כיצד לקבל תמיכה טכנית ממיקרוסופט

האם אתה נתקל בבעיות עם Windows, Office, Xbox או מוצר אחר של מיקרוסופט? יתכן שהגיע הזמן להתקשר לפרשים, כלומר אנשי התמיכה במיקרוסופט.

בהתאם לאופי הבעיה, אתה יכול לתקשר עם מיקרוסופט בכמה דרכים שונות - צ'אט, שיחת טלפון, שיחת וידאו או באופן אישי בחנות של מיקרוסופט. אתה יכול אפילו להשתמש באפליקציית עזרה המובנית ישירות ב- Windows 10 ובאינטרנט בכדי לגרום לכדור להתגלגל. אז איך ניגשים לאפשרויות התמיכה השונות הללו? בואו לחקור אותם.

אפליקציית עזרה

ראשית, בואו לבדוק את אפליקציית העזרה המובנית עבור Windows 10. כדי לשנות זאת, הקלד את המילה עזרה בשדה החיפוש Cortana ואז לחץ על תוצאת החיפוש עבור "קבל עזרה", או לחץ על כפתור התחל, גלול למטה ברשימת היישומים ולחץ על קיצור הדרך לקבלת עזרה (תמונה למעלה).



2 מה הבעיה?

חלון 'קבל עזרה' מופיע בו סוכן וירטואלי מנסה לפתור את הבעיה שלך. הקלד תיאור של הבעיה שיש לך ולחץ על החץ ימינה או לחץ על Enter במקלדת כדי לשלוח את ההודעה שלך.



3 הצעות

בהתאם לבעיה שלך, המסך הבא עשוי להציע נושאים, מוצרים או קטגוריות שונות הקשורים לנושא. לחץ על ההצעה המתאימה ביותר לגיליון שלך, או הקלד תשובה בשדה בתחתית אם אף אחת מההצעות איננה בכסף.



4 פתרון בעיות

לאחר מכן הסוכן הווירטואלי עשוי להציע תהליך מסוים לפתרון הבעיה. אתה יכול לנסות אפשרות זו, לדחות את ההצעה או להקליד תגובה אחרת.



5 הבעיה נפתרה?

בשלב מסוים העזרה שתקבל מהסוכן הווירטואלי תהיה תלויה באופן שבו הגבת להצעות הקודמות. אבל נניח שאפשרת לסוכן לעבור שלבים שונים כדי לפתור את הבעיה. הסוכן ישאל אם הבעיה שלך נפתרה. אם זה תוקן, נהדר. אם לא, אל תוותרו. אמור לסוכן שהבעיה עדיין לא פתורה.



6 קבל אמיתי

אם אתה לא מתרחק במיוחד עם הסוכן הווירטואלי, סביר להניח שתרצה לדבר עם אדם אמיתי. לחץ על אפשרות זו כאשר היא מופיעה.



7 אפשרויות

בהתאם לבעיה, תראה את כל האפשרויות הבאות או חלקן: התקשר אלי חזרה; קבע שיחה; צ'אט; תשאלו את הקהילה.



8 קהילת תמיכה

יתכן שתתחיל לרשום הודעה לקהילת התמיכה כדי לבדוק אם הבעיה שלך טופלה. לחץ על הקישור לשאול את הקהילה. דף אינטרנט לקהילת התמיכה המקוונת של מיקרוסופט צץ. לחץ על הקישור למוצר או לנושא המתאים.



9 קבל ספציפיות

תוכלו לדפדף בשאלות והדיונים הקיימים. אך תקבל תוצאות מדויקות יותר לגיליון הספציפי שלך על ידי הקלדת ביטוי ספציפי בשדה החיפוש.



10 שאל שאלה

סקור את התוצאות. אם אף אחד מהם לא תואם את הבעיה הספציפית שלך, לחץ על הקישור שאל שאלה בראש.



11 הגש

הקלד נושא ותאר את הבעיה שלך. בחר את הקטגוריה והנושאים הנכונים בתחתית העמוד ואז לחץ על שלח כדי לפרסם את שאלתך.



12 שיחה

חזור ליישום העזרה, אם בחרת שמישהו יתקשר אליך בחזרה, הקלד את מספר הטלפון שלך במסך הבא ולחץ על כפתור אישור.



13 קבעו שיחה

אם תבחר לתזמן שיחה, הקלד את מספר הטלפון שלך ובחר את התאריך והשעה שאליה תרצה להתקשר ולחץ על אשר.



14 צ 'אט

אם אתה מעדיף לשוחח בצ'אט עם מישהו, לחץ על קישור הצ'אט. המתן שנציג יגיב כדי שתוכל לשוחח עם אותו אדם על הבעיה שלך ובתקווה שנפתר אותה.



15 דף הבית של מיקרוסופט פנה אלינו

אלטרנטיבה לשימוש באפליקציית התמיכה המובנית של Windows היא להפנות את הדפדפן לדף האינטרנט של צור קשר של מיקרוסופט בו תוכלו ללחוץ על כפתור "התחל" כדי לפתוח את חלון התמיכה. סוכן תמיכה וירטואלי ינסה לסייע לכם. אם זה לא עוזר, בסופו של דבר תראה את האפשרויות למישהו להתקשר אליך, לתאם שיחה, לשוחח עם מישהו או לפרסם הודעה לקהילת התמיכה.



16 צ'אט פנים אל פנים

לבסוף, אם אתה זקוק לנציג בכדי לבחון בעיה ספציפית במחשב שלך או במכשיר אחר, אתה יכול לקבוע פגישה בחנות Microsoft המקומית שלך. לשם כך גלוש לדף האינטרנט של Microsoft Answer Desk. לחץ על הקישור לקביעת פגישה.

הקלד את המיקוד או העיר והמדינה שלך כדי למצוא את חנות Microsoft הקרובה ביותר. אם מישהו בקרבת מקום צץ, לחץ עליו. בדף האינטרנט הבא, לחץ על כפתור "קבע פגישה עכשיו".



17 מוצר

בעמוד הבא בחר את המוצר הבעייתי ואז כתוב תיאור של הבעיה. הקש "הבא.



לוח זמנים

קבע תאריך ושעה להכנסת המכשיר שלך לחנות Microsoft ולחץ על הבא.



19 פרטים אישיים

במסך הבא, הקלד את שמך, כתובת הדוא"ל ומספר הטלפון ולחץ על שלח. התור שלך מתוזמן.



20 עזרה נוספת של מיקרוסופט

למידע נוסף, עיין במדריכים שלנו כיצד לבצע:

• ספר למיקרוסופט מה אתה באמת חושב על Windows 10
• קבל דברים בחינם באמצעות תוכנית התגמולים של מיקרוסופט
• מצא, הורד אפליקציות של חנות מיקרוסופט של Windows
• חסוך כסף באמצעות Microsoft Edge וקורטנה
• השתמש בתוכנת המקוון החינמית של Office של מיקרוסופט