וִידֵאוֹ: ¿Cuál Chromecast Comprar en 2020? Unboxing Google Chromecast Tercera Generación (נוֹבֶמבֶּר 2024)
סקרנתי אותי איך הקמעונאית הגדולה בעולם משתמשת בטכנולוגיה חדשה, ולכן ניצלתי את ההזדמנות בשבוע שעבר לנסוע לבנטונוויל, ארקנסו לראות את מעבדות החדשנות של וולמארט ולשוחח עם מובילי הטכנולוגיה של החברה. מה שמצאתי הייתה חברה שמשתמשת בטכנולוגיה בכל מיני דרכים, כדי להניע יעילות בתוך הארגון שלה ולהגיע ללקוחות שלה.
וולמארט הוא ארגון ענק, עם מכירות של 476 מיליארד דולר בשנה שעברה וכ -1.3 מיליון עובדים בארה"ב, או "מקורבים" כפי שהמשרד אוהב לקרוא להם. יש לו כמה סוגים שונים של חנויות בארצות הברית, כולל סופרמרקטים וולמארט המסורתיים, מועדון סם, ומספר הולך וגדל של "שווקים שכונתיים" (חנויות מכולת), ובוחן אחרים.
ליתר דיוק, מדובר בחיבוק טכנולוגיה. מנכ"ל וולמארט, דאג מקמילון, אמר בישיבת בעלי המניות בשבוע שעבר, "חשוב שכולנו נבין את המשמרת שקרה בתחום הטכנולוגיה והקמעונאות, מה המשמעות שלנו ומה אנחנו עושים כדי לנצח. "עומדים לרשותנו המון חדשנות והזדמנויות." (שבוע לפני כן הוא דיבר בכנס הקוד על כמה ממה שהחברה עושה.)
חלק גדול מהטכנולוגיה של וולמארט מפוצלת בין שתי קבוצות. וולמארט טכנולוגיה, שבסיסה בבנטונוויל, מתמקדת בבניית וניהול טכנולוגיה של החנויות עצמן, ואילו Global eCommerce, שבסיסה בעמק הסיליקון, מפתחת את טכנולוגיות המסחר האלקטרוני ומנהלת את האתרים.
הנוכחות בעמק הסיליקון גדולה מכפי שאפשר לחשוב. לחברה מועסקים כיום יותר מ -2, 100 עובדים בעמק, בהם אלף שכרו בשנה האחרונה. והיא ביצעה 12 רכישות טכנולוגיות בשלוש השנים האחרונות. חלק מאלו ניתנים לזיהוי כשירותים עצמאיים, כמו שירות הווידיאו הזרמת וודו. אך רובם נעשה כדי להביא כישרון ויכולות המשמשים גם בתוך החברה או כחלק ממוצרים אחרים. לדוגמה, טורביט הוא מאיץ אתרים שנועד להקל על אתרים.
עסק ה- eCommerce יעמוד על מכירות של כ -13 מיליארד דולר השנה, כך אומר ניל אשר, מנכ"ל וולמארט גלובל eCommerce. זה היווה כשלושה אחוז מהמכירות של וולמארט, ואילו המסחר האלקטרוני הכללי הוא כ -10 אחוזים מהקמעונאות בכללותה. (לשם השוואה, אמזון הכנסות של כ 74- מיליארד דולר בשנה שעברה.)
אבל אשר אמר שהוא לא כל כך מתעניין בהשוואה טהורה של אתרי מסחר אלקטרוני. במקום זאת, אמר, וולמארט רוצה "לנצח בצומת הפיזי והדיגיטלי".
