תובנה בענף: התצוגה של זאפיר בנוף האפליקציות העסקיות

במהלך מחצית התריסר השנים האחרונות מצא זאפייר הצלחה בכך שהיא מגדילה את האופן בו עסקים משלבים אפליקציות ושירותים מחוברים. כעת מציעה שילוב אינטגרציות שנבנו מראש עם יותר מ- 900 אפליקציות, והתפתח מכלי לבניית חיבורים חד פעמיים או "Zaps", לפלטפורמת אוטומציה חזקה של זרימת עבודה המסוגלת לתמוך בלוגיקה מורכבת בין תהליכים עסקיים מרובים זה בזה.

ההפעלה הוציאה את מוצר ה- Teams שלה מספר חודשים אחורה כדי לתמוך במספר ההולך וגדל של חברות Fortune 500 המנצלות את השירות, ומתכננת להכפיל את יכולות האנטרפרייז שלה קדימה. PCMag התיישב עם מנכ"ל זאפייר ווייד פוסטר כדי לדבר על אותה דחיפת אוטומציה ארגונית, על מגמות השימוש בהן צפתה החברה באמצעות שפע נתוני האינטגרציה של האפליקציות, וכיצד זאפייר עושה דברים אחרת מאשר חברות סטארט-אפ אחרות של עמק הסיליקון.

PCMag : מכיוון שזאפייר משתלב עם אפליקציות צרכניות ועסקיות בעלות 900 פלוס, יש לך נקודת מבט ייחודית על נוף האפליקציות דרך כל נתוני השימוש שאתה אוסף. אילו מגמות ראית עם עלייתם ונפילתם של כלים או קטגוריות שונות של אפליקציות עסקיות?

ווייד פוסטר (WF): ראינו את הגיוון או הפיצול המתמיד של האפליקציות. לעתים קרובות מה שאתה רואה עכשיו הם האפליקציות הטובות ביותר להתרבות. כשאני חושב על זה אני חושב על אפליקציה כמו Eventbrite כדוגמה קלאסית ל"אנחנו הולכים לעשות אירועים וכרטיסים. אנחנו לא מתכוונים לעבור לשיווק ב- CRM או בדוא"ל כי היינו מתחרים ולא עושים את זה כמו טוב. " זו הסיבה שספירת האפליקציות ממשיכה לצמוח. האחת, מכיוון שדברים כמו שירותי האינטרנט של אמזון מקלים על מישהו באמת לבנות אפליקציה, ומכיוון שיש עוד בעיות לפתור ואתה רואה את המיקוד הצר הזה בכלים ספציפיים. השחקנים הגדולים ינסו להתגבש, אבל אני חושב שתמיד תראה אלטרנטיבה טובה יותר כאפליקציה מושתקת בחוץ.

אנו ממשיכים לראות המון אפליקציות להביא את עצמך למקום העבודה, כך שהרבה אפליקציות מבודדות נכנסות אולי ללא הסכמת ה- IT. דוגמה לכך יכולה להיות משהו כמו Airtable, שאנו רואים שהוא הולך ופופולרי מאוד. זה סוג של התחלה חדשה בגיליונות אלקטרוניים. אפשר היה לחשוב שמיקרוסופט אקסל וגוגל גיליונות הם אלה שהם מגרש המשחקים, אבל איירטבלט הגיעה עם התחשבות חדשה כיצד לגשת אליו והצליחה.

תחום נוסף בו אנו רואים המשך חדשנות הוא פלטפורמות המודעות. אני חושב על זה עם מוצר המודעות המובילות של פייסבוק, וללינקדאין יש מוצר Lead Gen Forms. אלה משנים את הרעיון של המשמעות של מודעה על ידי הצבת טופס ישירות על הפלטפורמה. אתה רואה את פייסבוק וגם את לינקדאין מנסים לשמור על חווית המודעה בצד שלהם ולא להפנות לפלטפורמה של מישהו אחר. אז אתה נכנס לפייסבוק, רואה משהו שמעניין אותך, לחץ מעל, מלא את הטופס ישירות באתר, והספק יוצר קשר. הספק אפילו לא צריך נכס אינטרנט. זהו המשך לדרך בה פלטפורמות חברתיות אלה עוברות. הם רוצים להשאיר אותך באתר שלהם, להזמין ערך רב יותר למקום המודעה הזה ולהגדיל את ההמרות כתוצאה מכך.

