גרטנר: המיקרוסופט צריך להתחיל את המהפכה העסקית הדיגיטלית

חלק ניכר מסימפוזיון גרטנר בשבוע שעבר כלל את חברת המחקר שמספקת מידע והמלצות לקציני מידע ראשיים (CIOs), ולהציע מה עליהם ועל מנהלים בכירים אחרים לעשות כדי להכין את ארגוניהם לאתגרים הטכנולוגיים העומדים לפני. בתור מנהל משא ומתן בעצמי, התעניינתי בהמלצותיהם, אם כי אני מוצא שרבים מהם מכוונים לארגונים גדולים יותר ולא לעסקים קטנים ובינוניים.

סדר היום של ה- CIO

דייב ארון של גרטנר וגרהם וולר (לעיל) דיווחו על סקר שנערך בקרב 2, 800 נציגי מנכ"לים, אותם כינו "מפנה למנהיגות דיגיטלית".

כאשר העולם מתקדם לעבר חזון זה של "דיגיטליזציה", אמר ארון כי התמקדות בשיפור הדרגתית של ביצועי ה- IT אינה מספיקה.

וולר אמר כי ניצול ההזדמנות הדיגיטלית מחייב התהפכות והתנהגויות ארוכות שנים, לא שינוי מצטבר. זה כולל הפניית הגישה מניהול תשתית מדור קודם תחילה להתמקדות בשינוי הדיגיטלי; ומעבר ממיקוד במה שנראה לעין וניתן למדידה, כגון עלויות IT, לעבר מה שמביא את מירב הערך לארגון. בנוסף, הוא אמר כי על מנהיגי הטכנולוגיה להפוך את גישתם מאחת השליטה לאחת של מתן חזון לשינוי הדיגיטלי.

על פי הסקר, 89 אחוזים מהנמ"רים הסכימו כי בנוסף להזדמנויות שמציעה הדיגיטציה, היא גם יוצרת סיכונים חדשים ושונים; ו -69 אחוז אמרו כי ניהול הסיכונים אינו ממשיך לעמוד בקצב.

שניהם הסכימו שתקציבי הטכנולוגיה עוברים כעת מעבר לסביבות IT מסורתיות. על פי וולר, הסקר הראה כי נציגי הרשות חושבים ש -21 אחוז מהטכנולוגיה מתרחשת כעת מחוץ למחלקות שלהם; גרטנר דווקא חושב שהמספר הוא 38 אחוז ופונה ל 50 אחוז. בינתיים, תקציבי ה- IT המסורתיים צומחים בכאחוז אחד בלבד בשנה.

בסקר אמרו נציגי ה- CIO כי הם בדרך כלל האנשים בארגוניהם האחראים ביותר לחדשנות דיגיטלית, אולם מחקר נפרד של מנכ"לים אמר כי הם רואים שהוא מופץ בצורה שווה יותר.

ארון דיבר על כך שהפרדיגמה החדשה הייתה לשקול תחילה את הענן, ושאל "מדוע לא ענן" בכל החלטה בתחום ה- IT, והביא נייד לכל שירות חדש. הוא אמר כי ניתוחים עוברים מניתוח פסיבי לניסויים פעילים; מפנים לאחור למבט קדימה; מנתונים מובנים לבלתי מובנים; ומאיסוף נתונים נפרד לנתונים משובצים בתהליכים אחרים.

התפקיד העיקרי של המנמ"רים בעתיד הוא לחנך, ליידע ולעורר השראה ל"סוויטת ה- C ", אמרו. וארון אתגר את הקהל באומרו, "הדיגיטל עובר למרכז הבמה. השאלה היא, האם אתה?"

עסק / טכנולוגיה מובילים למנהלים

בין 2015 ל -2020, בכירים יצטרכו לקבל יותר החלטות טכנולוגיות בכדי לפתור סוגיות עסקיות ממה שהיו חייבים לקבל בעבר, אמר עמית גרטנר קן מקגי (לעיל). לפיכך, בישיבה בנושא החלטות עסקיות וטכנולוגיות מובילות שעל מנהלי "דרגה C" לבצע בשנת 2015, הוא אמר שהוא מדבר אל הקהל לא כאנשי IT, אלא כיועצים ויועצים למנהלים ולדירקטוריון.