דוגמא אחת לכך היא אפליקציה חדשה שהמשרד הפיק השבוע, בשם Savings Catcher, שנבדק בשבעה שווקים. מהחברה נמסר כי ליותר מ -65 אחוז מלקוחות Walmart (ו -80 אחוז מאלה מתחת לגיל 35) יש סמארטפונים, וכי מחצית ממשתמשי הטלפון החכם של Walmart השתמשו במכשירים שלהם כדי לסייע בקניות בזמן שהם בחנות. באמצעות יישום זה, לקוח נכנס לאתר אחר קניות, מזין את מספר הקבלה, ו- Catcher Savcher משווה בין הפריטים שרכש למחיר במודעות המודפסות השבועיות של קמעונאים מקומיים. אם הפריטים זמינים במקומות אחרים עבור פחות, הלקוח מקבל כרטיס מתנה בהפרש.
זה יעבור לתוכנית גדולה יותר ליישום הסלולרי שמתמקד בקבלות דואר אלקטרוני, כך אומר גיבו תומאס, SVP נייד ודיגיטל עבור מסחר אלקטרוני עולמי בוולמארט. הרעיון כאן הוא לאסוף אוטומטית את קבלות הלקוח באפליקציה לנייד, כך שלקוחות יוכלו לחפש בהיסטוריית הרכישה שלהם או לבחור פריטים ספציפיים שהם צריכים להצטייד בהם. בחזון זה eReciepts היא פלטפורמה עליה יכולה החברה לבנות יישומים אחרים.
לדוגמה, תומאס הציע שיישום אחד יכול להיות יצירת סל קניות המבוסס על רכישות רגילות, כגון מצרכים. דבר אחר עשוי לכלול תהליך תקצוב, כך שאנשים שיש להם רק סכום כסף קבוע להוציא בחנות יוכלו להשיג בדיוק את מה שהם צריכים ויכולים להרשות לעצמם. זה עשוי לעזור ללקוחות לקנות ביעילות רבה יותר; וגם אומר שהם לא צריכים להוציא פריטים מהסל שלהם בתשלום. על ידי הצעת כלים והמלצות שיעזרו ללקוחות למתוח את כספם עוד יותר, אמר תומאס, החברה משחקת "משחק ארוך" בכך שהיא דואגת יותר לנאמנות הלקוחות לאורך זמן מאשר למקסם את ההכנסות בעסקה יחידה.
אשר ציין כי בין הדברים שעובדת חברת eCommerce העולמית היא Pangea, פלטפורמת טכנולוגיה גלובלית הבנויה על ארכיטקטורה מוכוונת שירות שבסופו של דבר תהווה את עמוד השדרה של הצעות השונות של חברת eCommerce השונות, המשתנות ממדינה למדינה. זה כולל יישומי iOS ואנדרואיד לסמארטפונים וטאבלטים, כמו גם אתרים שולחניים וניידים.
הקבוצה עובדת רבות עם "נתונים גדולים", כולל עזרה ללקוחות למצוא את הדברים שהם רוצים, לעזור לאתרים הבודדים למכור "עוד פריט אחד", וליצור מנועי המלצה משופרים.
זה מאפשר גם כמה יישומים חדשים, כמו מבחן וולמארט לגו בדנוור, שם החברה מציעה איסוף ומסירה בשוק דנבר. (עד כה נמצא שהאיסוף צומח מהר הרבה יותר מהמשלוח, מכיוון שהמשלוח זקוק לחריץ זמן, עם מורכבות נוספת). זה זמין כעת ב -29 וולמארט סופרמנטרס, במטרה להביא לקוחות לחנות ויציאה מהחנות תוך פחות מחמש דקות, אמר אשר.
זה דומה לשירות שכבר מציעה ASDA, חברת הבת של המכולת הבריטית של החברה, שמטילה "לחץ ואיסוף", כולל תהליך שאם תזמינו באופן מקוון בדרך לעבודה, הוא יהיה בתחנת הרכבת התחתית שלכם. כשיוצאים ממנו לחזור הביתה.
בסך הכל, אמר אשר כי לקבוצת ה- eCommerce יש שני מרכזי הגשמה של מיליון מ"ר בארה"ב, והיא בונה אחד חדש באינדיאנה.
