וִידֵאוֹ: ª (נוֹבֶמבֶּר 2024)
עתיד המסחר האלקטרוני יציג בפני הצרכנים דרכים נוחות ומונעות נתונים לקנות מוצרים. חוויות קניות ינצלו אינטליגנציה מלאכותית (AI), augmented reality (AR) ושלל טכנולוגיות אחרות כדי לוודא שלצרכנים יוצגו חוויות קניות ייחודיות ומותאמות אישית.
שוחחתי עם ג'ימי רודריגז, מנהל התפעול הראשי של ספק תוכנת עגלת הקניות 3dcart כדי לדון בסוגיות הדחופות ביותר המשפיעות על המסחר האלקטרוני כיום. רודריגז הסביר מה מותגים צריכים לעשות בכדי להבטיח שהאתר שלהם לא רק יציג ביצועים טובים, אלא שהוא מותאם לעתיד המסחר הדיגיטלי.
PCMag (PCM): איזה תפקיד אתה רואה את משחק ה- AI בקצה האחורי של אופטימיזציה לאתרי מסחר אלקטרוני ואיסוף נתונים? אני לא מתכוון בהכרח למה שהצרכנים רואים כשהם עוברים לאתר מסחר אלקטרוני, אלא איך בוני אתרים ומותגים יכולים לייעל את האתר?
ג'ימי רודריגז (JR): AI יהיה המפתח לפלטפורמות המסחר האלקטרוני המחפשות להשיג התאמה אישית של חווית קניות תוך כדי עבודה סביב האתגרים של הפרטיות המקוונת. עיקר ההתאמה האישית במסחר אלקטרוני היא ממוקדת על ידי לקוח, תוך שימוש במעקב מבוסס עוגיות אחר הפעולות שבוצעו באתר על ידי כל מבקר. באמצעות AI, פלטפורמות המסחר האלקטרוני יוכלו לנתח כמויות גדולות של נתונים מהתנהגויות קנייה כדי לחזות תוצאות אפשריות וליצור טריגרים ניתנים לפעולה שיוצגו בפני קונים מקוונים.
הרעיון של אופטימיזציה עצמית של אתר מסחר אלקטרוני יחליף את נוהלי בדיקות ה- A / B הנוכחיות, בהן המבקרים כבר לא נחשפים לחוויית קנייה נפוצה, אלא במקום זאת לאתר שמתפנה באמצעות תגובה לדחפים של הלקוחות.
אין גבולות ליכולות שה- AI מביא למסחר אלקטרוני, החל מדרכים חדשות של מיקוד מחדש, שירות לקוחות קונטקסטואלי באמצעות צ'אט בוטים, מבצעים דינמיים המוצגים על סמך נתוני שחזור עגלה נטושים, לתוצאות חיפוש ספציפיות ללקוח וחוויות קופה מונעות המרות.
PCM: מהן הטעויות הגדולות ביותר שאתה רואה שמותגים מבצעים כאשר הם בונים אתרי מסחר אלקטרוני משלהם?
JR: הטעות הנפוצה ביותר היא הערכת הערכה של העבודה והפיצ'רים הדרושים להפעלת פעולה מוצלחת. עבור חברות סטארט-אפ רבות ואפילו חברות מבוססות, השקת אתר מסחר אלקטרוני נתפסת כמשימה פשוטה. ואף שניתן להשיק באמצעות הוספת כפתורי קנייה לבלוג וורדפרס או לאתר Wix, התוצאה הסופית רחוקה מלהיות אתר מסחר אלקטרוני פונקציונלי לחלוטין.
אתר מסחר אלקטרוני שלם אמור להציע את מרבית הפונקציונליות שקונים מצפים למצוא באתרים הקמעונאיים הגדולים כמו אמזון. ובעוד שרוב הפיצ'רים האלה לא נראים נחוצים בהתחלה כאשר המטרה היא לדחוף אתר חי כדי שהמבקרים יוכלו להתחיל לבצע הזמנות, מתברר מאוד לאחר מכן כי ניתן היה להתעלם מגורמים חשובים לשיווק וניהול עסק מקוון.
לפני שאתה בונה אתר למסחר אלקטרוני, חשוב שתהיה לך תוכנית עסקית. קבעו יעדים ספציפיים לאתר במונחים היכן הוא אמור להיות תוך שנה, ואחריהם אבני דרך מבחינת המבקרים והמכירות. לאחר מכן, שקלו מה יהיה דרוש כחלק מפלטפורמת המסחר האלקטרוני כדי להיות מסוגלים להתמודד עם התנועה, לנהוג המרות ולעבד הזמנות בשלבים השונים של העסק.
PCM: לאורך קו דומה, אתה יכול לדבר על מה מותגים צריכים לעשות כדי לשפר את תוצאות אופטימיזציית מנועי החיפוש שלהם (SEO)? אילו טעויות הם מבצעים?
