מדריך להישרדות בחופשה בחופשה: 10 טיפים להמשך פעילות האתר שלך

יום שישי השחור וסייבר שני הם הסופרבול למסחר אלקטרוני. תקופת החגים מציגה ציוד לעסקים עם ימי הקניות המקוונים הגדולים ביותר בשנה במהלך סייבר. החלון החל משחר שישי ועד חג המולד יכול לגרום או לשבור את המכירות וההכנסות של עסקים קטנים עד בינוניים (SMB) עד עסקים גדולים כמו נורדסטרום וטארגט. עם זאת, עבור כל עסק, הצלחה או כישלון מסתכמים באיזו מידה האתר שלך מקיים את זרם התנועה של גולשים.

כשלקוחות נכנסים לאתר שלך וגולשים בו, מוסיפים מוצרים לעגלת העגלה שלהם ומבדקים, כל שנייה סופרת. חברת ניהול הביצועים הדיגיטלית, SOASTA, אמרה שהנקודה המתוקה - זמן הטעינה של האתר שתואם המרות שיא - עשויה להיות שתי שניות או פחות בשנת 2016. בין שבוע הסייבר 2014 לבין 2015, ניתח SOASTA ניתוח של 1.5 מיליארד משואות לנתוני סשן המשתמשים. SOASTA מצא כי זמן עומס ההמרה לשיא הצטמק מ -3.8 ל- 2.4 שניות, ומצא גם כי בשנת 2015, עמודים איטיים יותר חוו עלייה של 58 אחוז בשיעור היציאה מדף הכניסה. המספרים ממשיכים ונמשכים, אך המתאם פשוט: בעיות באתר באותם רגעים מרכזיים שוות הכנסות אבודות.

כדי לוודא שהאתר שלהם מוכן, עסקים צריכים לבצע את עבודת הרגליים לפני ובזמן הבלאגן. דיברתי עם גאס רוברטסון, מנכ"ל משלוח יישומים וספק תשתית אינטרנט מדרגית NGINX (המכונה "מנוע x") על איך עסקים צריכים להתכונן. שוחחנו על המנגנונים שצריכים להיות במקום כדי להיטיב עם הטוב ביותר ולתכנן את הגרוע ביותר במהלך שבוע הסייבר.

NGINX ותוכנת הקוד הפתוח שלה קיימים מאז הימים הראשונים של האינטרנט. על פי החברה, תוכנת NGINX מעניקה יותר מ- 55 אחוזים מהאינטרנט בצורה כזו או אחרת. רוברטסון אמר כי ראה את האינטרנט מתפתח מדפי אינטרנט פשוטים ליישומים מורכבים מבוססי-אינטרנט המספקים חוויות משתמש (UX) למגוון רחב של מכשירים וגדלי מסך. במקביל, יותר ויותר הכנסות קמעונאיות מדי שנה מגיעות מהאינטרנט.

רוברטסון הוסיף כי "אנו רואים את המעבר הזה בו עסקאות מסחר אלקטרוני הופכות להיות שוות, אם לא יותר, חשובות ממכירות לבנים וטיט בחנויות פיזיות". "כאשר האתר שלך נופל, אתה מכבה נתח גדול מההזדמנות העסקית שלך. אל תתן ליום הטוב והעמוס ביותר להיות היום הגרוע ביותר שלך. יש דברים בסיסיים מאוד שאתה יכול לעשות כדי להבטיח שאתה מוגן היטב והכינו ככל האפשר."

רוברטסון הניח 10 טיפים שיעזרו לעסק שלכם לבחון את אתר האינטרנט שלו ולעשות תוכנית משחק למהר. בדרך זו, תהיו מוכנים ותדעו להגיב אם משהו באתר שלכם משתבש בזמן הגרוע ביותר ביום שישי השחור או בסייבר שני.

1. עקוב אחר אתר האינטרנט שלך

רוברטסון אמר כי אין זה מותר לעסקים שיהיה במקום פיתרון לניטור או לניהול ביצועי יישומים (APM). כלים מסוג זה מעניקים נראות מלאה אל מול הקצה הקדמי של האתר שלך, אלא מבט הוליסטי על כל יישום האינטרנט ומחשב המשאבים.

רוברטסון אמר "אנו עוסקים בארכיטקטורות יישומים שונות מאוד מזו שהיינו לפני מספר שנים. כשמשהו משתבש אתה צריך להסתכל לא רק על התשתית עצמה ועל דברים כמו זמן תגובה, אלא על הגורם". "לקוחות שלנו משתמשים בכלים כמו New Relic, AppDynamics ו- Datadog כדי לגלות לא רק מה פוגע או לא מבצע בקצה האחורי, אלא את ה- UX בקצה הקדמי. מספר שניות של עיכוב יכולות לגרום למשתמש להיכנס לאתר המתחרה שלך. וקונה במקום את המוצר במקום זה."

