לאחרונה התעוררתי משנת לילה מוצקה ונמתחתי אחר מכשיר ה- Galaxy Nexus של סמסונג שלי, רק כדי למצוא מסך שחור שבמבט בוהה בי. "מה זה malarkey זה?" גיששתי.
למרות לחיצה שוב ושוב על לחצן ההפעלה למשך זמן רב כדי להפעיל מחדש את שיחות השלום במזרח התיכון, לא קרה דבר. ניסיתי להסיר ולהחליף את הסוללה - כלום. ניסיתי להכניס סוללה אחרת - כלום. ניסיתי להסיר ולהחליף את כרטיס ה- SIM - כלום. מפעיל אותו כשהוא מחובר לכבל החשמל? שום דבר. שלוש מרי הברד? שום דבר.
זה הרגיש כמו לקיים את המזכירה / פילגש האישית שלך ולעזוב באמצע הלילה, לקחת את כל הפגישות שלך איתה. לא טוב.
אז עשיתי את דרכי ל- Verizon לעזרה. "יהיה בסדר", הבטחתי לעצמי. "אם הם לא יכולים לתקן את זה וזה כבר לא באחריות, זו בדיוק הסיבה שאני משלם 5.18 דולר לחודש בביטוח טלפוני."
האותיות הקטנות, האותיות הקטנות, האותיות הקטנות
לא כל כך הרבה, מסתבר. שלא ידוע לי, ביטוח טלפון באמריקה הוא שוק משתלם וגדל במהירות. אם אתה רוצה לדעת מה הופך אותו לכל כך משתלם, עשה כמו שעשיתי והתחל לקרוא את האותיות הקטנות של המדיניות שלך. Verizon טוענת שהיא מציעה "להחליף את המכשיר שלך כבר למחרת, להימנע מלשלם עד עלות ההחלפה המלאה כאשר המכשיר שלך הולך לאיבוד, נגנב, נפגע או חווה פגם שלאחר האחריות." התחלפות מובטחת במכשיר חדש נשמעת כמו די טוב למדי, נכון? מאוד נוח. המשך לקרוא על הטקסט מעט קטן יותר, ו- Verizon מבהירה כי "המטרה שלנו היא לספק לך מכשיר חלופי שהוא באותו צבע ואותו תכונות, אך לא ניתן להבטיח זאת. אם אותו יצור ודגם אתה התביעה אינה זמינה, תחליף דגם ודגם דומה. המכשיר החלופי שלך יכול להיות חדש או מיוצר מחדש. " רוח-רוח.
זה ממשיך. "המירב שנבזבז עבור כל מקרה אחד לתיקון או החלפת נכס מכוסה עקב תביעה מכוסה הוא ארבע מאות דולר (400 $) אם המכשיר שלך נמצא בתוספת א 'או אלף חמש מאות דולר (1, 500 $) אם המכשיר שלך נמצא נמצא בתוספת B, C, D או E."
אפשר לסלוח לך על כך שחשבת 400 דולר נשמעת לא רע לסמארטפון שלך בסך 200 $, עד שאתה זוכר את עלות ההחלפה הבלתי מוגבלת של כל סמארטפון מתקדמים לרוב נע בין 600 ל -1, 000 דולר.
ביטוח תוויות לבנות
כפי שמתברר, Verizon אפילו לא מספקת את הכיסוי; היא משווקת ומשווקת ביטוח מחברת נאשוויל, מבוססת טנסי, בפרופיל נמוך בשם אסוריון. אסוריון אומר שאם הטלפון של לקוח יאבד, נגנב או יובא ללא יכולת הוא ינסה לשלוח מחליף תוך 24 שעות. ארבעת הספקים האלחוטיים הגדולים בארה"ב מציעים את הביטוחים שלה באופן בלעדי. 14 ספקים אלחוטיים נוספים ברחבי העולם גם מתייגים מחדש ומשווקים את ביטוח "התווית הלבנה" של אסוריון.
על פי מאמר של Businessweek בנובמבר 2010, אסוריון טוען כי "יותר מעשרים אחוז מ -293 מיליון לקוחות הסלולר בארה"ב משלמים לאסוריון כדי להגן על המכשירים שלהם." כמובן שמספר אמריקאים רבים יותר קנו טלפונים ניידים בשלוש השנים האחרונות, ובהתחשב בעובדה שיותר מהם הם סמארטפונים (ולכן סביר יותר שהם זקוקים לביטוח), אנו יכולים להניח שמיליוני אמריקנים נוספים משלמים כעת בין 5 ל -12 דולר לחודש עבור אסוריון, תלוי במודל ובכיסוי הכיסוי שלהם.
אם תעשה מעט מתמטיקה במעטפה, במהלך 2010 זה נראה כאילו אסוריון גבה הכנסות חודשיות בסביבות 500 מיליון דולר באמריקה בלבד. Businessweek הציבה את הרווח שלה בכל מקום בין 98 מיליון וחצי מיליארד לשנה. שוב, הנתונים האלה בוודאי גבוהים יותר כעת.
