כך יקנה העולם קניות עד 2025

חתכת את עצמך תוך כדי גילוח. השריטה איננה נוראית אך מראה הדם גורם ללב לזעזע. אתה קורע את הרצועה האחרונה של נייר טואלט מהגליל, צובט חופן, סוטר אותו עד החיתוך ומתבונן במראה כשהנייר מוצף אדום.

מפרק כף היד שלך ואז רוטט. אתה מסתכל למטה על שעון החכם שלך. העוזר האינטליגנטי שלך, שאותו התאמת אישית להישמע כמו ביל מוריי, אומר, "החלק שמאלה כדי להזמין תחבושות חדשות. החלק ימינה כדי להתעלם. "החלקת שמאלה. ביל מוריי מודה לך. התחבושות החדשות שלך מגיעות תוך שעה, יחד עם היצע טרי של נייר טואלט ותער גילוח חדש.

למרות שתרחיש קניות זה אינו אפשרי כיום, ריבוי מכשירים חכמים ומחוברים המסוגלים לקרוא נתוני ביומטרי ומיקום ייצר בקרוב הזדמנויות חדשות, מרגשות ומפחידות. גליל נייר הטואלט המחובר שלך יידע מתי נגמר לך הנייר ורענן אוטומטית את האספקה ​​שלך ללא התערבותך. התער המחובר שלך יידע מתי הלהבים שלו חלדו. שעון החכם שלך, בשילוב עם דופק, רמת טסיות דם ונתוני מיקום, יידע שחתכת את עצמך בזמן הגילוח.

הטכנולוגיה והדרך בה אנו משתמשים בה כדי לחנות משתנה במהירות מעוררת התפעלות ובלתי נסלח. לפני שמונה שנים, Toys 'R' Us הפיק הכנסות שנתיות של יותר מ -13 מיליארד דולר על פני יותר מ -1, 500 מוקדים קמעונאיים ומקוונים. בחודש שעבר הגישה החברה בקשה להגנה מפני פשיטת רגל בפרק 11. זה נבע בחלקו הגדול מחובות עבר, אך גם כתוצאה מהימורים רעים במשחקי המסחר האלקטרוני: כלומר, הסתמכותה על אמזון לנהל את המכירות המקוונות שלה. שמונה שנים מעכשיו, מי יודע מה יהפוך למוכר הצעצועים, למתחרותיה ולחברות אחרות שטרם נולדו.

, נחקור את עתיד המסחר וכיצד הטכנולוגיה תחולל מהפכה בדרך בה מוצרים נרכשים, מועברים ומנוסים בחנות. דיברנו עם כמה מחברות הטכנולוגיה המסחריות האלקטרוניות המובילות בעולם בכדי לקבל את ההחלטה על מה שתוכלו לצפות כאשר הרבעון הראשון של המאה ה -21 ייגמר.

מסחר בפרק כף היד

אם אינך משוכנע בכוחו המיידי של שעון החכם, אז ספר אותי בין הדרגות שלך. אחרי הכל, רוב מה שניתן לעשות על פרק כף היד היה הרבה יותר מדי תלוי על הטלפון החכם שלך, אז למה לסחוב את שניהם? אך כפי שראינו מהפרסום ה- Watch האחרון של אפל, שעוני החכמה נעשים פחות תלויים בסמארטפונים הסמוכים ישירות. חשבו על הסמארטפון של מחר כמו שהייתם שולחניים או מחשבים ניידים, ואת השעון החכם של מחר כסמארטפון הנוכחי שלכם: השעון החכם מתפקד כמשדר נתונים שנועד לקבל ולהעביר נתונים בחזרה לסמארטפון, וזה המקום בו כל חיוני ו נתונים מאובטחים שוכן.

"נהדר", אתה בטח חושב, "אבל אני לא יכול לדפדף במוצרים, למלא עגלה, להזין נתוני כרטיסי אשראי ומשלוח ולהגיש פרטי רכישה מהפנים הזעירות של שעון החכם שלי." רוב המידע הבסיסי והניתן להחזרה הזה מאוחסן כבר בחשבונות המסחר האלקטרוני העיקרי שלך או בדפדפן Chrome שלך. ברשותכם (יש לקוות) אמזון וגוגל חוסכים כל כרטיס אשראי בו אתם משתמשים בכדי לקנות מוצרים וכל כתובת משלוח שתזינו. בנוסף זה יודע אילו מוצרים כבר רכשת. עד שנת 2025, תזמין מוצרים מהשעון החכם שלך עם הרמת מפרק כף היד ומספר מילים מדוברות, בין אם אתה נמצא בסמוך לסמארטפון או למחשב הנייד שלך.