PCMag: זרימת עבודה מסוג זה של מודעות חברתיות ב- Zapier תצטרך להפעיל איזשהו היגיון אוטומטי מורכב. זאפייר הוציא את פלטפורמת הקבוצות לפני זמן לא רב סביב זה, אבל איך אתה מתמודד עם סוגים מתקדמים יותר של זרימות עבודה עסקיות?

WF: מבחינתנו נקודת ניפוח גדולה הייתה בשנה שעברה בפברואר 2016 כאשר השקנו זאפסים רב שלבים. במקום שזאפייר יתמוך בהדק אחד ובפעולה אחת, כעת תוכלו לבצע פעולות מרובות. זה היה שינוי גדול מכיוון שהוא מאפשר זרימות עבודה מורכבות יותר שרואים בעסקים.

כך שתוכלו לומר, כשמישהו ממלא את הטופס הזה של מודעת לידים בפייסבוק, אנו יכולים להעביר אותם דרך משהו כמו Clearbit כדי להביא נתונים נוספים ואז להוסיף אותם ל- Salesforce כמובילה וליצור הזדמנות מקבילה, לוודא שהם מחוברים ברשימת MailChimp המתאימה ואז שלחו הודעת טקסט המשך שאומרת שקיבלנו את בקשתכם ואנחנו ניצור קשר בקרוב. דברים כאלה יכולים עכשיו להיות מופעלים דרך זאפייר.

עבדנו גם מאוד בכדי לבנות אפליקציות פנימיות בכדי להגדיל את הנתונים שאתה מושך. כך שאתה רואה דברים כמו מעצבים, פילטרים, אישורים, עיכובים ודברים כאלה שיעזרו למשתמש לתכנן את זרימות העבודה. תכונות אלה אינן מובנות בהכרח באפליקציות בהן הם משתמשים. אני חושב על זה כמו מאקרו של Excel המובנה בזאפייר.

PCMag: אז זה בעצם סביבת אוטומציה של גרירה ושחרור של זרימת עבודה, כמו כלי פיתוח נמוך-קוד? למעט במקרה זה עבור שילובים מורכבים שאחרים ייעשה ברמת ממשק תכנות יישומים (API).

WF: זה בדיוק נכון. אז אתה יכול לומר "אוקיי, בוא ניקח את פייסבוק ונפעיל עליה מסנן כדי שנכלול רק את קבוצת המודעות הזו, ואז ניקח את MailChimp ונוודא שהם עוברים לרשימה הזו, לחץ על כפתור והפעל אותה. חמש דקות מתחילות להסתיים כדי להגדיר את החומר הזה, בהשוואה לימים, שבועות או חודשים.

זאפייר התחיל כהרחבה של העבודה שבראיין ואני עסקנו בפרילנסר. נתבקש לבנות את הדברים החד-פעמיים האלה, כמו "קבל את מכירות PayPal אלה ל- QuickBooks או רשימת לידים זו ל- Salesforce." אז מה שראית עם זאפייר בשנת 2012 היה המחבר הפשוט הזה לאחד. אך ככל שהצלחנו לקבל אימוץ רב יותר ממשתמשים, הם עזרו להפנות אותנו לסוג הבעיות שעלינו לפתור כדי לספק ערך רב יותר. הזפייר שקיים כיום הוא הרבה יותר חזק ממה שהיה אפילו לפני שנה.

PCMag: אני רוצה לגעת בקצרה בדמיון ובהבדלים בין זאפייר ל- IFTTT. השירותים מתקבצים הרבה, אז איך היית מתאר את מה שעושה זאפייר ביחס לאופן שבו פלטפורמת IFTTT מתפקדת?

