רוב המשווקים עדיין נאבקים עם התאמה אישית בסיסית של אימיילים

כשמדובר בשיווק בדוא"ל, ההתאמה האישית תמיד הייתה בראש סדר העדיפויות של המותגים. אחרי הכל, תיבות הדואר הנכנס שלנו מוצפות בעקביות בהצעות, שרובן אינן קשורות לרכישות או לאינטרסים של קניות קודמות. כתוצאה, הנתונים מוכיחים שכאשר אנו רואים הצעה בדוא"ל המותאמת אישית לתחומי העניין הספציפיים שלנו, אנו נוטים יותר לפתוח אותה מאשר הצעה אקראית וגנרית.

למרבה הצער, רק 27 אחוז מהמשווקים יכולים לבצע טקטיקות התאמה בסיסיות כמו הכללת שם של מנוי או יום הולדת בדוא"ל. בנוסף, רק 26 אחוז מהמשווקים יכולים להתאים אישית בהתבסס על נתונים נוספים מעבר לשם ולדוא"ל (כגון היסטוריית גלישה), על פי סקר שיווק מחזור חיי Ja שנערך בקרב 300 משווקים.

כל מי שאי פעם השתמש בפלטפורמת שיווק בדוא"ל או בפלטפורמת אוטומציה שיווקית יודע כי התאמה אישית של הודעות המבוססות על שם הלקוח או יום הולדתו היא אחת הדרכים הקלות יותר לספק רלוונטיות להצעה. אז מדוע כמעט שלושת רבעים ממשתתפי הסקר האלה נתקלים בבעיות על צורות התאמה בסיסיות אלה? ארבעים וארבעה אחוז מהם אמרו שהם זקוקים לחידושים טכנולוגיים ואילו 37 אחוז אמרו שהם זקוקים לשירותי אנליזה טובים יותר בכדי לגרום ליוזמות ההתאמה האישית הללו לקרות.

אייבי שטרבה, מנהל תחום שיווק ושיווק ב- Yes Lific מחזור, אמר: "זה לא מסתכם בנושא אחד". "לפעמים יש מעט מדי נתונים או יותר מדי נתונים. עם כל כך הרבה משווקים שאוספים כל כך הרבה נתונים, הם לא יודעים באילו מנות להשתמש כדי להתאים אישית. חלקם לא אוספים מספיק."

אחד הנושאים הגדולים ביותר שיש למשווקים, על פי שטרבה, הוא שרבים מפלטפורמות שיווק חד-שימושיות חד-שימושיות אינן יכולות לאסוף ולבצע את הנתונים שמספקים הלקוחות. "הרבה מהטכנולוגיה שם היא טכנולוגיית תוספות; פלטפורמה יחידה לא יכולה לעשות את הכל", אמרה. "הרבה ספקי טכנולוגיה מתחילים להגיע לשם, ובתקווה, הצורך של שותפים מרובים לעשות זאת ייעלם."

מכיוון שכך, המשווקים נאלצו לבצע פעולות כגון משיכת נתונים מניהול קשרי לקוחות (CRM) ומערכות מסחר אלקטרוני לתוכנות שיווק כדי לבצע במסעות פרסום בהתאמה אישית. לדוגמה, חשוב על התדירות שבה אתה מקבל דוא"ל או "דוא"ל תודה" לאחר הרכישה או דוא"ל המספק הצעות מעקב.

"קמפיין יום השנה הוא הקמפיין הקל ביותר להפעלה", אמרה שטרבה. "כל מוכר בודד יודע את התאריך של אדם. כל פלטפורמת סחר אלקטרוני מכירה את שנת הרכישה הראשונה. זה הפרי הכי תלוי."

למרות הפונקציונליות הבסיסית ביותר הזו, 17 אחוז מהנשאלים בסקר אמרו שהם לא התחילו או שאין להם את הכלים הנכונים לאיסוף, ניתוח ולהפיק תובנות מהנתונים שלהם, על פי הדו"ח.

אימייל חי וקיים

דוא"ל מותאם אישית או גנרי, נשאר הערוץ העליון עבור המשווקים. כמעט תשעה מתוך 10 (89 אחוז) מאנשי מקצוע השיווק שנסקרו ברשימה באמצעות דוא"ל כאחת משלושת העדיפויות המובילות שלהם לשנת 2018, ו -45 אחוזים אמרו שזו הייתה העדיפות הראשונה שלהם, ביותר מכל ערוץ.

שטרבה אמרה כי "דוא"ל הוא הערוץ הקבוע ביותר מבחינת הביצועים בעשור האחרון ונשאר הערוץ שמניע את ההחזר על ההשקעה הגבוה ביותר עבור המשווקים. "זה הזול ביותר אבל מביא את ההכנסה הגדולה ביותר. קל לשמור. זה לא אומר שלא ניתן לשפר אותו."

כחלק מהשיפור הזה, משווקים מעדיפים עדיפות לאתרי האינטרנט שלהם על מנת לשפר טוב יותר את נתוני המשפך בין ערוץ הרכישה לערוץ השיווק. כמעט אחד מכל ארבעה משווקים (23.5 אחוזים) רשם את אתר האינטרנט שלהם בראש סדר העדיפויות שלהם לשנת 2018, האפשרות השנייה שנבחרה ביותר.

"אימייל יכול לעשות רק חצי עבודה; אתר אינטרנט עושה את החצי השני", אמרה שטרבה. "זה מציג לך את המותג ואת ההצעה. זה תפקידו של האתר להמיר. השניים האלה הולכים יד ביד. זה גם חיוני ככלי לאיסוף נתונים. נתוני טופס, נתוני מרכז קשר, נתוני רכישה - כולם נאספים באתר ומשווקים יכולים לשמש להתאמה אישית של תקשורת נוספת. פעילות דוא"ל היא דבר שמשווקים יכולים לאמוד באמצעות אימיילים, אבל זה נתוני האתר שהם הכלי האמיתי להתאמה אישית של תקשורת."

עדיפות לקויה

בעוד שההתאמה האישית נותרה הגביע הקדוש עבור המשווקים, מציאת הדרך הנכונה להעסקת לקוחות אינה בהכרח המטרה הישירה של אפיק שיווק לעסק הכולל. למעשה, 40.5 אחוזים מהנשאלים בסקר אמרו שהמטרה העיקרית של תקשורת שיווקית עבור העסקים שלהם היא להניב הכנסות לעומת 17 אחוזים בלבד שאמרו שזה כדי לגרום למעורבות. בנוסף, רק 7.4 אחוזים אמרו שתקשורת שיווקית נועדה בעיקר לבנות נאמנות לקוחות.

עבור שטרבה, סדרי העדיפויות הללו מעט מפגרים. אחרי הכל, אם מעורבות מספקת נתונים ונתונים מאפשרים התאמה אישית והתאמה אישית משפרת את המכירות, האם האם מעורבות זו אינה המטרה הראשונה והחשובה ביותר בפעולת דואר אלקטרוני? לא כאשר השורה התחתונה של מחר נכנסת לדרך, היא הסבירה.

"אני לא יכולה להדגיש מספיק כיצד עלינו להכיר במגבלות העסקים, " אמרה. "לפעמים היעדים לטווח הארוך שצריכים להניב הכנסות מקבלים את סדר העדיפויות כך שהרווחים לטווח הקצר יובאו לחזית. אני לא רוצה לומר שמדובר בפרקטיקה גרועה, אך ימשיכו להיות אתגר אם המשווקים לא ינסו לעבור מעבר למטרת הרווח משנה לשנה."