וִידֵאוֹ: Acessórios perfeitos | A partir de 2.ª 19/10 | Lidl Portugal (אוֹקְטוֹבֶּר 2024)
אנו העובדים ב- PCMag.com מופצצים כל הזמן על ידי חברים וקרובים לעזרה במחשבים, בתוכנה ובגאדג'טים שלהם - וכמובן שאנחנו שמחים לעזור, בחינם. אבל מה אתה יכול לעשות אם אתה לא מכיר באופן אישי מישהו בתעשיית הטק? אתה יכול לנצל שירות תמיכה טכני מקצועי כמו אלה הכלולים בסבב זה - Squad Geek, iTOK.net ו- iYogi. ככל הנראה לא תצטרך לקחת או לשלוח את המחשב האישי שלך לשום מקום - שירותים אלה משתמשים בתוכנת שלט רחוק כדי להיכנס ולנקות, לכוונן או להגדיר את החומרה והתוכנה שלך.
בדיקת שירותי תמיכה טכניים היא תהליך מפרך: עליכם להגדיר את הבעיה במחשב, תוכנה ומכשירים, עליכם לבחור ולרכוש חשבון ואז לעסוק במספר שיחות תמיכה בפועל כדי לחוות חתך רוחב מצוות החברה.. אז אתה צריך להגדיר מחדש את מחשב הבדיקה בחזרה למצב בו היה בשירות הבא. בגלל כל זה, התחברנו רק לשלושת הספקים המובילים: Squad Geek, iTOK.net ו- iYogi. למעשה, אף אחד מארבעת השירותים שבדקנו לפני מספר שנים בנוסף לשלושה אלה עדיין לא קיים.
תמחור יכול להיות עניין מסובך עבור שירותי תמיכה טכניים: הרוב מציעים גם תמחור אירוע אחד וגם תמחור מנויים. אם אתה משתמש טכנולוגי תכוף אך לא מומחה, תמחור המנוי הגיוני ביותר, במיוחד כאשר השירות כולל מנוי תוכנת אבטחה. להלן השוואה בין אפשרויות התמחור של השירותים שנבדקו עבור אירוע בודד, השנה הראשונה למנוי או השנים שלאחר מכן:
| תמחור שירות תמיכה טכני | |||||
| אירוע יחיד (מינימום) | תוכנית שנה א ' | שנות התוכנית שלאחר מכן | מספר המחשבים המכוסים / עלות נוספת | כולל תוכנת אבטחה? | |
| חולית חנון | 49.99 $ | 219.87 דולר | 119.88 דולר | 3 / NA | כן |
| iTOK.net | 49.99 $ | 519.87 $ | 419.88 דולר |
3 / 19.99 דולר לכל חודש. |
כן |
| iogy | נ.א. | 179.99 $ | 179.99 $ | 1 / NA | לא |
שים לב שמחיר האירוע היחיד כאן הוא המינימלי, בדרך כלל להתקנת מחשב או להתקנת התקני חומרה; משימות קשות יותר כמו שחזור נתונים יפעילו את זה במאות. שים לב גם של- iTOK יש מנויים במחיר נמוך יותר, אך עם אלה אתה עדיין צריך לשלם עבור כל שיחת שירות.
איך בדקנו
תוכנית הבדיקה שלי לשירותים אלה כללה לפחות שלושה מפגשי תמיכה נפרדים; בדרך זו, לא רק שבדקתי עבור סוגים שונים של בעיות, אלא קיבלתי גם מדגם של כמה טכנאים עבור כל שירות. הצגתי שלושה אתגרים של קושי יורד. הראשון, ניקוי תוכנות זדוניות, היה החשוב ביותר מבחינת הצורך של המשתמשים בשירותים אלה. העמסתי מחשב נייד של חלונות 8 עם 15 דוגמאות של תוכנת הגנה מפני מערכת סוררת, תוספות לא רצויות לדפדפנים ושאר דברים ומבקש מהשירות לנקות את זה. אותה קבוצה של תוכנת בעיות הופקה עבור כל ספק תומך על ידי הדמיה מחדש של המחשב באמצעות O&O DiskImage 8.