WF: אם תחזור לשנת 2012, היינו דומים הרבה יותר ממה שאנחנו היום. זאפייר מתמקד במקרה השימוש ב- B2B. אז מתוך יותר מ- 900 אפליקציות שתמצאו ב- Zapier, זה מופץ עם אפליקציות SaaS וכלים שבהם הייתם משתמשים במקום העבודה. לעומת זאת, ל- IFTTT, וההתמקדות שלהם היא באוטומציה ביתית של צרכנים, ולכן הרבה מהמתקנים של Internet of Things פופולריים בצד זה של השוק.

אנו משרתים שני פלחי שוק שונים מאוד. כתוצאה, המוצרים השתנו לא מעט. לזפייה יש יותר כוח מתחת למכסה המנוע. אנו בונים דברים כמו שלבי קוד מובנים, מעצבים שלבים, מסנן שלבים, מעכב שלבים ועיכול שלבים. אלה הם כלים לזרימת עבודה הנדרשים לצורכי עסקים, אך אינך רואה כל כך הרבה במקרים של צרכנים. אלה שיטות שנבנו מראש שאנו מפשטים מהן, כך שאנשים אפילו לא יודעים שקודם פועל.

תחום ההבדל האחר הוא האמינות. השקענו רבות כדי לוודא שלזאפייר יש זמן אפקטיבי חזק. השקענו רבות בכלי הביקורת והרישום שלנו. לכן כאשר מתרחשים הפסקות, יש לנו פונקציונליות להפעלה חוזרת מובנית שתעזור לכם להתאושש מהבעיות האלו, וזה באמת חשוב לעסקים. אלה מסוג הדברים שמבדילים אותנו מ- IFTTT. עסקים ב- B2B פשוט נראים שונים מעסקי צרכנים.

משמאל: רואה החשבון של זאפייר, מייק קנופ, סמנכ"ל הבריאות בריאן הלמיג והמנכ"ל ווייד פוסטר

PCMag: על אותה הערה לגבי IoT, האם זאפייר או הקהילה מפתחים פעילויות יכולות באותה חזית? מה אתה חושב שהעתיד שם?

WF: טרם ראינו טונה שנעשתה ב- B2B IoT. הרבה ממה שהתחלנו לראות זה הניסויים שמתרחשים, בעיקר מסתובבים סביב כפתורים וחיישנים. אלה שני תשומות העיצוב הקלוניות של IoT UI. רוב המשתמשים שלנו נוטים להיות עובדי ידע ממוצעים, כך שזה לא היה מוקד עבורנו מבחינה היסטורית. הכפתורים והחיישנים אכן משפיעים על הפעלת מערכת תנאים שאולי ישיגו טופס בטלפון או משהו כזה. חיישנים עשויים לשים לב להתראות או להפעיל התראה ב- GPS אם מישהו עובר במקום; דברים כאלה. אין מגבלות על מה המשתמשים יכולים לעשות סביב IoT עם זאפייר, אך לא התמקדנו בזה כאסטרטגיה של שוק לשוק.

PCMag: מהן אבני הדרך הגדולות ביותר למוצר וטכנולוגיה שעולות לפלטפורמה?

WF: השקנו את מוצר Teams שלנו בחודש מאי, והגרסה הבאה של זה זה שאנחנו עובדים עליו. יהיו לנו חדשות נוספות על כך בהמשך השנה, אך הדבר העיקרי שתראה הוא תכונות שיתוף פעולה טובות יותר ותכונות התחברות טובות יותר הנחוצות בהגדרות ארגוניות.

הצלחנו למשוך משתמשים בכל ארגוני הגודל, החל מ- SMBs הקטנים ביותר - שהייתה באמת נקודת המתוק שלנו - לסגמנט גדול של חברות Fortune 500. עם זאת, השימוש ב- Zapier בחברות Fortune 500 היה יותר מאבק מכיוון שלא בנינו את התכונות ההיקפיות המסייעות לארגונים גדולים יותר לאמץ אפליקציות. אנו מנסים לספק מענה טוב יותר לצרכים של ארגונים הייחודיים להם ואינם קיימים עבור חברות קטנות ובינוניות.

