תוכן עניינים:
וִידֵאוֹ: ª (נוֹבֶמבֶּר 2024)
מאט מקיניס עזב את אפל בשנת 2009 במחשבה שהוא יחולל מהפכה בתעשיית ספרי הלימוד הדיגיטליים לטאבלטים. בוגרת הרווארד ותושבת נובה סקוטית ילידתה עבדה אצל אפל בתחום החינוך והספרים האלקטרוניים כאשר החברה התכוננה לשחרר את האייפד, אך השאירה למצוא את אינקלינג עם החזון להיות אופטימיזציה לנייד של סחר אלקטרוני ופלטפורמת תוכן עבור דיגיטלי אינטראקטיבי. ספרי לימוד. ואז בסוף 2012, התקשר סטארבקס.
"קיבלנו טלפון מ- Starbucks והם שאלו 'היי, האם אנו יכולים להשתמש בתוכנה שלך?' אמרנו 'אה… בטח, למה?' אמר מקיני. "סטארבקס העבירה קלסרים מדי רבעון לכל מנהל מחוז ורצתה להבין דרך להעביר אותם לאייפד, אבל לא הייתה שום דרך לבנות ולנהל את התוכן. אז הם התחילו להשתמש בו, לימדו אותנו הרבה שיעורים, מהר מאוד פקחו את עינינו להזדמנות לבנות פלטפורמת עובדי קו קדמי מהדור הבא."
החברה, שבסיסה בסן פרנסיסקו, המונה כ -160 עובדים, גייסה לאחרונה גם סבב גיוס חדש (ולדברי מקיניס, ככל הנראה סופי) בסך 25 מיליון דולר בסדרה E בהובלת סאפיר ונצ'רס של סאפ וסקויה קפיטל. החברה גייסה כ -100 מיליון דולר בסך הכל מאז 2010, ובזכות המותגים הרב-לאומיים שעוצמת הפלטפורמה שלה, ל- Inkling כבר יש טביעת רגל עולמית. על פי מקיניס, חוזים טיפוסיים לכל לקוח מריצים שש עד שבע נתונים מדי שנה עבור המותגים הגדולים הללו וכתוצאה מכך איננקלינג מייצרת הכנסות חוזרות של עשרות מיליוני דולרים.
"יש לך אנשים שהם עובדים בקו החזית, בין אם מדובר בקמעונאות או במסעדות ובין אם הם מפקחי צינורות נפט וגז. יש כל מעמד העובדים הזה שבאמת לא נגע בטכנולוגיית המידע ברמות רבות של תפקידם, " אמר מקיניס. "עובדה, מכשיר סלולרי ירד כעת בעלויות בערך זה של קלסר. יכולת הניהול של מכשירים אלה הגיעה לנקודה בה ניתן יהיה לעובד להעביר טלפונים וטאבלטים בצורה יצרנית."
מישהו אמר מקדונלד'ס?
בספטמבר האחרון, הודיעה מקדונלד'ס כי פרסה את הפלטפורמה הניידת של חברת ינקלינג כדי לייצב ולייעל את פעולות המסעדות על פני יותר מ- 14, 500 מיקומי המסעדות בצפון אמריקה. Inkling מעניקה למקדונלד את היכולת להעביר עובדים על גבי עובדים בצורה הרבה יותר יעילה, ידנית, כמו גם לעדכן באופן מרכזי מדריכים ארגוניים ומסמכים, לאסוף ניתוחים ואנשי בינה עסקית ברמת החנות, BI, ומעניקה לעובדים גישה אינטראקטיבית ל- מידע זורם עם תכונות כמו שיתוף פעולה במסמכים וחיפוש חזוי המובנה כאשר הם מתקשרים עם הלקוח בנקודת המכירה (POS).
"מקדונלד'ס מעסיקה 1.1 מיליון עובדים בארה"ב וחיי המדף הממוצעים של עובד מקדונלד'ס הם כחצי שנה. זה אומר שהם עושים איפשהו באולם הכניסה של 750, 000 אנשי צוות חדשים המגיעים מדי שנה ברחבי הארץ", הסביר מקיניס.