ובכן, לאחר שביצעתי מעט חפירות, ביטוח הטלפונים שחשבתי שיכסה את עלות ההחלפה המלאה של גלקסי נקסוס חדשה התחיל להישמע פחות ופחות כמו שהחוויה המכרזת של Verizon הציעה.
חשבתי שעלי להיכנס לחנות לראות אם הטלפון שלי חסר החיים ניתן לתיקון. זה לא היה. לפחות, לא לפי נציג ורייזון הנועז שהעניק לו בדיקה מדורגת של שתי דקות. "נראה שסיכת הטעינה שלך משובשת, " היא הציעה. בסדר, האם יש משהו שאתה יכול לעשות בשבילי? "לצערי לא." ובכן מה יעצור אותי פשוט ללכת ל- T-Mobile ולקבל מהם טלפון חדש? "שום דבר באמת." לאחר שנשטפתי לרגע בזוהר החם של שירות הלקוחות הזה מעל ומעבר, החלטתי שהגיע הזמן לחזור הביתה ולהגיש את תביעת הביטוח שלי.
אתה תיקח את מה שניתנה לך ותאהב את זה
ואז התחיל הכיף האמיתי. התברר כי מכשירי סמסונג גלקסי נקסוס של סמסונג רק לאחרונה הפסיקו לייצר, ולכן אצטרך להסתפק במכשיר חלופי. אמנם לא הבחירה הראשונה שלי, חשבתי שאוכל להתמודד עם ה- Nexus 4 של גוגל של LG - ללא ספק התחליף הברור מאחר שהיה היורש של הגלקסי נקסוס - במשך שישה חודשים עד שהחוזה שלי הסתיים ויכולתי לשדרג לטלפון חדש שבחרתי. כמו רוב בעלי Nexus, בחרתי באופן ספציפי Nexus מכיוון שאני לא רוצה תוכנות קשורות של ספק או ספק. אני אוהב שיש את דגם הראווה של גוגל שמשלב בצורה הטובה ביותר את התוכנה שלה עם החומרה העדכנית ביותר, ומקבל פרס מייד עדכוני אנדרואיד.
אסוריון ראה את הדברים אחרת: טלפון Nexus לא היה אפשרות.
במקום זאת הציעו לי לבחור בספקטרום של LG או בספקטרום של LG 2. בעוד שתוכלו לטעון שהמפרטים דומים באופן כללי לגלקסי נקסוס, לא תוכלו לטעון ש- LG הייתה מכשיר האנדרואיד המובחר מהשורה שלה זמן, בניגוד לגלקסי נקסוס. זה משתפר: ההחלפה שלי אפילו לא תהיה טלפון חדש, אלא ספקטרום משופץ או ספקטרום 2. Pièce de résistance ? אצטרך לחזות השתתפות עצמית בסך 99 דולר לטלפון יד שנייה שיעלה עבור $ 100 באיביי - וכבר שילמתי ל- Verizon / Asurion 98.42 דולר בפרמיות חודשיות.
גבירותיי ורבותיי, אני נותן לכם את הסוד למודל העסקי הרווחתי של אסוריון…
מסתבר שהניסיון שלי רחוק מלהיות יוצא דופן. ישנם אינסוף דפי תלונות של לקוחות Verizon, Sprint, AT&T ו- T-Mobile שכולם גילו את השקט הנפשי שהם חשבו שהם לא היו כה שלווים. שביעות הרצון של אסוריון דורגת כוכב אחד מתוך חמישה בענייני צרכנים.
זוג אפשרויות
הנסיעות שלי מהנסיון הזה: סביר להניח שלא אקנה ביטוח טלפוני שוב, בטח לא מאסוריון. אני דואג לדברים שלי, ונוגע בעץ, מתוך שישה טלפונים שמעולם לא איבדתי או פגמתי באופן משמעותי (אה, מלבד הפעם ההיא בחוף הים, אני טובל באושר באוקיינוס השלם עם ה- N95 של נוקיה ששכחתי עדיין הייתי במכנסיים קצרים).
אם אתה לא מטפל כל כך בטלפון שלך ויש לך הרגל להפיל אותו או לאבד אותו, כן, ביטוח Asurion עשוי להיות שווה את זה. אבל אתה יכול גם לנסות להבטיח את הטלפון שלך תחת "פוליסת מאמרים אישיים" מחברת ביטוח רגילה, מה שעשוי להסתדר עד מחצית מהחיוב שאסוריון גובה. לרוב לא תצטרך אפילו לשלם השתתפות עצמית, ולאחר הגשת תביעה פשוט תקבל צ'ק לרכישת הטלפון החלופי שלך. משמעות הדבר היא בדרך כלל שתבחר לבחור באיזה טלפון תחליף את הטלפון הישן שלך; במקרה הגרוע ביותר תחזירו את אותו הדגם - שלא כמו אסוריון. כמו תמיד, וודא שאתה מבין כיצד פועלת הפוליסה לפני חתימתך, וודא האם יש השתתפות עצמית, אילו הפסדים מכוסים ואיך יוחלף הטלפון שלך.
