מגמות smb של Salesforce מדווחות: אמון הוא יתרון לעסקים קטנים

זהו שבוע העסקים הלאומי הלאומי (NSBW), שמונע וממומן על ידי המינהל לעסקים קטנים (SBA). למרות שספקית ניהול קשרי לקוחות (CRM), Salesforce, אינה מציינת זאת באתר האינטרנט שלה, החברה שואפת לעזור עם דוח המגמות לעסקים קטנים ובינוניים שפורסם זה עתה. בעוד שדו"ח שנתי זה מוטה באופן מובנה כלפי חברות המעורבות רבות בייעול תהליכי המכירה שלהם ואף ביישום מערכות (CRM), זהו למעשה מסמך מחוקר היטב המכיל כמה תובנות מעניינות על מצבן הכללי של עסקים קטנים ובינוניים (SMB) וסטארט-אפים. גם.

הדו"ח של Salesforce היה מרחיב, וחיבר את ממצאיו מסקר שנערך לאחרונה על יותר מ -2, 000 בעלי ומפעילי SMB. זהו האיטרציה השלישית של Salesforce והחברה החליטה להציג אותו לתקשורת באמצעות אירוע ארוחת ערב קטן שהתקיים בעיר ניו יורק בשבוע שעבר. בארוחת הערב השתתפו שילוב מעניין של יוצרי תוכן, מדיה ובעלי עסקים קטנים (גם לקוחות סיילספורס), והשיחה הקז'ואלית שיקפה חלק ניכר מהדיווח.

סדרי עדיפויות שונים בין מגדרים

לדוגמה, בהתאמה ל- NSBW, ממצא מפתח בדו"ח התייחס לאילוצים המובילים שעברו יזמים, כלומר המשוכות הגדולות ביותר שיזמים חשו שהם נאלצים לכבוש בכדי להוריד מיזם חדש מהאדמה. בניסיון להציג וריאציות מגדריות, ארגון Salesforce ארגן חלק גדול מהדו"ח כך שהראה את ההבדלים בין גברים ונשים נשאלים. כשמדובר באילוצים, שני המינים ציינו מימון; עם זאת, נשים כינו את הדאגה מספר אחת שלה בזמן שגברים הציבו אותה במקום השני אחרי שכירת הכישרון הטוב ביותר. הנשים בארוחת הערב הסכימו, תוך ציטוט של חוויות בהן חשו להשיג מימון הוקשו יותר בגלל המין שלהן. כמובן שלעתים קרובות מדובר בחוויות שעברו במהלך המשקיעים עם משקיעים מלאכים או קרנות הון סיכון.

כאן טוב יעשו עסקים קטנים המנוהלים על ידי נשים ומיעוטים לבחון מקרוב את היתרונות הקיימים באמצעות ה- SBA הנ"ל. כסוכנות המנוהלת על ידי הממשלה, ל- SBA יש אפשרויות מימון ספציפיות לנשים ומיעוטים, כמו גם באמצעות יוזמות אחרות כמו התוכנית לחברות עסקיות פדרליות לעסקים קטנים. בנוסף, אם תבחר לנצל את תכנית החונכות SCORE לזמן ארוך של SBA, ניתן להקל על רבות מבעיות אלה. הסיבה לכך היא שההשתתפות יכולה לעזור לסלול את דרכם למקור מימון מגובה ב- SBA ולעיתים קרובות מקלה אפילו על אפליה מגוונת בשוגג מכיוון שהקונספט, התוכנית העסקית ובעלי העניין הם כולם כמויות ידועות לפני שאפשר אפילו לדון באפשרויות המימון.

(זיכוי תמונה: Salesforce )

כשחזרתי לדוח Salesforce מצאתי כי מסקנות הדו"ח לגבי סדרי העדיפויות הטכנולוגיות של חברות קטנות ובינוניות הן מעט פחות מועילות מכיוון ש Salesforce הינה חברת CRM. קטע זה של הדו"ח נבל למדי בכוח כיצד CRMs הם המפתח לדרך צמיחה מוצלחת. זה אפילו הרחיק לכת ולתאר "ירידה / סטגנציה של חברות קטנות ובינוניות" כמי שמודאג מדברים מטופשים כמו אירוח באינטרנט ותוכנות פיננסיות. בעוד אני מבין שמדובר במאמץ שיווקי וביצוע יקר בזה, החלק הזה גרם לי לתהות מי מהמשיבים מהעסקים הקטנים של סיילספורס יסוו את עצמם כמנהלים בירידה?

