תובנה בענף: עתיד התקשורת המאוחדת

חברת RingCentral הייתה חלוצה בשירותי טלפונים עסקיים מבוססי ענן, והציגה לעסקים בכל הגדלים כיצד לעבור מעבר למערכות טלפון עסקיות המבוססות על תיבת סניפים פרטיים (PBX) בארון חיווט. בדגש על גמישות ככל חיסכון בעלויות, הפכה RingCentral למובילה ברורה בתקשורת ושיתוף פעולה בענן.

שאלנו את RingCentral SVP מהפעילות קרטיס פיטרסון מדוע עסקים קטנים שעדיין לא התחבקו עם הענן או אפילו Voice over Internet Protocol (VoIP) טכנולוגיה מדוע עליהם לעשות את הצעד עכשיו. במהלך שיחתנו, נגענו גם בנושאים חשובים כמו הפופולריות הגוברת של Unified Communications-as-A Service (UCaaS), חשיבות הזריזות הן עבור ספקים והן עבור לקוחות, אבטחת ענן ומהפכת עוזר הקול הנייד.

PCMag (PCM): גם בימינו, בעלי עסקים קטנים רבים מתרחקים מ- VoIP פשוט משום שהם לא מבינים זאת. הסבירו את ההבדל בין שירות VoIP של barebones, PBX בענן, ו- UCaaS מלאים לקוראי העסקים הקטנים והבינוניים (SMB). מהן הטכנולוגיות הללו ואילו לדעתך הכי טוב לרוב פעולות ה- SMB?

קרטיס פיטרסון (CP): טכנולוגיית ה- VoIP מופצת באופן נרחב אך שירות ה- VoIP של barebones הוא רק העברת שיחות טלפון דרך האינטרנט. לא יהיו לו את התכונות שהיית מצפה ממערכת טלפון עסקית מסורתית. Cloud PBX לוקח את מה שהיה בעבר ה- PBX שהיה לך במקום ומעביר את היכולות הללו לענן. אתה מקבל קולי, דואר קולי, העברת שיחות, שיחות רב-כיווניות, עמוד והחזקה ותכונות מתוחכמות אחרות שהעסקים מצפים לה.

לאחר מכן אנו מוסיפים מצבי תקשורת החורגים מהקול, כמו ועידת וידאו, פגישות מקוונות, SMS, העברת הודעות צוות ושיתוף פעולה. רוחב זה הוא זה שהופך אותו ל- UCaaS. UCaaS היא אפשרות חזקה לעסקים בכל הגדלים, אך בעיקר לעסקים קטנים ובינוניים, מכיוון שהיא גמישה, מקיפה וחסכונית.

היתרון ל- SMB בבחירת פיתרון UCaaS מלא, כמו RingCentral, הוא שהם מקבלים את כל התכונות הדרושות להם כדי לנהל את עסקיהם בעתיד אך מבלי לשלם יותר עבור מערכת הטלפון הפשוטה לשימוש והשלמה שהם צריך עכשיו.

PCM: RingCentral הפכה את המעבר ל- PBX בענן לקל מאוד. אבל רק בגלל שמשהו קל לא אומר שזהו בהכרח המהלך הטוב ביותר. אנו יודעים ש- VoIP אמור להיות זול יותר, אך אילו יתרונות הוא מציע? מה היתרון העיקרי שאתה מוצא לעתים קרובות הפתעות של הלקוחות שלך מכיוון שהם לא חשבו לשקול זאת?

CP: אני חושב שגמישות חשובה אפילו יותר ממחיר אך אנו מבינים שהמחיר חשוב עבור חברות קטנות ובינוניות. התוכניות שלנו מתחילות ב -19.99 דולר למשתמש בחודש ותוכלו לשלם ככל שתלך (או, עדיף, לשלם ככל שתגדלו). אתה משלם רק עבור הקיבולת הדרושה לך, אך יחד עם זאת אתה מקבל יותר כסף עבור הכסף שלך.