לדבריו, אנשי IT ממבחנים רבים מתבקשים לפעול כיועצים למנהלים בכירים ולדירקטוריונים על החלטות כאלה, ותיאר זאת כ"צפייה באסטרואידים "- כמו לחפש אסטרואידים בתקווה שנוכל לזהות אותם מראש כדי להקל על עצמם. בעיות. הוא אמר כי דירקטוריון החברות צריך להקים ועדת טכנולוגיה שתחפש "אסטרואידים", שמבוססת על אנשים עצמאיים קרובים, הבוחנים כיצד הטכנולוגיה עשויה לשבש את העסק.

בפני הארגון בכללותו, שאלה אחת גדולה שמקגי שאלה, היא "אילו היבטים של העסק שלך היית יוצר ו / או מבטל אם היית יכול לבנות מחדש את העסק שלך החל מיום שני הבא?" במיוחד אמר שהוא שאלה הוגנת לשאול את קצין התפעול הראשי אם אתה עדיין זקוק לכמה שיותר אנשים שיעשו עבודות שגרתיות וקוגניטיביות; בפרט עבודות תמיכה משרדיות ומנהליות ונציגי שירות לקוחות.

אבל בתוך כל תחום, אמר מקגי, יש שאלות ספציפיות שהטכנולוגיה מביאה לידי ביטוי.

הוא אמר שמנכ"לים יודעים שהם צריכים להתמודד עם אבטחה, אך השאלה החדשה היא כיצד עליהם להשקיע במדעי נתונים ואיפה זה אמור להתגורר באופן ארגוני.

סמנכ"ל כספים צריכים לפתח מומחיות מס פנים לעידן הדיגיטלי, מכיוון שהמיקום הופך ליותר נוזל, בעיקר בגלל צמיחת חיישנים והאינטרנט התעשייתי.

עבור ראש המכירות, הנושא הוא להשקיע במדעי נתונים ולממן מחקרים כיצד זה יכול לעזור לייצר מכירות חדשות.

עבור הקצין הדיגיטלי הראשי המטרה היא ביצוע. הוא אמר שיש כיום מאות CDOs, אך 2015 תהיה השנה המלאה הראשונה בה אנו יכולים לראות את ביצוע התוכניות שנוצרו על ידי CDOs.

עבור מנהל השיווק הראשי, הוא אמר שהנושא הגדול הוא שיפור חווית הלקוחות, והשימוש בזה כיתרון תחרותי. מקגי אמר שהוא מצפה לצמיחה גדולה בשימוש ב"פרסונות "שינחו כיצד להפוך את החוויה לנעימה ורווחית ככל האפשר.

לבסוף, מקגי אמר, "המנכ"לים צריכים להתחיל את המהפכה העסקית הדיגיטלית." הוא אמר שאיש בחברה או סוכנות ממשלתית טיפוסית אינו מצויד טוב יותר להתחיל את השימוש בטכנולוגיה בעסקים. זהו פרויקט רב-פנים, רב-תחומי, הכולל טכנולוגיה, והמנמ"רים מסוגלים לבצע זאת באופן ייחודי.

משימה חדשה למשרד ה- CIO

לי ולדון של גרטנר דיבר על שינוי "משרד המנכ"ל", כלומר ארגון שאולי אין לו את התואר הזה, אך מתמקד בניהול IT חוצה תפקודים. הוא אמר שאנחנו נכנסים לעידן השלישי של ה- IT הארגוני, אחד הדיגיטליזציה העוקב אחר עידן אומנות ה- IT (מצוין על ידי התמקדות בטכנולוגיה) וזה שאנחנו יוצאים כעת בתיעוש ה- IT (ממוקד בתהליך). בעידן הדיגיטליזציה, אמר, ההתמקדות צריכה להיות במודלים עסקיים ומנהיגות דיגיטלית.

בעידן חדש זה, הוא אמר, המוקד של משרד ה- CIO צריך להיות בתזמור המעבר לדיגיטציה. המשמעות היא שהמשרד צריך להתמקד במתן גישה עקבית ואסטרטגית לדיגיטליזציה בכל הארגון כולו, כמו גם להבטיח לארגון ה- IT את היכולות הנדרשות כדי להיות שחקן מפתח בהפיכת העסק הדיגיטלי.

לשם כך הצוות צריך לפתח ולהבין אסטרטגיה למידע וטכנולוגיה בארגון בכללותו (ולא רק עבור מחלקת ה- IT). והוא אמר, זה צריך ליצור את הסביבה לממשל ותקשורת, ולעבודת צוות, לעבוד עם צוות האדריכלות הארגונית והעסק. לשם כך, טרנספורמציית ה- IT למצב פעולה דו-מימדי, היא קריטית, אמר, מהדהד נושאים מכל הכנס.