קניות לטק? מותגים אלה הם המועדפים של קוראי pcmag

תוכן

• מחשבים
• נייד
• אינטרנט / רשת
• ציוד היקפי
• בידור
• עסקים

ישנן דרכים רבות להצליח בעסקים, אך איך אתה יודע אם המוצרים שלך מהדהדים עם לקוחות? על פי האסטרטג והסופר העסקי פרד רייכאלד, חברות צריכות רק לשאול אותן שאלה אחת: "עד כמה סביר שתמליץ על חברה זו לחבר או קולגה?"

המשיבים בוחרים מספר בין 0 ל -10; ככל שהמספר גבוה יותר, החברה או המותג מעריצים יותר - וניקוד ה- Net Promoter שלהם גבוה יותר, או NPS *.

בספרו מכסה רייכאלד חברות עם "רווחים רעים", או כאלה עם מוניטין יורד אפילו כשהן מרוויחות כסף. הם בסך הכל "בעניין של חילוץ ערך מלקוחות, לא יצירת ערך", כותב רייכאלד.

כשחברה עוברת לטריטוריה של רווח רע, הדבר בא לידי ביטוי בציון NPS נמוך. רוב האנשים אומרים מעט, מה שמוביל לציון NPS נייטרלי. מעטים המזל זוכים לציון גבוה ומומלץ, כפי שאנו רואים בסיקור פרסי בחירת הקוראים ובפרסי בחירת העסקים.

* Net Promoter, Net Promoter Score ו- NPS הם סימנים מסחריים של Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc., ו Fred Reichheld.

כיצד לחשב ציון מקדם נטו

כשנשאל "כמה סביר שתמליץ על חברה זו לחבר או קולגה?" המשיבים לוחצים על מקום כלשהו בסולם של 0 ("בכלל לא סביר") עד 10 ("סביר מאוד"). לאחר מכן הם מסווגים כמקדם, פסיבי או כגורע:

• מקדמים (ציון 9 או 10): חובבי נאמנים שימשיכו לקנות ולהפנות אחרים. סביר להניח שהם ממליצים לקבל יותר מוצרים ושירותים מהספק.
• פסיביות (ציון 7 או 8): לקוחות מרוצים אך חסרי חיפוי שהם פגיעים להצעות תחרותיות. ככל הנראה לא אכפת להם מהחברה כך או אחרת.
• מלעיזים (ציון 0 עד 6): לקוחות לא מרוצים שיכולים לפגוע במותג ולהכשיל צמיחה באמצעות מפה לאוזן שלילית. סביר להניח שאנשים אלה לא ימליצו על החברה.

מתעלמים מהפסיביות. ציון המקדם הסופי נטו מגיע מחיסור אחוז המלעיזים מאחוז המקדמים. לכן:

% מקדמים -% מלעיזים = NPS

אם ישנם מספר גורמים גורעים, המספר יכול אפילו להיות שלילי - ציון של פחות מאפס. מדברים על רווחים רעים.

NPS אינו מושלם ויש בו המון מבקרים. יש הטוענים שהמידע שנאסף מ- NPS אינו ניתן לפעולה. זה לא כמו שחברה יכולה למעשה "להשתמש" במספר ה- NPS שלה כדי לשפר את המצב לטובת עצמה.

אבל זה חוזר לשיחת "הרווחים הרעים". חברה שרואה עלייה ב- NPS שלה לאורך זמן יכולה להסיק שהיא עושה משהו נכון. אנשים עם מספרים גבוהים - מהסוג שמוצג בסיפור הזה - כבר עושים הרבה טוב.

סקרן מה השתנה משנה לשנה? עיין בחברות המומלצות לצרכן לשנים 2016, 2015, 2014, 2013 ו- 2012.

מחשבים

מחשבים ניידים

MSI - 69 אחוז NPS

זה מוטרד: אפל הייתה המותג המומלץ ביותר בקרב קוראי PCMag מאז שהתחלנו לעקוב אחר הצרכנים המומלצים בשנת 2012. אך נכון למראה הבחירה האחרונה של PCMag Reader על מחשבים ניידים, אפל נפלה ממש מאחורי MSI בנקודה אחת.

זו הפעם הראשונה שיצרנית מחשבים מבוססת Windows מנצחת את אפל בקטגוריה זו. האם זה יהיה האחרון? MSI, אגב, גם פנתה לשנתיים ברציפות בתכנית בחירת הקוראים, וזכתה בפרס יחד עם אפל.

