תוכן עניינים:
וִידֵאוֹ: Exame FQA, 2017 1.ª Fase, Grupo IV, Questão 1 (נוֹבֶמבֶּר 2024)
בוושינגטון הבירה מתקיים קרב בשאלה האם לסווג את שירותי האינטרנט בפס רחב כשירות טלקום בכפוף לתקנה קפדנית או כשירות מידע שאינו דורש אותה רמת פיקוח מצד ה- FCC. עם זאת, דבר אחד שיש מעט ויכוח הוא שכולנו רוצים שירות אינטרנט מהיר, אמין וזול בבתים שלנו. בשלב זה, הפס הרחב נחוץ כמו חשמל.
סקר בחירות הקוראים של PCMag החודש העניק לך את ההזדמנות לדרג את שביעות רצונך מספקי שירותי האינטרנט המספקים פס רחב - ולעתים קרובות מגוון שירותים אחרים - לביתך. באופן כללי, אתה קהל די קשה לרצות. בכל שנה, ספקי שירותי האינטרנט מגדילים את מהירות החיבורים שלנו - על פי ה- FCC, המהירות הממוצעת השתפרה ב -22 אחוז בשנה שעברה - אך באופן בלתי צפוי, דירוג שביעות הרצון של ספק שירותי האינטרנט הוא מהנמוכים ביותר שאנו רואים בכל קטגוריות המוצרים והשירותים שאתה מדרג עבורנו כל שנה..
קל לראות מדוע. שירות הפס הרחב אינו זול. עבור רבים העלות היא מעל 1, 000 דולר לשנה. שנית, מהיר הוא לעתים רחוקות מהיר מספיק. אפילו ככל שרוחב הפס של הקשרים שלנו גדל, כך גם הביקוש שלנו ליותר. שירותי וידאו זורמים כמו יוטיוב ונטפליקס פופולריים להפליא וקבלת זרם חלק בהגדרה גבוהה דורשת צינור אינטרנט גדול ושמן לביתנו.
לדוגמה, נטפליקס אומרת ללקוחות שהם זקוקים לחיבור יציב של 25 מגה-ביט לשנייה (Mbps) או מהר יותר כדי להזרים וידאו 4K. הרבה ספקי שירותי אינטרנט יכולים לשמור על מהירות זו בחיבור אחד, אך ברוב הבתים יש מספר מחשבים אישיים, טלוויזיות, טאבלטים וטלפונים, כולם מתחרים על חלקים מהצינור - מה שמקשה.
נושא נוסף המשפיע על שביעות רצון של ספק שירותי האינטרנט הוא
עם זאת לא כל החדשות הרעות. זה לא צריך להיות נתון שספקי האינטרנט מספקים חוויות איומות. כפי שתראו, כמה מספקי שירותים מבדילים עצמם מהמתחרים על ידי מתן רמות שביעות רצון של כמה היבטים של שירות שהם טובים משמעותית מהמתחרים. אם אתה משתמש באחד מאותם ספקי שירותי אינטרנט, מזל טוב. אם לא, וודא ש ספקי האינטרנט שלך יודעים שאתה מצפה לטוב יותר.
אתה יכול לנצח! הירשם לרשימת התפוצה של סקר בחירת הקוראים כדי לקבל הזמנות לגרלות עתידיות.
תוהה אילו ספקי שירותי אינטרנט מספקים הכי הרבה מהירות? קרא את ספקיות האינטרנט המהירות ביותר בארה"ב. ואז בדוק את המהירות של ספק שירותי האינטרנט שלך כאן. האם אתה סקרן למהירות האינטרנט שלך בפס רחב? בחן את זה עכשיו!
בטל את ה- VPN באופן זמני לקבלת התוצאות הטובות ביותר.
ספקי שירותי אינטרנט (ספקי שירותי אינטרנט)
בעיצומה של
שני ספקי האינטרנט האלה, RCN ו- Verizon FiOS, הם צוואר וצוואר עד קו הסיום, והחלטנו להעניק לכל אחד מהם פרס של בחירת הקוראים (שוב). זו השנה השלישית ברציפות ש- RCN זכתה בפרס בחירת הקוראים. עבור Verizon Fios, זו שנה שתים עשרה שיאים כמנצחת.
RCN מספקת חיבורי כבלים וסיבים באזורים נבחרים, ורכשה לאחרונה גרנדה תקשורת ו פס רחב גל כדי להפוך לספקית השישית בגודלה במדינה. Verizon Fios - שלא להתבלבל עם אפשרויות אחרות של המותג Verizon כמו אלחוטי ו- DSL - הוא שירות סיבי לבית.
שניהם סיימו עם דירוג שביעות רצון כולל זהה של 8.1 בסולם שלנו מ- 0 (לא מרוצה מאוד) ל -10 (מרוצים במיוחד). זה נחלש מעט מהשנה שעברה, כששניהם קיבלו דירוגים של 8.4. מצד שני, הגמר הבא הכי קרוב היה WOW!