חוץ מזה, כל SMB יגיד לך שהם לעולם לא רוצים לפספס שיחת לקוח. זו באמת הטעות הכי יקרה שהם יכולים לעשות. עם RingCentral אתה לא צריך להיות ליד שולחן העבודה שלך כדי לענות לטלפון; שירות הענן הוא נייד מטבעו. זה אומר שעובדים יכולים לתקשר לא משנה היכן הם נמצאים: במשרד, בבית או בכביש. עם אורך זמן של 99.999 אחוז, השירות שלנו אמין יותר מכל חומרה מקומית שתוכלו לקנות. במקרה של קטסטרופה, המשרדים שלך ממש יכולים להיות מתחת למים ואנשיך עדיין יכולים לענות לשיחות ממקום אחר. ועל בסיס יומיומי, אתה יכול לפתוח משרד חדש או להקצות מספר לעובד מרוחק בפעימות לב.

ישנם גם יתרונות בשימוש ב- RingCentral ככל שהעסק שלך גדל. פתרונות ועידת וידאו, שיתופי פעולה וצוות פתרונות מוקד טלפוני משולבים כולם בצורה חלקה בפתרון אחד. יש לנו גם טווח הגעה גלובלי כך שלא משנה היכן העובדים שלך ממוקמים גיאוגרפית. אנו משרתים כמעט 80 מדינות עם מספרים וירטואליים כיום, ויש לנו את הפיתרון השלם המלא של RingCentral Office זמין ב- 35 מדינות.

אנו מספקים פלטפורמה פתוחה ומאות שילובים בכלים הדרושים לך כדי לנהל את העסק שלך, כגון Salesforce, Google או Office 365.

אחד מהיתרונות העיקריים שזכו להתעלמות הוא שאנחנו מבצעים חמישה עד שש מהדורות עיקריות בשנה, כך שהפתרון שלנו משתפר כל הזמן והלקוחות נהנים תמיד מהטכנולוגיה העדכנית ביותר.

אלה רק כמה מהסיבות לכך שלמעלה מ -350, 000 עסקים סומכים על RingCentral לצורך עסקי קריטי זה ומדוע אנחנו המובילים בשוק עם מירב הפרסים בענף.

PCM: מכשירים ניידים ממשיכים לפלוש למקום העבודה, במיוחד עבור חברות קטנות ובינוניות. הטריק היחיד הוא שעובדים לא ישתמשו במכשירים שלהם. כיצד רינג סנטר עוזרת לחברות למנף את החומרה הניידת של עובדיהן מבלי להשתלט על המכשיר?

CP: השימוש באפליקציות הניידות של RingCentral מעניק לעובדים מערך שלם של יכולות הכוללות שיחות, ועידת וידיאו, SMS SMS, העברת הודעות צוות ושיתוף פעולה. האפליקציות שלנו מאפשרות לעובדים להפריד בין שימוש עסקי ואישי בטלפון שלהם.

עבור החברה, אחד היתרונות שהתעלמו מכך שיש מספר טלפון המוקצה לעסקים במכשיר של עובד הוא שאם העובד מחליט לעזוב, אתה יכול לכבות את הגישה שלו למספר הטלפון באותו הזמן כיבית את הדוא"ל שלו.. ניתן להפנות את כל האינטראקציות העסקיות - כולל הודעות טקסט או שיחות לקוחות - למישהו אחר בארגון שלך. במילים אחרות, התקשורת עם אותו לקוח לא יוצאת מהדלת עם העובד.

PCM: אבטחת ענן הופכת לנושא יותר ויותר כואב לכל היבט של טכנולוגיית ענן, קול ותקשורת בענן. כיצד מתמודדת RingCentral עם החשש הזה ללקוחות בשנת 2018?

CP: ערבויות שירות ואבטחה היו שני קריטריוני הבחירה המובילים שצוינו בדו"ח "אסטרטגיות מאוחדות (UC) ואחריות מנהיגות ספקית" לאחרונה של IHS Markit. אנו משקיעים בביטחון כהבחנה תחרותית, בידיעה שלקוחות חייבים להיות בשקט נפשי זה אם אנו רוצים שהם יתמידו איתנו.

