אין טמבל, אמזון לא הרגה את מייסי

Macy's and Sears - שני חלוצים מכובדים בחנויות כלבו - הודיעו לאחרונה על סגירת לבנים ומרגמות המוניות ופיטורים בשפע. יותר מעשרת מעובדי מייסי יופטרו ולמעלה ממאה חנויות ייסגרו. סירס תסגור יותר מ -150 חנויות, אך לא ברור מייד מה יקרה לעובדים במיקומים אלה. היית משמח לחשוב שהמאבקים האלה מבודדים רק לכמה מהמותגים הגדולים והוותיקים. ג'יי סי פנני, קוהל, רשות הספורט, וולמארט וראלף לורן החלו כולם לפרוש את פעולות הלבנים והמרגמות שלהם. כישלונות אלה מולידים את השאלה: מה מחסל את חלוץ התעשייה הקמעונאית?

הניחוש המיידי הברור יהיה המעבר המתמשך של הצרכנים לסחר אלקטרוני, ובמיוחד קניות מקוונות דרך חנויות עצמאיות של מותגים כמו אמזון, שרק הודיעו על כוונתה להוסיף 100, 000 משרות במהלך 18 החודשים הקרובים. ההשערה תעקוב אחר ההיגיון הזה: אמזון הופכת את הקניות לזולות וקלות יותר מהמתחרות שלה ממוקדות לבנים וטיט. אנשים לא רוצים להיכנס לקניון בשבוע שלפני חג המולד לקנות מוצר כאשר הם יכולים לרכוש אותו מהספות שלהם ולהעביר אותו תוך 48 שעות. הגיוני, נכון?

למרות שההשפעה של אמזון (והמסחר האלקטרוני הכללי כהרחבה) מילאו בהחלט תפקיד בפגיעה במכירות לבנים וטיט, היא בהחלט לא יכולה להיות אחראית למגיפה הפתאומית הזו של חנויות כלבו. הנה הסיבה: מכירות קמעונאיות בארה"ב עלו בטריליון 3.4 טריליון דולר בשנת 2016, על פי מחקר פורסטר. מבין המכירות הללו, המהוות רכישות מקוונות וחנויות בחנות, רק 9 אחוז מהקניות בוצעו באופן מקוון, והסתכמו בכ- 306 מיליארד דולר - נתח של שינוי נחמד ליתר ביטחון, אך בהחלט לא מספיק כדי להפיל את הלבנה והמרגמה. ענף.

"זה לא שיקוף של חולשה בענף הקמעונאות, " אמר ברנדן וויצ'ר, אנליסט ראשי במחקר פורסטר. "הקמעונאות מעולם לא הייתה חזקה יותר."

"זה הכלכלה, טיפש" (לא, זה לא)

כך שאם המסחר האלקטרוני קניבליזציה של מכירות בחנויות, ההשערה הבאה עשויה להיות שמייסס וסארס סובלים בכלכלה ירודה בדרך כלל - תיאוריה מוצקה ברוב האקלים הכלכלי האחרים, אך זו שגויה לחלוטין. היום.

מדד אמון הצרכנים נמצא בנקודה הגבוהה ביותר מאז 2003. המדד לוקח בחשבון את רגשות הצרכנים לגבי הכלכלה, המשרות וההכנסה הכוללת. מכירות החגים של 2016 יעלו על טריליון דולר - עלייה של 3.6% עד 4 אחוזים לעומת 2015, לפי דלויט. המכירות משנה לשנה עלו גם הן 3.8 אחוזים, והן צפויות לגדול שוב בשנת 2017.

אוקיי, אז אם זה לא קניות באינטרנט, אמזון, או כלכלה גרועה, אז מה הוריד את מייסי וסארס העולם? לדברי וויצ'ר, מדובר בפעילות עסקית ירודה ותיקה. במילים אחרות: איש כבר לא רוצה להיכנס למייס'ס וסירס. למרות שוויצ'ר סירב לדבר על כל קמעונאי ספציפי, הוא אמר שחווית הקנייה של לבנים וטיט בחנויות הקמעונאיות שנכשלה הפכה להיות הומוגנית ומעופשת.

"אנו נמצאים בנקודה בה יש יותר ריבועי קמעונאות מתמיד ואף יותר קמעונאים שנכנסים לשוק, " הסביר. "יותר חשוב שיש לך ארגונים שצריכים לעבוד על המותג שלהם כדי לבדל את עצמם. אם אתה מצליף צרכן באחת החנויות האלה, הם לא היו מכירים."

מה הפיתרון?

לפני עשורים מותגים חגגו את היותם החנות האחת-עצירה עבור כל הצרכים הקמעונאיים שלך. אתה יכול להיכנס לחנות של סירס ולקנות את הבגדים שלך, הכלים שלך, ציוד הדייג שלך, והחוויה הזו הייתה מספקת. Witcher טוענת כי הקמעונאים של ימינו צריכים לספק חוויות קניות ייחודיות המתאימות לפלח לקוחות נישה ספציפי.

"הצרכנים של ימינו לא מתלהבים מההיכנס לחנות, לשלוף משהו מהמדף ולשלוף משהו החוצה", אמר. "הכל משחק. הכל דיגיטלי. קמעונאים צריכים לשים לב ליצירת מסע לקוחות ייחודי. אף אחד לא אומר לעצמם, 'גוש, אני מקווה שאוכל להיכנס לחנות ולעמוד בתור במשך 15 דקות'. לא, אני רוצה לעשות קניות ולהמשיך הלאה עם חיי."

וויצ'ר הצביע על אמזון כהוכחה לכך שסחר מקוון אינו הסיבה שחנויות כמו מייסי וסירס נאבקות. אם המסחר בחנות היה מת, מדוע אמזון תשקיע במיקומים קמעונאים מוקפצים, בחנויות ספרים פיזיים ובחנויות מכולת אמזון גו? האם החברה לא הייתה מבשרת את עצמה יותר בדיגיטל כדי לשמור על מעוז המסחר האלקטרוני שלה?

עבור Witcher, אמזון גו מייצגת את הדוגמא העיקרית (משחק המיועד למילים) לחוויה של לבנים וטיט שנבנתה לעידן הדיגיטלי. עם Amazon Go, אתה יכול להיכנס לכל חנות קשורה, לפתוח את אפליקציית Amazon Go במכשיר הנייד שלך, לסרוק את הטלפון שלך בדרך פנימה, לתפוס את כל הסחורה שלך ולצאת מהחנות. אינך צריך למסור מזומן או כרטיס אשראי, ואינך צריך לדאוג לתפוס תדפיס מהקבלה. עדיין תצטרך לרדת מהספה שלך, אבל לעולם לא תצטרך לעמוד בתור שוב.