PCMag: זו התפתחות מעניינת של המוצר. חשוב על סטארט-אפים כמו Slack שהחלו באותה דרך ואז נאלצו להפעיל מוצרים כמו Slack Enterprise Grid כדי לתמוך בארגונים המשתמשים בפלטפורמה בדרכים שלא ציפו להם.

WF: בדיוק. זו הזדמנות מרגשת מכיוון שיש מעט מאוד חברות שמגשרות ויכולות לפתור את מלוא הבעיות החל מ- SMB ועד ארגוני. יש חברות סטארט-אפ כמו Slack ו- Dropbox, ובעבר שאתה ממוקד SMB או שאתה ממוקד ארגוני. זה סוג של שטח הפקר באמצע, וזה מרגש לראות את זאפייר עשוי להיות בקטגוריה הזו.

PCMag : זאפייר הפך גם הוא אחד מילדי הכרזות של המנוח לעבודות תקשורת ועבודה מרחוק. אתם הצעתם עלויות הובלה של 10, 000 $ עבור עובדים כדי לתעלות את אזור מפרץ סן פרנסיסקו. האם אתה יכול להסביר את הדחף לאותה החלטה וכיצד הוא השפיע על העסק במהלך החודשים האחרונים?

WF: סוג ה- de-location יצא מהתצפית הזו שהיו לנו בראיונות עם אנשים שבסיסם בסן פרנסיסקו ובעמק הסיליקון. אנשים היו אומרים, אני מתעניין בזפייה כי אתה מרשה לי ללכת למקום אחר. הרבה מההזדמנויות שלי היו כאן בסן פרנסיסקו ואני מרגיש שאני צריך להיות כאן בשביל העבודה שלי, אבל אני באמת מעדיף להיות במקום אחר. "בין אם זה למשפחה, לחברים, או כל דבר אחר. יש הרבה סיבות שאנשים רוצים להיות איפה שהם רוצים להיות.

שכרנו למעשה שני אנשים שכמעט מייד עם קבלת התפקיד עברו למקום אחר. האחת נסעה לפלורידה, השנייה לפיטסבורג. לאחד המהנדסים שלנו היה הרעיון הזה שאולי יש יותר אנשים כאלה שירצו את זה כאופציה. אצלנו פשוט שמנו את הבול שלנו ואמרנו שאתה יכול לחיות את חייך הטובים ביותר ואינך צריך להיות מוגבל למטרופולינים האלה. וכך העברנו רילוקיישן על ראשו.

כל חברות הטכנולוגיות הללו מציעות חבילות רילוקיישן שמשלמות כ- 10, 000 דולר כדי לעבור ברדיוס של 30 מייל מהמקום בו נמצאות המטה שלהן. פשוט הפכנו את זה ואמרנו לך לאן שאתה רוצה. זאפייר בתחילת השנה העסיקו 65 עובדים, והיום זה 100. מספר היישומים שהיו לנו מאז הכרזנו שגדל ב -30 או 40 אחוזים. לתפקיד בודד באתר אנו מגיעים כעת בין 200 ל -2, 000 מועמדים. אז מבחינה גיוסית, האתגר הגדול ביותר שלנו הוא פשוט למיין את כל האנשים המוכשרים אליהם יש לנו גישה.

PCMag: אז אם תחזור לליבה של מה שעושה זאפייר, האם אתה חושש שחברות יתחילו ליצור את החיבורים האורגניים האלה בעצמם ותנתקו את המתווך?

WF: זו שאלה הוגנת. אני לא חושב שזה יקרה, והסיבה לכך היא שקשה מאוד לחברות האלה לבנות מערכות אקולוגיות פלטפורמות אלה עם מספיק אינטגרציות. אז חשבו על חיי החברה. כשאתה צעיר אתה מתחיל לומר אילו שילובים עלי לבנות כדי להרחיב את בסיס המשתמשים שלי ולהתאים את הלקוחות הקיימים שלי? אז סטארט-אפ קטן אולי יגיד שאני הולך לבנות אינטגרציה עם Salesforce, Slack, ואולי גם Google Apps. כל אחד מאלה ייקח חודש פלוס לבנות בהתאם למורכבות שתזדקק לו.