"הדרך שבה מקדונלד נהג לעשות זאת היא שהעובד החדש היה נכנס, ניגש לגב, יושב מול מחשב אישי, לוחץ על חבורה של אותם דברים של הדרכה אלקטרונית בבית הספר הישן ואז הייתם עוזבים את החדר האחורי ולצאת לתחנת הדגיגים או לנסוע דרך החלון ולהדגים למנהל המשמרת שאתה יודע מה לעשות, "אמר מקיניס. "מנהל המשמרת היה מוציא פיסת נייר והולך 'לבדוק, לבדוק, לבדוק, לבדוק, לבדוק' לחתום על זה, לזרוק אותו לקובץ. ואז הם היו נכנסים למחשב ונכנסים למערכת ניהול העבודה, מוצאים את השם שלך בתפריט הנפתח ותזמן אותך לתחנת הדגיגים או מה יש לך."
כיום מנהל המשמרת מגיע בסחיבת אייפד ומעלה וידיאו באינקלינג ומדריך אחר צעד למה לעשות בתחנה נתונה. לאחר מכן העובד מדגים שהם יודעים מה לעשות בתחנה, ומנהל המשמרת מעדכן באופן פעיל את מערכת העבודה מתוך Inkling. מנקודת המבט של העובד, הם צופים בסרטוני וידיאו על גבי טאבלט ואז עוברים הדרכה אינטראקטיבית.
אינקלינג החלה לעבוד עם מקדונלד'ס בשנת 2015, וכעת היא ספרה דיגיטציה של כל כ -1, 200 המדריך לתפעול והדרכה של העמודים של החברה (OTM). מדריכי הנייר עדיין בשימוש במקומות מסוימים, אך במקום לשלוח קלסרים חדשים של 1, 200 עמודים ל- 14, 500 מיקומים בכל פעם שהתאגיד מעדכן את המדריך, החברה מעדכנת את המדריך ב- Inkling וממיטה מייד את המדריך החדש לכל המיקומים. לאחר מכן מקדונלד'ס מקבל ניתוחים על אילו מסעדות משתמשות במידע המעודכן, כך למשל, המטה הראשי של החברה יראה אם למסעדה 3219 יש מכשיר במצב לא מקוון.
"אנחנו גם מערכת המעורבות של מקדונלד'ס, " אמר מקיניס. "שילבנו במקדונלד'ס עם Adobe Experience Manager במעלה הזרם כמנהל נכסים דיגיטלי, ואחר כך במורד הזרם בנקודת משתמש הקצה ומשתלבים במערכת העבודה שלהם. אנו רוצים להיות הפלטפורמה הניידת של העובד חסר העבודה בקמעונאות, שירות מהיר ומהיר. מסעדות מזדמנים, מעבר. מיליוני האנשים שעובדים בסביבות הללו יעמדו מול המכשירים הללו וזקוקים לתוכנה כדי לנהל את אותם עובדים."
בתוך הרציף
"אנו מסתכלים על כל חלל שיש בו עובדים חסרי עבודה. במכירות שדה, EcoLab היא לקוח שכל אנשי מכירות השטח שלהם מקבלים גישה למידע על תחזוקה עבור מכבשי כביסה ומייבשי כביסה וציוד כימי בתחום, " אמר מקיניס.
"קטרפילר הוא גם דוגמה טובה", המשיך. "CAT משתמשת בנו ברחבי רשת הסוחרים שלהם. מרבית הרווחיות של העסק של CAT היא בשירותים ולא במכירת חומרה בפועל. אז הם ימכרו לך CAT Earthmover ענק, והמכונה הזו תשתמש בעוד 20 שנה ו תשלם על שירות על כך לאורך זמן. אז כל טכנאי השירות והסוחרים משתמשים ב- Inkling כדי לקבל מידע על כל המוצרים, שתוכלו לדמיין שהם התחייבות משמעותית."
מקיני אמר כי הרוטב הסודי של ינגלינג והיתרון ביחס למתחרים הוא סביבת הכותבים המקיפה שלו, אותה הוא השווה לאפליקציית פרסום מבוססת ענן כמו Adobe InDesign עם כמה כלים לניהול פרויקטים וזרימת עבודה מובנים. חשוב גם לציין כי Inkling אינו תומך סוגי קבצים טיפוסיים. אין קובצי PDF. אין PowerPoints. המערכת עובדת רק עם HTML מובנה, שיגודל מחדש באופן דינמי על פי גודל מסך המכשיר.