באמצע החבילה שמות גדולים כמו Comcast Xfinity (6.9) וספקטרום (6.8) - הקודמת הייתה ספקית האינטרנט הגדולה במדינה; האחרונה היא ספקית ה- uber-ISP החדשה שנוצרה על ידי מיזוג של צ'רטר, כבל טיים וורנר ו- Bright House Networks, מה שיצר את ספק שירותי האינטרנט השני בגודלו בארה"ב. כאשר העלו את האחורי הרחוק, שלושה ספקי שירותי אינטרנט קיבלו דירוגי שביעות רצון כוללים מתחת ל -5.0: Verizon DSL (4.8), Frontier DSL (4.5) ו- Windstream (4.4).
RCN העניקה את Verizon ואת שאר התחרות, ככל הנראה להמליץ, מדד מרכזי לנאמנות הלקוחות. RCN קיבלה 8.2; Verizon פיוס הייתה בדיוק מאחור ב -8.0, ואילו Frontier (3.6) ו- Windstream (3.9) סיימו מתחת ל -4.0.
ההסתברות להמליץ על דירוג משמשת גם לחישוב ציון מקדם הרשת (NPS), המודד באופן כללי את תחושת הלקוח לגבי מותג; השנה, RCN, Verizon Fios, ו- WOW היו השלושה היחידים שאפילו קיבלו מספרים חיוביים - כמו שבכל ספק שירותי אינטרנט אחר בסקר שלנו היו כל כך הרבה מלעיזים, והציונים שלהם היו פחות מאפס. אפילו 37 אחוז ה- NPS של RCN לא ממש חצוצרה ונמצא נמוך מה 49 אחוז בשנה שעברה.
כפי שצוין במבוא שלנו, הצרכנים משלמים הרבה כסף עבור הפס הרחב והרוב מרגישים שזה יותר מדי. RCN קיבלה את הדירוג הגבוה ביותר עבור שביעות רצון מהעמלות. אפילו ב -6.9 בהחלט יש מקום לשיפור אך הוא טוב בהרבה מכל אחד אחר. WOW הגיע למקום השני בסיפוק מהעמלות עם 6.0. שביעות רצון מהעמלות היא עקב אכילס העיקרי של ורייזון פיוס. ספקית האינטרנט דירגה 5.4 רק במדד זה. ובכל זאת, זה טוב יותר מ -11 ספקי האינטרנט שדירגו מתחת ל -5.0. אופטימום אונליין הייתה מאחור עם 4.2 עגומה.
כוחה של Verizon פיוס תמיד היה המהירות והאמינות שלה והשנה לא שונה. ספקית האינטרנט סיפקה את הסימנים הטובים ביותר לסיפוק מהירות (8.0) ואמינות (8.4). RCN פרסמה גם את הדירוג השני הטוב ביותר באותם אזורים (כל אחד ב -7.9). המשיבים שנזקקו לעזרה טכנית או לעבודות תיקון בחיבוריהם העניקו לוייזרון פיוס את הדירוגים הטובים ביותר לסיפוק מהתמיכה הטכנית (7.4) ושביעות רצון מהתיקונים (6.9). RCN עמד על 0.1 נקודות אחוז משני המדדים הללו והדירג את הטוב ביותר עבור שירות לקוחות שאינו טכני (7.3), מרחק מלא לפני כל ספקי האינטרנט האחרים.
לא רק שהשירותים הטכניים של RCN זכו להערכה טובה, ספק שירותי האינטרנט היה גם האחוז הנמוך ביותר של הנשאלים הזקוקים לתמיכה טכנית (18 אחוזים, קשורים עם Verizon Wireless) ותיקונים (6 אחוזים). RCN קיבלה את דירוג שביעות הרצון הגבוה ביותר במדד ההתקנה הראשוני (8.5), אך זה היה מעט מאחורי AT&T Fiber (8.6).
האם אתה סקרן למהירות האינטרנט שלך בפס רחב? בחן את זה עכשיו!
הזוכים: ספקי שירותי אינטרנט
RCN
מזל לך אם אתה גר באחד המטרופולינים שבהם אתה יכול לבחור ב- RCN להיות ספק שירותי האינטרנט שלך. זו השנה השלישית ברציפות, החברה זוכה בפרס בחירת הקוראים. RCN היא החבילה השלמה, ומספקת מהירות ואמינות טובה מאוד המגובה על ידי שירותי תמיכה שהם מהטובים ביותר.
ורייזון פיוס
העובדה שרשת הסיבים לבית של Verizon כבר לא מתרחבת (והיא נקנתה באזורים מסוימים על ידי ספקים אחרים, כמו Frontier), היא פשע. מאז השקתו בשנת 2005, פיוס זכה להערצה מוחלטת על ידי קוראי PCMag שיכולים להשיג אותו. יתכן שהיא לעולם לא תראה ציונים גבוהים כמו בעבר, אך הלקוחות הנוכחיים עדיין מרוצים מהמהירות והאמינות.
מה הסיכוי שאתה ממליץ על PCMag.com?
