תוכן עניינים:
וִידֵאוֹ: 01.ª LIVE (ZOOM) GEO/WSM - 93 - 06/05/2020 16H. (אוֹקְטוֹבֶּר 2024)
מאז הכריזה Salesforce על איינשטיין לפני כשנה, החברה בונה שכבה של בינה מלאכותית (AI) שמשתרעת על כל הפלטפורמה של Salesforce. אלגוריתמים מונעי נתונים, לימוד מכונות (ML) של איינשטיין, עיבוד שפות טבעיות (NLP) ואנליזה חזויה מצאו את דרכם אל כל מערך המוצרים של Salesforce כדי לבסס 18 תכונות חדשות ולמעלה מ- 475 מיליון תחזיות ביום בכל ניהול קשרי הלקוחות של החברה. (CRM), שיווק, שירות, מסחר, Internet of Things (IoT), ניתוחים וענני אפליקציות.
היום ביום הולדתו הראשון של איינשטיין, חשפה סיילספורס שלוש יכולות AI חדשות מרכזיות עבור ספינת הדגל שלה מכירות מכירות כוח אדם: תחזית איינשטיין, ניקוד הזדמנויות של איינשטיין ותובנות אימייל של איינשטיין. יכולות אלה מעניקות לאנשי מכירות חבילה חדשה של כלים חכמים לתעדף מבצעים ומובילים, חיזוי הכנסות מצנרת מכירות ומשטחים דוא"ל חשוב עם המלצות יזומות. Salesforce Ventures, זרוע ההון סיכון של החברה (VC), הכריזה על קרן AI של Salesforce AI על סך 50 מיליון דולר והשקעות ראשוניות בכמה חברות סטארט-אפ AI.
"המטרה שלנו היא לדמוקרטיזציה של בינה מלאכותית ולהפוך את הלקוחות שלנו לחכמים יותר, פרודוקטיביים יותר וחזויים יותר", אמרה לין זלדוניס, סמנכ"לית שיווק מוצרים, בראיון ל- PCMag.
"הדור הראשון של איינשטיין במהלך השנה האחרונה הציג את לכידת הפעילות של איינשטיין כדי להוסיף מיילים ואירועים לנתוני הפעילות של Salesforce, ציון לידים ולמידה במכונה לזיהוי דפוסים עבור נציגי המכירות שלך, תובנות הזדמנויות והמלצות על הנתונים הנמצאים למעלה או למטה ב. המערכת שלך, תובנות בחשבון לזיהוי שינויים עסקיים מרכזיים ואנשי קשר אוטומטיים להוסיף אוטומטית לידים ואנשי קשר ליישום ה- CRM שלך, "אמרה. "כעת אנו מציגים את הדור הבא של מכירות ענן. אנו מכריזים על אפליקציית פריצת דרך עם חיזוי איינשטיין, כך שמישהו מראש המכירות לסמנכ"ל הכספים יוכל כעת לבצע תחזיות."
חיזוי איינשטיין יכול להעניק למשתמשים מבט מהיר של לוח מחוונים האם הקבוצות נמצאות על המסלול כדי להשיג מספר מכירות רבעוני או לא מדובר בסכנת עסקאות או לא; זה יכול אפילו לחזות את הכדאיות של התרחבות עסקית. דירוג ההזדמנויות של איינשטיין מתמקד בזיהוי וסדרי עדיפות של עסקאות בעלות הערך הגבוה ביותר במסוף ברק ענן המכירות. תובנות אימייל של איינשטיין פועלות באופן דומה לתיבת הדואר המכירה המופעלת על ידי AI ב- Zoho CRM, ומשתמשת ב- NLP כדי להציף את הדוא"ל הקריטי ביותר לעסקים בראש תיבת הדואר הנכנס שלך ולהתנהג כמו עוזר דוא"ל אישי עם המלצות מונחות פעולה.
לדברי Salesforce, ישנם כבר יותר מ- 7, 000 מפתחים שבונים אפליקציות המופעלות על ידי איינשטיין. זלדוניס גם הדגיש כי Salesforce ממשיכה להשקיע גם בחזית המחקר וגם במחלקת המחקר של Salesforce. בראשות המדען הראשי ד"ר ריצ'רד סוצ'ר, הקבוצה פרסמה בשנה האחרונה 10 מאמרים אקדמיים על פריצות דרך וחידושים בלמידה מעמיקה וברשתות עצביות.
Salesforce טרם הודיעה על תמחור עבור חיזוי איינשטיין, ניקוד הזדמנויות של איינשטיין ותובנות אימייל של איינשטיין. הם נמצאים כרגע בפיילוט וצפויים להיות זמינים בדרך כלל במחצית הראשונה של 2018. זלדוניס וקמילה חיידארוב, מנהלת מוצר בכירה ב- Salesforce, העבירו אותנו דרך כל אחד מהתכונות החדשות של איינשטיין ומה אנשי מכירות יוכלו לעשות איתם.