ובכל זאת, הדו"ח אכן הציג תובנות מועילות בשאלה אם עסקים קטנים בוחנים טכנולוגיות מתקדמות יותר או לא, כמו בינה מלאכותית (אם כן) וכיצד סביר להניח שהן יעסיקו אותן (שוב, בעיקר כחלק מתהליך המכירה בהתאם ל- Salesforce - אם כי הייתי מצפה שזה יהיה תלוי לחלוטין בתהליך עסקי הליבה של המשיב).

(זיכוי תמונה: Salesforce )

אמון: יתרון שיווקי ב- SMB

יקר יותר עבורי היה קטע קטן יותר בסמוך לאמצע הדו"ח בו נשאלו הסקרים "אמון" כחשיבות ראשונה בכל מערכות היחסים העסקיות שלהם - יהיה זה עם לקוחות, עובדים או שותפים. זו נקודה מוצקה וזו שרבים מהעסקים הקטנים מתעלמים ממסע כלבים להיתפס כגדולים מהם. מה שגם מצאתי מעניין בעניין זה התגובה שהמסקנה הזו קיבלה בארוחת הערב בשבוע שעבר. שם, האמון לא נקרא פשוט כמטרה חשובה, הוא למעשה תואר כיתרון מרכזי וככלי שיווקי ממנו נהנים עסקים קטנים על פני המתחרים הגדולים שלהם.

צ'רלי קרול, מייסד-שותף ונשיא חברת Ellevest, אחד משני לקוחות Salesforce שנכחו בארוחת הערב, אמר כי "לעסקים קטנים יש קל יותר להתחבר ללקוחות שלהם." Ellevest היא פלטפורמת השקעה ראשונה בדיגיטל שבסיסה בניו יורק ומורכבת מ- Ellevest Digital ו- Ellevest Premium. זה בנוי להיות מודע למגדר ובכך לעזור לנשים לנהל עושר ולתכנן פרישה (אם כי גם גברים מוזמנים). כחלק מכך, קרול הסביר כי החברה מתקשרת עם לקוחותיה באמצעות מנוע שיווק תוכן פורה ומקורי לחלוטין. זאת בניגוד חד לעסקים רבים אחרים שפעמים רבות פשוט מיתג מחדש תוכן מספקי צד ג '. זה לא עובד עבור Ellevest לפי קרול.

"אנו יוצרים את כל התוכן שלנו בבית כי זה חלק קריטי בבניית מערכת יחסים עם הלקוחות שלנו", אמר. אמון הוא בהחלט מפתח עבור יועץ השקעות אבל זה משהו שצריך להיות חשוב לכל עסק. קרול הצביע במיוחד על מקרים בהם הארגון והלקוחות נדרשים להתמודד עם טעויות וחוסכים.

• תוכנת CRM הטובה ביותר לשנת 2019 תוכנת CRM הטובה ביותר לשנת 2019
• תפוס את התוכנית העסקית שלך: זהו שבוע העסקים הלאומי הלאומי תפוס את התוכנית העסקית שלך: זה שבוע העסקים הקטנים הלאומי
• ניווט בתשלומים ניידים לעסקים קטנים הופך להיות קל יותר ניווט בתשלומים ניידים לעסקים קטנים הופך להיות קל יותר

"אם לקוחות תופסים אותך כשומעים את התלונות שלהם, מבינים אותם ועושים מאמץ בתום לב לתקן אותם, אתה יכול להפוך מצב רע לחוויה חיובית ולקדם אמון", אמר קרול. "היה פתוח לגבי הפגיעויות שלך."

מעניין לציין כי נראה כי המשיבים מסקר Salesforce הסכימו לחלוטין, כאשר 90 אחוז מהם ציינו כי אמון הוא בעל חשיבות עליונה בכל מערכת יחסים. עם זאת, מכיוון שציין אינטראקציה אנושית ישירה כמרכיב מרכזי בבניית אמון, זה נראה כמו אתגר חדש עבור ספקים שמנסים למכור את AI כתוסף לחיסכון בעלויות לכמה שיותר אינטראקציות של לקוחות. יהיה מעניין לראות כיצד הלקוחות הקטנים יותר של Salesforce מגיבים למכשול זה בעתיד.