אפל ממשיכה להוביל את ציוני NPS כשמדובר במחשבים ניידים בני פחות משנה (75 אחוז), אך כשמדובר במחשבים ניידים שהם גם טאבלטים היברידיים, הבחירה היחידה עבור הקוראים שלנו היא מיקרוסופט, מרוויחה 58 אחוז NPS.

שולחן עבודה

אפל - 70 אחוז NPS

בעוד שניקוד זה יורד לעומת 77 אחוז ה- NPS בשנה שעברה, אפל נותרה המנצחת היחידה שקטגוריה זו ראתה אי פעם במומלצים לצרכן. וזה עוד הרבה לפני התחרות הקרובה ביותר לשולחן העבודה: אסוס השיגה רק NPS של 47 אחוזים.

ציוני ה- NPS של אפל גבוהים גם בקרב שולחנות עבודה בני פחות משנה (76 אחוז) ובדגמי All-in-One שולחניים (73 אחוזים). רוב הסיכויים שאם תבקשו מחדר אנשים להמליץ ​​על מחשב שולחני, רובם הולכים לצרוח "קבל Mac!"

(לפרטים נוספים, ראו פרסי בחירת הקוראים של PCMag 2017: מחשבים ניידים ושולחנות עבודה.)

צגים

LG - 66 אחוז NPS

בשנה שעברה קטגוריה זו עברה לסמסונג, למרות שהיא זכתה בבחירת הקוראים. הפעם, סמסונג קשרה את הזכייה עם אחרים - אך הציון הגבוה ביותר ב- NPS עבר ל- LG. זו קטגוריה בה המנצח מתחלף לעיתים קרובות (בשנים קודמות ראו את ViewSonic ואפל עם ציוני הדירוג הגבוה ביותר), והציונים הצמודים השנה (עם סמסונג ואסוס שניהם מרוויחים גם 65 אחוז) פירושו שזו קטגוריית מוצרים עם הרבה תנודות. רגשות מצד המשתמשים.

(לפרטים נוספים, קרא את פרסי בחירת הקוראים 2017: טלוויזיות ומסכי מחשב.)

נייד

מנשא

גוגל (לפרוייקט פי) - 81 אחוז NPS

פרויקט Fi של גוגל זכה בקטגוריה זו גם בפעם האחרונה, לראשונה אז, השתלט על נקודה שנשלטה בעבר על ידי Consumer Cellular (שהגיעה למקום השני השנה עם 71 אחוז הנצ"ש). Project Fi נמצא במספר מצומצם של סמארטפונים (במיוחד קו גוגל פיקסל ו- Android One Moto X4), אבל תמהיל הרשתות המשמשות (כמפעילה רשת וירטואלית סלולרית היא משתמשת במגדלי הסלולר של ספרינט, T-Mobile ו- US) פלוס Wi-Fi לשיחות מכיל קוראי PCMag עבור השירות בו הוא זמין.

מערכת הפעלה ניידת

גוגל (לאנדרואיד) - 65 אחוז NPS

אין הרבה בחירה בפלטפורמות הסמארטפונים המיינסטרים (ופיצול אנדרואיד לא נחשב). ובכל זאת, אנדרואיד היא זו שרוב הקוראים ב- PCMag היו אומרים לחברים, משפחה ועמיתים להשקיע בה, גם אם ציון ה- NPS יורד לעומת 69 אחוז בשנה שעברה. IOS של אפל הוא השני עם 52 אחוזים.

סמארטפון

גוגל - 75 אחוז NPS

הדרך היחידה לעבר אנדרואיד אמיתי וטהור היא להשיג סמארטפון המיוצר על ידי גוגל עצמה (לשעבר קו Nexus, כיום Pixel). וזה משתלם: הקוראים ממליצים על הטלפונים של גוגל מעל לכל האחרים, עם ציון הרבה לפני 56 אחוז ה- NPS של אפל עבור מכשירי אייפון, או שהטלפונים של סמסונג עצמה עם אנדרואיד מקבלים 55 אחוז הנפט. למעשה, ציון ה- NPS של גוגל עלה מאז הסיפור האחרון שהומלץ על הצרכן, והעלה לעומת 69 האחוזים הקודמים.