אשר אמר שהחברה מבצעת בדיקות רבות כדי לקבוע את ההקשר של לקוחה - כמו למשל אם היא בדרך או בחנות. ההקשר משנה, הוא אמר. הרעיון יהיה שכל החנויות והמועדונים יהיו מגודרים גיאוגרפיים, כך שהאפליקציות יוכלו לספק מידע מקומי כשיגיעו לשם. אבל, אמר אשר, הטכנולוגיה מקדימה את הצרכן כרגע.
"הטכנולוגיה הפכה כעת למאפשרת המפתח לשירות לקוחות", לדברי קרן טרל, קצין המידע הראשי של החברה. היא אומרת שמטרתה להיות חברת טכנולוגיה בתוך הקמעונאית הגדולה בעולם
הארכיטקטורה הבסיסית בתוך וולמארט היא ענן היברידי, המשתמש בכמה מספקי SaaS הגדולים בעולם אך גם ביישומים פנימיים. היא אמרה שהחברה תומכת גדולה ב- OpenStack.
במסגרת פעילותה הפנימית של החברה, סוג'ה צ'נדרסקרן, סמנכ"ל הטכנולוגיה הראשי של וולמארט טכנולוגיה, אמרה כי לוומארט היו נתונים גדולים לפני שהמונח היה נפוץ.
לדבריה, המשרד יצר "מארג נתונים ארגוני" המשלב את כל הנתונים הרלוונטיים לוולמארט. בתורו, זה מורכב מ- 50 פלטפורמות נתונים מבוזרות בערך, והיישומים השונים שהמשרד זקוק להם מופעלים על גבי פלטפורמות אלה. בסך הכל, זה מייצג כ- 30 פטיט של נתונים וגדל.
בפרט, Chandrasekaran אמרה כי החברה מתמקדת במה שהיא כינתה Data Café, העומדת במתקני ניתוחים שיתופיים לארגון, ומאפשרת ניתוחים טובים יותר, כגון התמקדות אחרונה בוויזואליות נתונים עבור Sam's Club.
אך המטרה הגדולה היא לשפר את מעורבות הלקוחות, בין אם מישהו קונה באינטרנט או לא, לאורך כל התהליך. כמעט כל אלה הם שירות לחזון של החברה "מחירים נמוכים יומיומיים". ככזו, היא אינה מציעה קופונים מסוימים ללקוחות בודדים, אם כי היא יכולה לקדם הצעות רלוונטיות.
היו הרבה פרויקטים ספציפיים שהמשרד עובד עליהם. סיקרנו אותי טכנולוגיות רחוקות יותר כמו Reality Augmented כדי להראות איך רהיטים עשויים להיראות בבית שלך, וגופי תאורה חכמים כדי שהחנות תוכל לדעת כמה פריטים עדיין מוצגים.
טכנולוגיה יכולה גם לעזור לחברה לדעת אילו מוצרים נמכרים יותר בימים מסוימים בסוגים מסוימים של חנויות, ולסייע לה לייעל את שרשרת האספקה.
בקיצור, ראיתי מגוון רחב של פרויקטים טכנולוגיים החל מיישומים ניידים לאתרי אינטרנט, תוכנת שרשרת אספקה ועד שירותי איסוף ומסירה. ככלל, נראה שהמטרה היא להשתמש בטכנולוגיה כדי לשפר את היעילות עבור החברה והלקוח, בין אם זה באינטרנט או באחת מסוגי החנויות השונות. וולמארט גדול יותר מכל משתמש טכנולוגי, ומצאתי שהסוגים השונים של דרכים בהן הוא משתמש בטכנולוגיה - כולל אתרי מסחר אלקטרוני, אפליקציות סלולריות, תשתית ענן היברידית ודגש על מארג נתונים - היו די מסקרנים.