כך זה יעבוד: אתה זוכר שיצאת מגילוח, תרימי את שורש כף היד, תקרא לאפליקציה של הקמעונאי המועדף עליך ואז תגיד משהו להשפעה של: "Re- הזמנת סכיני גילוח "או" קנה סכיני גילוח מג'ט מאט 3 ". אתה תראה או תשמע אישור, תלוי בהעדפתך, ותגיד" אשר ". תחשוב על אמזון אלקסה ואמזון אקו, אך במקום לדבר עם תיבה בתיבה המטבח שלך, אתה תדבר עם פרק כף היד שלך כשאתה, למשל, שוחה באמצע האוקיאנוס השקט.

פטר שלדון, סגן נשיא אסטרטגיה במג'נטו, אמר כי "עד שנת 2025, חוויות באמצעות קול ומגע יהיו כל כך קלים ומשכנעים שהסמארטפון והשעון יהיו במקום בו אתה עושה את כל הקניות שלך". "הזהות הצרכנית תנוהל באמצעות חבילה של כלים. לא יהיה צורך להזין מידע המאפשר זיהוי או הקשר אישי… תהליך הקופה יבדוק העדפות במקום הזנת מידע. בחר את הכתובות השמורות שכבר יש לך, את אמצעי התשלום שכבר יש לך. זה קופה לא מודעת."

ברדיה דג'בן, CTO ב- Volusion, מסכימה. "רכישות ללא לחיצה יהיו הסטנדרטיות, והקלו על כל הטרחה והתסכולים של קנייה בלחיצה אחת, " אמר.

"מכשיר ה- iOS או אנדרואיד שלך יקבע אוטומטית באיזו אשראי או שיטת חיוב להשתמש בהתבסס על נקודות, תגמולים, איזון וכללים חכמים אחרים", המשיך דג'באן. "ככל שהופכים קניות בין פגישות, טיולים, מקלחות ושאר פעילויות חיים. נורמלי להפליא, היכולת להמשיך בעסקה, לעגלה והכול ממכשירים מרובים תהיה קריטית ביותר עבור כל קמעונאי מקוון."

אבל אל תתחיל לצעוק על פרק כף היד שלך עדיין. קונים שולחניים ממירים טוב יותר פי שלוש בהשוואה לקונים במכשירים ניידים, בגלל ניווט קל יותר, צפייה טובה יותר בתמונות, וניחשתם נכון, היכולת להזין ביתר קלות מידע על תשלומים, כך עולה ממחקר Adobe בנושא מ 2016

"למובייל יש עדיין מגבלות להתגבר שימנעו ממנה להפוך לדרך היחידה בה אנו מבצעים עסקאות מסחר אלקטרוני, " אמר קרייג פוקס, מנכ"ל PinnacleCart. "כולנו בענף עובדים על נושא התשלומים, אך שטח מוגבל הוא אתגר עצום. אז איך נפתור זאת? הזן AR ו- VR."



קנו מכונית מהספה שלכם

אתה בטח לא מתכוון לקנות מזראטי עם Apple Watch אלא אם כן אתה נמצא באולם תצוגה (עוד על כך בהמשך). אבל מה אם אתה לא יכול להגיע לאולם תצוגה או שאתה לא רוצה ללכת לאולם אחד? היום היית קונה את המכונית שלך בלי לעשות שום מחקר פיזי ומעשי. האם יש מספיק משענת ראש? האם מחזיקות הגביע בהישג יד? אלה גורמים שלא ניתן לקחת בחשבון אלא אם כן אתה נמצא בחנות ונוגע במוצר.