יצרן סמארטפון על ידי חברת Major Carrier

AT&T

אפל של אייפון - 55 אחוז NPS

הטלפון העליון עם AT&T המומלץ על ידי הקוראים השתנה רבות במהלך השנים, אך בשנה שעברה ה- iPhone הוביל ליתרון עם NPS של 62 אחוזים. למרות ירידה, המכשירים של אפל הם עדיין המומלצים ביותר - אך רק בשיער. מכשירי הגלקסי של סמסונג שמריצים אנדרואיד נמצאים קרוב לאחור במחיר של 54 אחוזים.

סלולר צרכני

Apple iPhone - 40 אחוז NPS

זו השנה הראשונה של צרכני הסלולר היו מספר טלפונים שדרגו, והיא הגיעה רק לאייפונים לעומת טלפונים של מוטורולה. התוצאה של אפל עלתה על 25 אחוז ה- NPS של מוטו בהישג יד.

ריצה מהירה

סמסונג - 58 אחוז NPS

הפחתה נוספת בניקוד עבור קו הגלקסי של סמסונג (היא קיבלה 64 אחוזים מתחת לספרינט בפעם האחרונה), היא עדיין הומלצה הרבה יותר על ידי המשתמשים מאשר מכשיר האייפון של אפל עם 46 אחוז בלבד של NPS.

T-Mobile

גוגל - 68 אחוז NPS

בעבר, משתמשי T-Mobile הראו העדפה לאייפונים, אך השנה המעבר לקו מכשירי האנדרואיד של גוגל הושלם. למעשה, לגוגל יש את אותה ציון שאפל קיבלה תחת T-Mobile בשנה שעברה; NPS של אפל ירדה השנה ל 59 אחוזים, ואחריה סמסונג על 49 אחוז.

Verizon Wireless

גוגל - 78 אחוז NPS

הטלפונים מבוססי אנדרואיד של גוגל הם הטלפונים החכמים האהובים ביותר תחת Verizon - רשת שאינה תומכת אפילו ב- Project Fi! למעשה, ה- NPS של גוגל תחת Verizon הוא גבוה באופן קיצוני, אחד מציוני ה- NPS הגבוהים ביותר בשנה, הרבה לפני המנהיג תחת Verizon בשנה שעברה, שהיה סמסונג ב -63 אחוזים. (הפעם, סמסונג הייתה שלישית עם 58 אחוזים, עם אפל במקום השני על 59 אחוז.)

(לפרטים נוספים, קרא את פרסי בחירת הקוראים 2017: טלפונים חכמים ומובילים.)

שעונים חכמים ומעקבי כושר

אפל - 73 אחוז NPS

זו השנה הראשונה אי פעם שבחנו את שוק הלביש בסקר בחירת הקוראים והתוצאות היו מעניינות, אם לא מפתיעות. הזכייה הברורה של אפל הייתה בקנה אחד עם התצוגה האופיינית שלה עם קוראי PCMag כמעט בכל קטגוריה. פבל לשעבר תפס את המקום השני בבחירת הקוראים אך היה לו מספר שלילי ל- NPS שלו (מכיוון שהוא כבר לא קיים, הקוראים היו חכמים לא להמליץ ​​עליו לחברים).

זה הציב את סמסונג ואת קו ההלבשה של הילוכים שלה כצרכן השני ביותר שהמליץ ​​עליו עם 55 אחוז NPS - הרבה מאחורי המספר המעולה של אפל. פיטביט הפתיע אותנו אחרונים להמלצות עם 32 אחוז NPS.

(לפרטים נוספים, קרא את פרסי בחירת הקוראים 2017: שעונים חכמים ומעקב אחר כושר).

אינטרנט / רשת

ספק שירותי אינטרנט (ISP)

RCN - 37 אחוז NPS

אמרנו את זה בעבר ונאמר זאת שוב: אנשים (לפחות האנשים שקוראים PCMag.com) לא ממש מאוהבים ברשת האינטרנט שלהם.

