעסקים. Catalyst הוא לא הדרך הראשונה של רוזטה למידה אלקטרונית ארגונית, אך תוכנת הלמידה בשפה העצמאית משלבת פעילויות ממוקדות עסקיות ומזדמנים כדי להציע למשתמשים מקרי שימוש מרובים, מבוססי שפה, שמנהיגים עסקיים יכולים לפקח ולהתאים אישית. לדוגמה, האם אתה צריך לאמן את אריקה, סגן נשיא המכירות שלך, ביפנית כדי לעזור לה לבדר בכירים שיטיילו מטוקיו? Catalyst נועד להנחות את אריקה כיצד להשתמש בביטויים חברתיים נפוצים שאולי תשמעו בסרגל אותנטי.

Catalyst מאפשרת למנהלי הדרכה לפקח על ההתקדמות (או היעדרם) של מסלול הלמידה של כל אחד ואחד. המנהלים יוכלו לאפס באופן ספציפי את מידת המרחק של כל עובד בתוכנית ההדרכה הספציפית שלו, באיזו תדירות הלומד משתמש בתוכנה ועד כמה מיומד הלומד לדבר בשפה החדשה. חשוב מכך, למנהלים תהיה פיקוח מעמיק על הביצועים של עובד במשימות ספציפיות.

שלא כמו איטרציות קודמות של רוזטה סטון (שמדדה הצלחה בהיקף גדול יותר), רוזטה סטון קטליסט תאפשר למנהלים להתמקד באיזו מידה מישהו מצליח בתת קבוצה מאוד ספציפית של תוכנית למידה. לדוגמה, במקום לגלות שג'ים הגיע לרמת הביניים של ספרדית, מנהלים יכולים להשתמש בדו"ח כדי לקבוע שג'ים נמצא ברמה המתחילה, ושהוא נאבק עם אוצר המילים אך הצליח ממש עם ההגייה שלו.

שמירה והכלה

מכיוון שקבוצת המסעדות פנדה עברה לקטליסט כדי לעזור לעובדיה לשלוט באנגלית, 275 עובדים התנדבו לקחת קורסים. ככל שהעובדים הללו השתמשו בכלי, אלו שהתקדמו בתכנות החינוכית (הנשענת מאוד על אימות וחזרה) החלו לספק שירות לקוחות טוב יותר, אינטראקציות לקוחות מזדמנים טבעיות יותר, וחילופים בטוחים יותר עם עמיתים לעבודה, לפי טנג. חשבו על זה: אם החברה שלכם מציגה נוהל הפעלה או מוצר חדש, אז מידע ההתמצאות המסופק לעובדים נכתב בדרך כלל באנגלית. מה אם עובד לא יכול לקרוא את החומרים האלה מכיוון שהם לא כתובים בשפת האם של העובד? אפילו כישורי שפה אלמנטריים יכולים להועיל בתרחישים אלה.

יתכן וחשוב יותר, טנג אמר כי קטליסט סייע לקבוצת המסעדות פנדה להחזיק עובדים. בענף מהיר כמו שירות מזון זה יכול להשפיע על השורה התחתונה ועל בטיחות העובדים. כדי להיות חבר של טבח או עזרה נגד בפנדה, אתה צריך לעבור קורס של 4-6 שבועות. הכשרת מנהל עוזר אורכת 6-8 שבועות והכשרת המנהלים יכולה להימשך עד שלושה חודשים. בכל פעם שמישהו עוזב את החברה, המחליף שלו צריך לעבור הכשרה זו, וכל זה משולם. המשמעות היא שפנדה משלמת לעובדים כדי ללמוד במקום לשלם לעובדים מנוסים כדי לייצר. לאחר שהעובדים עברו את ההכשרה שלהם, סביר להניח שהם לא יעילים כמו עובד שהיה בתפקיד זמן רב.