ואז ככל שהחברה ההיא הולכת ומתגדלת, האינטגרציה המצטברת הבאה שהם יכולים לבנות עוברת בסולם ההוא של כמה ערך תפיק ממנו. אז הלך הרוח מתחיל להשתנות. ואז אתה מתחיל לחשוב על עצמך להפוך לפלטפורמה ולהציע ממשק API ולהקל על האנשים לבנות בתוכנו. אבל אם לא תגיע למהירות הבריחה הזו בה אתה הופך להיות Slack או Salesforce או MailChimp, יש חברות מעט מאוד עניין לבנות את האינטגרציה הזו, מכיוון שאתה לא מספיק גדול ואין מספיק משתמשים כדי להתחבר.

אז יש מאות ומאות אפליקציות שבאמת נאבקות להביא את האינטגרציות הללו לבנות מעצמן, שהן משימות הנדסיות הרקולאיות להתאים אותן. או שאתה צריך להיות פופולרי באמת, שאם זה היה כל כך קל, כולם היו עושים את זה. זו משימה לא פשוטה. זאפייר הפך לאחד הכלים שחברות קטנות אלה מתחילים לפנות לכיסוי כל בסיסי האינטגרציה שלהם כך שהם יכולים להתמקד בפונקציונליות הליבה שתרגש את המשתמשים שלהם להשתמש בפלטפורמה זו.

PCMag: יש גם שאלה של שילובים מורכבים יותר מעבר לכל הזאפים שנבנו מראש. בדברים כמו תכנון משאבים ארגוניים (ERP), ייתכן שארגונים לא ירצו להשתמש בכלים כמו זאפייר או IFTTT כדי לנהל עומסי עבודה כבדים או חוזרים, מכיוון שאם משהו באינטגרציה הזו נכשל, כל מערכת ה- ERP מתפרקת. מה אתה עושה בחזית הזו כדי להתמודד עם חששות ארגוניים עמוקים יותר?

WF: כאן בדיוק נכנסים היסטוריית המשימות ותכונות הרישום שלנו. כל הדברים האלה קיימים בלוח המחוונים שלך, אך תכונת המפתח עבורנו היא הפעלה מחדש אוטומטית. לכן כשמשהו נכשל, אנו ממשיכים לשחק שוב עד שהוא מצליח. אז ננסה שוב אחרי דקה, חמש דקות, שעה, שש שעות, 24 שעות, ובאופן כללי כל מערכת שתרד תתאושש תוך 60 שניות, כך שהשידור החוזר הראשון יתפוס את זה.

אבל אם זה נושא מורחב כמו הפסקת S3 שראינו עם אמזון לפני מספר חודשים, זאפייר יתפוס את זה בשבילכם. זה העסק שלנו. אנו יודעים מתי ההשבתה מתרחשת מכיוון שיש לנו את נקודת התצפית הזו שיש מיליוני משתמשים. אז אנו יודעים שאם S3 לא נמצא, אנו יכולים לקבל את ההחלטה להתאושש באופן מיידי. יש לנו קשרים עם כל החברות הללו כדי לוודא שהם יודעים מה קורה, ואנחנו יכולים לקבל את זה לפתור מהר יותר מאדם בודד שמנסה לתחזק את אחת המערכות המונוליטיות הללו.

אז היה לנו שותף גדול משלנו ששלח איזה קוד רע. איכשהו הבדיקות שלהם לא פעלו ונכשלו הקוד באתר שלהם. למעשה שמנו לב לפני שהצוות שלהם עשה זאת, והיה לנו דוא"ל אליהם פחות מדקה אחרי שהתחלנו לשים לב לטעות והחברה הצליחה להחזיר אותה במהירות.