מספר גדל והולך של חברות משתמשות בצ'אט-בוטים בכדי לטפל או לסקר פניות בנושא שירות לקוחות, אך הן לא ממש הפכו את העולם לסערה, בין השאר משום שאנשים פשוט רוצים לדבר עם בן אנוש.
על פי נתוני Helpshift דרך eMarketer, 51 אחוז מהמבוגרים בארה"ב לא אוהבים צ'אט בוטים מכיוון שהם מונעים מהם גישה לאדם חי, בעוד 48 אחוזים מגלים שהם מספקים יותר מדי תגובות לא מועילות.
צ'אט בוטים התחלפו מעט יותר מתוחכמים עם השנים, ונחשבים לשדרוג מההנחיות הטלפוניות המפעילות את הקול לעתים קרובות מחמירות. אבל זה לא ממש דופלקס של גוגל, מכשיר AI עם גיבוי עוזר שיכול לבצע עבורך שיחות טלפון.
אמנם ייתכן כי דופלקס של גוגל הוצג כדרך מונחת על ידי לקוח עם עסקים קטנים, אך חברות גדולות עדיין משקיעות בתחליפים אנושיים לשירות לקוחות ומשימות אחרות. עם זאת, הסוכנים המונעים על ידי הקול כיום הם רחוק מזו של צ'אט בוטים הפרימיטיבי שלפני כמה שנים, ומגיעים לשיעורי רזולוציה של שיחה של 90 אחוז ומעלה עם טענות על AI ואפילו תחושה של אינטליגנציה רגשית.
