רשימת שיווק במדיה חברתית

ניהול הערוצים החברתיים של המותג הוא יותר מסתם הופעה של פוסטים שנונים. עליכם להבטיח שההודעה שלכם תהיה בנקודה, שתגיעו למשפיעים עיקריים, וכי אתם מייצרים החזר השקעה (ROI) עבור כל מסעות הפרסום השיווקיים והחסומים שלכם. למרות שתהליך זה עשוי להישמע מרתיע, כלי האזנה חברתיים יכולים לעזור לך לעקוב אחר האינטראקציות שלך בכל המדיומים כך שתמיד תהיה צעד אחד לפני העקומה.

לאחר שתתחבר לכלי ההאזנה החברתי שלך, תרצה לפתח רשימת בדיקה יומית, שבועית, חודשית ושנתית שתוכל לעקוב אחריה, כך שתוכל ללהטט בכל חרבותיך בלי לפרוס. דיברתי עם לאה פופ, סמנכ"ל השיווק הראשי בסינתיסיו, על מה שנדרש כדי לפתח רשימת ביקורת שיווקית במדיה חברתית ואיך זה יעזור לשפר את זרימות העבודה היומיות והתקופתיות של הצוות שלך.

עבור האפיפיור, ההיבט החשוב ביותר בהאזנה חברתית וניהול רשימת מדיה חברתית הוא לוודא שהתוכנה וחברי הצוות שלך קשורים לאנשי המכירות של החברה ולניהול קשרי לקוחות (CRM). "אתה צריך להיות אינטגרציה כדי לשתף את הנתונים, " אמר האפיפיור. "וודא שהאנשים הנכונים יוכלו להיכנס ולנצל את כל מה שהנתונים אומרים לך." אחרת, היא מזהירה שהפוסטים, הקמפיינים, הנתונים ואפילו רשימת הבדיקה שלך פחות חשובים ממה שהם צריכים להיות.

1. רשימת יומי

לאחר שתגדיר את עדכוני המצב והציוצים שלך ליום (אם אינך מתזמן אותם מראש), עליך לבצע סריקה מהירה כדי לבדוק אם יש צורך בניהול משברים. אם מישהו בחברה שלך פרסם משהו לא הולם בלינקדאין או אם לקוח פרסם משהו שלילי באופן חמור לגבי המותג שלך, תרצה להיכנס פנימה ולתקן את המצב בהקדם האפשרי.

אם ניהלת את המשברים שלך (או שאתה בטוח שאין משבר), תרצה לעקוב אחר הפטפוט הכללי כדי לקבוע אם יש עליות או ירידות פתאומיות בהשוואה למה שהיית עדה ביום טיפוסי. "שינויים דרסטיים פתאומיים הם אינדיקטור טוב שמשהו מתפוצץ", אמר האפיפיור. או שאתה מייצר המון שבחים או שאתה מקבל את הקהל החברתי שלך. בלי קשר, זו הזדמנות עבורך להיכנס ולעשות כמה טוב.

בין אם הפטפטים הם טובים או רעים, עליכם לנצל הזדמנות זו כדי לאסוף תובנות אודות המלעיזים והדוברים שלכם. תוכל ללמוד את האנשים המדברים על המותג שלך, ללמוד היכן ומתי הם הסבירים ביותר לפתוח בשיחות, ולשים לב לאנשים, מקומות וזמנים אלה לשימוש מאוחר יותר. מישהו שהוא תומך ענק בטוויטר אולי אפילו לא יעקוב אחריך באינסטגרם; תרצה לנצל הזדמנות זו כדי להבין מדוע.

אם עדיין לא עשיתם זאת, היום יהיה יום טוב לקבוע אינדיקטורים לביצועים עיקריים (KPI). איך נראה יום טוב למותג שלך? כמה אזכורים, שיתופים, עוקבים חדשים או הזדמנויות קנייה חברתית נרשמים ביום טוב? השתמש בנתונים אלה כמדד היומי שלך מתקדם.