טנג אמר כי "עם שיעורי התחלופה זה פוגע בביצועי המכירות שלנו ובביצועים הכוללים מבחינת הצורך לגייס כל העת מקורבים חדשים ולהכשיר אותם מחדש". "גם תקופת ההסתגלות הזו פוגעת בנו מאוד. הביצועים בהתחלה, לוקח זמן עד שעקומת הלמידה תיכנס. אנחנו רוצים לנסות ולשמור על מקורבים לקצץ בעלויות האלה."

טאנג אמר כי רוזטה סטון קטליסט סייעה לתקן חלקית סוגיה זו על ידי מתן עובדים לעזרת כלי שיאפשר להם להרגיש בנוח ונכלל בעבודה. כדי לאמוד את יעילותו של הכלי, השוואת קבוצת המסעדות פנדה בין חמשת המיקומים הראשונים והתחתונים ברשת שלה מבחינת מספר העובדים שנרשמו לתוכנית. השמירה הייתה טובה יותר ב -20 אחוזים במיקומים הפעילים ביותר מאשר בחמשת המיקומים עם הכי פחות השתתפות.

למרות שהוא לא יחשוף סכום דולרי ספציפי שניתן לייחס לו לשמור על העובד אפילו בדרגה הנמוכה ביותר, חשוב על כך כך: עובד בשכר מינימום בקליפורניה מרוויח 10.50 דולר לשעה. אם מכפילים את זה בשבוע עבודה של 40 שעות, העובד מרוויח 420 דולר לשבוע או 1, 680 דולר לחודש. אם העובד מתאמן במשך שישה שבועות, ישלמו לו או היא 2, 520 דולר כדי ללמוד עבודה שמישהו אחר ביצע למעשה בששת השבועות הקודמים. זה לא בזבוז כסף מוחלט מכיוון שהעובד עדיין לומד ותורם, אך מדובר בכסף שאינו מושקע כל כך טוב כמו שהיה על עובד בעל ידע ויעילות בשיא.

למרות שטאנג לא יכול לקשור ישירות את שיעורי השמירה לשימוש בקטליסט, הוא אמר שלדעתו לספק לעובדים את הכלי "עזר להם לחוש תחושת שייכות", מה שעודד אותם להישאר בחברה.

"אנחנו לא רואים במקורבים כלים אלא כמנהיגים פוטנציאליים שיש להם יכולות גבוהות ויכולים להשיג את יעדיהם", אמר. "אנו מאמינים שמילא תפקיד מרכזי בסיבה לכך שהצלחנו לראות שיפור עצום."

תמיכה בקהילה

רישום קטליסט בקבוצת המסעדות פנדה שונה משעובד שקונה בעצמם סטון רוזטה. יש אנשים שנרשמים ללמוד אנגלית אולי לא יתמודדו עם התוכנית, אך על ידי הרשמתם במשרד התאגידי, יכולים המנהלים שלהם לדחוף את העובדים הללו להמשיך וללמוד. מנהלים יכולים לגלות מדוע העובדים עצרו ולראות אם יש משהו שניתן לעשות כדי להחזיר את מקורב לשגרת לימוד השפה.

בנוסף, מנהלים הרשומים ועובדים רועים בהצלחה באמצעות לימוד השפה שלהם נתפסים כמנהיגים חזקים המסורים להצלחת עובדיהם. טאנג אמר כי "ככל שיותר רישיונות אנו רואים שהוקצו למקורבים, אנו רואים שהמנהיגים שלנו משקיעים באופן יזום במקורבים ובפיתוח שלהם". "אנו מקווים כי המשך הגדלת ההשקעה בחברות מקורבות מעורר אותם להשיג יותר בפנדה."

עובדי קבוצת המסעדות פנדה המעוניינים בתוכנית מעודדים לשוחח עם מפקח או לשלוח דוא"ל למישהו מצוות פיתוח הלמידה של טאנג. המנהלים מתודרכים בתוכנית במרכז התאגיד ומעודדים לרשום עובדים שמעוניינים בכך.