אפליקציות מבוססות מיקום ו- CRM שלך: 7 דברים שכדאי לדעת

אם אינך בטוח כיצד למנף את הסמארטפון הפופולרי להפליא באסטרטגיית השיווק הכוללת שלך, אל תתייאש. הרחבת מאמץ השיווק שלך לממד הנייד הפכה להרבה יותר קלה בשנים האחרונות בעיקר מכיוון שכלי שיווק פופולריים רבים, בעיקר ניהול קשרי לקוחות (CRM) ותוכנות אוטומציה לשיווק, מכילים כעת הרחבות ישירות שיכולות לנצל שירותי מיקום סלולרי. על ידי הפעלת תכונות אלה, תוכלו לנצל מאגר עצום ובלתי מנוצל של יצירת לידים ומעורבות משתמשים בהקשר. לטלפונים חכמים יש מגוון יכולות מיקום ומיקוד גיאוגרפי מובנות, כמו גם מספר הולך וגדל של אפליקציות שלא רק משתמשות בתכונות הללו, הידועות באופן קולקטיבי כשיווק מבוסס מיקום (LBM), אלא מאפשרות לך להשתמש בהן, גם.

עם זאת, LBM (המכונה גם פרסום מבוסס מיקום או LBA) אינו יעיל אלא אם כן אתה יודע איך זה עובד, מה לעשות ומה לא לעשות וכיצד לנצל את מלוא הטכנולוגיה ואת כל הדרכים זה מתחבר לאסטרטגיית ה- CRM שלך. אסטרטגיית מכירות, שיווק ומעורבות מותאמת סלולרית מצליחה המותאמת לנייד יכולה ללבוש צורות שונות ומגוונות - החל מטקסטים מבוססי מיקום, הודעות דוא"ל והודעות לדחיפה ועד מודעות במיקוד גיאוגרפי, מעורבות חברתית מבוססת מיקום או אירוע, או מעוצבת בצורה טובה ייצור לידים יעיל יותר על ידי נתוני מיקום ניידים.

להלן שבעה גורמים שכדאי לזכור בכל הקשור ל CRM נייד, מעורבות מבוססת אפליקציות ו- LBM.

1. זה תמיד הצטרף

גורם מכריע אחד כאשר חושבים על LBM: זה תמיד הצטרפות למשתמש. כאשר הם מורידים אפליקציה, הם צריכים להגיב "אישור" לבקשה להשתמש במיקום הנוכחי של המכשיר לפני שהאפליקציה תוכל להתחיל להפעיל התראות על הגדרות גיאוגרפיה ויוזמות שיווק סלולריות מבוססות-מיקום אחרות. אם משתמשים ינתקו את ברז הנתונים הקריטי הזה מההתחלה, ייתכן שאסטרטגיית ה- LBM שלך נידונה לפני שיש לה סיכוי להמריא.

עם זאת, ישנן כמה אסטרטגיות שימושיות שתוכלו להשתמש בהן כדי לגרום למשתמשים להצטרף. ראשית, עליכם לבחור את הרגע הנכון כדי לבקש את מיקום המשתמש ולתת להם כמות משכנעת של הקשר סביב הסיבה מדוע אתם בדיוק זקוקים לו. היה שקוף. אם אתה סומך על אסטרטגיה שיווקית מבוססת אפליקציות, המתן עד שהמשתמש יתעד על תכונה הדורשת מיקום כדי לבקש אותה. לאחר מכן, אל תתן להם תיבה עם שתי אפשרויות של "אישור" או "אל תאפשר". על המשתמשים לראות תיבת קופץ המעניקה הסבר קצר וידידותי על הערך המסופק על ידי הפעלת מיקום באפליקציה.

לדוגמא, האם הם יוכלו ליצור קשר עם חברים קרובים? האם הם יקבלו גישה לעסקות, חיסכון או נוחות רבה יותר ברכישת מוצר או שירות? אם כן, תגידו זאת. LBM מספק תועלת אדירה למשתמש; אתה רק צריך לוודא שהם מבינים את זה.