2. רשימת שבועיים

על בסיס שבועי, תרצה למדוד סנגור, הפעלה ותוכן עליון, יעץ האפיפיור. מה אמרו תומכי המותג שלך השבוע? האם היו שקטים מהרגיל? האם הם שרו את שבחיך לעתים קרובות יותר מאשר לא? האם יש לך דרך לנצל את סנגורם על ידי הכללתם בקמפיין שלך או על ידי התחמשותם במידע נוסף? אם כן, התחל אותם. אם לא, קח אותם בחשבון לפעילויות עתידיות.

תרצה גם לרשום הפעלות חדשות על בסיס שבועי. האם ראית uptick במניות של תוכן ממותג? האם ראית דחיפה בשימוש במכוני ה- hash של החברה שלך? האם היית עד למספר חריג של קישורים או סרטונים שפורסמו בפייסבוק? "עליות פתאומיות במספרים מסוג זה ניתנים לעיתים קרובות למקור למקור או למקור יחיד", אמר האפיפיור. "התחל benchmarking; אפשר לערוך כל אחד מהמדדים האלה לקצב קבוע. אתה יכול להתחיל להבין נושאים וקהלים כדי לבנות הצלחות אסטרטגיות לעתיד ומדידה מתמשכת."

3. רשימת בדיקה חודשית

ניתן לשזור את רשימת הבדיקה השבועית והחודשית שלך. עם זאת, עליך להוסיף מיצוב תחרותי וניתוח קמפיין ל- KPIs החודשיים שלך. כיצד הקמפיינים שלך עובדים לאורך זמן? האם אתה מקבל טווח הגעה מורחב ככל שהקמפיין שלך מתבגר, או שאתה מתפרץ פתאומי בפעילות לפני שהוא זולל למוות כואב? השתמש בשעה זו כדי לקבוע כיצד תוכל לבצע אופטימיזציה לעתיד.

נקודות הדגש העיקריות שלך צריכות להיות טווח ההגעה שלך, חלק הקול והמודעות שלך, במיוחד בהשוואה למתחרים הקרובים ביותר שלך. והכי חשוב, עליך לקבוע אם הקמפיינים שלך משמחים אנשים או מחנכים אותם. אם הם לא, חזור ללוח השרטוט כך שתתכונן לחודש הבא.

4. רשימת ציון שנתית

כעת מדובר במחקר שוק. השתמש בסוף השנה הכספית כדי לבחון את מה שעשית ולהשתמש במידע זה כדי לקבוע את האסטרטגיה של השנה הבאה. כיצד המדיה החברתית תניע את האסטרטגיה העסקית הכוללת של החברה שלך בשנה החדשה? איפה תבלה דולרים בחסות? האם אתה צריך לשנות קהלים על ידי מיקוד לדמוגרפיה אחרת או שבנית מעקב נאמן ומתגמל כלכלית? האם אתה צריך להחליף ערוצים או שהשתמשת בתמהיל הנכון? יש לעקוב מקרוב אחר כל הגורמים הללו באופן יומיומי או שבועי, אך אין לקבל החלטות אסטרטגיות חשובות לעיתים קרובות מדי, שמא אתה מסתכן בשינוי מוקדם בטרם עת לפני שהתכניות שלך יתבגרו ויתממשו.

עליכם לעבוד גם עם מחלקות אחרות כדי להבין כיצד החברה שלכם יכולה להוציא כסף על קמפיינים חברתיים, נתונים חברתיים וניתוחים חברתיים כדי להביא הכנסות מחוץ למדיה החברתית. השתמש בנתונים החברתיים שלך בכדי להבין את ההצלחה והכישלון של כל קו עסקים אפשרי, והשתמש בתובנות הללו כדי לעזור למחלקות אחרות לקבל החלטות אסטרטגיות אשר יועילו להן בשנה החדשה.

אסור לחכות לסוף השנה כדי לנקוט בפעולה דרמטית, במיוחד אם משהו יתברר מייד. עם זאת, גם אם אתה מבצע ציוצים קבועים, עליך להשהות לפחות פעם בשנה כדי להביט לאחור על כל מה שעשית. קבע אילו טקטיקות צריכות להמשיך ולהשתמש ואיזה צורך לפגוע בערמת הגרוטאות.