תוכן עניינים:
וִידֵאוֹ: Реклама подобрана на основе следующей информации: (נוֹבֶמבֶּר 2024)
נשיא עבודות העץ דילוואר סייד
חברת התוכנה Helpdesk, Freshdesk, Inc. שינתה את שמה ל- Freshworks, Inc. מיתוג מחדש מיועד להדגיש את היכולות החדשות והפחות ידועות של החברה מבוססת CA, הכוללות ניהול קשרי לקוחות (CRM), ניהול שירותי IT (ITSM) וניהול תמיכה במוקד טלפוני.
חברת Freshworks הוקמה בשנת 2010 והיא מונה למעלה מ 100, 000 לקוחות ב 145 מחוזות. לחברה משרדים באוסטרליה, גרמניה, הודו ובריטניה. עם לקוחותיה נמנים הונדה וטושיבה. למרות שהחברה לא חושפת את מספרי ההכנסות השנתיות, אנליסטים בענף מעריכים כי החברה מגלגלת כ -70 מיליון דולר בשנה.
Freshworks גייסה גם הון סיכון 149 מיליון דולר (VC) - מאגר מזומנים שתמך בתבנית הרכישה האחרונה שהכניסה שבעה חברות סטארט-אפ למשפחת המוצרים של Freshworks. רכישות אלה כוללות מוצרים המספקים פונקציונליות צ'אט חי, כלי העברת הודעות לתוכן של סוכן ללקוח, מנוע המלצות חברתיות, ובטיחות צ'אט מונעות באמצעות בינה מלאכותית (AI). קו המוצרים הנוכחי של Freshworks כולל:
- מתקשר טרי: מוקד טלפוני מבוסס ענן,
- Freshdesk: שירות תמיכה לתמיכה בלקוחות רב ערוצית,
- Freshsales: פיתרון CRM מלא, ו-
- Freshservice: דלפק שירות מבוסס ענן ופתרון ITSM.
כשנשאל אם אנשים טועים לראות במיתוג זה סימן כנגד השם המקורי של Freshdesk, השיב נשיא Freshworks, דיוואר סייד, "זה לא נסיגה… מהלך זה מאשר את המשימה האגרסיבית שלנו להרחיב את העסק." כשנשאל מדוע המיתוג המתאים בזמן זה הוא אמר שהחברה רוצה לוודא שהאסטרטגיה הרבת-מוצר שלה עובדת. במילים אחרות, הוא רצה לוודא שכל ארבעת המוצרים יצליחו ושווה להמשיך לקדם כחלק ממשפחת המוצרים של Freshworks.
לטענת Syed, החפיפה במה שכל אחד מארבעת מוצרי החברה יכלו לעשות היה מבלבל עבור לקוחות ושינוי שם החברה עשוי לסייע במניעת הבלבול. "אנשים חשבו כי פרשסק מתחרה בפירשוויס, " אמר. "אתה רוצה להוציא בלבול. אתה רוצה לפשט את הדברים."
דף הבית החדש של Freshworks
הרכישות, השם החדש, ושכיחותן של חברות אוטומציה לאינטגרציה כמו IFTTT ו- Zapier ומבקשות את השאלה: האם ראינו את הסוף של ספקי משחק טהור שמנסים להתחרות בשוק מלא בדיסציפלינה, רב אינטגרציה כלים? אם מסלול של Freshworks הוא אינדיקציה כלשהי, התשובה היא כן.
Freshworks צ'נאי, משרד הודו
נוף Helpdesk
לפני שנעמיק יותר ב- Freshworks, חשוב להבין את הנוף של תעשיית העזרה. מתחרים של Freshworks כוללים כלים כמו HappyFox, Vivantio Pro ו- Zoho Desk, שלושת הכלים ש- PCMag מחשיבה את עצמם כטובים ביותר בתחום ה- helpdesk.
כל אחד מהכלים הללו מספקים מבחר רחב של שילובים אורגניים עם כלים נלווים כמו שיווק בדואר אלקטרוני של MailChimp, Salesforce CRM ו- Commerify e-commerce. שילוב plug-and-play זה מאפשר למשתמשים להזרים נתונים אוטומטית ממערכת אחת למערכת אחרת. המשמעות היא גם שניתן להקים משימות אוטומטיות בין מערכות כך שלדוגמא אם לקוח מפעיל כרטיס שירות באחד הכלים הללו, המערכת יכולה להוסיף פתק לרשומת Salesforce של הלקוח. לאחר מכן המערכת יכולה לדחוף הצעה מחשבון המסחר האלקטרוני של הלקוח דרך פלטפורמת השיווק הדוא"ל MailChimp - וכל זאת מבלי שהלקוח ירים אצבע.
כאמור, חברות כמו IFTTT ו- Zapier מאפשרות לזה לקרות בפלטפורמות. איתם אתה יכול לבנות כלי Freshworks משלך על ידי שילוב כלי מוקד טלפוניים שונים, CRM, Helpdesk וכלי ITSM. שילובים אלה עובדים היטב, אך ייתכן שתאבד חלק מהכוח להתאים אישית שדות נתונים, להפעיל אוטומציות נרחבות ולבנות תהליכי עבודה של בינה מלאכותית (AI) ולמידת מכונות (ML) בהתאמה אישית. כאן נכנס לתמונה המיתוג מחדש של Freshworks.
Freshworks סן ברונו, משרד קליפורניה
Syed אמרה כי Freshworks ממשיכה לצמוח את קו המוצרים שלה. למרות שהחברה עדיין ממוקדת בתחום מגזר העזרה, Syed אמרה שהיא תתרחב כראות עיניה על מנת לספק יותר שירותים שיתופיים ומונעי AI מבוססי-שירות. "נקטנו בגישה לבניית מוצרים מרובים שמדברים זה עם זה", אמר. "זה מאפשר לנו לגוון את העסק. מרכז התמיכה כפי שידענו שהוא התפתח… אתה צריך להיות זריז."
בגלל ההתפתחות של התעשייה, העבודה עם מספר ספקים של טהור המשחק הפכה מאתגרת ויקרה עבור הלקוחות, על פי Syed. "אני יכול לדמיין שדברים מסתבכים למדי עבור חברות קטנות ובינוניות, לא רק מבחינת השימושיות, אלא מבחינת קשרי ספקים, " אמר. "לקוחות רוצים לפשט את עולמם; הם לא רוצים לדבר עם 12 ספקים. הם מחפשים לוודא שהכל במחיר סביר. עם משחק סוויטה אתה מקבל ערך רב יותר לדולר שלך."
