החברות המומלצות ביותר לצרכן של Pcmag לשנת 2015

תוכן

• החברות המומלצות ביותר לצרכן של PCMag לשנת 2015
• מחשבים
• נייד
• עבודה ברשת
• ציוד היקפי
• בידור
• עסקים

לפני כמעט עשור פרסם הסופר והאסטרטג העסקי פרד רייכאלד את השאלה האולטימטיבית: מניב רווחים טובים וצמיחה אמיתית. בה הוא פירט את המשמעות של "רווחים רעים:" כאשר חברה מרוויחה כסף בזמן שמוניטין שלה מכתשים.

זה קורה מכמה סיבות: מחירים מטעים, שירות לקוחות לקוי או מוצרים סטנדרטיים. הלקוחות חשים בשוליים, הוטעו ונטו עוול. כמו שאומר רייכאלד, "רווחים רעים הם על חילוץ ערך מלקוחות, לא על יצירת ערך."

כשזה קורה, הלקוחות יכולים לעשות שני דברים: לא לומר דבר, או לומר משהו שלילי על החברה. רק מותגים מעטים ברי מזל מקבלים למעשה המלצה על ידי הלקוחות שלהם.

רייכאלד, עובד בחברת הייעוץ Bain & Company, יצר מדד לכימות תופעה זו: ציון המקדם נטו, או NPS *. זה מודד בדיוק את ההרגשה של אנשים על עסק על ידי שאלת שאלה אחת: "מה הסיכוי שהיית ממליץ על חברה זו לחבר או קולגה?"

כאן ב- PCMag אנו מבצעים סקרים קבועים לפרסי בחירת הקוראים ופרסי הבחירה העסקית. בכל שאלון אנו שואלים את הקוראים את אותה השאלה. עכשיו, בדיוק בזמן לקניות החג שלכם, סיימנו את הסקרים ויכולים לשתף אתכם בחברות הטכנולוגיות שהמליצו על ידי קוראי עמיתים על פי מספר NPS שלהן.

* Net Promoter, Net Promoter Score ו- NPS הם סימנים מסחריים של Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. ו- Fred Reichheld.

כיצד לחשב ציון מקדם נטו

אופן החישוב של ה- NPS הוא די פשוט. כשנשאל "כמה סביר שתמליץ על חברה זו לחבר או קולגה?" המשיבים לוחצים על מקום כלשהו בסולם של 0 ("בכלל לא סביר") עד 10 ("סביר מאוד"). לאחר מכן הם מסווגים כמקדם, פאסיבי או כגורע:

• מקדמים ( ציון 9 או 10 ): חובבי נאמנים שימשיכו לקנות ולהפנות אחרים. סביר להניח שהם ממליצים לקבל יותר מוצרים ושירותים מהספק.
• פסיביות ( ציון 7 או 8 ): לקוחות מרוצים אך חסרי חיפוי שהם פגיעים להצעות תחרותיות. ככל הנראה לא אכפת להם מהחברה כך או אחרת.
• מלעיזים ( ציון 0 עד 6 ): לקוחות לא מרוצים שיכולים לפגוע במותג ולהכשיל צמיחה באמצעות מפה לאוזן שלילית. סביר להניח שאנשים אלה לא ימליצו על החברה.

מתעלמים מהפסיביות. ציון מקדם הרשת נובע מהפחתת אחוז המלעיזים מאחוז המקדמים. לכן:

% מקדמים -% מלעיזים = NPS

אם יש מספר גדול של מלעיזים, המספר יכול אפילו להיות שלילי - ציון של פחות מאפס. אלה חדשות רעות.

אנו מכירים בכך שיש המון מבקרי NPS. יש הטוענים שהמידע שנאסף מ- NPS אינו ניתן לפעולה. זה לא כמו שחברה יכולה למעשה "להשתמש" במספר ה- NPS שלה כדי לשפר את המצב לטובת עצמה.

אבל זה חוזר לשיחת "הרווחים הרעים". חברה שרואה עלייה ב- NPS שלה לאורך זמן יכולה להסיק שהיא עושה משהו נכון. אנשים עם מספרים גבוהים - מהסוג המיוצג בדפים הבאים - כבר עושים הרבה נכון.