כיצד לבחור ספק הגשמת מסחר אלקטרוני

אם אתה מפעיל אתר קמעונאות למסחר אלקטרוני, ללא ספק בילית שעות ארוכות בבחינת המראה והתחושה של האתר שלך, תכונות הניווט שלו, עגלת הקניות המקוונת שלו ויכולות אחרות שעוזרות ללקוחות למצוא את מה שהם מחפשים, שלם במהירות וקבל עזרה כאשר הם זקוקים לו. וזה נהדר מכיוון שהצד הקדמי של האתר שלך הוא איך הלקוחות שלך רואים אותך. אבל מה שקורה בקצה האחורי חשוב לא פחות. עיבוד תשלומים הוא רק השלב הראשון. לאחר מכן, יש למלא את ההזמנה - באופן מדויק - ולהעביר ללקוח כיצד ואיפה הוא רוצה. שירותי הגשמת מסחר אלקטרוני הם הדרך להשיג זאת בצורה חלקה, והם יכולים לעזור לך לנהל את זמינות המלאי, האריזה, המשלוח והטיפול בהחזרות, בין הרבה דברים אחרים.

אם שבוע העסקים הלאומי לעסקים קטנים (NSBW) נתן לך השראה להתחיל בפעילות מסחר אלקטרוני משלך, קריטריונים טובים לשפוט ספק אתרי קניות חזיתיים הוא האם הם משתלבים עם ספק הגשמה בחבילה או לא. חברות כמו 3dcart ו- Shopify, שתיהן מספקות תוכנה למסחר אלקטרוני לסוחרים מקוונים, משתלבות ישירות עם שירותי הגשמת המסחר האלקטרוני של צד שלישי, כגון eFulfillment Services (EFS) או Fulfillify. במקרה של 3dcart באופן ספציפי, השותפות מאפשרת לעסקים המארחים אתרי אינטרנט למסחר אלקטרוני שלהם עם 3dcart לשלוח מוצרים לאחסון במרכז ההגשמה של EFS. הזמנות למוצרים נשלחות אוטומטית מפלטפורמת 3dcart ל- EFS כדי להתחיל במשלוח. לאחר מכן, EFS יתעדכן אוטומטית בסטטוסי הזמנה ובמלאי ב- 3Dcart.

למרות שהסדר זה הוא דרך אחת לניהול הגשמה, זה בשום אופן לא הדרך היחידה. שוחחתי עם סטיב בולגר, מנהל מכירות ושיווק ב- EFS על מה העסק שלך צריך לחפש בבחירת שירות הגשמת מסחר אלקטרוני.

1. גמישות ותמחור

כשאתה מתחיל לדבר עם שירותי הגשמת מסחר אלקטרוני, שאל אותם כיצד הם מחייבים את לקוחותיהם. הקפידו להימנע ממחזקים חודשיים או שנתיים גדולים, גם אם הם נראים כניתנים לניהול. לדוגמה, אם אתה קמעונאי שמוכר קישוטים לחג המולד, אינך מעוניין לפגוש מחזיק חודשי של 500 דולר ביוני, יולי ואוגוסט. הסיבה לכך היא שעדיין תצטרך לשלם למלווה, גם אם המכירות שלך אינן עולות על הסכום שסיכמת עם ספק השירות שלך.

במקום זאת, חפש מבנה תמחור נמוך ושיעור קבוע שלא יעלה באופן דרמטי ככל שהחברה שלך תגדיל את המשלוחים. ברור שאם אתה הופך לחברת Fortune 1000 בן לילה, הרי שהמחירים שלך יצטרכו להשתנות. אבל אם אתה עובר מ -0 $ ל -1, 000 דולר בחודש אחד, הרי שעליך להיות קבוע.

2. דמי אחסון וכללים

"אמזון רוצה שמוצר יעבור מהמתקן שלה מהר מאוד, " אמר בולגר. "אם לא, הם יגבו ממך את זה. זה מכריח את הסוחרים להשתמש רק במובילים מהירים או להיפטר ממוצרי האחסון שלהם."

Bulger ממליץ למצוא שירות הגשמת מסחר אלקטרוני שגובה תעריפים נמוכים עבור קיבולת האחסון וכן גמישות מבחינת כמה זמן תוכלו לשמור על המוצרים שלכם במחסן. אתה לא רוצה לזרוק מוצרים. אבל אתה גם לא רוצה לשלם מתקן אחסון נוסף כדי לשמור על המוצרים שלך בטוחים מפני האלמנטים, או גרוע מזה, אתה לא רוצה לשמור אותם במוסך שלך. על ידי מציאת שירות למימוש מסחר אלקטרוני המציע תעריפים נמוכים וללא מגבלות זמן, תוכל לשמור על המוצרים שלך תחת קורת גג אחת, בלי לשבור.

3. תמחור פשטות

גם אם מצאת ספק שמציע תמחור סטנדרטי, עדיין תרצה לחפש עמלות נסתרות או שנוספו באותיות הקטנות של החוזה שלך. האם הספק גובה תוספת תשלום עבור דלילה (בוטנים האריזה הקטנים המגנים על הסחורה שלך)? האם תלושי אריזה הם בתוספת תשלום? האם יש לך דמי טכנולוגיה אם אתה צריך לדבר עם מפתחים? האם אתה מחויב בכל פעם שאתה מתקשר לדבר עם סוכן העזרה? עמלות נסתרות (או באותיות קטנות) יכולות להסתכם, במיוחד ככל שהעסק שלך גדל, וודא שאתה יודע מראש אם יש כאלה.

4. האם זה יכול לקנה מידה?