מבין 18 ספקי האינטרנט שדורגו בפרסי בחירת הקוראים בפעם האחרונה, ל 15 יש מספר שלילי עבור ציון מקדם הרשת (הגרוע ביותר: -68 אחוזים עבור שירות ה- DSL של Frontier). אז העובדה שכל ספק שמקבל NPS חיובי שווה להתפאר בו, וכי RCN הצליחה לעשות זאת כדי להשיג 37 היא חשובה עוד יותר. למרבה הצער, המספר הזה יורד מציון 49% בשנה שעברה. Verizon Fios, שחלקה את RCN את פרס בחירת הקוראים, רק השנה קיבלה 28 אחוז NPS, לעומת 43 אחוז בעבר.

(לפרטים נוספים, קרא את פרסי בחירת הקוראים 2017: ספקי שירותי אינטרנט.)

האם אתה סקרן למהירות האינטרנט שלך בפס רחב? בחן את זה עכשיו!

אחסון מצורף לרשת (NAS)

סינולוגיה - 85 אחוז NPS

ציון מקדם הרשת הגבוה ביותר שלנו כל השנה הולך לסינולוגיה, וזה לא מפתיע. תמיד זוכה להערכה רבה, הספק זכה בתחום זה של הצרכן המומלץ כבר שש שנים ברציפות - מאז שהתחלנו לעקוב. ה- NPS הגבוה הקודם של כל הזמנים היה 80 אחוז בשנת 2014; הקפיצה הזו ל 85 אחוז היא הטובה ביותר בכל הזמנים של החברה. במקום השני מדד ה- QNAP עומד על 65 אחוזים, לעומת 69 בשנה שעברה.

נתבים

אסוס - 70 אחוז NPS

אסוס זכה בנתב הטוב ביותר בבחירת הקוראים מזה שש שנים. אבל בשנה שעברה זה עבר על ידי אפל. השנה, אסוס חוזרת לראש הנתבים, עם ציון שאמור לגרום לאפל להסמיק מכיוון שהיא צנחה ל 52 אחוז, שהיא אפילו מאחורי TP-Link במקום השני על 56 אחוזים.

נתבים ביתיים שלמים

Netgear - 51 אחוז NPS

נתב הרשת הכולל ביתי הוא קטגוריה חדשה עבורנו השנה. אמנם יש הרבה שחקנים שמנסים להחזיק את המרחב, אך השמות הגדולים ביותר הם Linksys ו- Netgear. הסוקרים שלנו אוהבים את שניהם, אך נותנים למערכת Linksys Velop את היתרון; גם הקוראים שלנו אהבו את זה יותר. עם זאת, הקוראים הסתובבו אחר כך ונתנו לנטגיר המלצה גבוהה יותר בגלל מערכת ה- Orbi שלה. ה- Linksys מקבל רק 44 אחוז ני"ע. משתלם להקשיב לסיכומים.

(לפרטים נוספים, קרא את פרסי בחירת הקוראים 2017: נתבים ו- NAS.)

מה הסיכוי שאתה ממליץ על PCMag.com?

ציוד היקפי

מדפסות

אח - 60 אחוז NPS

אולי הדבר הכי פחות מפתיע שאי פעם אמרנו: האח ניצח. הסיבה לכך היא שקוראי PCMag אוהבים מדפסות של Brother בכל הצורות והגדלים. היא זכתה בבחירת הקוראים מזה עשור, והיא כיום המנצחת שש פעמים במומלץ לצרכן. ציון זה הוא למעשה שיפור בהשוואה ל- 57 אחוז מהפעם הקודמת, לאתחל (הגבוה היה 61 אחוז בשנת 2012). השני הכי טוב? מדפסות HP ו- Canon קבעו הפעם 41 אחוז NPS.

(לפרטים נוספים, קרא את פרסי בחירת הקוראים 2017: מדפסות)

מצלמות

קאנון - 67 אחוז NPS

נראה כי מעטים הספקים משפרים את ציוני מקדם הרשת שלהם משנה לשנה, אך קאנון הצליחה לעשות זאת, בין 64 ל -67 אחוז בשנה (הכי טוב שראינו אי פעם היה 74 אחוז) - כל זאת אפילו בלי לזכות בפרס הראשי של בחירת הקוראים עבור המצלמות הדיגיטליות השנה. או בשנה שעברה, לצורך העניין, כאשר קאנון הייתה עדיין המומלצת ביותר, כפי שהיא הייתה שש שנים ברציפות. ניקון מאחור ב -65 אחוזים.