רינג סנטר מפעילה הגנות רשת מהגזע הטוב ביותר שמותאמות לקול ולנתונים. הגנות אלה יחד עם מומחי RingCentral המפקחים באופן רציף על מערכות אחר חריגות, מסייעים במניעת הפרעה בשירותים, הפרות של נתוני אבטחה, הונאה ושירותים גבוהים.

PCM: פתאום יש הרבה באז סביב מינוף עוזרי קול בעסקים. בהתחשב בכך שהקול הוא חלק גדול מהעסק שלך, איך זה גורם לתוכניות שלך?

CP: טכנולוגיה צרכנית עושה בהכרח את דרכה למקום העבודה. זה דפוס שראינו פעמים רבות עם טכנולוגיות כמו הודעות מיידיות (IM), אפליקציות לנייד ועוד. עכשיו זה קורה עם עוזרי קול המגיעים למקום העבודה ואנחנו מאמינים שההשפעה תהיה גדולה.

צרכנים רבים כבר מכירים את טכנולוגיית העוזר הקולי בבתיהם. אמזון הובילה את ההאשמה עם מכשירי אמזו Echo המופעלים באמצעות Alexa, ומאפשרת לאנשים לשאול דברים כמו "אלקסה, מה מזג האוויר?" או "אלכסה, מה החדשות של היום?" כעת אותו חידוש מגיע למקום העבודה עם Alexa for Business ואנחנו נרגשים להיות חלק ממנו.

באמצעות RingCentral ו- Alexa for Business, באפשרותך להשתמש בפקודות קוליות כדי להצטרף לפגישות, לשלוח הודעות טקסט, להאזנה לדואר קולי ולבצע שיחות.

PCM: מלבד עוזרי קוליות, מהם מגמות המפתח שלדעתך עסקים קטנים צריכים לנסות למנף בשנת 2018?

CP: מקומות עבודה המוגדרים על ידי חלל משרדי פיזי הם נחלת העבר. אנו רואים ריבוי של טכנולוגיות המיועדות למקום העבודה החדש המגדילות באופן אקספוננציאלי את שיתוף הפעולה המרוחק בין עובדים בכדי לייעל את הפרודוקטיביות, להאיץ את החדשנות ולעודד את הקהילה. משמעות הדבר היא שפתרונות תקשורת שיתופיים כמו RingCentral Glip יהיו חיוניים. אתה זקוק לפלטפורמה עם מגוון כלים, כך שתוכל להתחיל לפרסם הודעות שיתוף פעולה בצוות ולעבור לשיחה קולית, חילופי טקסטים, ועידת וידאו או קובץ המשותף לעריכה משותפת.

בינתיים, עוזרי הקול הם רק תחילתו של מגמה רחבה יותר. נראה שנצבי שיחה משתלבים זה בזה ונעשים חכמים יותר, מונעים על ידי עיבוד שפות טבעיות (NLP), תעתיק מיידי ולמידה מתמשכת של מכונות (ML). במבט קדימה, בינה מלאכותית (AI) תהפוך ליותר רחבה. בסופו של דבר זה אומר שנראה מידע נוסף על הקשר. עם מבול המידע המתמיד שעבודות הידע עוסקות בו, הקשר משנה וטכנולוגיות מתפתחות ילמדו להציף את מה שחשוב ביותר.

הגלובליזציה של העסקים תתעצם. למרבה המזל, הענן democrates את האפשרויות, ויוצר הזדמנויות עבור חברות קטנות ובינוניות לעבור גלובלי. בתוך שטח UCaaS, אנו רואים כי לקוחות גלובליים מחפשים יותר ויותר פיתרון תקשורת ענן גלובלי אחד, כמו RingCentral. ראינו כי לחברות צפון אמריקה יש את הריכוז הגבוה ביותר של מושבים בבריטניה, גרמניה, צרפת, הולנד, אירלנד, אוסטרליה, הונג קונג וסינגפור. הנתונים מראים שכוח העבודה העולמי באיחוד האירופי ו- APAC מאמצים גם פתרונות תקשורת ענן ושיתופי פעולה מודרניים כדי להגדיל את הפרודוקטיביות.

תקשורת ושיתוף פעולה יהיו בכל מקום ואנחנו רוצים לעזור לך לנצל את כל האפשרויות.