התאוששות מאסון: אימונים

התייעצת עם כל בעלי העניין של החברה שלך כדי לקבוע את צרכי התאוששות האסון שלך. יצרת תוכנית להוכחת נתונים מאסונות, יישומים עסקיים וכל טכנולוגיה קריטית אחרת, והיא כעת חלק מהמדיניות הרשמית של החברה שלך. אתה יכול לחשוב שסיימת להתכונן לגרוע מכל, אבל אתה לא: רחוק מזה. השלב האחרון בהקמת תשתית מוכנה לחלוטין הוא הכשרת כל הצוות והיצמדות לקדחות המתוזמנות באופן קבוע. למרות שזה נשמע כמו צעד פשוט, תכנון אימונים ומקדחות קשה יותר לביצוע ממה שנדמה לכם. זה גם קריטי. ברגע שהאסון יכה, זה מאוחר מדי להתחיל לחנך את העובדים שלך. השעה להתחיל היא עכשיו.

ראשית, כל ההנהלה וכל מקבלי החלטות אחרים בארגון חייבים להיות מסכימים לגבי לוח הזמנים להכשרה ולהפוך את אימוני ההכנות לאסון לחובה. אין צורך להופיע כאל alarmist בפני הצוות שלך, אבל חשוב להעביר את החשיבות של הכשרה על נהלי חירום נאותים. נהלים אלה יכולים לכלול הבטחת אנשי צוות לדעת כיצד לגשת ל- VPN אם הם צריכים להישאר מחוץ לאתר או לגשת לשירותי ענן שעשויים לשמש תשתיות וירטואליות עד לסיום מקרה חירום.

כמו כן יש להדריך את העובדים כיצד לגשת לתקשורת אלטרנטיבית העומדת לרשותם בזמן אסון. אלה יכולים לכלול תיבת דואר קולי חירום המוגדרת במערכת PBX או VoIP המספקת עדכונים תקופתיים על מצב חירום שעובדים יכולים להתקשר אליו כדי לבדוק זאת. לחלופין, זה יכול לכלול צוותי הכשרה לשימוש בכוורות מסופקות, מכשירי קשר או טלפונים ניידים המיועדים במיוחד לשימוש בשעת חירום.

הכשרת עובדים

תכניות מגירה המפורטות בתכנית האסון שלך לעובדים לגישה לרשת הארגונית ומשאביה במקרה חירום צריכות לשמש בסיס לתכנית האימונים שלך. לאחר שרכבתם את הנהלים שצריך ללמד, תוכלו לקבוע לוח זמנים להכשרה.

כשעבדתי בענף ה- IT בתחום שירותי הבריאות, בכל פעם שהיינו צריכים להכשיר צוות - במיוחד צוותים קליניים שהיו בדרך כלל עסוקים מאוד במתן שירותי חולים - הצענו הכשרה כחלק ממה שמכונה בתעשיית הבריאות הכשרה "בשירות". זוהי הדרכה תקופתית בכיתה הניתנת לצוות הקליני. ההוראה כלל בדרך כלל נהלים ומידע רפואי. אולם מחלקת ה- IT עבדה עם מנהלי מחלקות ומשאבי אנוש בכדי לשלב הדרכות IT, כולל נהלי חירום, בתוך השירותים. עבדנו במסגרת ההכשרה של הצוות הקליני שכבר תוכנן.

כמובן, תעשיות שאינן בריאות בדרך כלל אינן מקיימות הכשרה בשירות. אבל אתה יכול ליצור לוח זמנים עם ההנהלה ומחלקת משאבי האנוש כדי ליצור לוחות זמנים להכשרת עובדים. מחלקות המתקנים אחראיות בדרך כלל לביצוע תרגילי חירום; אתה יכול לעבוד איתם כדי להוסיף הדרכות מוכנות לאסון בטכנולוגיה כחלק מאותם נהלי תרגיל. אתה יכול גם לבצע תרגילים כמו הפעלה לעוצמה חלופית, בדיקת התקני גיבוי של UPS, בדיקת קווי חיבור לאינטרנט לחלופין, הליכה על נהלי מעבר למכשור וצוות העובדים וגישה לנתונים משוכפלים שאולי שמרת בענן.

הדרכת IT

חשוב כמו להעלות את העובדים למהירות הוא לוודא שלכל אחד מחברי ה- IT יש תפקיד למלא בתכנית מוכנות לאסון ולהבטיח שהם מאומנים היטב בתפקיד זה. חיוני עוד יותר לקיים תרגילים רגילים ל- IT מאשר לאנשי צוות שאינם אנשי IT, מכיוון שמדובר ב- IT המסייע לשמירה על מערכות זמינות ונגישות בשעת חירום.

תלוי בגודל הארגון, תוכלו אפילו לפרוץ תרגילים ואימונים. יתכן וזה לוקח זמן רב ומפריע לביצוע תרגיל המקיף את כל תוכנית ההיערכות לאסון. במקום זאת ניתן לבצע מקדחות ותרגילי תרגול בחלקים. אולי בכל חודש אחר אתה בוחן כישלון בכל נתונים ומערכות המשוכפלים לשירותי ענן. בחודשים האלטרנטיביים, תוכלו לבדוק תוכניות אחרות, כגון שחזור תמונות של שרתים וירטואליים, או הצבת מערכות על סוללה בכדי לבדוק כמה זמן הן יכולות לפעול. בחר לבצע תרגיל מלא לפחות פעמיים בשנה ולתכנן אימונים ספציפיים וקטנים יותר בפרקי זמן קבועים.

הערות ותיעוד

במחלקת ה- IT רצתי, בכל פעם שהיינו הכשרה, כל אנשי הצוות שנכחו בפגישה נדרשו לחתום על יומן. מעקב אחר חברי הצוות שעברו הכשרה וההדרכות האחרונות שהשתתפו בהן חיוני בכדי לעקוב אחר מי עדיין צריך להיות מאומן ומי צריך להתעדכן בנוהלי האימונים.

כדאי גם לרשום הערות במהלך תרגילי תרגיל ואחריה. תעד את כל ההליכים שעובדים על צוות העובדים שלהם. שימו לב כמה זמן לוקח לעבור לתוכניות מגירה. בכל האמצעים, הקשיבו לתשומות הצוות או לתלונות על הליכי חירום. רוב העובדים רוצים לדעת מה הם אמורים לעשות ואיך הם יכולים לעזור במקרה חירום, לכן השתמשו בנסיון ובידע שלהם בכדי לכוונן את התוכנית גם כן.