מצלמות וידיאו

קאנון - 56 אחוז NPS

אתה יכול לצפות ששם גדול כמו GoPro יזכה במקום המומלץ ביותר עבור מצלמות וידיאו, וזה עשה - בשנת 2015 עם 51 אחוזים. בשנתיים האחרונות הרוויח קנון את ה- NPS הטוב ביותר; יתכן כי ה- NPS המשופרת ביותר עברה בין 43 ל 56 אחוזים בין 2016 ל 2017. (אם אתה סקרן, GoPro גם שיפרה משנה לשנה, אך רק מ 38-40 אחוז NPS.)

(לפרטים נוספים, קרא פרסי בחירת קוראים 2017: מצלמות דיגיטליות ומצלמות וידיאו.)

אוזניות ואוזניות

בוס - 81 אחוז

בוס יודעת מה היא עושה בעולם האוזניות. ההמלצות של קוראי PCMag הן גבוהות להפליא, כאשר 81 אחוז NPS הוא הציון השלישי הגבוה ביותר בשנה בכל הספקים. אם אתה מחשיב רק אוזניות אלחוטיות, ה- NPS של Bose מעלה עד 85 אחוז מהממים. בוס חלקה את פרס בחירת הקוראים עבור אוזניות עם Audio Technica, אך ה- NPS של האחרון היה 78 אחוז בלבד (עדיין מדהים), מה שהעניק ל Bose יתרון ברור. זה טוב מאז הפעם הקודמת שבוס אפילו לא עשה את השלוש הראשונות - סנהייזר היה המומלץ ביותר בשנת 2016.

רמקולים למחשב קווי

בוס - 70 אחוז NPS

קליפש לא העלה את תוצאות השנה - לא מספיק תגובות - כך שבוזה חזרה. זה היה בראש השנה גם ב -2014 וב -2015, עם ציונים גבוהים יותר ממה שהוא ספורט כיום. אולם ציון ההמלצות של בוס מקדימה את ספקי הרמקולים האחרים של מחשבים אישיים שעשו את הקיצוץ, כמו לוגיטק (49 אחוז) ואלטק לנסינג (40 אחוז).

רמקולים אלחוטיים

אוזניים אולטימטיביות - 79 אחוז NPS

אחד מציוני ה- NPS הגבוהים ביותר השנה עובר ל- Ultimate Ears. הרמקולים האלחוטיים של הספק אף פעם לא משיגים מספיק טוב עם הקוראים שלנו בכדי לקבל את פרס הקוראים 'בחירת הקוראים', אך הם מגיעים מומלצים יותר משאר המותגים כמו הרמן קרדון (זוכה ה- RC, היה לו 75 אחוז NPS) ו- Bose (73 אחוז) NPS).

(לפרטים נוספים, קרא את פרסי בחירת הקוראים 2017: אוזניות ורמקולים.)

בידור

טלוויזיות

סמסונג - 60 אחוז NPS

טלוויזיות סמסונג זכו כעת בפרס המומלץ לצרכן של קוראי PCMag מזה שש שנים ברציפות. בעוד שהציון השנה מייצג ירידה לעומת 66 אחוז ה- NPS בשנה שעברה, הציון הזה שומר על סמסונג רק נקודה אחת לפני התחרות הצפופה של LG וסוני, כאשר לכל אחת מהן 59 אחוז ה- NPS. השנה הבאה יכולה להיות העימות המעניין.

טלוויזיות 4K

סוני -69 אחוז NPS

כל ספקי הטלוויזיה של 4K הם די אהובים, אך סוני מצליחה לצייץ ממש לפני התחרות של TCL, LG וסמסונג, הרוויחו את ציון המקדם הגבוה ביותר עבור ספקי 4K הקיימים כיום. סוני הייתה גם על גבי מסכי 4K בשנה שעברה, הפעם הראשונה שבחנו את הסטים האולטרה-גבוהה בחדות בלבד.

(לפרטים נוספים, קרא את פרסי בחירת הקוראים 2017: טלוויזיות ומסכי מחשב.)

קונסולת משחקים

סוני פלייסטיישן 4 - 75 אחוז NPS

חלק מהקטגוריות לא משתנות אף פעם (אנחנו מסתכלים עליך, מדפסות). אחרים מתחלפים באיחור של גחמות כספיות של הציבור חובב הטכנולוגיה. זה מה שקורה בכל פעם שאנחנו מסתכלים על קונסולות המשחק, מכיוון שעיקר ה- Xbox One והפלייסטיישן 4 נעים קדימה ואחורה בהיותם המומלצים ביותר על ידי קוראי PCMag.

