Salesforce מבצע 4 שינויים עיקריים ב- appexchange

אם החברה שלך משתמשת ב- Salesforce ככלי CRM (ניהול קשרי לקוחות ראשוני), אתה תשמח לשמוע שהחברה עדכנה את AppExchange. תכונות חדשות כוללות המלצות בהתאמה אישית, תוכן למידה מבוסס Salesforce, גישה משופרת לנתוני צד ג 'וגלישה מבוססת ענף.

לאלו מכם שאינם משתמשים ב- Salesforce, AppExchange הוא שוק היישומים של צד שלישי של החברה. חשבו את חנות האפליקציות של אפל אך למוצרים שניתן לקשור לכלי Salesforce הקיים שלכם (מארק בניוף אמר פעם שהוא הכיר את אפל חנות לאפל). לדוגמה, אם אתה משתמש ב- Salesforce Pardot לצורך אוטומציה בשיווק אך ברצונך לקשור אותו לכלי ניהול פרויקטים חיצוני (PM), תוכל לדפדף ב- AppExchange לפתרונות שמשתלבים יפה עם פרדו. ל- AppExchange יותר מ -4, 000 מוצרים שונים שנבדקו 70, 000 פעמים, כך שהיא גם מאגר יציב עבור חברות המחפשות המלצות עמיתים לעמית.

שוחחתי עם הת'ר קונקלין, סמנכ"ל ניהול מוצר, AppExchange ב- Salesforce, על כמה תובנות לגבי עדכוני AppExchange ומה המשמעות של העסק שלך.

"הרעיון כאן הוא להעביר אנשים מעבר לרעיון ש- AppExchange מיועד רק לאפליקציות", אמר קונקלין. "כאן אתה יכול למצוא את כל מה שאתה צריך עבור Salesforce."

1 המלצות בהתאמה אישית

הגלישה אחר תוכנות חדשות ב- AppExchange פשוט הפכה להרבה יותר קלה. כעת, הכלי יספק המלצות בהתאמה אישית על סמך מיקום, היסטוריית התקנות, פעילות אתר, נתוני פרופיל ומהדורת Salesforce בה אתה משתמש. לכן, אם חיפשתם כלי שיווקי בדוא"ל בעבר, Salesforce עשוי להמליץ ​​על MailChimp בפעם הבאה שתיכנס ל- AppExchange.

Conklin אמר כי "AppExchange הוא אינטליגנטי מתמיד, ואנחנו מקלים על הלקוחות למצוא את מה שהם מחפשים". "אנו גם משתמשים בה כדי להשוות את הפעילות שלך לאנשים כמוך כדי להתחזק יותר עם ההמלצות שאנו מראים. הם הולכים להתפתח ולהשתנות כל הזמן עם הזמן… זה ממשיך גם לחוויית החיפוש. אלגוריתמי חיפוש ילמדו ויתפתחו לאורך זמן."



2 למידת שבילים

Salesforce Trailhead היא פלטפורמת למידה מקוונת שנועדה להציג למשתמשים חדשים את Salesforce, לעזור למשתמשים מתחילים לפתח את כישוריהם ולעזור למשתמשים מתקדמים להפוך למומחי Salesforce. משתמשים יכולים לעקוב אחר עקבות, או נתיבי למידה מודרכים, שהם דרכים מהירות, קלות ומהנות ללמוד על Salesforce. לחלופין, הם יכולים להשתמש במודולים, שהם שיעורים קטנים יותר וגודל ביס כדי ללמוד על משימה מסוימת.

Salesforce הוסיפה את השבילים האלה ל- AppExchange כך שמשתמשים יוכלו לחפש ולגלות מסלולי למידה לשיפור מיומנויות Salesforce. Salesforce יקשור נתיבי למידה לתעשיות, רשימות ואוספים כך שהמשתמשים יגלו נתיבים חדשים במהלך הגלישה שלהם באפליקציה. בנוסף, Salesforce תאכלס סוגים אחרים של תוכן, כגון מאמרים, קטעי וידאו, ספרים אלקטרוניים וסמינרים מקוונים לצד המלצות לאפליקציות, כדי להקל על המשתמשים למצוא מידע כיצד לבצע חינוך ולמכירות Salesforce.

"אנחנו יכולים להדגיש את טרייהד בדרך חדשה במערכת האקולוגית שלנו; להחיות את הפעילות הזו לחיים בדרך חדשה זה משהו ששמחנו לעשות, " אמר קונקלין. "המשימה היא שכל אחד יכול להשתמש ב- Salesforce כדי ליצור מקומות עבודה חדשים וכלכלה חדשה לגמרי, ולהעניק לכל אחד להצליח עם Salesforce."



3 גישה טובה יותר לתבניות ולנתונים

רוצה לבנות על קהילה מקוונת, אתר מסחר אלקטרוני או פורטל לקוחות מפולח? ברגי ברק של Salesforce הם פתרונות מעוצבים ומעוצבים מראש, המיועדים במיוחד להשקת אתרים מסוג זה ללא הרמה כבדה רבה. היופי, כפי שסיפרה Salesforce, הוא שכל המידע הקשור לאתרי תבניות אלה מועבר ל- Salesforce CRM כדי לשפר את תהליכי המכירה והשירות. כעת חברות יכולות למצוא תבניות אלה בתוך AppExchange. שותפי Lightning Bolt כוללים Accenture, Appirio, Bluewolf, Deloitte, PwC ו- Silverline.

"הלקוחות שלנו משתמשים במוצר הקהילה בענן ובונים קהילות משלהם", אמר קונקלין. "ללא תבנית, הם יצטרכו להתחיל מאפס. הם יודעים שזה מהימן ונבדק על ידי בני גילם ותמיד משתלב עם Salesforce בצורה חלקה."

לא צריך את האתר אבל צריך את הנתונים? נתוני ברק הם עמודים של נתונים המסופקים על ידי צדדים שלישיים בכדי להרחיב את המידע שיש לכם על הלקוחות והסיכויים שלכם. לדוגמה, אם אתה מנהל חנות לרכבים אוטומטיים וברצונך לקבל נתונים מבלוג אוטומטי או מאתר מסחר אלקטרוני לרכב, תוכל לחפש אם קיימים בלוגים במערכת האקולוגית של Salesforce. כעת נתונים אלה יהיו זמינים לרכישה בתוך AppExchange.

"ברור שהנתונים, עם כל ההתמקדות במודיעין, הופכים חשובים יותר ויותר ללקוחות שלנו", אמר קונקלין. "הם לא צריכים לצאת ולנסות לגלות שהדברים האלה קיימים. אלה ערכות נתונים שכבר מחוברות ל- Salesforce."



4 גלישה מבוססת ענף

אם אתה זקוק למוצר ספציפי לאנכי שלך, כגון ייצור, שירותים פיננסיים או שירותי בריאות, כעת תוכל למצוא כלים אלה ב- AppExchange.

"תמיד היו לנו תעשיות ב- AppExchange", אמר קונקלין. "עכשיו זה חלק ממבנה הניווט החדש. אנו מייצרים חוויה אצרנית מאוד לתעשיות. אנו מחזירים אפליקציות לתעשייה בדרך חדשה דרך האוספים האלה."

אפליקציות תעשיות ב- AppExchange כוללות מוצרים של CloudCraze, DemandJump, FormFast, Healthwise, myStrength, Veeva ו- Windsor Circle.