עם AR ו- VR, קמעונאים רוצים להכניס אותך לאולם התצוגה ללא קשר למיקומך הפיזי. לפני שנבדוק כיצד AR ו- VR ישנו קניות, הנה סקירה קצרה של ההבדל בין שתי הטכנולוגיות: עם VR אתה מועבר לסביבה אחרת. אתה רואה דברים חדשים ואתה חווה את החיים דרך נקודת מבט משוחזרת לחלוטין. אתה רצועה על אוזניות ומסתער על החופים בנורמנדי ביום D או שאתה נלחם בחייזרים על מאדים בשנת 3, 000. אבל עם AR, אתה ממזג סביבה דיגיטלית, או אובייקט, עם החיים האמיתיים שלך. הסתובבות בשכונה שלך ואיתור פוקימון היא דוגמה מצוינת ל- AR.

רוצה לנסות לנסוע במזראטי? קפצו על אוזניות ותפסו את הגלגל הווירטואלי. רוצה לראות אם ספה מתאימה לסלון שלך? קפצו על האוזנייה וגררו תמונה ממוזערת וירטואלית של הספה לחלל המיועד לה. נסה לבוש. מערבבים והתאימו שילובי תלבושת. נסה לנסות חופשה לפני שמזמינים כרטיסים. שב במסעדה וצפה באוכל לפני שאתה מבצע הזמנה.

"AR כבר הקימה דריסת רגל בתחום המסחר האלקטרוני ויש לה פוטנציאל להיות טכנולוגיה טרנספורמטיבית בקמעונאות, ומשנה את האופן שבו צרכנים מתקשרים עם מוצרים לפני שהם רוכשים, " אמר בריאן דהט, סמנכ"ל הכספים של BigCommerce.

דהאט מציין אפליקציות בעולם האמיתי כמו איקאה פלייס ואפליקציית הנייד Houzz כדוגמאות לכלים עדכניים המאפשרים לקונים לדמיין ריהוט בבתיהם לפני הקנייה.

"AR הוא קלאסי לריהוט", הוסיף דייוויד שוורץ, ראש מוצר בחברת Wix. "בעתיד, ההדמיה של ניסיון בבגדים לפני הרכישה תהיה סופר מציאותית. VR ישמש לחוות מציאות וליצור רגש במוצרים כמו מכוניות, אופנועים וחדרי מלון. "

עד 2025 הנוהג של "בדיקת" מוצרים ב- VR ו- AR יהיה דבר שבשגרה, התחנה הראשונה (ואולי אפילו התחנה האחרונה) עבור אנשים החוקרים רכישות מורכבות יותר. לאלמנט נוסף זה יהיו השפעות אדוות שמגיעות הרבה מעבר למחקר מוצרים.

לורן אנטונוף, סמנכ"ל נוכחות ומסחר בכירה ב- GoDaddy, "אמר שיורן פחות על ההייפ ויותר על קבלת מוצרים לידיים של אנשים." רואה משהו שאתה אוהב על חבר במסיבה? משקפיים משופרים על ידי AR יכולים לזהות את סחורה ותגלה היכן תוכלו לרכוש אותה במקום, בהינף עין. שנית, בלי גבולות החנויות, יהיו יוצרים וספקי שירותים בלתי מוגבלים להציג את הסחורה והשירותים שלהם מתי והיכן שהצרכנים נמצאים ביותר זה מעורר השפעה דמוקרטית, מה שמרחיב באופן דרמטי את ההזדמנות הכלכלית לעסקים קטנים ועצמאיים שלא היו מסוגלים להתמודד בעבר על שטחי מדף בעולם שנשלט יותר ויותר על ידי קמעונאים גדולים.

Dejban של Volusion מסכים. "מפרסמים ימצאו דרך ליצור רשת מודעות VR חזקה עבור קמעונאים וסוחרים מקומיים, " אמר. "השבר המסחרי של בית הספר הישן של פעם יוחלף באפשרות VR חדשה זו לאלה עם ציוד אודיו ווידאו ביתי מודרני. כמובן שמפרסמים ארציים יספקו משקפי VR, משקפי מגן ואוזניות VR, שיישלחו בחינם לדלתכם כל עוד אתם חולקים את הכתובת שלכם יחד עם כמה נתונים דמוגרפיים."