ככל שהעסק שלך יגדל, תזדקק לשירות הגשמת המסחר האלקטרוני שלך בכדי להתאים את הצמיחה שלך. האם המחסן הפיזי שלו מספיק גדול בכדי להתמודד עם הנפח שיכול להפיק יום אחד? האם החברה מעסיקה מספיק עובדים שיענו על הצרכים הפוטנציאליים שלך אם המוצר שלך צריך להיות ויראלי? האם הטכנולוגיה שלהם מסוגלת לטפל במלאי הנוסף?

שיקולים אלה עשויים להיראות רחוקים, אך הצורך להחליף שירותי מילוי מסחר אלקטרוני באמצע תקופת בום עלול לפגוע במבצעך. אם אתה חושב שיום אחד אתה יכול להיות נושא לסיפור סמלים לעושר, וודא ששירות הגשמת המסחר האלקטרוני שלך מסוגל לממש את חלומותיך.

5. תוכנה ואוטומציה

שירותי מילוי מסחר אלקטרוני ומסחר אלקטרוני מוצקים מאפשרים לך לשלוח הזמנות מוצר באופן אוטומטי מפלטפורמת המסחר האלקטרוני שלך לשירות הגשמת המסחר האלקטרוני למשלוח, ללא כל קלט נוסף ממך או מהצוות שלך. התוכנה צריכה גם לעדכן אוטומטית סטטוסי הזמנות ומלאי, הן במחסן והן באתר המסחר האלקטרוני שלך. אלה נהלים פשוטים ואוטומטיים אשר נועדו להקל על חייכם ולהקל על תפקוד האתר שלכם בזמן אמת. עם זאת, לא כל שירות הגשמת מסחר אלקטרוני מציע רמת לקוחות זו את המורכבות והפשטות.

בנוסף לסנכרון עם פלטפורמת המסחר האלקטרוני שלך, שירות הגשמת המסחר האלקטרוני שלך אמור להציע ללקוחות פורטל המאפשר להם לראות מה קורה בהזמנות שלהם. לדוגמא, האם הזמנה פגעה במערכת או שההזמנה קיבלה את המחסן? בנוסף, התוכנה צריכה לספק דיווח ברמה גבוהה על פרטים כגון זמני אספקה ​​ועלויות משלוח.

"יש הרבה חברות הגשמה חדשות הרואות את הפוטנציאל של בעלות או חכירה של מחסן קטן, אך אין להם את התוכנה שתקל על המוכר", אמרה בולגר. הוא ממליץ לבדוק חשבון הדגמה כדי לבדוק מה המערכת מסוגלת לעשות ולבדוק אם זה מתרסק עם פלטפורמת המסחר האלקטרוני שלך או לא.

6. אין נעילה

אם אתה חושב שאתה מוכן לבחור ספק, וודא שהוא לא ננעל אותך בחוזה. רוב שירותי ההגשמה של סחר אלקטרוני מכובד מאפשרים לך לבטל בכל עת. תהליך זה נותן לך זמן לבדוק את המערכת בפעולה, ולבדוק את השילוב עם פלטפורמת המסחר האלקטרוני שלך כדי לוודא שהכל קורה לפי התוכנית.

7. אמינות וניסיון

אם הספק הפוטנציאלי שלך לא מנסה לנעול אותך בחוזה ארוך טווח, עשה מחקר על המוניטין שלו בענף. "הגשמת הזמנות כמעט והפכה למסחרית", אמר בולגר. "אנשים במחיר בלבד. מחיר זה חשוב, אבל זה לא הכל. הרבה חברות חדשות אלה שאין להן את החומרה והתוכנה המתאימות, יטעו עלויות יקרות. בסך הכל, אתה הולך לצאת עם יותר ספק מנוסה."

הסיבה לכך היא שטעויות הגשמת מסחר אלקטרוני בדרך כלל גורמות למלאי חסר או פגום, לסחורת סחורה של סחורה ולסחורה למשלוח ללקוחות הלא נכונים - כל אלה בסופו של דבר מובילים לכך שהחברה שלך מאבדת לקוחות וכסף לכל החיים.

8. אישורים

אם היה לך ניסיון בתעשיית ה- IT, אתה הוכשר לחפש תוכניות הסמכה שונות בעת גיוס כשרונות IT. אמנם זה לא כל כך נפוץ בענף שירותי הגשמת המסחר האלקטרוני, אך עדיין תוכלו לפנות לכמה ארגונים עצמאיים שהפכו את עסקיהם לאשר לא רק את המתקנים בהם שוכן פעילויות כאלה, אלא גם את הצוות שמנהל אותם.. שלושה ארגונים כאלה הם אגודת הרכש האמריקאית, האיגוד הבינלאומי לוגיסטיקה של מחסן (IWLA) ומועצת החינוך והמחקר של מחסני מחסן (WERC).

מלבד המשאבים הבלתי תלויים, Bulger ממליץ לך לקרוא פורומים באתרי חברות מסחר אלקטרוני כדי לראות מה לקוחות אחרים אומרים על שירותי הגשמת המסחר האלקטרוני איתם אתה מעוניין לעבוד. תוכל גם למצוא ביקורות ב- Google וב- Yelp עבור רוב השירותים הידועים יותר. Bulger גם מוצא ש- Glassdoor הוא משאב חשוב לבחירת שירות הגשמת מסחר אלקטרוני. "אם עובדים מתלוננים או שיש תחלופה גבוהה, זה יהיה דגל אדום עבורי, " אמר, "כי אם החברה עוברת כל הזמן עובדים, אז החדשים הולכים לעשות טעויות יקרות."