תובנה בענף: מה המשמעות של עתיד המדיה החברתית לעסקים

ככל שנוף המדיה החברתית הממוסדת מתגבש בדיוק כשפלטפורמות חדשות נכנסות לתחום, הדרכים בהן חברות עוקבות אחר שיחות לקוחות ומשוב ישיר יצטרכו להשתנות. כך ניתן לומר גם עבור ספקי תוכנת ההאזנה החברתית המסייעים למותגים להבין את כל הפטפוטים.

התקשרתי עם לואיק מויסנד, מייסד-שותף ומנכ"ל סינטסיו, באמצעות דואר אלקטרוני על הדרכים בהן חברות יכולות להשתמש במדיה חברתית ככלי לטיפוח קשרים טובים יותר עם לקוחות ולהגדלת מכירות. דנו כיצד עסקים יכולים לעמוד ביעדים אלה ללא קשר לגודל החברה שלהם או לפלטפורמות שעליהם מתקשרים הלקוחות שלהם.

PCMag: ההאזנה החברתית נראתה ענף די פשוט כשכל הרשתות החברתיות הגדולות היו בבעלות פרטית. עם זאת, כאשר מתרחשת קונסולידציה בתעשייה, על פי קניית מיקרוסופט בלינקדאין ושמועות כי Salesforce עשויה לקנות טוויטר, איך זה משפיע על האופן שבו חברות כמו שלך עושות עסקים?

לויס מויסנד (LM): זה לא ממש מצב חדש עבורנו. מאז תחילת המדיה החברתית, הייתה זרימה חזקה ומתמדת של פעילות סביב הרשתות הגדולות, כשחלקן, כמו מייספייס ובמידה מסוימת גם ארבע הרביעות, נעלמות וחלקן נרכשות, כמו אינסטגרם, פריסקופ ולינקדאין. ובכל זאת, בזמן שכל השינויים העסקיים הללו התרחשו, הקהילות שנבנו בתוך הרשתות החברתיות הללו עדיין משגשגות ועוברות יחד לפלטפורמה אחרת. יתרה מזאת, כאשר הם עוברים מרשת לרשת, כאשר הם מתחילים בתחילה ברשת חברתית חדשה ומרתקת, הם מזמינים יותר מחבריהם להצטרף לרשת זו.

לפיכך, ההשפעה שרשתות המאוחדות, נרכשות, נעלמות וכו 'היא מינימלית מאוד עבור פלטפורמות האזנה חברתיות כמו שלנו שקיימות כדי לספק לארגונים מידע ותובנות לגבי הנאמר באינטרנט עליהם כמעט בכל קודמים, קיימים ועתידיים. רשת חברתית. מגמה זו נמשכת ככל שכמות הפרופילים החברתיים שברשותם של אדם סטנדרטי צמחה לכחמש פלטפורמות לאדם וכידוע, המדיה החברתית איננה עניין אופנתי ומגמה זו אינה הולך להאט.

PCMag: כולנו מודעים לעוצמה שיכולה להקשיב לחברה ברשתות חברתיות מרכזיות כמו פייסבוק, לינקדאין וטוויטר ואפילו אפליקציות כמו אינסטגרם וסנאפצ'אט. מהן הרשתות החברתיות של הגבול הבא עליהן חברות צריכות להתמקד בעת פרסום תוכן ומאזין למשוב?

LM: הרשתות החברתיות הגלובליות העיקריות שכולם מכירים (פייסבוק, טוויטר, לינקדאין, אינסטגרם וכו ') חשובות עבור כל עסק שישמש בחגורת כלי המדיה החברתית שלהם. עם זאת, זו רק ההתחלה מכיוון שהגבול הבא כבר כאן והוא מורכב מהפלטפורמות החברתיות המחזקות באזור: VKtontakte (רוסיה), WeChat (APAC), Sina Weibo (APAC) וכו '. בשנת 2016, רוב לעסקים יש פן גלובלי מבחינתם, בחלקם הגדול בגלל נוכחותם ונראותם המקוונת.

