כיצד חברות יכולות להמציא את עצמן מחדש

אחד הנושאים הגדולים בכנס Fortune Brainstorm Tech השבוע הוא שחברות מכל הסוגים צריכות להשתנות בתגובה לעולם המתפתח. מנהיגים של מגוון חברות - מדאו כימיה ועד HP ועד חברות חדשות יותר כמו טוויטר - דיברו כולם על האתגרים שעומדים בפניהם בהפיכת החברות שלהם.

זה נכון גם לחברות שלא הייתם מחשיבים כחברות טק; וחלק ניכר מהדיון לא היה קשור בכלל לטכנולוגיה, ועוד על ההשפעות של כלכלה משתנה ושווקים משתנים. בפגישה בנושא "טרנספורמציה ארגונית", דיברו מנהלי הבורסה של ניו יורק, CVS Health ו- HP על האופן בו עברו כמה שינויים גדולים. נשיא NYSE, טום פארלי, אמר כי שלושת הארגונים יחד הם בערך 400 שנה והם עדיין בסביבה מכיוון שהשינוי הארגוני קורה כל הזמן.

לדבריו, חברות ממוקדות כלפי חוץ ב"יום הראשון "והופכות להיות ממוקדות יותר כלפי פנים עם הזמן, ולכן הוא אמר שצריך להתמקד בשינוי הארגוני בלקוח. הבורסה הוקמה בשנת 1792, אך נרכשה על ידי בורסה חדשה יחסית בשם ICE בשנת 2012, ולכן פרלי הסביר ששני הארגונים היו תרבויות שונות באופן מהותי. לדבריו, NYSE היה מותג נהדר ומוערך, אך הוא צריך לעבור לעוד מיקוד של לקוחות, ואמר כי תשומת ליבו הייתה על דברים כמו סחר בתדירות גבוהה במקום משקיעים מוסדיים וחברות רשומות.

כשנשאלה על ידי המנחה פטי סלרס מ"פורצ'ן "על הפסקת ההפוגה של שלוש שעות בשבוע שעבר, אמר פארלי כי" למד טון ". הוא אמר בלילה שלפני כן, הם עשו שחרור תוכנה קטן, והשערים לא יכלו לדבר עם המנועים התואמים. תיקון שקיים אינטראקציה עם באג סמוי, וזה מה שגרם להפסקה.

פארלי אמר כי יש לו "גאווה אדירה בצוות" על האופן בו הוא התמודד עם ההפסקה. הם קיבלו את ההחלטה להשעות את המסחר מכיוון שהם לא ידעו מה קורה, ואז היו שקופים מאוד בנושאים (כולל שלוש שיחות טלפון עם לקוחות), והחזירו מסחר מקוון בזמן לסגירת היום. הוא ציין כי ל- NYSE מאות יישומים ועשרות אלפי שרתים, כאשר מערכות מסוימות נבנו לפני שניים או שלושה עשורים. הוא אמר שהבורסה זקוקה למערכת חדשה שהיא פחות מסובכת וקלה יותר לתחזוקה, וזו הסיבה שהחברה השקיעה מעל 50 מיליון דולר בבניית מערכת מסחר חדשה, אם כי זה עדיין לא מוכן.

הלנה פולקס, סמנכ"לית חברת CVS בריאות ונשיאת CVS / בית מרקחת, ציינה כי כאשר הצטרפה לחברה לפני 23 שנה, מדובר בחברת מרקחת; כעת מדובר בחברת שירותי בריאות בסך 140 מיליארד דולר עם שירותים רבים נוספים בנוסף לבתי מרקחת, והיא כיום מספר 10 בפורטון 500.

הדבר החשוב ביותר שצוות ניהול יכול לעשות הוא להגדיר את התרבות של חברה, אמרה, כולל הגדרת מטרה. במקרה של CVS Health, זה קבע מטרה "לעזור לאנשים בדרכם לבריאות טובה יותר." היא אמרה שהחברה צריכה לגרום לאנשים לחשוב אחרת ולעבוד יחד על פני הסילויים השונים של החברה, ומשתמשים כדוגמה להחלטה להפסיק לסחוב מוצרי טבק למרות שהם עסק של 2 מיליארד דולר עבור CVS. לאחר מכן, החברה החלה לזכות בלקוחות נוספים של מנהלי הטבות בתי מרקחת, וביצעה כמה רכישות גדולות, כולל בתי מרקחת בחנויות Target.

