תוכן עניינים:
וִידֵאוֹ: GDPR на русском. Основные принципы и права пользователей (נוֹבֶמבֶּר 2024)
ב- 25 במאי 2018, תקנת הגנת המידע הכללית (GDPR) תהיה חוק הקרקעות באיחוד האירופי (האיחוד האירופי). GDPR ידרוש מחברות לשמור על פרוטוקולי הגנת נתונים קפדניים, לרבות שמירה על רשומות מדויקות ומעודכנות שנמצאות במעקב רציף ובעמידה בתקני GDPR. התהליכים לאיסוף נתונים חייבים להיות רלוונטיים לאופן בו הנתונים ישמשו את החברה (לדוגמא, נתוני קניות צרכנים אך לא נתוני היסטוריה רפואית עבור חברות מסחר אלקטרוני). על נוהלי אבטחה להפגין יכולת ברורה להגן מפני אובדן, נזק והרס, ואסור להחזיק נתונים יותר מהנדרש. כל חברה שלא תציית לתקנה תחול על חילוט הכנסותיה השנתיות של 4 אחוזים.
חברת האוטומציה השיווקית HubSpot סקר 3, 017 צרכני האיחוד האירופי כיצד הם ינצלו את התקנות הללו. החברה גם סקר 363 בעלי עסקים ומשווקים ברמה C כדי לקבוע כיצד התקנות ישפיעו על הנהלים העסקיים. דיברתי עם אינקן קולמן, מנהל שיווק בכיר ב- HubSpot, על GDPR ועל מה שחברות אמריקאיות יכולות ללמוד מנתוני הסקר.
צרכנים אוהבים GDPR
90 אחוז מהנשאלים מהצרכנים אמרו ל- HubSpot שהם מרוצים מה- GDPR. חמישים ותשעה אחוזים מהנשאלים אמרו כי הם יבקשו מחברה למחוק את כל הרשומות שלהם ממסד הנתונים של החברה. שישה מתוך עשרה נשאלים אמרו שהם בהחלט יבטלו בטלפון על שיחות טלפון והודעות דוא"ל, ו- 55 אחוזים אמרו שהם יבקשו לבדוק אילו נתונים מאוחסנים בהם. מפרסמים ברשת יתאוששו לשמוע ש 54 אחוז מהנשאלים יבחרו במעקב אחר העוגיות ו -49 אחוזים יבחרו שלא למקד מחדש.
אולי אפילו יותר מזיקים לעסקים היו התגובות לאופן בו צרכנים חושבים שיש לטפל בנתונים בעתיד. שמונים וארבעה אחוזים מהנשאלים לא רוצים שחברות צריכות לפנות אליהם ללא אישור. שבעים ושלושה אחוזים אמרו כי הם יבטלו את הסכמתם לכל תקשורת החברה אם יוכלו. אחוז דומה אמר שהם כלל לא רוצים שחברות יאחסנו נתונים אישיים.
זה מוביל למטרה הסופית של GDPR: שקיפות. צרכנים נוטים יותר לתקשר עם מותגים שקופים לגבי אופן השימוש בנתוני הלקוחות ומשתפים אותם. תשעים ושניים אחוזים מהנשאלים אמרו שהם מצפים לקבל הודעה מייד אם תתרחש הפרת נתונים. אחוז דומה אמר כי הם מצפים מחברות להיות שקופות במאה אחוז לגבי אופן השימוש במידע. שלושה מתוך ארבעה נשאלים אמרו כי חברות אינן מטפלות בנתונים אישיים בצורה בטוחה. "עסקים מודאגים מאוד", אמר קולמן. "הצרכנים מודעים לפרטיות הנתונים. זהו חשש שהוא תקף מכיוון שאין שקיפות סביבו."
עסקים (שיודעים על כך) מפחדים
מכיוון שלאזרחי האיחוד האירופי תהיה הזכות להישכח, עסקים לא רק יצטרכו לחשוב מחדש על הדרך בה הם משווקים לצרכנים, אלא גם את האופן בו הם מתחזקים את כל תשתית הנתונים שלהם. "חברות אינן מקימות לזה כעת מנקודת מבט של מסד נתונים", אמר קולמן. "לא מדובר רק בנתוני צרכנים. אפילו אם יש לך מישהו שמבקש עבודה, אתה צריך למחוק את הנתונים האלה בשלב מסוים; אתה לא יכול פשוט לשמור את הנתונים האלה לנצח. זה לא רק משפיע על הצד השיווקי אלא גם על העסק.."
עם תאריך היעד של פחות מששה חודשים, נראה כי עסקים אינם מוכנים לעמוד בהנחיות המחמירות של ה- GDPR. למעשה, רק 36 אחוז מהנשאלים העסקיים הבינו מה היה ה- GDPR לפני ביצוע הסקר. 12 אחוזים אמרו ל- HubSpot שלא שמעו על ה- GDPR עד שהחלו בסקר. 22% אמרו כי הם לא התחילו להתכונן ל- GDPR. רק 31 אחוז מהנשאלים ידעו כי ה- GDPR ייכנס לתוקף בשנת 2018. "אנשים כבר לא רוצים לקבל דואר זבל או שיעקבו אחריהם על ידי מיקוד מודעות", אמר קולמן. "משהו צריך להשתנות בשנה הבאה. נשמע שמשווקים לא מהירים במה לעשות."
עומס הזדמנויות
כשנשאלו מה תהיה ההשפעה של GDPR על התוצאות העסקיות, 51 אחוז מהנשאלים אמרו כי הם צופים שרשימות השיווק שלהם יפחתו בגודל. שליש מהנשאלים אמרו ל- HubSpot שהם צופים ששיעורי ההמרות של העופרת יירדו. "משווקים יצטרכו להתמקד יותר בייצור תוכן חשוב ורלוונטי המותאם אישית לקהל שלהם ומענג את הצרכנים", אמר קולמן. "המשווקים ממש טובים ביצירת מודעות בראש המשפך אך לא בבניית אמון. הם יצטרכו להתמקד בזה לשנה הבאה מכיוון שפחות אנשים יצטרפו למסד הנתונים."
קהלמן אמר כי ה- GDPR מציג "המון הזדמנויות" עבור משווקים העובדים בשיווק במדיה חברתית, שיווק תוכן ואופטימיזציה למנועי חיפוש (SEO).
כשנשאלו אילו נוהלי שיווק הם מדגישים יותר ברגע שה- GDPR נכנס לתוקף, 44 אחוז מהנשאלים העסקיים אמרו שיווק במדיה חברתית, 41 אחוז אמרו שיווק תוכן ו- 37 אחוז אמרו SEO. עשרים ושש אחוזים מהנשאלים אמרו כי הם יפחיתו בסוג ההשתתפות מחדש שמסתמכת על נתוני לקוחות ועוגיות. רק 9 אחוז מהמשווקים אמרו שהם ימשיכו לשווק באותו אופן שהיה בשנה האחרונה.
