איך המפגש עושה את הפגישות נהדרות - לראשונה

אם אתה מרגיש כאילו פגישות הן עניין הקיום שלך, אז אתה לא לבד. מאמי קנפר סטיוארט, מייסדת ומנכ"ל חברת Meeteor - אפליקציית שיתוף פעולה שמטרתה להפוך את הפגישות לפרודוקטיביות יותר - אומרת שהיא שומעת את זה כל הזמן. עם זאת, כשיצאה לראשונה לפתוח חברה, לא הייתה כוונתה לתקן את תרבות הפגישות.

למעשה, המוצר שבנתה בתחילה היה מורכב בהרבה ולדעתה פתר בעיה דחופה יותר: ניהול פרויקטים רע. קנפר סטיוארט בנתה את מה שהיא מכנה המוצר "הכי דק" שיכלה. אבל כשהתחילה לבדוק, אימוץ לא היה מה שהיא קיוותה לו. עם זאת, הייתה אפליקציה באפליקציה שבנתה שעוררה התרגשות רבה, כזו שהבטיחה לתקן מגיפה שמציקה עסקים בכל מקום: פגישות גרועות.

זה היה חלק מרגע "אהה" וחלק "רגע". "ידענו שזו בעיה שיש לחברות", אמר קנפר סטיוארט. "אבל לא ידענו עד כמה הבעיה גדולה או פיתרון פשוט."

מכיוון שקנפר סטיוארט היה רזה, היא הייתה מוכנה להחליף כיוונים ולהתחיל להזיז את מיטור לעבר בניית מוצר שתואם יותר את הביקוש בשוק. בכך שהיא מגלמת עקרונות Lean Startup, היא עברה מהמוצר המינימלי הראשון שלה בר קיימא (MVP) למוצר שמוכן לארגונים. לאורך הדרך היא למדה כיצד לאזן את החזון שלה עם רצונות הלקוחות.

ערכי ליבה ערך כונן

למרות שמיטור התחייבה לשלב משוב של לקוחות, לחזור במהירות וללמוד מכל דבר, ההפעלה הכירה בצורך להישאר נאמן לעקרונות מסוימים על מנת להניע את השינוי באמת. מסיבה זו Meeteor תמיד היה ברור הן לגבי ערכי הליבה שלה והן לגבי האופן שבו ערכים אלה מכתיבים את כיוון החברה.

לדברי קנפר סטיוארט, כשאתה יוצא לפתור בעיה הכרוכה בתרבות חברות שבורה, הטכנולוגיה היא רק חלק מהפתרון. "התחלנו מהמקום הזה של 'מה אנחנו עושים זה שונה?'", אמר קנפר סטיוארט. הם הבינו שהם לא רק מספקים אפליקציה; הם בנו כישורים חדשים והדרכת התנהגות.

ההבדל הוא כוכב הצפון של החברה. הישארות מונעת משימה עוזרת למיטור ליצור איזון בין התאמת לקוחות לדחיפה לאחור. בעוד שקנפר סטיוארט בדרך כלל מוכן להוסיף פיצ'רים חדשים, ההחלטה מעט יותר מושקעת בכל מה שקשור להסרתם.

חיכוך מול פונקציה

אם אנשים היו טובים באינסטינקט בתכנון פגישות, לא היה צורך במוצר כמו מיטור. המשמעות היא שהאפליקציה צריכה לעורר בו זמנית השראה ולאפשר לאנשי מקצוע לשנות את ההתנהגות הרגילה שלהם.

עם זאת, גרסה קודמת של האפליקציה דרשה מאנשים למלא כל תחום בסדר היום כדי לקבוע את פגישתם. משתמשים מחו ולמרות שהרגישו שכל התחומים חשובים, הצוות במיטור סוף סוף נעתר. אבל היה תחום אחד שלא היו זזים בו: זה שמבקש ממך לקבוע "נורמות" לפגישה.

לעתים קרובות משתמשים רצו לדלג על שלב זה, ובעוד שמיטור רצה לספק חוויה חלקה, הם גם נאלצו לשאול את עצמם, "איזו רמת חיכוך אנו מוכנים לחיות איתה כי זה שיטה מומלצת?" אמר קנפר סטיוארט. במקרה של נורמות, הם החליטו שזה קריטי להציב ציפיות לפגישה והשאירו "נורמות" כשדה נדרש.

אמנות ניהול השינוי

אם אתה הולך לדרוש מהמשתמשים מעט תוספת, אתה גם רוצה לספק את התמיכה כדי להקל על שינוי. מבחינת Meeteor, פירוש הדבר הוא לחנך את המשתמשים לגבי השיטות הטובות ביותר הכרוכות בקיום פגישות יצרניות, ולהעביר את הכמות הנכונה של תובנות במהלך תהליך ההובלה.

ככל שמיטור מספקת טכנולוגיה, "זה קשור לפיתוח מיומנות", אמר קנפר סטיוארט. ובעוד זה עשוי לקחת דחיפה כדי להרגיל אנשים לבצע עבודות נוספות, "ככל שתעשה זאת יותר, כך תעבור מהר יותר", הוסיפה.

במילים אחרות, משתמשים פעילים הם שמחים ומוצלחים יותר. למעשה, כשאתה לומד על מיטור, זה נראה אינטואיטיבי. הבעיה היא שרובנו מעולם לא לימדו את הכישורים האלה, כך שמשהו שצריך להיות פשוט בסופו של דבר מרגיש כמעט בלתי אפשרי. כמו שאמר קנפר סטיוארט, "זה נעשה ברור אבל זה לא ברור מההתחלה." המשמעות היא שניהול שינויים הוא צעד מפתח להביא למשתמשים לקצור ערך מהמוצר.

הערך של להיות ערפיל

האיזון בין טכנולוגיה, שינוי התנהגות ופיתוח מיומנות אינו קל להקל. חלק גדול מההצלחה של Meeteor נובע מהנכונות שלו להתמודד עם רזה. קנפר סטיוארט אמרה שהיא נהנתה מהנכונות לבדוק מוצרים ידנית ולא לבנות ולדחוף אותם לפני שהם מוכנים. עד כמה שזה מבהיל, זו הדרך הטובה ביותר לגלות אם אתה בכיוון הנכון ולהתחבר לבסיס משתמשים מעורב. זו גם הדרך הטובה ביותר להבטיח שתמיד תחפש תובנות, וחשוב מכך, גמישה מספיק בכדי להוציא לפועל את הלמידה שלך.

לאחר שהקדיש את הימים הקודמים של Meeteor ללמוד ולייעל את האפליקציה, קנפר סטיוארט מתכונן כעת להביא את המוצר שלה לבסיס לקוחות ארגוני. זה אומר שיהיה עוד מה ללמוד, אך גם ההזדמנות להציל יותר אנשים מהחלק הכי פחות אהוב עליהם ביום העבודה.