Salesforce ו- Google מפיצים אינטגרציה חזקה לשנת 2018

בנובמבר של השנה שעברה, גוגל לקחה זמן בכנס Dreamforce השנתי של Salesforce והודיעה כי יצרה שותפות אסטרטגית עם ענקית ניהול קשרי לקוחות (CRM) שתכוון למנף את הפונקציונליות האנליטית של Google Analytics 360 עם פלטפורמת CRM של Salesforce על מנת כדי לתת ללקוחות מבט מלא יותר על משפך ההמרות השיווקי שלהם. שתי החברות מתכננות לפרוס תכונות במהלך 2018.

בפוסט שפורסם לאחרונה בבלוג של גוגל אנליטיקס, החברה דיווחה כי הראשון משילובים אלו סוף סוף כאן. משתמשי Analytics 360 יוכלו לייבא נתוני Salesforce מכירות ענן ישירות לפלטפורמה. הפיצ'ר, שכבר נמצא בשימוש על ידי חברות כמו Rackspace ו- Carbonite, נועד לחסוך למשתמשים זמן יקר בפעילות השיווק שלהם.

בבסיסה, שילוב הנתונים החדש של מכירות ענן נועד לייעל את פעולות השיווק. לשם כך, החברות שואפות להבנת האופן שבו לקוחות באמת עוסקים במותגים בתהליך יעיל ואינטואיטיבי. לדוגמה, מערך תכונות חדש זה אומר שמשתמשים יכולים כעת לחקור את מקור התנועה עבור הפניות המקוונות שלהם. משם, הם יכולים להשוות את האיכות של אותם לידים על ידי מדידת התקדמות הלקוחות דרך צינור המכירות מבלי שהם צריכים לעבור בין יישומי תוכנה. על ידי מינוף של מה ש- Salesforce הוא טוב (בניהול ושמירה על קשרים בין העסק ללקוח) בעזרת נקודות החוזק של פלטפורמת בינה עסקית אנליטית (BI) כמו גוגל אנליטיקס (ניתוח תנועה באינטרנט ונתוני ביצועים אחרים), יוזמות שיווקיות צפויות להפוך הרבה יותר יעיל.

קייל האריסון אמרה קייל הריסון: "לעתים קרובות אנו שומעים ממשווקים כמה קשה לחבר אינטראקציות עם לקוחות מקוונים ולא מקוונים כדי לראות תצוגה מלאה של המסע של לקוח., מנהל פרויקטים קבוצתיים של גוגל אנליטיקס, בפוסט הבלוג של החברה. "חדשות טובות: עם שילוב סוהר בין Sales Cloud ו- Analytics 360, כעת המשווקים יכולים לשלב בקלות נתוני מכירות לא מקוונים עם נתוני הניתוח הדיגיטלי שלהם, כך שיוכלו לראות תצוגה מלאה של משפך ההמרות." לא ניתן היה להגיע מיידית ל- Google ו- Salesforce לתגובה.

בנוסף לתובנות חזקות יותר, הנישואין החדשים הללו של שתי הפלטפורמות מאפשרים למשווקים לקבל החלטות חכמות יותר. ל- Analytics 360 חיבורים מובנים לפלטפורמות של רכישת מדיה של גוגל כמו DoubleClick Search ו- AdWords, כך שמשתמשים יכולים להקצות מחדש כספים ישירות מתוך יישום Analytics. ניתן ליצור רשימות קהל גם ב- Analytics 360 מתוך לידים מוסמכים של מכירות ענן. ניתן להשתמש בתובנות אלה בדרכים רבות ושונות. לדוגמה, משתמשים יכולים למנף מידע זה כדי להבטיח שלקוחות פוטנציאליים עם מאפיינים דומים יראו למשל את מודעות התצוגה הנכונות.

פגיעה פוטנציאלית

Salesforce וגוגל אנליטיקס הם ג'אג'אנים במרחבים שלהם, ושילוב זה בטוח יעשה גלים הן בשוק ה- CRM והן ב- BI. גוגל אנליטיקס היא ללא ספק אחד משירותי הסטטיסטיקה הפופולריים ביותר בעולם, ו- Salesforce זכתה בבחירת העורכים של PCMag לתוכנת CRM. כמובן ששילובים בין מוצרי CRM ו- BI אינם דבר חדש; מיקרוסופט מציעה שילוב בין Power BI שלה לבין מוצרי Dynamics CRM. עם זאת, שותפות Salesforce / Google Analytics נראית חשובה יותר. שאל למשל את כל מי שאינו עובד עם תוכנה עסקית בשום יכולת, ויש סיכוי טוב שהם לפחות שמעו על Google Analytics או Salesforce. אלה הם כמה מהשמות הגדולים ביותר בתחומי מגוריהם, וככל הנראה אחד מהשיתופי פעולה הגדולים ביותר שנראה עבור תוכנות הקשורות לעסקים בשנת 2018.

לאורך שאר השנה, Google ו- Salesforce יפעילו תכונות אינטגרציה נוספות. החברות מתכננות להביא חיזוי נתונים, כלי אבחון ותכונות אחרות שיעבדו בין ענן מכירות ואנליטיקס. אולם מה שמעניין יותר מעבר להיקף השותפות היחידה הזו, הוא ההשלכות שיש לה על העתיד של פלטפורמות CRM וגם של BI. האבקה צולבת בין התכונות בין שתי קטגוריות המוצרים עשויה בהחלט ליצור ציפיות חדשות בקרב לקוחות עסקיים בעתיד. וככל שהאינטגרציות ממשיכות לצמוח, כך יכולים גם הקווים בין קטגוריות תוכנה עצמם.