בשנה שעברה הגיע תורה של מיקרוסופט, עבור ה- Xbox One S במיוחד. השנה, סוני חוזרת לצמרת, וספורט ב- NPS שלא היה צריך לשנות הרבה. לרוב, ה- Xbox One (ב -62 אחוז) ו- Xbox One S קטנים יותר (שמפילים 28 נקודות ל -52 אחוזים NPS) זינקו. ואנחנו אפילו לא הצלחנו להרכיב את ה- Nintendo Switch השנה, כך שבשנת 2018 הקטגוריה הזו היא הניחוש של מישהו. לעת עתה: כמו הקוראים שלנו, אנו ממליצים לנסות PS4.

רכזות מדיה זורמות

רוקו - 69 אחוז NPS

כשמדובר בחזרה בסטייל, רוקו עשה זאת. היא זכתה בקטגוריה זו כמה פעמים, אך בשנה שעברה צנחה בציון ל 57- אחוז. השנה הגב של רוקו עם NPS מצוין של 69 אחוזים, לפני המקום השני של אפל עם 64 אחוזים. כל אלה הם שיפורים בהתחשב בשנה שעברה בה TiVo זכתה עם 61 אחוזים; השנה TiVo לא קיבלה מספיק תגובות כדי להשיג את התוצאות.

שירות וידאו זורם

נטפליקס - 54 אחוז NPS

זה אומר הרבה כששירות יכול להוריד ירידה של 10 אחוזים כמו שעשתה נטפליקס מהפעם הקודמת ועדיין חולשים על הקטגוריה של הצרכנים המומלצים כמוה. 2016 הייתה הפעם הראשונה שסיקרנו את הקטגוריה של שירותי וידאו בסטרימינג; המקום השני היה אז קשר בין השירותים המבוססים על קונסולות ממיקרוסופט וסוני. הפעם המקום השני עובר לאמזון וידיאו במחיר של 34 אחוז NPS; Apple iTunes מקבלת NPS של 31 אחוזים.

(לפרטים נוספים, קרא את בחירת הקוראים 2017: קונסולות, מכשירי הזרמה ושירותים.)

עסקים

כשאתה עובד עם טק בעבודה, יתכן שאתה אוכף בטכנולוגיה שאתה לא אוהב. זה מסביר מדוע ציוני מקדם הרשת של קוראי PCMag בחומרה, תוכנה ושרתים מונחים עסקיים יכולים להיות די קשים. להלן המספרים הטובים ביותר בין הממצאים בסקרי הבחירה העסקית שלנו, גם אם חלקם נראים טרגיים.

מחשבים ניידים

אפל - 58 אחוז NPS

שולחנות עבודה

Dell - 27 אחוז NPS

מחשבים במקום העבודה בסקרי הבחירה העסקית שלנו לא השתנו הרבה בשנים האחרונות - אפל הייתה באופן עקבי המותג המומלץ ביותר עם ציוני המקדם הטוב ביותר של Net. ובעוד שזה נכון גם למחשבים ניידים הפעם, למרות ירידה של 65 אחוז ל -58 אחוז, בעולם שולחנות העבודה הדברים קיבלו תפנית. אבל בעיקר מכיוון שלא מספיק משתמשי מקינטוש בעבודה לקחו את הסקר שאפל אפילו תוכל להעפיל. אז כברירת מחדל אנחנו צריכים לתת לדל את הפרס המומלץ לצרכן הפעם. ובהתחשב בעליה ב- NPS מ -16 ל -27 אחוזים, דל הרוויחה זאת.

בין הרצים לכלול מיקרוסופט מרוויחה 49 אחוזים NPS במחשבים ניידים; בעוד בשולחן העבודה שולבים Lenovo ו- HP לשנייה עם 20 אחוז NPS כל אחד.

(לפרטים נוספים קרא פרסי בחירת עסקים 2017: מחשבים ניידים ושולחנות עבודה.)