2. בדיקת עומס מקדימה

בדיקת עומס פירושה הצבת ביקוש באתר באמצעות תעבורה מדומה כדי לראות כמה משתמשים בו זמנית הם יכולים להתמודד. רוברטסון הדגיש כי יש לבצע בדיקות עומס מוקדם ולעתים קרובות, לא רק בתעבורה רגילה, אלא על ידי דחיפת האתר לגבולותיו כדי להתמודד עם רמות התעבורה הגבוהות.

"אתה צריך לטעון מבחן בתנועה רגילה - מה אתה מצפה שיהיה - ואז את התנועה המקסימלית שאפשר היה לצפות אי פעם, " אמר רוברטסון. "אתה צריך לראות כיצד בדיקת עומס זו משפיעה על הביצועים, אך גם על כושר העמידות האחורי של האתר שלך עם תנועה זו."

3. בדיקת ביצועים

כשאתם טוענים את המבחן, רוברטסון אמר שחשוב גם לחשוב על ה- UX. בדיקות עומס וביצועים הולכות יד ביד מכיוון שהאתר שלך צריך להיות מסוגל לא רק להתמודד עם משתמשים רבים מבלי להתרסק, אלא שהוא צריך לספק דפים עם טעינה מהירה וממשק מגיב כדי להשאיר אותם לקוחות מאושרים ומעורבים בחוויית הקנייה.

"אתה רוצה לספק את חווית המשתמש הטובה ביותר שאתה יכול ללקוח שמנסה ליצור אינטראקציה עם האתר שלך ולקיים מערכת יחסים עם החברה שלך, " אמר רוברטסון. "אפליקציית אינטרנט בעלת ביצועים גבוהים צריכה להיות להביא את הלקוח למידע הנכון דרך האתר בלי הרבה טרחה. זה מה שחוויית הלקוח עוסקת בו."

4. בדוק זרימות עבודה קריטיות של משתמשים

חלק מאותו בדיקת ביצועים עוברת מעבר לזמני עומס כדי לבחון בפועל את זרימת המשתמש שתקבל את תנועת הרגל המטפורית ביותר באתר האינטרנט שלך. רוברטסון אמר כי בדיקת דברים כמו דפי המוצר החמים ביותר, ניהול עגלת קניות, והכי חשוב, החלקות של תהליך הקופה היא שלב מרכזי בהצגת המכירות המקוונות בהצלחה.

"עסקים בוחנים עומסים בחזית האתר אך לאו דווקא ממשק ה- API האחורי שמחבר אותך לשער התשלומים", אמר רוברטסון. "יש לך כמות X של אנשים בחזית היישום, אבל זה לא אומר לך אם זה יעבוד עד הסוף. אם אנשים מנסים לבדוק את עגלת הקניות שלהם והם לא יכולים, סיימת. איבדת את ההמרה הזו."

5. הניחו כלי קנה מידה במקום

ללא קשר לאופן בו ארכית את יישום האינטרנט שלך מתחת (נגיע לזה בהמשך), NGINX הפכה את שמה לכך שהיא יכולה לבצע בקנה מידה מהיר ולהקצות משאבי אינטרנט למקומות שהם זקוקים להם. רוברטסון דן במגוון כלים שאתה יכול להציב באתר האינטרנט שלך בכדי לתת לך גמישות מסוימת כאשר תנועה גבוהה נכנסת.

רוברטסון אמר כי "אנו רוצים לחשוב על NGINX כבולם הזעזועים בקצה הקדמי של יישום." "אנחנו מבצעים הרמה כבדה של HTTP. יש את כל הכלים האלה שאתה יכול לשים בקדמת האפליקציה כמו איזון עומסים, מנגנוני מטמון או CDN שיכולים לעזור לך לבצע בקנה מידה אוטומטי לתעדוף תנועה מסוימת. אז, אם משתמשים מגיעים חזרה לזרימת עבודה ותצטרך לסחור ממקור תנועה אחד לעומת אחר, אתה יכול לתעדף משהו כמו קופת עגלת קניות כדי למקסם את ההמרות על המשאבים שעוברים להפעלת סרגל חיפוש המוצרים."

6. הגדר שוטרי תנועה

כלי קנה מידה כמו איזון עומסים ו- CDNs הם מרכיב אחד ב"ספיגת זעזועים "של NGINX, אך החברה גם מגדירה את מה שהיא מכנה" שוטרי תנועה "עבור אתרים. שוטרי תנועה אלה מפסיקים הפרות אבטחה ומעיינות דמויות תקיפה (Distribution-Denial-of-Service) (DDoS). רוברטסון אמר כי "שירותי קצה" כמו CDNs, שירותי הפחתה ב- DDoS וחומות אש יכולים לעזור בהסטת תנועה זדונית כדי לאפשר לתעבורת המשתמשים האמיתית לעבור לאתר האינטרנט שלך.

