גרטנר מבצע מדי שנה מספר תחזיות לגבי טכנולוגיה והשפעתה על העסק. מושב אחד בסימפוזיון גרטנר השנה שמצאתי מעניין במיוחד היה מהסמנכ"ל ועמיתו של גרטנר דריל פלאמר, שדן בעשרת התחזיות האסטרטגיות המובילות שלו לעסקים דיגיטליים. בסך הכל, הוא אמר, עסקים דיגיטליים גורמים לשינויים גדולים.
והכי חשוב, אנו עוברים מעולם בו אנשים מתנהגים באופן שבו מחשבים עובדים כלפי עולם בו מחשבים עובדים כמו שאנשים מתנהגים. במילים אחרות, הטכנולוגיה עוקבת אחרינו, אנחנו לא צריכים לעקוב אחריה, אמר.
- עד 2018, עסקים דיגיטליים דורשים 50 אחוז פחות עובדים בתהליכים עסקיים ו -500 אחוז יותר משרות עסקיות דיגיטליות מרכזיות, בהשוואה לדגמים המסורתיים. אנשי IT צריכים לחשוב על אנשים ראשונים, על טכנולוגיה שנייה, וזה קשה למצוא. בנוסף, אין לנו מספיק סטודנטים ומיומנויות למדעי המחשב כדי למלא את כל המשרות החדשות שיהיו לנו, ונצטרך לבצע אוטומציה של משרות כדי לעשות את ההבדל. כתוצאה מכך, אמר, נצטרך שיטות גיוס חדשות כדי לגייס לתפקידי ה- IT החדשים שאינם מסורתיים. הוא גם אמר שמכונות ייקחו חלק פעיל בשיפור העשייה האנושית.
- עד שנת 2017 יושק עסק דיגיטלי משבש משמעותי שהגה על ידי אלגוריתם מחשבים. "מכונה תעלה רעיון שיוציא אותך מהעסק", אמר פלאמר. למכונות יש מידע רב כמונו, וכעת קיימות טכניקות חדשות לנתוני כרייה המאפשרות למכונות לנסח רעיונות לעסקים. הוא אמר שיהיו לנו עוזרים דיגיטליים חכמים יותר ויועצים חכמים - השילוב של חזית דמוית סירי לבין קו אחורי דמוי ווטסון. כתוצאה מכך, חייבים למנמ"רים להתחיל לדמות אפשרויות טרנספורמציה מונעות טכנולוגיות לעסקים, כמו מנועי סימולציה של החלטות.
- עד 2018, עלות הבעלות הכוללת עבור פעולות עסקיות תופחת ב -30 אחוז באמצעות מכונות חכמות ושירותים מתועשים. זה כולל דברים כמו שירותים מבוססי ענן ופעולות המחסנים הרובוטיים כמו אלה בקיווה מערכות, שלדבריו יכולים להפחית את הצורך בבני אדם ולהיות יעיל יותר. עלינו להתמודד עם המציאות שעבודות ישתנו בגלל הטכנולוגיה, אבל זה באמת יביא הרבה יותר יעילות. זה יכלול מעבר מקידוד לאימונים, כך שהם לוקחים בחשבון את מה שמשתבש ולומדים מכך. נכון לעכשיו, נציגי משא ומתן נדרשים להתנסות ב"מכונות חכמות כמעט "בהיוריסטיקות לצורך אוטומציה של תהליכים עסקיים רובוטיים.
- עד 2020 תוחלת החיים העולמית המפותחת תגדל ב- 0.5 שנים עקב אימוץ נרחב של טכנולוגיית ניטור בריאות אלחוטית. זה מעבר לעלייה בתוחלת החיים שהיינו רואים אחרת, אמר. דוגמאות שהוא כלל היו טכנולוגיה לבישה, החל ממכשירים צרכניים כמו Fitbit וכלה בדברים ספציפיים יותר כמו מכשירים העוקבים אחר רמות הסוכר עבור חולי סוכרת. כתוצאה מכך, תוחלת החיים תעבור בין 79 שנים ל 79.5. (אני באופן אישי סקפטי שנוכל אי פעם לנתח את ההשפעה של הטכנולוגיה בהשוואה לשינויים בהרגלי החברה והתזונה.) הוא אמר שמנהיגים עסקיים צריכים לבחון את ההשפעה של טכנולוגיות בריאות ותוכניות. אבל הוא דאג כיצד טכנולוגיה לבישה כזו יכולה להיות פולשנית, וכי ניתן לפרוץ מכשירים כאלה.