מדפסות

אח - 58 אחוז NPS

בין אם לשימוש בבית או בעבודה, אח מצליח להיות מומלץ ביותר. בסך הכל היה זה NPS של 60 אחוזים; עבור מקום העבודה, זה עדיין מצליח לעלות על 58. זו עלייה של 5 נקודות לעומת מה שנדרש כדי שאחיל יזכה במשבצת הזו בפעם האחרונה. במקום השני השנה מדובר באפסון עם 42 אחוז NPS, ובו גם Canon וגם HP, שקיבלו 41 אחוזים.

(לפרטים נוספים, קרא פרסי בחירת עסקים 2017: מדפסות.)

טלפונים חכמים

גוגל - 81 אחוז NPS

יש מנצחים, ואז יש מנצחים ברורים מעבר לצל של ספק, וזה המצב כשמדובר בסמארטפונים למקום העבודה. מכשירי גוגל שמריצים את מערכת ההפעלה אנדרואיד מוחצים את השאר כשמדובר בהמלצות, עם NPS של 81 אחוזים שקשורה ל- NPS השנייה הכי טובה שראינו כל השנה בכל המותגים. המדורגת הכי קרובה היא גם מערכת אנדרואיד: לסמסונג היה 52 אחוז NPS לסמארטפונים עסקיים.

(לפרטים נוספים, קרא פרסי בחירת עסקים 2017: טלפונים חכמים.)

שירות שיווק בדוא"ל

Mailchimp - 8 אחוז NPS

זו קטגוריה בה אין הרבה מה להמליץ. שמונה האחוזים של Mailchimp אינם מהווים אישור מצד קוראי PCMag, במיוחד כאשר אובר הקודם - שהיה חסר מספיק תגובות בכדי להשיג את התוצאות הפעם - מחץ אותו עם 72 אחוז NPS. Mailchimp ו- Contact konstant היו שני ספקי השיווק היחידים בדוא"ל שקיבלו מספר חיובי - החמישה האחרים בסקר קיבלו כולם ציוני מקדם שלילי.

(לפרטים נוספים, קרא פרסי בחירת עסקים 2017: שירותי שיווק בדוא"ל.)

VoIP

ooma - 72 אחוז NPS

ציון זה מעיד על uptick יפה לאומה, שהוא המנצח העקבי של הצרכנים המומלצים. וזה אפילו לא את מיטב ה- OPS של NPS שקראו לקוראים שלנו (זה היה 85 אחוז בשנת 2014). זו השנה הרביעית של אומה כמומלצת ביותר. למקום השני הגיעה PhonePower עם 59 אחוז NPS.

(לפרטים נוספים, קרא פרסי בחירת עסקים 2017: מערכות Voice over IP (VoIP).)

ספק אינטרנט עסקי

RCN Business - 40 אחוז NPS

RCN נמצא בראש ספק שירותי האינטרנט המומלצים ביותר למשרדים בפעם השנייה, לאחר שבעט בעבר בוורסון פיוס מהמשבצת. עם זאת, 40 האחוזים הם ירידה - בעבר היה זה ציון של 46 אחוזים. פיוס ממשיך לרוץ במקום השני עם NPS של 23 אחוזים, ירידה של 13 נקודות מהציון שהיה לו בפעם הקודמת.

(לפרטים נוספים, קרא פרסי בחירת עסקים 2017: ספקי שירותי אינטרנט.)

נתב

סיסקו - 54 אחוז NPS

סיסקו הוא שם שהוא שם נרדף למעשה לחיבור האינטרנט הארגוני, ולכן אין זה מפתיע שהוא יומלץ. עם זאת, זו הפעם הראשונה של סיסקו במשבצת זו. באופן מקרי, הקוראים העדיפו להמליץ ​​על נתבי Asus לעסקים קטנים במקום, אך אסוס לא קיבלה מספיק תגובות בקטגוריית העבודה כדי לבצע את הקיצוץ השנה. ראוי לציין כי אסוס השיגה 54 אחוז ני"ע בקטגוריה זו גם בשנה שעברה. המדורגת השנה היא Netgear, שהייתה 49 אחוז ני"ע, עלייה של 4 נקודות מהפעם האחרונה.)

שרת / NAS

סינולוגיה - 84 אחוז NPS

בדומה למתן אחסון לשימוש ביתי, הצד העסקי של Synology זוכה גם לכל האהבה. ה- NPS של 84 אחוזים שהיא קיבלה כאן היא רק שנייה ממה שהיא קיבלה לשימוש צרכני, והופכת אותה ל- NPS השנייה בגובהה ביותר שנראתה בכל הסקרים שלנו משנת 2017.