לכן, על מנת שתהיה הבנה אמיתית של הנתונים החברתיים שלהם, ההאזנה החברתית שלהם צריכה לכלול גישה לכל הפלטפורמות הללו. לפני מספר חודשים הקמנו פוסט בבלוג על החשיבות של הכללת WeChat בתוכנית ההקשבה החברתית הגלובלית שלכם, וגם eGuide שבוחן את החשיבות של הבנת ההבדל התרבותי הגלובלי יכול להשפיע על תרגול ההקשבה החברתית הגלובלי שלכם, והם היו פופולרי להפליא. זה באמת הוביל אותנו הביתה כיצד אנשים רוצים נתונים רבים ככל שיכולים להיות, והם רוצים להגיע מול כל הקהל שלהם, וזו הסיבה שיש להקדיש תשומת לב מיוחדת לפלטפורמות הגלובליות האזוריות הללו.

PCMag: כאשר הצרכנים מפרסמים מספר רב יותר של וידיאו, והרגשתם נשמעת בפוסטים בווידיאו (בניגוד לתגובות מבוססות טקסט), מה יכולות חברות כמו שלך לעשות כדי להבטיח שאתה מסוגל להאזין ולהפיק נתונים מקוליות, תוכן מבוסס וידאו? האם יש לך כעת את הכלים העומדים לרשות הפוסטים מבוססי הקול שלי?

LM: וידאו בהחלט מרים כלים כמו פייסבוק לייב, אינסטגרם, סנאפצ'ט וכו ', ואנחנו מחפשים לשלב אותו בפלטפורמה שלנו במוקדם ולא במאוחר. עם זאת, נכון לעכשיו אנו משתמשים בכלי ההאזנה החברתיים החזותיים שלנו כדי לגשת לסרטון עצמו, למעט השמע, כדי לראות מה יש בתמונות, מה נאמר וכו '. בין התגובות לסרטון, ההקשר שניתן על ידי הפוסט, רמזים חזותיים וטקסטים אחרים, אנו יכולים לגזור ניתוח חזק של הסרטון.

בנימה אישית, אני תמיד מתרשם מההתנהגויות הנגזרות בעיקר מאינסטגרם. משתמשי אינסטגרם העוצמתיים ומשתמשי המדיה החברתית העוצמתית בכלל, נקטו באמת להרגל להשתמש ב- hashtags מאוד ספציפיים כדי לתאר את התכנים שלהם שמקלים הרבה יותר על ניתוח ניתוח מונע-הקשר וניתן להפעלה. הם מחפשים להזדהות כמובילי דעה ולהיות ניתן לחיפוש על ידי כל משתמש המחפש תוכן רלוונטי, וזה מועיל להפליא לטכנולוגיית האזנה חברתית כמו זו של סינטיסיו, וזו הסיבה שבאחרונה אפילו הוספנו את היכולת להפיק את תגיות ה- hashtags המובילות בהן נעשה שימוש. כל הנושאים או כל לוח המחוונים להאזנה חברתית הבנוי עם הפלטפורמה שלנו.

PCMag: יש לנו הרבה קוראים שהם בעלי מיקרו-עסקים: חנויות פיצה, חנויות מכולת, עסקים מקוונים. לחברות אלה אין סוג של זיהוי שמייצר כמות גדולה של משוב חברתי. מה חברות יכולות לעשות כדי להתחיל להאזין במדיה החברתית בדרכים שעלולות להיות קונסטרוקטיביות לעסקים שלהם? האם זה בכלל אפשרי?

LM: איזושהי צורה של הקשבה חברתית הניתנת להרחבה חשובה עבור כל העסקים בכל סדר גודל, שכן לכל אחד יש לקוחות שמדברים ברשת, ומתחרים שהם צריכים לעקוב אחריהם. בין אם אתה חנות פיצה מקומית, עסק מקוון קטן, הארגון הגדול ביותר בעולם, סוכנות או מישהו שביניהם, חשוב מאוד לפקח על מה שאתה יכול. בעוד שפלטפורמות כמו Synthesio עשויות להיות יותר מדי עבור מה שנחוץ כרגע לבעל מיקרו-עסק, ישנן אפשרויות חינמיות וקטנות יותר שיעזרו לפקח ככל יכולתן.

לדוגמה, התראות Google המעורבות בהן יכולות להיות התחלה נהדרת לעקוב אחר מונחי מפתח ולנהל את הרשתות החברתיות שלך. אמנם לא תוכלו לקבל כמה שיותר פרטים ומידע בעזרת כלי האזנה חברתי מתאים, אך זו תהיה התחלה נהדרת שתעזור לכם להתחיל בדרכם להבנה ושימוש נכון של הקשבה חברתית.