ג'יי.אר: לא לחשוב על קידום אתרים עד שהאתר הושק זו הבעיה הראשונה שעוברים עסקים מקוונים חדשים. ברוב המקרים, בגלל חוסר ידע או מודעות לחשיבות של SEO להצלחת החנות המקוונת שלהם. קידום אתרים צריך להיות בראש סדר העדיפויות של כל עסק כאשר הם מחליטים לפתח את הנוכחות המקוונת שלהם. בחר פלטפורמת מסחר אלקטרוני שמבינה SEO, פותחה סביב שיטות עבודה מומלצות לקידום אתרים, ומבצעת עדכונים מתמידים להתאמה לשינויי אלגוריתמים ממנועי החיפוש העיקריים.
טכניקות אופטימיזציה הן מורכבות מאוד, ובעוד שבעלי עסקים יכולים ללמוד את המושגים הבסיסיים סביב SEO, זו תהיה טעות מעט לנסות לקחת על עצמם אופטימיזציה של אתר אינטרנט תוך ניסיון גם לנהל את העסק שלהם. זו אחת הסיבות העיקריות לכך ששימוש בפתרון למסחר אלקטרוני ידידותי לקידום אתרים חשוב יותר מכל היבט אחר באתר האינטרנט שלהם, ויכול להגדיר את ההצלחה או הכישלון של החנות המקוונת שלהם.
PCM: תלושי נגיעה בלחיצה אחת ולחיצה אחת הם תכשיטים הכתר של המסחר האלקטרוני, במיוחד עבור צרכנים שרוצים לבצע דברים במהירות. האם ישנם מכשולים שעסקים צריכים לדאוג להם בעת הפעלת אפשרויות אלה?
ג'יי.אר: ללא ספק, חוויות התשלום בלחיצה אחת יכולות לעזור לרוב החנויות המקוונות להגדיל את ההמרות שלהן. יישום פיתרון של מגע אחד בדרך כלל מחייב את פלטפורמת המסחר האלקטרוני לתמיכה בארנקים הדיגיטליים השונים. החל מ- One Touch ו- Visa Checkout של Payp ל- Apple Pay ו- Android Pay, פתרונות אלה יכולים לייעל את תהליך הקופה עבור כל חנות מקוונת. ואף על פי ששום חנות לא צריכה להציע את כל הארנקים הדיגיטליים הזמינים, בחירת אחד המתאים ביותר ללקוחות היעד שלך תגדיל משמעותית את שיעורי ההמרות, במיוחד במכשירים ניידים.
יחד עם זאת, פיתרון של לחיצה אחת לא אמור להשתלט על תהליך הקופה הרגיל של החנות המקוונת שלך, מכיוון שזו רק חוויה אמיתית בלחיצה אחת עבור משתמש קיים שהשתמש בפתרון בעבר. קונה חדש עדיין יצטרך לעבור תהליך הרשמה או רישום אשר, בהתאם לפיתרון המוצע, יכול להוסיף חיכוך לתהליך הקופה ולהשפיע לרעה על שיעור ההמרות שלך.
PCM: עם השקת Apple iPhone X AR הופך למיינסטרים. כיצד מוכרים ספקים (כגון 3dcart) ומותגים לכך? תוך כמה זמן כולנו "מנסים" כובעים מהטלפון שלנו?
JR: המסגרת של ARKit של אפל כבר מאפשרת למפתחים ליצור אפליקציות AR משלהם על ידי ניצול החומרה החדשה של אייפון ואייפד. אולם AR במכשירים הוא עדיין חדש, ולמרות שייקח זמן עד שהשימוש בהם יהיה פופולרי יותר בקרב קונים מקוונים, 3dcart ורבים אחרים של פתרונות מסחר אלקטרוני כבר בוחנים את היכולות הפוטנציאליות שה AR מביא לחנויות מקוונות. הרעיון של היכולת להביא אלמנטים מהעולם הדיגיטלי ליצור חוויה בעולם האמיתי הוא מרגש מאוד.
כרגע, אחד המושגים העיקריים הנחקרים הוא העברת מוצרים מאתר מסחר אלקטרוני ל"חיים וירטואליים "ולאפשר לקונים מקוונים לחוות כיצד רהיט, למשל, היה נראה בחדר השינה שלהם. המחשבה היא שאם תמונות וסרטונים מעולים יכולים לעזור לקונים מקוונים להעריך את האיכויות של מוצרים אלה, בעזרת AR, נוכל לקחת הדמיית מוצרים לשלב הבא, ולאפשר להם לחוות את המוצר בסביבת הצרכן.
ממש כמו עם AR ו- VR, ישנן הרבה טכנולוגיות חדשות יותר שנחשבות כדי לעזור לנו להביא טכנולוגיה שמשנה את המשחק לעולם המסחר האלקטרוני. ובעוד שיש עוד הרבה מה להבין, זה יעצב את עתידו של התעשייה שלנו.