תובנה בענף: טכנולוגיות חדשות ישבשו את האוטומציה השיווקית

באופן מסורתי, אוטומציה שיווקית (MA) הסתמכה על תחומים אחרים שיסייעו בשיפור אינטראקציות הלקוחות והתוצאות העסקיות. ניהול קשרי לקוחות (CRM) וכלים למפתחי עזרה (בין השאר) תמיד הזינו נתונים לכלי MA כדי לאפשר למשווקים לדעת מתי, איפה ואיך לפנות לצרכנים.

כיום טכנולוגיות ושיטות עבודה נוספות מספקות הקשר עוד יותר לאופן בו המשווקים צריכים לפנות ללקוחות. בינה מלאכותית (AI), למידת מכונות (ML), אופטימיזציה למנועי חיפוש (SEO) ושיווק תוכן - כל אלה עוזרים להניע מעורבות משופרת באמצעות כלי MA. דיברנו עם מישל הוף, מנהלת השיווק הראשית ב- Act-On, על האופן שבו כל טכנולוגיה ותרגול מתערבב עם תואר שני ועל מה החברה שלך צריכה לחשוב עליו היום.

PCMag (PCM): AI הייתה לאחרונה מילת המפתח של ענף ה- MA. לאן לדעתך AI ו- ML ייקחו תואר שני בחמש השנים הבאות? אילו תכונות והזדמנויות חדשות הם יתנו למשווקים?

מישל הוף (MH): ML ישמש כטייס שותף של המשווקים בתהליך קבלת ההחלטות שלהם ובביצוע קמפיין. AI ישפיע מתי, מה והיכן להתקשר עם קונים ולקוחות, שנקבעו מראש על ידי ML ​​שיכולים לצרוך, לעכל ולחשב תלוליות נתונים ולהפוך אותם לטריגרים ופעילויות שיווקיות שניתנות לפעולה. בעיקרון היכולת לחזות ולהתאים את ההתקשרות למסר הטוב ביותר, בזמן המושלם, ובכל ערוץ התקשורת האידיאלי.

AI תבנה על בסיס ש- MA מספקת - מנוע מרכזי למעקב, ניקוד, מדידה, חיבור ולמידה מאינטראקציות עם לקוחות פוטנציאליים ולקוחות - ובסופו של דבר תתן למשתמשים שלה דרך לצפות ולהתאים מעורבות להתנהגויות הקונים שלהם. ומעשים. דוגמה שאנו בונים כאן ב- Act-On היא "זמן לשלוח אדפטיבי", יכולת שעוזרת לענות על השאלה הישנה: מתי אני שולח דוא"ל זה? בדרך כלל משווק יעשה ניחוש משכיל, בוחר תאריך ושעה ספציפיים ואולי אפילו עשה מבחן A / B בין שתי אפשרויות. לאורך זמן, ועם ניתוח מסוים, המשווק יכול להתאים את זמן השליחה של הודעות אימייל עתידיות על סמך שיעורי ההיסטוריה הפתוחים הטובים ביותר. זמן שליחה אדפטיבי הופך להיות טייס משותף למשווק, מנתח את כל הנתונים, בזמן אמת, וממליץ על חלון המעורבות האופטימלי עבור כל אדם.

PCM: דיברנו עם הרבה חברות שמעדיפות לבנות כלי שיווק, שירות ומכירות על ידי שילוב של מספר פתרונות באמצעות אינטגרציה. מה יכולה החברה להפיק תועלת בכך שהיא בוחרת פתרון של כל אחד?

MH: תמיד יש פיצויים בין בחירת פתרונות משולבים הטובים ביותר לגזע מול פלטפורמות יחיד, כל אחד, וללא תשובה מושלמת. עם פתרונות של כל אחד, על פני שיווק, שירות ומכירה, אתה בדרך כלל חוסך בעלויות אינטגרציה, תכונות משותפות בין היישומים ונתונים אחידים לדיווח. עם זאת, האתגר עם פלטפורמת ה- all-in-one הוא שהאינטגרציות והתכונות המשותפות בסופו של דבר הם בראש סדר העדיפויות הגבוה ביותר עבור מפת הדרכים והתכונות החדשניות לרוב נכנסות למושב האחורי. זה קל יותר עבור הספק להצדיק יכולות שיש להן ערעור נרחב לעומת הוספת יכולות הפותרות בעיות עבור סוג אחד בלבד של משתמש.