"אנחנו אף פעם לא משתמשים במונח מערכת ניהול תוכן, מכיוון שברגע שאיש IT שומע שהם חושבים שמדובר ב- CMS מסורתי. זה לא מעבד תמלילים. יש לו היסטוריית עדכונים אינסופית, ותזרימי עבודה בכרטיסים לדברים ולהקצות משימות לאנשים. אם אתה ראה את הגרסא של מסמך, אתה יכול לבצע השוואה זו לצד זו של כל גרסה מול כל גרסה אחרת. אם יש לך הרשאות, אתה יכול ללחוץ על כפתור ולפרוס באופן מיידי את הגרסה החדשה על כל המכשירים ולפוצץ את הישן אחד."
מקור: Inkling
השלב הבא במפת הדרכים של Inkling הוא צ'אט. מקיני לא חשף יותר מדי פרטים, אך דיבר על הרעיון לשלב את ניהול המסמכים הניידים מבוסס ה- HTML עם פונקציונליות צ'אט חי לעובדים בתחום.
"אנחנו מנסים להכניס כמה מהגישות המודרניות יותר לתקשורת למערכת כזו, ולשלב אותה עם מערכת תוכן HTML בלבד. אנשים קונים אותנו רק בגלל שלבסוף מישהו מאפשר להם להכניס תוכן למכשיר שלא זה בסדר מבחינתי בהתחלה, "אמרה מקיניס. החזון שלנו לטווח ארוך זה הוא שאם יש לי עובד בקו החזית או מנהל חנות בהקשר הקמעונאי שיש לו שאלה, הם יכולים להשתמש באחד מאותם מכשירי רדיו קליפ און מיושנים או שהם יכולים לשוחח. ילד בן 24 הרבה יותר סביר לרצות רק לשוחח עם זה, ויש הרבה יותר כאלה שנכנסים לכוח העבודה מאשר ילדים בני 55."
שם עובדים ניידים פוגשים משאבי אנוש של All-In-One
מקיני אמר כי יש מרחב שלם של חברות המתחלפות בהזדמנות להעסיק עובדים ניידים, אך מאמין שהיתרון הראשון של אינקלינג העניק לחברה את הרגל. חברת Inkling נמצאת במסלול זה מאז תחילת 2013, ופועלת לבנות את מה שמנכ"ל מכנה קטגוריה חדשה של אפליקציות.
מקינניס אמר: "יש לנו ארבע וחצי שנים של פיתוח מחקר במנוע התוכן הזה שמאפשר לך לדחוף תוכן למכשיר, למדוד את אופן השימוש בו ולתת לך נתונים על מה אנשים עושים עם זה".
השאלה שיש למקניס כעת היא האם סטארט-אפים כמו Inkling יגדירו את החלל או שמא סוג זה של יכולות סלולריות יגלגל לתוכנת משאבי אנוש (HR) כתעשייה זו הכוללת שחקנים כמו Zenefits, Gusto ואחרים ממותגים מחדש כ- " פלטפורמות HR-in-one "המשלבות משאבי אנוש, שכר, הטבות, מעקב אחר פונים (AT), ניהול ביצועים ומעורבות עובדים ניידים.
מק'ניס אמר כי "השאלה היא אם זה יהיה פירוט למשהו כמו SAP SuccessFactors ו- WorkPay; פלטפורמות ה- HR הגדולות נהגו כבר לנהל עובדים". "האם העובד חסר הספסל הופך לקו מוצרים שלם תחת מטריית המערכות האלה, או שהוא הופך לקטגוריה חדשה של פלטפורמה? השאלה הגדולה האחרת שכולנו צריכים לענות עליה היא לאן נוצר ערך. לאן מועברים משהו מכשיר סלולרי אכן יביא ערך עסקי אמיתי, לעומת סתם נשמע נחמד, אך אין לו יישומים מעשיים."
