איך basecamp הגדיר תנועה - ונשאר בראש

כיום, Basecamp, כלי לניהול ושיתוף פעולה של פרויקטים, הוא שם ביתי עם כמעט פולחן אחר בקרב עסקים ומפתחים. אבל כשהוא התחיל בשנת 2004, זה היה פשוט כלי פנימי שהצוות בחברת 37 signals, אז חנות לעיצוב אתרים, נהג לנהל את הלקוחות והתקשורת שלהם.

ג'ייסון פריד, מייסד ומנכ"ל Basecamp, לשעבר 37 סמלים, אמר: "אם אתה רוצה לעשות משהו גדול, אתה צריך את זה בעצמך. הצוות של פריד בנה בתחילה את Basecamp מכיוון שהם היו צריכים לסדר את העסק שלהם, אך עם הזמן, "לקוחות היו שואלים אותנו איך אנחנו עושים את זה ואז שואלים אם הם יכולים לקנות את זה", אמר. בתחילה התשובה הייתה "לא", אך הביקוש לכלי הפרודוקטיביות ברשת התגלה כה גדול, והחברה שינתה את המיקוד שלה.

זה היה לפני למעלה מעשור. כיום, נמשך דפוס הצמיחה של החברה, מוכתב על ידי אותם ערכים ופילוסופיות שעיצבו אותה בחזרה כשהיה עסק ייעוץ. "החברה שלך היא המוצר הכי טוב שלך", אמר פריד. "הדרך בה אתה עובד, תהליך החברה שלך, איך אתה מגדיר ומנהל את הציפיות."

זו נקודת מבט ייחודית בתקופה בה נראה כאילו כל רעיון ממומן. חברות מועברות, ממוזגות, מסתובבות ומקופלות מהר יותר מכפי שאתה יכול לומר, "יש אפליקציה לזה." אבל עם ייבוש כספי המשקיעים ודיבורים על הבועה המתפקעת בעמק הסיליקון, הכישורים הנדרשים כדי לרוץ ולשחק במשחק הארוך חשובים מתמיד.

כמייסד מצליח ביותר שמעולם לא לקח מימון הון סיכון, שיווק או שכר יותר מ- 50 עובדים, פריד אינו זר למתודולוגיה הרזה. הוא מתרגל, תומך, מחבר ודובר (באירועים כמו שבוע ההפעלה Lean השנה). למטה הוא משתף כמה מהמחשבות שלו על בניית עסק נהדר.

לעולם אל תהיה סטארט-אפ

באופן אירוני, בעוד שבאסקאמפ נראה כמו ילד הפוסטרים לסטארט-אפים, ההצלחה שלו נובעת במידה רבה מהעובדה שפריד הוא אנטי-סטארט-אפ באופן מודרני. כדי להיות ברור, הוא לא מתנגד לפתיחת עסקים, אך מאמין שהפיתוי של מימון וחופש גורם לעיתים קרובות לסטארט-אפים לדחות את ההחלטות החשובות שהם צריכים לקבל. בהכרח הם מאבדים את הראייה של המטרה החשובה ביותר שלהם - להיות רווחיים.

חברות סטארט-אפ מודאגות מההווה, אך עסק בר-קיימא צריך לדאוג מעכשיו ובהמשך. מבלי שהלחץ מפנה רווח מיידי, חברות סטארט-אפ נוטות "להשעות את כללי הפיזיקה לעסקים". זו הסיבה שעד היום Basecamp מומנה במימון עצמי ורווחי, אם כי המייסדים אכן מכרו חלק מהחברה למנכ"ל אמזון ג'ף בזוס בשנת 2006.

דע את הפילוסופיה שלך

לא רק שבאסקאמפ התמקד באופן פרגמטי בסדר העדיפויות הנכון מבחינה עסקית, הם גם פיתחו פילוסופיה ברורה. זה עזר לא רק בראיית המוצר, אלא בהבדל מהמתחרים. בעוד ש Basecamp הוא התקן המקורי בניהול פרויקטים, חברות כמו אסאנה וסלאק צצו בשנים האחרונות והפכו את התקשורת והפרודוקטיביות לנושא חם.

פריד אמר כי "רוצחי Basecamp" לכאורה מתרחשים כל כמה שנים. הוא הרבה פחות מודאג מהסגל החדש הזה של מתחרים פוטנציאליים מכפי שהוא בונה מוצר שמונה את מה שהוא רואה בתרבויות עבודה "רעילות". הוא מדגיש כי קבלת הודעות מהעבודה בשעה 21 בערב ביום רביעי או בשעה 14 בלילה בשבת אינה דרך לחיות. בעוד חברות אחרות מניעות אימוץ ואפילו התמכרות בכך שהיא מספקת חוויה מתמדת, Basecamp מתמודד עם התבואה - ואולי אפילו הצייטגייסט - כדי לעזור לבנות תהליכי עבודה שמקרבים את המשתמשים בשבוע העבודה 40 שעות מאשר 24 שעות ביממה.

אל תגיב לכל מגמה

עם זאת, יש הבדל בין לכידת משוב של לקוחות לבין היניקה לאופנים ודחפים חולפים. משתמשים שעוסקים בהתמדה עשויים להיראות טוב לחברות ועסקים עסקיים, אך תרבות שמצפה שאנשים עובדים כל הזמן היא "שבורה ורעילה" עבור העובדים, אמרה פריד.

