תובנה בענף: אינטגרציה מאפשרת תכנון משמרות

הודות לתוכנה כשירות (SaaS) ולאוטומציה, תזמון העובדים ותכנון המשמרות הפכו לקלים מתמיד. מנהלים כבר לא צריכים לבהות בגיליונות אלקטרוניים ריקים, תוהים היכן להעתיק ולהדביק שמות עובדים כדי לתזמן משמרות עבודה. למרבה המזל, אוטומציה של משמרות העניקה למנהלים ובעלי עסקים את החופש לחקור את הדרכים הרבות בהן קשירת כלי תזמון לכלים אחרים של SaaS עשויים לשפר את הפעולות בכל רחבי הלוח. חשבו על זה: מה אם הנתונים מפלטפורמת שיתוף הפעולה ושיתוף הקבצים שלכם נדחפו ונמשכים עם נתונים מכלי התזמון שלכם? תוכל לקשור עובדים למשמרות, לפתוח גישה למסמכים הדרושים לכל משמרת ולשוחח על מה שצריך לעשות במהלך שינויים במשמרת.

שוחחתי עם אשיק אחמד, מייסד משותף, CTO ומנכ"ל סגן. התוכנה שלו היא הבחירה של העורכים שלנו בקטגוריית ניהול משמרות ומשאבי אנוש (HR). אחמד ואני שוחחנו על הדרכים הרבות בהן תכנון המשמרות משפיע על תחומים עסקיים אחרים, וכיצד טכנולוגיות חדשות מהפכות את הדרכים בהן נעשה שימוש בתוכנת תכנון משמרות.

PCMag: סגן הוא כלי תזמון, כלי זמן ונוכחות, כמו גם כלי תקשורת. בעוד IFTTT ו- Zapier מייצרים הזדמנויות לעסקים לבנות מערכי כלים מגוונים, מה יכולות חברות שונות ומגוונות לעשות כדי להשיג יתרון על פני מערכות קטנות?

אשיק אחמד (א.א.): אנו חושבים על זה כי ספקי טכנולוגיה מחליטים להעמיק לרחבה. חברה כמו BambooHR נכנסת מדי יום לחשוב כיצד להיות מערכת המעקב אחר המבקשים (AT) המדהימה ביותר. אם אתה מערכת משאבי אנוש ואתה מנסה להתמודד עם BambooHR, יש לך קרב בעלייה. המיקוד הייחודי הזה בחוזק הליבה שלך הוא מה שאנחנו מאמינים שהתעשייה מתקדמת אליו: יש מוצרים מדהימים שנמצאים עמוק בפונקציות שלהם, אך שמשלבים ומשחקים נחמד עם מערכות אחרות.

PCM: ככל שכלי מדיה חברתית ושיתוף פעולה מתחילים לחבר עובדים בדרכים מהנות, מרתקות ומיידיות, כיצד התאימו התעשייה שלך את כלי התקשורת בפלטפורמה?

א.א.: זה כבר לא מספיק רק לספק כלי תקשורת אלפאנומריים. היכולת לשתף תמונות, קבצים וסרטונים צפויים כעת על ידי העובדים. כשאתה מרוחק או מנהל עובדים באזורים שונים, לכלי התקשורת יש מטרה שווה לאחד ולבנות מערכות יחסים כמו למשל העברת תקשורת עסקית. זו הסיבה שאתה רואה את Slack משלב וידאו צ'אט ובנקי אימוג'י מאסיביים. פתאום, מילים מוגברות לביטויים ורגשות שפשוט קשה לעשות בכתיבה קצרה.

PCM: אם כבר מדברים על עובדים מרוחקים, עכשיו כשעבודה מרחוק הפכה נפוצה יותר, כיצד נאלצה התעשייה לתזמון תזמון המשמרות להתפתח?

א.א.: אחוז העובדים לפי שעה שמונפקים כתובות דוא"ל של החברה ממשיך להיות נמוך מאוד. התוצאה היא ערוצי תקשורת מקוטעים או שבורים עם עובדיהם. ראינו כמות עצומה של מיקוד בכלי תקשורת שמשתלבים או שייכים לתזמון אפליקציות כתוצאה מכך. אם אתה מתזמן, אתה זקוק לערוצי התקשורת הטובים ביותר כדי לוודא ששיחות מתוקשרות מהירות. הפונקציות האחרות של העסק הן מציאת אותם ערוצי תקשורת בהם מתזמן משתמש יעילים יותר מדואר אלקטרוני, וכעת הם דורשים את הכלים המשולבים הללו כדי לתמוך בעסק כולו, ולא רק במתזמן.

PCM: אז מה על חברה לעשות כדי להבטיח שהם מאפשרים פונקציונליות חוצה גיאוגרפיה עבור לקוחות שמנהלים פעילות גלובלית?

א.א.: הפיתרון עבור חברות גלובליות הוא פחות על התוכנה ויותר על תמיכה בשפה ושירות לקוחות. רוב היישומים העולמיים זקוקים לפחות לחמש שפות סטנדרטיות בכל הפלטפורמות (יישומי שולחן עבודה, אנדרואיד, iOS) כדי לפנות למותג עולמי. תמיכה 24x7x365 הופכת גם היא למנדט של מותגים העומדים בפני השמש שלא שוקעת לעולם.

PCM: נראה כאילו אני שואל את זה מכל מי שאליו אני מדבר בימינו: איזה תפקיד יכול והאם בינה מלאכותית (AI) יכולה למלא בכדי להניע את ענף התזמון וניהול משאבי אנוש קדימה? איך זה יעבוד ואיך זה יועיל ללקוחות?

א.א: מה שראינו הוא שעבור הרבה מותגים, במיוחד מותגים קמעונאיים, חנות לבנים וטיט הופכת לנקודת מגע של חווית הקנייה, ולא ליעד הסופי לרכישה. לדוגמה, ל- Timbuk2 יש חנות בעמק הייס, סן פרנסיסקו, הטרוקה בתנועה בכל שעה פתוחה. חנות זו מטפלת בחשבונות עסקיים, הזמנות בהתאמה אישית באמצעות תצוגות בחנות, החזרות, איסוף הזמנות מקוון ורכישות ישירות. AI יכול לעזור בקישור באותות דרישה אלה ולהבטיח כי האנשים הנכונים מתוזמנים בזמן הנכון, עד לתוספות של 15 דקות.