2. בחר CRM בעל יכולת נייד

יש שם הרבה תוכנות CRM נהדרות לעסקים קטנים ובינוניים (SMB) ועסקים, והטובים שבהם לא רק יש אפליקציות סלולריות אלא פונקציונליות ראשונה לנייד כדי להעצים אנשי מכירות בשטח. כל שלוש אפשרויות העורכים שלנו עבור CRM, Salesforce, Apptivo CRM ו- Zoho CRM, כוללות אפליקציות אנדרואיד ו- iOS בתוספת שלל תכונות של ייצור לידים וניהול ניידים, שמשתמשים יוכלו לאתר ולקיים קשר עם לקוחות פוטנציאליים.

Zoho CRM, במיוחד, אפילו מאפשר לך למצוא לקוחות פוטנציאליים בקרבת מקום באמצעות חיפוש "קרוב אלי" כדי לאתר לידים סמוכים לפגישות פנים אל פנים. בכרטיסיה לידים בתפריט הניווט התחתון של הנייד, פשוט הזן חיפוש ואז לחץ על כל בועות הקשר שצצות למיקומם בתוספת כל נתוני הלקוחות הדרושים לך בכדי לתכנן אסטרטגיית לידים יעילה ואישית. לאחר שתסיימו, תהיו מוכנים ללכת לקפוץ לרכב לפגוש אותם.

3. התראות טבעיות… לא מצמרר

רק בגלל שמשתף שיתף אתכם במיקום שלו, זה לא אומר שהוא צריך להרגיש כאילו אתה "צופה" בהם. זהו קו דק להליכה כשאתה מנסה לנצל את מיקום המשתמש כדי להציע להם מוצר או שירות. אך הכל מסתכם בניסוח של אותה הודעת דחיפה או טקסט SMS.

כך שכאשר התראה על הגדרת גיאוגרפיה מופעלת כאשר מכשיר המשתמש נכנס לסביבתו של סטארבוקס, הודעה כמו "יש מבצע 'קנו קפה אחד, קבלו בחינם אחת' מתרחשת בסטארבוקס זה. החלק ימינה לקבלת קופון בלעדי" יהיה רחוק יעיל יותר ומפחיד הרבה פחות מזה שאומר "אנו רואים שיש סטארבקס במרחק של 0.1 מיילים מהמיקום הנוכחי שלך. פנה ימינה להגברת קפאין."

4. בנה קמפיין מודעות נייד ראשון

אחד השימושים היעילים ביותר ב- LBM הוא למודעות המבוססות על מיקום שאינן מרגישות פרסום בוטה מכיוון שהן נותנות למשתמש ערך קונטקסטואלי. מכיוון שכבר צריך להיות משולב בתוכנת ניהול ה- CRM והלידים שלך בפלטפורמות הפרסום והשיווק שלך, יש לך נתונים עשירים אודות כל לקוח איתו לעבוד בעת יצירת מודעות ממוקדות המותאמות לנייד. לאחר מכן, אם שירותי המיקום של המשתמש חוצים גיאופנס בסמוך לחנות מסוימת, מודעות או התראות מונעות נתונים יכולות להופיע עם שילוב נתוני CRM, כמו למשל העובדה שהמשתמש כבר מעוניין בסוג המוצר שהקמעונאי מוכר. על פי אינפוגרפיקה של MDG Advertising, 72 אחוז מהצרכנים אומרים שהם יגיבו לקריאה לפעולה (CTA) והודעות שיווקיות בעיני קמעונאי.

המשמעות היא גם שאם קמפיין LBM ממוקד קמעונאות, שחנויות לבנים וטיט זקוקות לחומרה שבאתר כדי לתמוך בקמפיין ולנצל את מלוא הטכנולוגיה הניידת. קמעונאים זקוקים לגיאוגרפי גידור וטכנולוגיית משואת במקום כדי לזהות מתי לקוח נכנס, ומגישים מייד את המודעה הנכונה או שולחים להם את הקופון או הקידום הרלוונטי. טכנולוגיית משואות Bluetooth עבור קמעונאים הופכת להיות דבר שבשגרה יותר, כאשר רשתות גדולות כמו מייסי וטורד וטיילור קופצות על גבי הסיפון, וכמה מערכות נקודת מכירה (POS) אפילו מגיעות עם גיאופינג ומגוון בטון מובנים.

5. תהנה עם מעורבותך

מדע המוח העומד מאחורי המשחק הוא מיושם בכל דבר, החל ממידה אלקטרונית וכלה במעורבות באפליקציות לנייד, והדרך היעילה ביותר למנף אותו באמצעות ה- CRM שלך היא על ידי הפיכת חוויה שיווקית "לדביקה".