- בסוף 2016, קניות מקוונות בסך 2.5 מיליארד דולר יבוצעו באופן בלעדי על ידי עוזרים דיגיטליים ניידים. זה כולל דברים שהם מעבר לסירי, קורטנה ו- Google Now של היום ליישומים כמו עוזר ההצעות הניידות של eBay, כמו גם הזמנות אוטומטיות למכולת. לדבריו, מנהלי שיווק בפרט צריכים לפתח טכניקות חדשות כדי לתפוס את תשומת ליבם של העוזרים הדיגיטליים.
- בסוף 2017, התנהגות מעורבותם של הלקוחות האמריקאים תביא את הכנסות המסחר הסלולרי האמריקני ל -50 אחוז מההכנסות מהמסחר הדיגיטלי בארה"ב. פלאמר אמר כי זו השנויה ביותר במחלוקת מהתחזיות, מכיוון שהקמעונאים הגדולים רואים רק 10 עד 15 אחוז ממכירות המסחר האלקטרוני המגיעים היום באמצעות המובייל. לדבריו, המספר של 50 אחוז כלל שיווק עם דברים כמו קופונים בנייד, כמו גם אפליקציות מכירות וקניות היברידיות. צוותי שיווק סלולרי צריכים להסתכל בארנקים ניידים כמו Apple Pay וארנק גוגל.
- עד 2016 70 אחוזים מהמודלים העסקיים הדיגיטליים המצליחים יסתמכו על תהליכים לא יציבים במכוון שנועדו להשתנות ככל שצרכי הלקוח משתנים. הוא אמר שמטוסי קרב, פיצה ועסקים דיגיטליים של F16 נועדו להיות לא יציבים. מזל"טים זקוקים לתוכנה כדי להפוך אותם ליציבים ולשנות את אופן טיסתם בכל נסיעה. כתוצאה מכך, הדברים הללו "ניתנים לתמרון" לעומת פלטפורמות יציבות. נציגי משא ומתן נדרשים ליצור כוח עבודה זריז ומגיב שיכול להתמודד עם סוג זה של נזילות.
- עד שנת 2017, יותר ממחצית מהשקעות המחקר והפיתוח של מוצרי צריכה ושירותים ינותבו לחידושי חווית לקוח. דוגמאות לכך כוללות FriendShopper, בהן החברים שלך יכולים להציע מה אתה קונה. לכן חברות צריכה צריכות להשקיע בתובנות של לקוחות באמצעות פרסונות וחוקרים אתנוגרפיים.
- עד 2017 כמעט 20 אחוז ממוצרי האלקטרוניקה של מוצרים בני-קיימא ישתמשו בהדפסת תלת מימד כדי ליצור הצעות מוצרים בהתאמה אישית, כמו מארזים ניידים בהתאמה אישית. זה יוצר סוג חדש של נכס לעסק - נכס מעבר שיכול להשתנות מנכס בלתי מוחשי, כמו תוכנית התבנית, לנכס מוחשי, כמו למשל אובייקט פיזי. זה מאפשר יותר פריטים במלאי ללא אחסנה. מנהיגי פיתוח מוצרים צריכים להעריך את הפערים בין המצב הנוכחי של הדפסת תלת מימד לתהליך, מיומנויות וטכנולוגיה עתידית.
- עד 2018, עסקים קמעונאיים המשתמשים בהודעות ממוקדות בשילוב מערכות מיצוב פנימיות יראו עלייה של 20 אחוז בביקורי הלקוחות. לדבריו, נציגי משא ומתן חייבים להרחיב את נתוני הלקוחות כדי לתמוך בהצעות בזמן אמת, ותיאר אפשרויות כמו שימוש במיקום מקומי בתוך קניונים.
כל הפריטים הללו ישנו את התהליכים העסקיים שלנו וישנו את אופן הפעילות שלנו, אמר פלאמר.