פתרונות מיטב הגזע, לעומת זאת, צריכים להישאר מרוכזים במשתמשי הליבה שלהם, להמשיך להוסיף תכונות חדשניות כדי להישאר תחרותיים ולהישאר גמישים להשתלב ולהתאים לחבילות טכנולוגיות קיימות. כך או כך, עם התפקיד של שיווק מתרחב כדי להתמודד עם מחזור חיי הלקוח המלא - ממיתוג לדור ביקוש להרחבת קשרי הלקוחות - רמת אינטגרציה מסוימת חשובה כדי להראות את ביצועי השיווק והשפעתו על פני העסק.

PCM: כשאנחנו בודקים כלי MA, מסחר אלקטרוני ו- CRM חדשים, שמנו לב שרבים מציעים גם חבילות SEO מובנות. האם אתה יכול לדבר על הצומת של תחומים אלה, ועד כמה MA ו- CRM יכולים לעזור בשיפור קידום אתרים?

MH: רוב החברות כיום יוצרות ומשתמשות בתוכן כדי למשוך לקוחות פוטנציאליים ולתמרן אותם למחזור קנייה פעיל. מכיוון שתוכן משפיע בצורה כה קשה על השאלה אם חברה מתגלה ומוכרת באופן מקוון, יש כלים לביקורת SEO המובנים במערכות בהן משווקים משתמשים כדי ליצור ולפרסם את התוכן (בואו נסתכל על יצירת MA ופרסום בדף נחיתה או פרסום CMS ובלוגים) הוא יתרון נוסף. זה ביטחון נוסף כי התוכן שלך מובנה, כתוב ומעוצב לצורך חיפוש אופטימלי. שיווק במנועי חיפוש יכול להיחשב כמיומנות קשה - עדכוני האלגוריתם התכופים והשינויים באופן הערכת התוכן - המחייבים את המשווקים להתעדכן בעדכוני ה- SEO האחרונים. לכן, אם כלי ביקורת SEO מובנה בטכנולוגיות בהן הם משתמשים, הם יכולים להישען על המערכת כדי להבטיח שהם מפיקים את ההשפעה המרבית מתוכניות התוכן שלהם.

PCM: איך שיווק בתואר שני ושיווק תוכן יחד? מה חברות צריכות לעשות כדי לוודא ששתי התחומים הללו עובדים יחד.

MH: תוכן הוא מה שמניע את אסטרטגיית האוטומציה השיווקית; חשוב על תוכן כמו הדלק ומערכת ה- MA כמנוע המניע את המכונית ליעדה. אסטרטגיית תואר שני יעילה רק כמו אסטרטגיית התוכן שמאחוריה. חברות צריכות לעבוד על 'פיתוח פרסומות' כדי לוודא שהן מבינות מיהו קונה היעד שלהן, ואז עליהן לזהות נושאים / נושאים הרלוונטיים לאותה פרסונה של קונה המתיישרים עם הצעת הערך של החברה ומתקשרים להם. אז הם ירצו להתחיל למפות את התוכן לקונה בשלבים השונים של תהליך קבלת ההחלטות. סוגים שונים של תכנים מתאימים יותר לחלק העליון של המשפך לעומת החלק התחתון של המשפך, ומשמשים אסטרטגית כדי להעביר את הקונה לאורך משפך המכירות.

PCM: וידאו חי בפייסבוק ובטוויטר הפך לחלק בלתי נפרד ממאמצי השיווק של החברות. כיצד חברות יכולות להפוך וידאו חי למערכות שיווק ממושכות עם צרכנים?

MH: עם סרטון חי יש גם הזדמנות ליצור ערוץ מותג עם תאריכים, זמנים, פרקים ותזמנים "חי" שנקבעו מראש, כך שהעוקבים שלך יודעים מתי להתכוונן; זה יעזור ליצור ציפייה ועניין. הלקוחות שלך מצפים לאירועים ולחוויות שהמותג שלך מתכנן לחלוק איתם ברחבי הערוץ החדש במתכונת חיה, גולמית ומאחורי הקלעים. זה גם קשור לחזרת מחדש של הסרטון החי שנוצר, ולפרסם אותו בערוצים נוספים מחוץ לסנאפצ'ט, פייסבוק או טוויטר בלבד. פיתוח תהליך שבאמצעותו אתה משתמש בסרטון החי, והטמיע אותו במסע פרסום בדוא"ל, עלון או בפוסט בבלוג שמספק הקשר לסרטון.