אך אל תצפו כי VR יהפוך לחוויית הקניות שעומדת לרגע עדיין. חלקם, כמו דהט, מצפים כי AR תהיה האפליקציה העיקרית לחוויות קניות עד 2025, בעוד VR תישאר חוויה משיקתית.

"בעשור הבא, אני צופה שיתברר כי VR חסר חוסר כדאיות במיינסטרים בכל הקשור לרוב תרחישי המסחר", טען דהט. "הצרכנים הראו התנגדות לטכנולוגיות שמרחיקות אותם מסביבתם הפיזית, מכיוון שמכניסה אי נוחות ופגיעות, ואני לא מצפה שמגמה זו תשתנה בטווח הקרוב."

מה שמביא אותנו לשינוי העיקרי הבא שלנו: חווית הלבנים והטיט.



3 נייר או פלסטיק או מזלזל?

יש שני דברים שאני שונא בחוויית הקנייה בחנות: קווים ונשיאת חבילות הביתה. הטכנולוגיה כבר התקדמה מספיק רחוקה כך שהצרכנים כבר לא צריכים לעמוד בתור לקופות לרכישת מוצרים בחנות של אמזון, ואם אתה באמת עצלן מכדי לסחוב את התיקים שלך הביתה, אתה יכול לשלם לרוב הקמעונאים כדי לשלוח פריטים לבית שלך.. מה אם שני הנוהגים היו סטנדרטיים ברוב חוויות הקניות שלנו?

על ידי שילוב של יסודות לבנים וטיט של אמזון גו (לדוגמה, לקוחות פותחים את אפליקציית אמזון, תופסים פריטים מהמדף ויוצאים מהחנות מבלי למסור אף פעם כרטיס אשראי) עם משלוח מהיר באותו יום, יש לנו חוויה קמעונאית מהירה יותר, פחות מסורבלת ומהנה יותר.

כך זה היה עובד: כשאתה נכנס למיקום קמעונאי אתה פותח את אפליקציית השעון החכם של החנות. אתה מוסיף מילולית מוצרים לעגלת הקניות הווירטואלית שלך. כשסיימתם לעשות קניות, אתם יוצאים מהחנות, חוטפים ביס, מלטפים כמה גורים וחוזרים הביתה. עד שתגיע לפתח דלתך, הפריטים שהוספת לסל העגלה שלך כבר הועברו לביתך (או לתא המטען של המכונית שלך; עוד על כך בהמשך).

"מסחר אלקטרוני הולך להיות בכל מקום, " אמר שלדון של מגנטו. "יש לכך השפעה שלילית על החוויה הקמעונאית המסורתית. קניונים, חנויות כלבו, הם עם ספירלה כלפי מטה. נראה חנויות ספינות דגל, חנויות חווייתיות, עבור מוצרים שאינם בבעלותך וצריכים לחקור… יתכן שלא תצאי עם תיק, אך תזמין הזמנה והמוצר יהיה על סף דלתך כשתחזור הביתה."

ג'ימי רודריגז, סמנכ"ל הכספים של חברת 3dcart מסכים. "חנויות קמעונאיות יהפכו לשלוחה של חנויות מקוונות", הסביר. "החנויות יהיו מקומות שבהם מעובדות עסקאות כעסקאות מסחר אלקטרוני המאפשרות מסירה מיידית של פריטים בביקוש רב או איסוף מהיר בחנות באמצעות הגדרה כמו הארוניות של אמזון."

הגדרה זו מסייעת גם להועיל לקמעונאי. חשוב כמה שטח פיזי נדרש לניהול מיקום קמעונאי כמו מועדון סם או מוצרי ספורט של דיק. מה עם איקאות בגודל האצטדיון שכולנו חוששים לבקר בו? קמעונאים עורמים תיבות על גבי הקופסאות כדי להבטיח מלאי, אבל באמת, עד 2025, הם יצטרכו רק מספיק מוצרים בחנות כדי לאפשר לצרכנים לגעת, להרגיש ולדגום.

"מיקומי הקמעונאות הפיזיים יפסיקו לפעול כמחסנים מפוארים שבהם מוחזק מלאי נרחב בכל מקום, " אמר Dhatt של BigCommerce. "כאשר קמעונאים צריכים להעביר את כל המלאי שלהם בחללים פיזיים, הם משלמים יתר על המידה על שטח המדף, מצמצמים את מגוון המוצרים הזמין שלהם ומכניסים עצמם לאכזבת לקוחות כאשר פריטים מסוימים אינם במלאי."