צ'ק-אין חברתי רביעי היה אולי רק אופציה חולפת בתכנית הגדולה של כלכלת האפליקציות, אך האפליקציה עשתה משהו על ידי התאמת מיקום חברתי לחנויות או לאירועים והעניקה לכל צ'ק אין ערך נקודתי. אתה יכול לגרום ללקוחות ניידים להיות מעורבים יותר באמצעות מגוון אלמנטים מהימנים, החל ממתן להם נקודות ותג להשאיר ביקורות או מילוי חידון אופטימיזציה לנייד SurveyMonkey כאשר משואה מזהה שהם יצאו מחנות, או למעשה לגרום למשתמשים להשתתף בה "משחקי חדשנות" כמו זה שהוצג בפייפאל הכולל ביקורים תכופים או מעורבות מבוססת מיקום.

Gamification הוא יתרון נהדר גם לשיווק חברתי. התמריץ ללקוחות לאהוב ולשתף את הנוכחות והמותג שלך עם קופונים, זיכויים או מערכת נקודות ומודעות מובחרת פעלה עבור אפליקציות לשיתוף רכבים כמו Uber בצורה של קרדיטים להפניה. זוהי סיבה נוספת שגידור צריך להיות אבן יסוד באסטרטגיית ה- CRM החברתית שלכם לנייד.

6. שיווק בדוא"ל מבוסס מיקום

הנקודה הראשונה לאינטראקציה עם שיווק מבוסס מיקום תהיה בדרך כלל הודעת דחיפה או הודעת טקסט, אך שיווק בדוא"ל הוא המקום בו אתה באמת יכול לארוז תוכן עשיר ומבוסס על מיקום עבור הלקוח. הדואר האלקטרוני יכול להיות מעקב מפורט יותר להודעת הדחיפה, עם כפתורי CTA מלוטשים מוטמעים לאורך כל אלה שמשלבים כל מיני נתוני מיקום.

הדוא"ל יכול לכלול את המיקום הקרוב ביותר של חנות או שירות (מסונכרן למיקום גיאוגרפי נוכחי) או תיאורים מפורטים יותר של ההצעה או המבצע המבוסס על מיקום שאתה מציע (שלא יתאים להקצאת התווים הזעירים שתקבל עם התראות דחיפה). זה גם המקום בו תוכלו למשוך נתונים רבים יותר של CRM על תחומי העניין וההעדפות של הלקוח, על מנת להתאים אישית את החוויה תוך תגובה מגדילה בדיוק כמו שהתראה על טריגר מיקום.

7. מקום נכון, זמן נכון

להתחתן עם מאמצי CRM ניידים עם שיווק מבוסס מיקום, כל זה על ניצול רגעי המפתח שבהם המשתמש נמצא במקום הנכון ובזמן הנכון. עליכם לזכור את כל האמור לעיל: קבלו את ההצטרפות הזו, השתמשו בנתונים כדי להתאים אישית את החוויה אך אל תהיו זוחלים ממנה, ותנו לחוויה השיווקית תחושה מהנה ודביקה תוך כדי מתן ערך אמיתי. אולם כל אותם גורמים משחקים לטיפול ב- LBM בגישה של "קרפדה".

תמצית פילוסופיה זו היא שיווק מבוסס אירועים. קונצרטים, אירועי ספורט וכדומה הם מוקש זהב של שיווק סלולרי בהקשר. לקוחות רוצים אוכל ושתייה במקום, הם רוצים הלבשה, והם רוצים מידע על טמפרטורה ומזג אוויר. אם אתה יכול לספק את כל זה באפליקציה קלה לשימוש או באמצעות התראות בזמן אמת, יש לך לקוח מחויב ומסור לכל אורך האירוע. סטארט-אפים כמו HYP3R אפילו מתחילים להנחות אסטרטגיות CRM באופן בלעדי למקרי שימוש מבוססי אירועים, ומציעים "פלטפורמת מעורבות לאולמות" המאפשרים לעסקים ולמותגים לזהות ולקיים לקוחות משפיעים בזמן אמת. לכן, כשמדובר בשיווק מבוסס מיקום המנצל את מלוא הטכנולוגיה של ה- CRM הנייד, כפי שרובין רובין וויליאמס המנוח הכניס בחברת Dead Poets Society : "לתפוס את היום."