(לפרטים נוספים, קרא פרסי בחירת עסקים 2017: נתבים ושרתים.)

אירוח אתרים

עניבה: Dreamhost ו- 1 & 1 - 54 אחוז NPS כל אחד

לא קורה לעתים קרובות שמדד המקדם נטו בקרב ספקים שווים זה מזה, אבל זה קרה השנה בין הזוכה המומלץ לצרכן שלוש פעמים Dreamhost, לבין המנצח התכוף לשעבר, 1 ו- 1. NPS של Dreamhost צנחה 19 נקודות שלמות; 1 ו- 1 ירדו 6 נקודות. זה שם את שניהם על מגרש המשחקים השווה לטובת הלקוחות. ולא להתעסק איתם שיניו של ה- HostGator שנמצא במקום השני קרוב מאוד הפעם עם 53 אחוז NPS, ואז שלישי עבור BlueHost עם 50 אחוז.

(לפרטים נוספים, קרא פרסי בחירת עסקים 2017: אירוח אתרים.)

מחשוב ענן - SMB / SOHO

Dropbox - 44 אחוז NPS

בוקס היה המנצח הגדול בקטגוריה זו של הצרכנים המומלצים בשנת 2016 עם 57 אחוז ני.פי.אס, אך היא לא קיבלה מספיק תשובות בכדי להשיג את תוצאות הסקר בשנת 2017. הפעם המענק זוכה לדרופבוקס, שלא עשה רע - זה רק 13 נקודות יותר מאשר בוקס בעבר. וזה טוב יותר מציון דרופבוקס ב -2015 - 32 אחוז - זו הייתה הפעם האחרונה שקיבלה את הפרס הזה מהקוראים שלנו.

מחשוב ענן - ארגוני

גוגל - 24 אחוז NPS

אמזון ניקה בקטגוריה זו בשנים קודמות, אך למרות שזכתה בפרס Business Choice, היא לא הייתה שירות הענן המומלץ ביותר לעסקים גדולים הפעם. במקום זאת, גוגל, על שלל המסעות שלה לענן, יצאה למעלה. זו ירידה גדולה ב- NPS עבור אמזון, שהייתה 50 פעם אחרונה ורק קיבלה 16 אחוזים בשנת 2017 - וזה המקום השלישי. שנית, לא אחר מאשר מיקרוסופט עם NPS של 22 אחוזים.

(לפרטים נוספים, קרא פרסי בחירת עסקים 2017: מחשוב ענן.)

CRM

SugarCRM - 64 אחוז NPS

דברו על כך שהיא עצם התמונה של בנייה מתמדת על האיכות שלכם: הייתה תקופה בה אף פיתרון ניהול קשרי לקוחות (CRM) בסקר שלנו לא יכול היה לקבל מספר מקדם חיובי של רשת. ואז בשנת 2014 SugarCRM הפך את הגאות הזו. זה שיפר את המספרים שלו שוב ושוב במשך השנתיים שאחרי, והגיע לשיאו בשנת 2017, שם היא הרוויחה 64 אחוז NPS מהממים. זה מדהים יותר מכיוון שכל פתרון CRM אחר בסקר קיבל NPS של 0 אחוז - או נמוך יותר.

(לפרטים נוספים, קרא פרסי בחירת עסקים 2017: CRM.)

תוכנה / שירותי חשבונאות

מרווה - 49 אחוז NPS

בתוצאות חשבונאות 2015 לשנת 2015 לא היה לנו מנצח אחד - כל ציוני NPS היו שליליים. התוצאות הבאות שלנו, שפורסמו בשנת 2017, רשמו לבסוף כמה חיוביות. המהדורה האחרונה ראתה סוף סוף מספרי NPS ששווה להמליץ ​​עליהם, ולא יותר מאשר סייג ', החברה ששמה בעבר Peachtree Accounting. אמנם סייג 'לא זכתה בפרס הבחירה העסקית - ההוקרה הזו הגיעה למיקרוסופט - אך סייג' יותר ממי שהשיג את המותג המומלץ ביותר.

(לפרטים נוספים קרא פרסי בחירת עסקים 2018: תוכנה ושירותים לחשבונאות.)

מה הסיכוי שאתה ממליץ על PCMag.com?