דהאט מציין את המדריכים של חנויות בונובוס כדוגמה למה לצפות לקראת שנת 2025. חנויות הקמעונאיות נועדו לחשוף את הקונים למוצרים, בעוד הלוגיסטיקה והגשמת הסדר מתרחשות דרך מחסנים מרוחקים.

ניסיון ומחקר מוצרים כבר החליפו את זמינות המוצר כמטרה מספר אחת של המיקום הקמעונאי: אתה לא הולך לחנות Apple כדי להתרחק בהכרח עם Apple MacBook Pro. אתה הולך לבדוק מחשב נייד, לבקש ייעוץ לגאון או להרים טלפון שהזמנת מספר שבועות לפני מועד יציאתו. חפש קמעונאים כדי למצוא דרכים חדשות ומעניינות להחזיק אותך בחנות, לגרום לך לדבר עם לקוחות אחרים, ולגרום לך לגעת, להרגיש, לנסות ולממש חוויה של מוצרים. רק אל תצפו ללכת עם מוצרים או לעמוד בתור לשלם יותר עבורם.



4 בכל מקום, משלוח בכל עת

החוויה בחנות תשביע את רצונם של הלקוחות רק אם המוצרים מועברים תוך פרק זמן סביר. אחרי הכל, אף אחד לא רוצה להתרגש ממשהו שראו בחנות ואז להמתין שבועיים כדי להיות מסוגל להשתמש בו. כיום, אפשרות למסירה מקבילה ענקית באותו יום אפשרית ברוב המטרופולינים הגדולים, במיוחד אם אתה מוכן לשלם תוספת כסף עבור השירות. כדי לזכות במירוץ חימוש המסחר, מותגים קטנים יותר ואפילו מותגי אימה ופופ, יצטרכו להקטין את הזמן שיידרש כדי לספק מוצרים, אפילו לאותם לקוחות שאינם גרים בעיר גבוהה.

"שילוח הוא אחד מקווי החזית של שדה הקרב, " אמר שלדון של מגנטו. "כל כך הרבה מההצלחה של אמזון הייתה ראשית, והם הגדירו מחדש את אמות המידה למשלוח. הציפיות של הצרכנים למשלוח התהדק באופן דרמטי. אנחנו לא מוכנים לשלם עבור משלוח יומיים. אנחנו לא מוכנים לחכות יותר מיומיים. אבל אנחנו גם דורשים איך זה מגיע."

מה אם הייתם יכולים להזמין מצרכים המגיעים לפתח דלתכם תוך 24 שעות? Meh. או מה אם המצרכים האלה ממש נמצאים במקרר שלך ומחכים לך כשתגיע הביתה? נחמד. קמעונאים בודקים דרכים חדשות ומעניינות לספק מוצרים על סמך העדפת הלקוח.

מאז 2016 DHL משתמשת במכוניות חכמות כנקודות נשירה או איסוף חבילות. בעלי כלי רכב משתמשים באפליקציה בכדי לייצר מספר הרשאת עסקאות לשימוש חד-פעמי, אותו הם מזינים בתיבה "c / o" בשדה כתובת המסירה. כאשר עובד DHL מגיע למכונית, הוא או היא משתמשים בקוד חד-פעמי באפליקציה שלו או שלה כדי לפתוח את תא המטען ולנשור או לקבל את החבילה. למרבה הצער, הבדיקות נעשו רק בהיקף מצומצם, בעיקר בערים באירופה, והרכבים חייבים להיות ממוקמים בסביבת כתובת הבית של הנמען. ככל שמכשירים רבים יותר מתחברים לאינטרנט (כלומר, הדלת לבית ולמקרר שלך) וההגנה על אבטחת האבטחה הנלווית מתחזקת, כך יהיו לך אפשרויות נוספות לנשירה ולקבלת חבילות. מעוניינים במגלשי הסקי שלכם למוסך של בית הקיץ שלכם ביוון? רוצה שהחכה החדשה שלך תיפול על סירתך במרינה? לך על זה.