פולקס אמר כי אנשים מעריכים את כוח המטרה וכי ההודעה העניקה לעובדי CVS גאווה בחברה. כשנשאלה האם זה יקטין את מכירות המשקאות הקלים, היא אמרה שהרעיון הוא "להזיז" לקוחות לעבר אוכל בריא יותר, ואמרה שזה נמצא בתהליך של מיקוד מחדש של 500 קומות לקידום בחירות מזון בריא יותר. היא גם אמרה כי החברה ממלאת מיליארד מרשמים ביום, והיא פועלת להשתמש בטכנולוגיה דיגיטלית כדי להפוך אותה לחוויה טובה יותר, ואומרת כי עד 50 מיליון איש יוכלו לקבל הודעות טקסט כאשר המרשמים שלהם מוכנים.

HP בדיוק עומדת לעבור את ה"טרנספורמציה הגדולה ביותר "- לחלק את עצמה לשתי חברות, במטרה להניע את החברה מהר יותר, הסביר דיון ויסלר, המשמש כיום כסגן נשיא, דפוס ושירותים אישיים של היולט-פקארד ומי ייכנס לתפקיד מנכ"ל HP Inc. לאחר הפיצול. זה ייקח חברה בת 75 עם הכנסות של 110 מיליארד דולר, ותפצל אותה לשתי חברות של 55 מיליארד דולר.

בקצב הפעילות של היום, לדבריו, היה קשה לבצע הרמוניזציה של הארגון, וציין כי קבוצת הארגון של מג ויטמן צריכה לשרת את חיל הים האמריקני במסגרת החוזה ארוך הטווח, אך מערכות האישיות שלו וקבוצת המדפסות חייבות לשלוח פריט אחד כל שנייה, ולכן זקוקה לשרשרת אספקה ​​שונה מאוד, ולא ל"מכנה המשותף הנמוך ביותר "בו נהגה להשתמש בעבר.

ויסלר הסביר כי זהו "מסע מסובך להפליא" מכיוון שהיה כרוך בהתנתקות של יותר מ- 750 ישויות משפטיות, אך כי החברות יתחילו לפעול בנפרד ב -1 באוגוסט לקראת הפיצול החוקי הרשמי ב -1 בנובמבר. לדבריו, החברה שהתקבלה. יהיה גמיש יותר ומתאים יותר לפלח לקוחות; ואמר שזה נותן להם את האפשרות "ללבוש" את החברה מהיסוד כדי לשרת טוב יותר את הלקוחות.

במבט קדימה, הוא הכיר בכך ששוק המערכות האישיות לא צומח, אך אמר שהוא מתגבש לעבר שלושת השחקנים המובילים. ההדפסות אינן "מתות", אמר, והיא דוחה בשיטת הדפוס הדיגיטלי לדברים כמו שלטי חוצות וחבילות, כמו גם ספרים המודפסים לפי דרישה ללא מלאי.

בהדפסת תלת מימד, הוא אמר שהשוק כיום הוא 5 מיליארד דולר, והוא עשוי להיות 10 או 100 מיליארד דולר בחמש שנים, אך איש אינו יודע בוודאות. הוא אמר שהתעשייה צריכה לפתור את שלוש הבעיות של מהירות, איכות ועלות. כשזה יקרה, זה ישבש את הייצור המסורתי. HP תמנף את טכנולוגיית ההדפסה הליבה שלה ותערוך הימור לטווח הארוך בקטגוריה, כאשר המוצרים הראשונים ייצאו בשנה הבאה. לדבריו, כלום לא השתנה מאז פס הייצור, וזה מאפשר אפשרות "לדמוקרטיזציה של הייצור".

ראש דאו כימי מדבר על מאבק בסחורות

בראיון נפרד אמר מנכ"ל חברת כימיקלים של דאו אנדרו נ. ליווריס כי הוא המציא את החברה מחדש ארבע פעמים בתקופת כהונתו בת 11 שנים כמנכ"ל, כאשר העדכון האחרון נקרא "דאו 10.0". הוא אמר שהתעשייה הכימית בוטלה בגלל שהיא לא השתנתה, וציין כי מבין 20 החברות הכימיות המובילות של 1990, רק שלוש שרדו.

"חדשנות היא הפכפכה; סחורות בלתי נמנעות, " אמר, כך שעל מנת לשרוד צריכה החברה להיות תרבות יזמית, וזו הסיבה שהוא מתייחס לדאו כימיה כאל "118 שנים צעירה".