הוא רוצה לקדם דרך טובה יותר לעבודה, שפירושה לא לפחד לנקוט עמדה ייחודית בטרנדים שאינם תואמים את זה. לדוגמה, למרות שהצ'אט מועבר כדרך החדשה הטובה ביותר לעבוד, פריד והצוות בבאסקאמפ מאמינים כי אמנם זה טוב לפיתרון בעיות מהירות, אך המיידיות מגיעות במחיר. כלומר, בתור תרבות, שכחנו "מה היה טוב לפנות זמן לחשוב על הדברים", אמר.

במקום להזין את המנטליות ה"תמיד-על ", Basecamp 3 שפורסם לאחרונה משלבת פונקציונליות צ'אט אך כוללת תכונה בשם" Work Can Wait ". זה מבטיח שתקבל צ'אטים רק במהלך שעות העבודה שקבעת לעצמך, ותגדיר את הציפייה למשתפי פעולה אחרים שלא תשיב להם בזמן אמת. הרעיון לתכונה זו לא היה מענה לתחרות, אמר פריד, אלא משהו שהצוות בבאסקאמפ חש שהם זקוקים לעצמם. הנקודה האמיתית של כלי לניהול פרויקטים היא לא רק לנהל את עומס העבודה, אלא גם לאמוד את ניהול זמן העובדים. לאף אחד לא צריך להיות מוטרד כל היום או בסוף השבוע.

היה משתמש בעצמך

צוות Basecamp הוא הכוח המניע את מפת הדרכים של המוצר שלהם, אך הם גם הלקוחות הטובים ביותר שלהם. "אתה לא יכול להיות בטוח אם בנית משהו כדי לגרום לכאב לחלוף אלא אם כן הרגשת את זה בעצמך, " הסביר פריד.

Basecamp אוספת משוב קבוע של לקוחות ונשארת מעורבת עם בסיס המשתמשים שלה, אך כשמדובר בהשקת גרסה חדשה של הפלטפורמה (אותה עשו פעמיים כעת, עם Basecamp 2 בשנת 2012 ו- Basecamp 3 בשנת 2015), החברה נוטה לפתח מוצר שעובדים עצמם רוצים להשתמש בהם. זה גורם להם להיות רגישים במיוחד לחוויית המשתמש הכוללת - ליידע החלטות כמו לעולם לא להכריח לקוח לשדרג לגרסה האחרונה של Basecamp.

"כשאתה באמצע משהו, זה לא הזמן הנכון להחליף כלים, ואנשים תמיד נמצאים באמצע משהו", אמר פריד.

כך שלדברי Basecamp, גרסת Basecamp 3 הנוכחית שלה רוכשת כמעט 8, 000 חברות חדשות בשבוע, עדיין יש אלפי משתמשים ב- Basecamp 1. זו לא תובנה תוכנה כל כך תובנה אנושית, ואחת שהם יכלו להבין באמת ככוח משתמשים במוצר שלהם. יתר על כן, הם מבינים שפרודוקטיביות אינה קשורה בכלי הנכון, אלא בבניית התהליכים הנכונים. הניואנס הזה נתפס לא רק במה שהם בונים, אלא באופן שבו הם מתקשרים.

חינוך, לא "תוכן"

Basecamp מבין את העסק שלה ואת הגורמים המורכבים שתורמים לתרבות עבודה בריאה. עם השנים, הפילוסופיה ושיטות העבודה המומלצות הפכו חשובות כמעט כמו המוצר. פריד ומחממי בסיס אחרים הפכו למובילי מחשבה בזירה של תרבות העבודה ופרודוקטיביות, ללא כל ההייפ או היצירה שאנחנו בדרך כלל מקשרים למונח "מנהיגות מחשבתית".

למרות שבלוג החברה, Signal v. Noise הוא ללא ספק אחת הדוגמאות הטובות ביותר לשיווק תוכן מודרני ולבניית קהילות שם בחוץ, "עבורנו, זה מעולם לא עסק בשיווק תוכן, זה היה עניין של שיתוף", אמר פריד.

עבור Basecamp לא מדובר רק בבניית המוצר הטוב ביותר, אלא ב"הוראה "של החברות האחרות שם בחוץ. פריד אומר כי יותר מדי חברות מקפידות על חזהן של דברים, ואילו שקיפות, שיתוף וחינוך היו גורמים מרכזיים בצמיחתו של Basecamp.

להבין את המשחק הארוך

חינוך הוא גם אחד הדברים שהעסיקו את מייסדי ועובדיו של Basecamp בעשור האחרון בערך. בנוסף לבנייה מחדש לחלוטין של הפלטפורמה כל כמה שנים, הצוות כותב ספרים ומשתף באופן קבוע אסטרטגיות של זרימת עבודה. זה נותן לצוות אספקה ​​מתמדת של אתגרים חדשים, ושומר עליהם בתעלות של הבעיה הגדולה שהם מנסים לפתור: תרבות עבודה שבורה.

הבעיה היא אפילו יותר רחבה ממה שהייתה כאשר Basecamp הושק לראשונה בשנת 2004. "הרבה אנשים ימצאו את עצמם מסתכלים אחורה בזמן ומתחרטים על הרגע הזה", אומר פריד. אבל אם הוא יצליח במאבק במגמה זו, משתמשי Basecamp לא יהיו ביניהם.