בשיחת התמיכה השנייה ביקשתי מהטכנאי שיעזור לי בהתקנת iTunes שאינה מתפקדת. לבסוף, בפגישה השלישית והקלה ביותר, המשימה הייתה להקים מכשיר לפקודת צמיד בריאות ביומטרית שלא הותקנה בו התוכנה הדרושה.
איך השירותים הלכו
אז מה אתה מקבל למזומן שהרווחת קשה? במבחני האתגר שלי לשירותים אלה גיליתי שכולם מאוישים על ידי אנשים שידעו את דרכם סביב מחשב. אולם התהליכים, העומק של ארסנל כלי התוכנה לתיקון העומד לרשותם וההחלטיות לעבור לתוצאה משביעת רצון היו שונים ביניהם.
כל אחד מהשירותים הציג חסרונות, ומדי פעם הכשיל אותי. עם זאת, הדבר הטוב עם הרשמה לאחד מהשירותים הגדולים הללו הוא שאם טכנאי אחד לא ישלים את המשימה, תוכלו להתקשר שוב כמה פעמים שתרצו עד שהבעיה עומדת מאחוריכם. טכנאי אחד אמר בצורה משעשעת "אתה יכול להתקשר אלי 100 פעמים ביום אם תרצה!"
כדי לקבל תחושה של איך לקבל תמיכה טכנית מהשחקנים המובילים האלה בתחום, התחבר לביקורות הסיפוריות המקושרות למטה.מאופיין בסבב זה
חולית חנון
9.99 $ לחודש עם דמי התקנה של 99.99 $
% displayPrice% at% seller% Squad Squad, שירות התמיכה הטכנולוגי הידוע ביותר, מתגאה בסוכנים מבוססי ארה"ב. התוכנית שלה בסך 9.99 דולר לחודש היא גם הפחות יקרה שתמצא בין שירותים מתחרים. לחברת Best Buy המגובה יש משאבים עמוקים וצוות עובדים גדול העומד לרשותה. המנוי שלך כולל רישיון תוכנת אבטחה זוכה בחירה בעורכי PCMag.com. זמני ההמתנה היו סבירים מאוד בבדיקה שלי, אך כמו בכל אחד מהשירותים הללו המומחיות יכולה להשתנות בין מומחי תמיכה בתחום הטכנולוגיה. קרא את הסקירה המלאה ››
iTOK.net
19.99 $ לחודש עם דמי התקנה של 49.99 $
% displayPrice% at% מוכר% iTOK מציע תמיכה טכנית טובה וזורקת הגנת אבטחה וגיבוי מקוון, אך זה לא זול. בדומה לחוליות חנונים, כל אנשי התמיכה של iTOK הם אמריקאים ומדברים אנגלית שוטפת. הם גם הפגינו ידע טכנולוגי מוצק. שירות המנוי כולל תוכנת אבטחה מכובדת וחשבון שירות גיבוי מקוון לאתחול. קרא את הסקירה המלאה ››
iogy
179.99 דולר לשנה
% displayPrice% at% מוכר% התרשמנו הפעם מ- iYogi מאשר בפעם האחרונה שבדקנו אותה, לפני מספר שנים. זה לא יקר במחיר של 179 דולר לשנה, ללא חיוב התקנה ראשוני כמו של חוליות חנונים. אבל החברה הצליחה את הגרוע מכל שלושת האתגרים שלי, ולעתים קרובות רק לקחה אותי לחצי הדרך לפיתרון הרצוי. אם אתה מתמיד, אתה בטח יכול לקבל את מה שאתה צריך מ- iYogi, מכיוון שמותר לך להתקשר, כפי שאמר לי נציג אחד "מאה פעמים ביום" אם תרצה. פגם אחרון הוא בכך שהמינוי אינו כולל תוכנת אבטחה ידועה כמו האחרים, והצוות מנסה לעיתים קרובות למכור לך לקנות יותר שירות, או תוכנת אבטחה מעורפלת משלו. הצוות מבוסס בהודו, אבל חוויתי מעט מאוד בדרך של מחסום שפה, והם היו מאוד מנומסים. קרא את הסקירה המלאה ››