תחזית איינשטיין 1
חיזוי איינשטיין הוא פתרון אוטומטי לחלוטין, שאינו מהקופסא, שמכרה ומנתח נתוני CRM היסטוריים של החברה לתחזיות מכירות על פי תכונות כמו השוואה היסטורית ועונתיות. אלגוריתמי המכונה והלימוד העמוק העומדים בבסיס השירות מיועדים גם להסרת הטיה אופטימית או פסימית, ומספקים תחזית מכירות בלתי משוחדת למה לצפות מהצנרת ותכונות חיזוי מהירות שמפעילות ניתוח חיזוי אד-הוק על תרחישי מכירות.
"חיזוי חזוי הולך להעצים את מובילי המכירות עם ראות גבוהה יותר", אמר זלדוניס. "הם יוכלו להבין למה לצפות מהצינורות שלהם ולקבל החלטות מושכלות עם מידע מדויק מהכנסות."
"בכרטיסייה התפלגות התחזית, איינשטיין נותן לך את הפרטים והגורמים העומדים מאחורי התחזיות כדי לתת לך ביטחון ברמת הדיוק שלהם, וחשוב מכך, תרשים מפלים המפרק את מטריצת ההתנהגויות והמגמות ההיסטוריות לדליים, " הוסיף חידארוב. "אז תראה דלי 'ניצחונות של מבצעים חדשים' על אילו עסקות אתה צריך לצפות לסגור שלא פגע בצינורות."
ציון הזדמנות איינשטיין
ניקוד הזדמנויות של איינשטיין עוסק בתעדוף ובקרה על עסקות. אינשטיין לוקח את המאמץ הידני של ניפוי הזדמנויות. היא מציגה את העסקאות החשובות ביותר לפי גודל פוטנציאלי, מעורבות מנהלתית וגורמים אחרים כדי לדרג את העסקאות הסבירות ביותר לסגור ולסמן עסקאות סיכון מתמשכות הזקוקות לתשומת לב.
"ציון הזדמנויות יודע מה מסמל עסקה טובה, תוך שימוש בלמידת מכונות כדי לזהות את הדפוסים האלה", אמר זלדוניס. "איינשטיין משטף פרטים בסיכון כדי לנקוט בפעולה בהתאם, מה שמוציא את הניחושים ממעגל העסקה."
"כולם משתמשים באותם ציונים ותובנות של הזדמנות, כך שכאשר נציג מכירות רואה ירידה בציון, הם יכולים לפנות לאיש קשר ולקבל סקופ פנימי על העסקה, " אמר חידארוב.
3 תובנות בדוא"ל איינשטיין
הרעיון שמאחורי אינשטיין תובנות דוא"ל הוא לתת לנציגי מכירות עוזר דוא"ל אישי משלהם. בתוך Salesforce (או כל לקוח דוא"ל שאתה משתמש בו) איינשטיין משתמש ב- NLP כדי לסרוק את תיבת הדואר הנכנס שלך עבור אנשי הקשר, הפניות וההזדמנויות הדחופות ביותר הזקוקות לתגובה. לאחר מכן הוא ממליץ על פעולות צנרת CRM, החל מתזמון פגישה ועד שליחת הצעת מחיר לסגירת עסקה.
"תובנות דוא"ל איינשטיין מביאות את תיבת הדואר הנכנס שלך לרמה חדשה לגמרי", אמר זלדוניס. "זה כמו שיהיה לך עוזר אישי משלך לסרוק את תיבת הדואר הנכנס שלך בעיבוד שפות טבעיות, דוא"ל פני השטח קריטי לעסקות שלך, ולהמליץ על הצעדים הבאים - הכל טעון ל- Outlook, Gmail, וכל מה שהיישומים שלך לנייד."
"בדרך כלל משפט בודד בדוא"ל הקבור בתיבת הדואר הנכנס שלך עלול להחמיץ. עם זאת, עם איינשטיין, אימייל זה יכול לקבוע שרשרת אירועים שלמה כדי לסמן הזדמנות ", הסביר חיידארוב. "עם תובנות אימייל אתה פשוט מקיש על תיבת הדואר הנכנס בעדיפות ומול נציג המכירות נמצאים הדוא"ל והתובנות החשובות ביותר לעסקים המספרים להם מדוע הדוא"ל חשוב. אולי יש אזכור של תמחור או מנהל מפתח מעורב, ואתה רואה את התג הזה למעלה. כשאתה מקיש את התובנה, אתה מקבל את הפעולה הבאה הבאה: תשובה, תשובה באמצעות תבנית, הצגת פרופיל המנהל וכן הלאה."