"DDoS יכול להתרחש מסוכנים רעים חיצוניים שיכולים להוריד את האתר שלך, אבל אתה יכול גם בטעות DDoS בעצמך על ידי כך ששרת אחד יצליף אחר ויוריד אותו", הסביר רוברטסון. "שוטרי תנועה פירושו הגדרת דברים כמו מגבלות משקל, קביעת כתובות IP מוגדרות מראש, חסימת והרשמה של יישומים חיצוניים. מספר מנגנונים ש- NGINX יכולה להציב כדי להבטיח שהשירות לא יופרע ואתה לא מאפשר לאחד להעביר אחרת ואז בקצה הקדמי, יש לך WAF שמחפש דברים כמו התקפות הזרקת DDoS חיצוניות ו- SQL."

7. ערוך תוכנית כישלון

אף עסק לא רוצה לראות שהאתר שלהם יירד במהלך שבוע הסייבר, אבל זה קורה בכל שנה, אפילו לקמעונאים בעלי פרופיל גבוה. בגלל זה, כל עסק צריך לתכנן את הגרוע מכל. רוברטסון אמר שהמפתח מתחיל בכך שפתרון DRaaS יתאפשר התאמת התאוששות מאסון (Disaster Recovery-as-Service) בכדי לבחון אתר גיבוי ומוכן לשימוש אם האתר הראשי שלך יירד.

"וודא שאתר ה- DR שלך יושב שם כתוכנית ביטוח, אך הקפד גם להפעיל ולבדוק אותו לפני כן", אמר רוברטסון. "כשאתה טוען את הבדיקה של האתר הראשי, עשה את אותו הדבר לאתר DR שלך, כך שאם משהו ישתבש, תוכל להעביר את האתר במהירות לתשתית זו.

8. בקרת נזק חברתי

המחצית השנייה של תוכנית הגיבוי שלך היא להכיר את שירות הלקוחות ואת אסטרטגיית ההתקשרות שלך, ובשנת 2016 זה אומר ניהול מדיה חברתית. מדיה חברתית היא הקו הקדמי לאינטראקציה של לקוחות עם המותג שלך. אם האתר שלך יירד, המקומות הראשונים שבהם הלקוחות יחפשו תשובות הם דפי הפייסבוק והטוויטר של החברה שלך.

רוברטסון אמר כי "אם הדברים אכן משתבשים, חשוב כיצד היית מגיב במדיה החברתית ואיך נציגיך היו מסתדרים עם מידע ללקוחות ומעדכנים אותם.

9. שקול אדריכלות אתרים

אחת השיחות ארוכות הטווח בהן העסק שלך אמור לדון כשמדובר באתר האינטרנט שלך היא על אופן הארכיטקטורה שלו והאם הגיע הזמן לשינוי. כתבנו על איך יישומים מכל הסוגים מתרחקים מארכיטקטורות מונוליטיות ולעבר שירותי מיקרו מודולריים יותר. רוברטסון אמר כי בסופו של דבר, הכלים המקדימים שמציעה NGINX אינם מהווים תחליף ליישום אינטרנט מבוסס גודל קנה מידה דינאמי.

רוברטסון אמר כי "שירותי מיקרוסופט הם הדרך בה אנו רואים נכסי אינטרנט גדולים מקבלים את היכולת להתארגן באמת". "אם כתבת מונולית, אינך יכול לבצע אדריכלות מחדש מעכשיו לעומס קניות החגים. אבל אתה צריך להסתכל על הארכיטקטורה שלך ולחשוב איך אתה יכול לעבור בסופו של דבר. היתרון של שירות מיקרו הוא שאתה יכול קנה מידה של רכיבים בודדים כשהתנועה פוגעת בהם. לכן, אם ספריית התמונות נפגעה, אתה מגדיל את השירות הזה או כל שירות אחר באפליקציה. זה שסתום ארכיטקטורת היישומים הזה להתאים לתעבורה נכנסת שיכולה להיות בתקופה זו של השנה מוגזם."

10. רכישה של סוויטת C

כשאתר יורד ביום שישי השחור, הנפילה ממנו לא משפיעה רק על צוות ה- IT שמנהל את האתר. לאחר מכן, על המנכ"ל או ה- CTO של החברה לענות לבעלי המניות או לדירקטוריון מדוע האתר ירד וכמה הכנסות פוטנציאליות אבדו. סוגיות עסקיות וטכנולוגיות קשורות באופן בלתי נפרד עבור עסקים מקוונים, ורוברטסון אמר כי ההנהלה ומנהלים אחרים צריכים לדעת ולהבין אותם.

רוברטסון אמר כי "אם אתה מנכ"ל ו -20 אחוז מהעסק שלך מגיעים מהאתר, שאלת אותן שאלות של המנכ"ל שלך חשובה לא פחות מאשר המנכ"ל המבקש אותם לצוות שלהם. "זה ברמה גבוהה, אבל חשוב שמנהלים יכירו מספיק על הטכנולוגיה בחברה שלהם ובאתרים שלהם כדי לשאול את השאלות הנכונות ויהיו להם תשובה טובה לבעלי המניות אם הם מצערים מספיק כדי שיהיו זקוקים להן."