איך זה יושג? וכיצד נוכל להבטיח כי החבילות יועברו במהירות מספקת בכדי להפוך את השירות הזה לבעל ערך?

"מזל"טים, מכוניות אוטונומיות ושירותי רכיבה יהפכו לחלק מרכזי מצי הספנות בעוד שבע שנים מהיום", חזה דג'באן של וולוזיה. "כל הטכנולוגיות הללו מאפשרות אספקה ​​מיידית של שעה של מרבית הסחורות, בעוד ששליחויות וחברות שילוח מסורתיות עדיין יספקו משלוחים של 1-3 ימים לכל המוצרים האחרים. אם 10 אחוז מהמוצרים הקמעונאיים באינטרנט זמינים למשלוח של שעה היום, אז 90 אחוזים יהיו זמינים תוך שעה אחת עד 2021."

לא כולם נמכרים ברעיון של צי ענק של רובוטים המספק חבילות. "בכל מה שקשור למסירה, מל"טים הם עדיין חידוש במקרה הטוב, " אמר השועל של PinnacleCart. "יש יותר מדי מכשולים להתגבר עליהם כדי להפוך אותה לאופציה בת קיימא תוך שבע שנים.

"משלוח מוצרים תוך 24 שעות? זה תלוי על מי אנחנו מדברים, " המשיך פוקס. "אמזון כבר מצליחה להשיג לנו מוצרים בעוד מספר שעות, אבל הם נאלצו לשלוט על הקרבה והלוגיסטיקה כדי שזה יקרה. בטח, השחקנים הגדולים הולכים וגדלים, אבל קרבת המוצר לקונה היא עדיין אתגר אדיר. נראה שבעליות בשבע השנים הבאות, אך מבלי להשתמש בערוץ אמזון, עסקים קטנים עד בינוניים יתקשו להתחרות."



5 האספקה ​​הבלתי נגמרת

אתה תופס בקבוק מים מהמקרר. זה הבקבוק האחרון שלך. מבלי לגעת בכפתור, לדבר עם שעון חכם או לצאת מהספה שלך, אספקת מים טרייה מועברת - לא לדלת שלך, לא לתא המטען שלך, אלא למקרר עצמו - תוך שעה.

כל השינויים שבדקתי דורשים גורם מרכזי אחד: התערבות רציפה של לקוחות. מה אם היינו משלבים את כל מה שנבדק ביצירה זו כדי לספק את חווית הקנייה האולטימטיבית, כזו שאינה מצריכה אפילו השתתפות של לקוחות מעבר להגדרה הראשונית? אנו נעשה עד 2025.

על ידי קשירת תוכנות אחוריות (כמו ניהול חשבונות ובקרת מלאי), אפליקציות קניות, מצלמות ומערכת אקולוגית דיגיטלית מחוברת, נוכל לתכנת את המסירה השוטפת של מוצרים ביתיים נפוצים. כיום הקונים יכולים להגדיר משלוחים חוזרים ונשנים של פריטי בית. אתה מקבל מגבות נייר. המגבות מגיעות בתיבה ענקית שנשארת על המדרגות שלך. חשבונך מחויב. חזור.

מחר תגיד לאמזון שתספק לך זרם קבוע של מגבות נייר. גליל המגבות שלך יחובר למצלמות או חיישנים שתוכנתו חזרה לאפליקציית אמזון שלך. אתה תתן לאמזון את האוטונומיה לחייב את חשבונך בכל פעם שהמצלמות או החיישנים ימצאו מחסור. תבחר מראש את הפריט, את הסכום שאתה מוכן לשלם והיכן תרצה שהמוצר יימסר.

"חנות אמזון משתמשת בעיבוד תמונות בזמן אמת כדי להבין מה אתה מרים ועוזבת את החנות", אמר שלדון של מגנטו. "עד 2025 זה בבית שלך. במקרר שלך כל המצלמות האלו מנטרות את מה שאתה מכניס ומכניס. הוא עוקב אחר תאריכי תפוגה. זה יודע שנגמר לך הגזר. AI תזמין עבורך באופן יזום."

אולם לעת עתה, אנא זכור לשמור כל העת גיבוי של נייר טואלט מתחת לכיור שלך.