מבין 200 האנשים הטובים ביותר כשהוא התחיל, הוא אמר שרק ארבעה נותרו, והגיל הממוצע הלך מ -51 ל -41 בעשר שנים, אם כי שיעור האבטחה הממוצע הוא 14 שנים. הוא אמר כי בני דור המילואים מביאים את החברה למקום אחר ואמר שהיא מודרנית את המתקנים שלה; שימוש בנתונים גדולים, אוטומציה ורובוטיקה; ועיבוד החלטות מהיר יותר. למשל, לדבריו, החברה עברה מקיום מערכות יחסים עם 80 אוניברסיטאות לפני 10 שנים ל -15 מערכות יחסים בלעדיות כיום, כך שתוכלו להצטרף לשותפות ולנסות ליצור פריצות דרך. לדבריו, החברה השתמשה באוטומציה ורובוטיקה כדי לעבור מ- 20, 000 ניסויים ל -2 מיליון ניסויים בשנה, והיא מציגה פי 10 ממספר המוצרים החדשים, כאשר צינור הצינור נע בין שבע שנים ל -14 חודשים.

לפני עשר שנים, הוא אמר, 17 מתוך 20 הלקוחות המובילים שלה היו מפיצים או חברות כימיות אחרות. כעת, מוצרים מותאמים אישית עבור לקוחות פרטניים. כדוגמה, הוא דיבר על שימוש בטכנולוגיית פולימרים חדשה ליצירת מדרס חדש לנעלי ספורט תחת Armor; ואמרו שאם נייקי רוצה סוליה, הם יוכלו ליצור אחת אחרת, כחלק מדגש חדש על התאמה אישית המונית.

Ed Catmull של פיקסאר על טיפוח יצירתיות

נשיא אולפני האנימציה של פיקסאר וולט דיסני אד קטמול, שכתב ספר על תרבות שנקרא Creativity Inc. , אמר כי לעתים קרובות חברות מסיקות הרבה מסקנות שגויות מהצלחותיהן. הוא אמר שבכל העסקים מנהיגים מספרים סיפור על הצלחתם, אך יש לפשט את הסיפור הזה. בשלב מסוים, לדבריו, מנהיגי החברה מתחילים להאמין לפשט.

כשיצא צעצוע של סיפור , הוא אמר, "יכולתי להתחיל לראות את התהליך חל עלינו", ולכן אמר שהשאלה נעשתה כיצד להימנע מהמלכודת ההיא, ומהמלכודות שאחרים נפלו בהן. מאוחר יותר, לדבריו, הוא הגיש בקשה לאולפני דיסני אנימציה, אותם הוא ומייסד משותף של פיקסאר, ג'ון לסטר, החלו גם הם לנהל לאחר שדיסני רכשה את פיקסאר לפני תשע שנים.

כיום, הוא אמר, מדובר בשתי קבוצות נפרדות עם שתי קבוצות מו"פ וטכנולוגיה, שנאמר להן שהן יכולות - אך אינן צריכות - לשאוב טכנולוגיה זו מזו.

Catmull עבר את תהליך האיטרציה שעובר להכנת כל סרט שאי פעם עבד עליו. הוא אומר שהגרסה הראשונה "תמיד מבאס", אז אתה צריך לעבור ולנסות להתאים אותה. תמיד יש איפוס כלשהו, ​​אבל השאלה היא כמה זה יהיה גדול. הוא ציין כי צעצוע של סיפור 2 , רטטוי , והדינוזאור הטוב הקרוב (שעבורו הראה קרוואן) כל אלה זקוקים להפעלה מחדש מלאה.

פיקסאר העלתה רעיון של "אמון מוח" - שם נפגשת קבוצה קטנה של אנשים באופן קבוע כדי לפתור בעיות בפרויקט. זה כרוך בארבעה מנהלים עיקריים: אף אחד לא יכול לעקוף את הבמאי, הם צריכים לעבוד כעמיתים ולא כבוסים; יש להם אינטרס מוקדם בהצלחתו של זה, והם צריכים לתת ולתת הערות כנות. הוא אמר שההתמודדות עם מבנה הכוח היא החלק הקשה ביותר: לפעמים אנשים ידחו את הכוח הנתפס ואז אחרים יגיעו להגנה. "לפעמים זה לא עובד", אמר קטמול, "אבל מדי פעם קורה קסם".

"אנשים מפחדים מכישלון", אמר קטמול, ולכן הם מתאפקים ויש להם מחסומים בלתי נראים שמונעים מהם להיות יצירתיים כמו שהם צריכים להיות. למרות שכולנו יודעים שכישלון הוא חלק מהלימוד, הוא יכול לשמש גם כבלבול נגד מתנגדים. אז אנשים לעיתים קרובות מתאפקים, הוא אמר ואמר שהם לא רוצים להיראות רע או לאכזב אותך.

בדיסני הוא דיבר על כך שיש באולפן סדרה של כשלים, והרבה עבודה דרשה כדי להפוך אותו, והתוצאה הייתה בהצלחה ביותר ב- Frozen . אבל "זה בעצם אותם אנשים שהיו שם כשנכשלו" והמפתח הוא הסרת חסמים והפחד שהפריע ליצירתיות.