תוכן עניינים:
וִידֵאוֹ: CPQ B2B Connector Demo (נוֹבֶמבֶּר 2024)
Salesforce רוצה לעזור לפייסבוק להפוך לערוץ דור מוביל של עסק לעסק (B2B). באופן מסורתי, ארגוני B2B השתמשו בפייסבוק כדי להעלות מידע על אנשי קשר. עם זאת, בעקבות קשר מפייסבוק למערכות ניהול קשרי לקוחות (CRM) ומערכות אוטומציה שיווקית (MA) ודרך משפך המכירות היה תהליך שמנוהל על ידי כלים מנותקים מרובים. מכירות Lead Lead Analytics לפייסבוק שואפות לפתור את הבעיה.
המוצר, שעובד ברחבי פייסבוק, אינסטגרם ורשת הקהל של פייסבוק (פלטפורמת המודעות של פייסבוק), נועד לקשור נתונים מהאינטראקציה הראשונה של הלקוח (מילוי טופס לידים) לרכישה ובאמצעות מכירות ומכירה חוזרת לאחר מכן. לוח המחוונים של Lead Analytics for Facebook מציג למשווקים מדדי ביצועים של מודעות (כלומר, צפיות ומוצרי לידים שנוצרו), ביצועי מכירות הקשורים למודעות (כלומר, האם המרה מישהו לאחר לחיצה על מודעה זו?) וניקוד לידים מבוסס בינה מלאכותית (AI) באמצעות Salesforce איינשטיין לחזות את הערך של הלקוח הפוטנציאלי לאחר שהוא או היא ימלא טופס מוביל.
נתונים אחרים המופיעים בלוח המחוונים כוללים את כמות ההוצאה למסע פרסום ספציפי, שיעור הקליקים, ציון הפרדוט המדרג את ביצועי הקמפיין, מספר ההפניות המוסמכות שנוצרו על ידי הקמפיין, העלות לכל הפניה מוסמכת והחזרת הקמפיין. על השקעה (ROI). בדרך כלל הכלי זמין ללקוחות חדשים וקיימים של Salesforce Pardot ו- Marketing Cloud Advertising Studio Enterprise Edition.
כריס ג'ייקוב, מנהל שיווק מוצרים עבור סטודיו לפרסום בענן מכירות Salesforce בענן, אמר: "זה הטוב ביותר מבין הדברים שעשינו עבור B2C אבל עכשיו עבור המשווק B2B. "האתגר הגדול ביותר של משווקי B2B הוא הערכת שווי פרסום לאורך כל המשפך… רצינו למדוד את היעילות של הקמפיינים ממודעות פייסבוק לאורך כל המשפך."
דילמת ה- B2B
מחקר שנערך לאחרונה על ידי Econsultancy מטעם Act-On Software גילה כי 60 אחוז מהחברות נאבקות למצוא את המשאבים הדרושים לפריסה בהצלחה של MA בתוך הארגון שלהם. גורמים אחרים התורמים לפריסה פחות מהאידיאלית הם ניהול נתונים (48 אחוז), מורכבות תוכנה (44 אחוז) ושילוב כלי MA עם תוכנות אחרות מדור קודם (37 אחוזים), על פי הדו"ח.
המהדורות החדשות ביותר של Salesforce מכוונות לנצל את הנושאים הספציפיים לשיווק B2B. בנוסף ל- Lead Analytics לפייסבוק, Salesforce הציגה גם את איינשטיין שיווק מבוסס חשבון (ABM), כלי שמבקש להפוך את העבודה שנעשתה בין צוותי מכירות ושיווק כדי לזהות חשבונות יעד, להינשא בנתונים בין בסיסי מכירות ושיווק ולבצע קמפיינים. למקבל ההחלטות העיקרי של כל חשבון. ABM היא מוטציה של איינשטיין AI, Salesforce CRM ו- Salesforce אוטומציה שיווקית של פרדרוט - אלא שהכל מכוון לקבוצות לקוחות פוטנציאליים ולא ללקוחות פוטנציאליים פרטיים.
דילמת המדיה החברתית
Salesforce ללא ספק מרגיש את החום בכל הנוגע לנתוני B2B במדיה החברתית. אחרי הכל, מיקרוסופט, אחת מתחרותיה העיקריות של CRM, עדיין נמצאת בתהליך רכישת לינקדאין, הרשת החברתית המובילה בעולם ה- B2B. Salesforce דחק ברגולטורים לחסום את הרכישה, תוך ציטוט בנושאי אמון ופרטיות נתונים.
"הרכישה המוצעת של מיקרוסופט את לינקדאין מאיימת על עתיד החדשנות והתחרות", אמר בורק נורטון, סמנכ"ל המשפטים הראשי של סיילספורס, בהצהרה בעת ההכרזה. "על ידי קבלת בעלות על מערך הנתונים הייחודי של לינקדאין של למעלה מ -450 מיליון אנשי מקצוע ביותר מ -200 מדינות, מיקרוסופט תוכל למנוע מתחרות גישה לאותם נתונים ובכך להשיג יתרון תחרותי לא הוגן."
בנוסף לחסימת המתחרים מגישה לנתוני לינקדאין, מיקרוסופט יכולה גם למשוך נתונים של לינקדאין לכלי ה- Dynamics CRM שלה לנישואין עילאיים של CRM ומדיה חברתית. החברה יכולה פשוט למכור את הנתונים לחברה כמו Salesforce אך בסימון מגוחך. כל הגורמים הללו גורמים ל- Salesforce לחשוב ולהגדיל את גישתה לאיסוף, מיון ושימוש בנתוני B2B באמצעות מדיה חברתית.
